Le secteur de la vente au détail aux États-Unis a été témoin d’une profonde transformation numérique portée par des progrès technologiques rapides. Des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'Internet des objets (IoT) révolutionnent la façon dont les détaillants opèrent, coopèrent avec les clients et gèrent leurs activités. Les progrès technologiques constituent un moteur important pour le marché américain des services de vente au détail, en particulier dans les domaines du conseil et de la formation, de l'installation et de l'intégration, ainsi que du support et de la maintenance. L'écosystème IoT dans le commerce de détail comprend des appareils et des capteurs interconnectés intégrés dans des objets physiques tels que des produits, des étagères et même des vêtements. Ces appareils collectent des données en temps réel sur les préférences des clients, les niveaux de stock et l'état des magasins. La technologie IoT permet aux détaillants de créer des expériences d'achat immersives, de suivre les stocks en temps réel et de mettre en œuvre des solutions de magasin intelligentes telles que des systèmes de caisse automatisés et des étagères intelligentes.
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Data Bridge Market Research analyse que le Marché américain des services de détail devrait atteindre une valeur de 28,83 milliards USD d’ici 2031, contre 14,17 milliards USD en 2023, avec un TCAC de 9,6 % au cours de la période de prévision de 2024 à 2031.
Principales conclusions de l'étude
Complexité croissante des opérations de vente au détail
Une tendance importante contribuant à cette évolution est la complexité croissante des opérations de vente au détail. Cette complexité découle de l'adoption de stratégies omnicanales et de l'intégration des canaux de vente en ligne et hors ligne. Alors que les détaillants s’efforcent d’offrir des expériences d’achat fluides via différents points de contact, ils sont confrontés à de nombreux problèmes pour gérer efficacement leurs opérations. La complexité croissante des opérations de vente au détail stimule la demande de services de vente au détail, notamment le conseil, la formation, l'installation, l'intégration, ainsi que le support et la maintenance.
Les détaillants adoptent des stratégies omnicanales pour répondre aux attentes des consommateurs modernes qui exigent commodité, flexibilité et cohérence sur tous les canaux d'achat. La vente au détail omnicanal implique l'intégration de divers canaux de vente, notamment les magasins physiques, les sites Web de commerce électronique, les applications mobiles, les plateformes de médias sociaux, etc., pour créer une expérience d'achat unifiée. Cependant, la mise en œuvre et la gestion d'opérations omnicanales créent des défis importants pour les détaillants, notamment la synchronisation des stocks, l'exécution des commandes, la cohérence des prix et la gestion des données clients. Des services de conseil spécialisés sont essentiels pour aider les détaillants à résoudre ces problèmes et à développer des stratégies pour optimiser leurs opérations omnicanales.
Portée du rapport et segmentation du marché
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Mesure du rapport
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Détails
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Période de prévision
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2024 à 2031
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Année de référence
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2023
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Années historiques
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2022 (personnalisable jusqu'en 2016-2021)
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Unités quantitatives
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Chiffre d’affaires en milliards USD
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Segments couverts
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Services (conseil et formation, installation et intégration, et support et maintenance), applications (épicerie, marchandises générales, mode/spécialité, carburant et commodité, hôtellerie, restaurant, voyages, divertissement et autres)
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Acteurs du marché couverts
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NCR Voyix Corporation (États-Unis), HCL Technologies Limited (Inde), ExlService Holdings, Inc. (États-Unis), Wipro (Inde), Aspire Systems (Inde), Fujitsu (Japon), Infosys Limited (Inde), CGI Inc. (Canada ), Diebold Nixdorf, Incorporated (États-Unis), Oracle (États-Unis), Retail Services Group US), Deloitte (Royaume-Uni) et Accenture (Irlande), entre autres
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Points de données couverts dans le rapport
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En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse approfondie d'experts, une analyse des importations/exportations, analyse des prix, analyse de la consommation de production et analyse du pilon.
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Analyse sectorielle
Le marché américain des services de détail est segmenté en deux segments notables basés sur les services et les applications.
- Sur la base des services, le marché américain des services de vente au détail est segmenté en conseil et formation, installation et intégration, et support et maintenance.
En 2024, le segment du conseil et de la formation devrait dominer le marché américain des services de vente au détail.
En 2024, le segment du conseil et de la formation devrait dominer le marché américain des services de vente au détail avec une part de marché de 47,84 % en raison de son rôle central dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, de la prise de décision stratégique et des compétences de la main-d'œuvre au sein des entreprises de vente au détail. En fournissant des conseils et une formation sur mesure, ce segment répond à la complexité croissante des opérations de vente au détail et favorise une approche centrée sur le client, favorisant ainsi une croissance durable et un avantage concurrentiel dans un paysage de vente au détail en constante évolution.
- Sur la base des applications, le marché américain des services de vente au détail est segmenté en épicerie, marchandises générales, mode/spécialités, carburant et commodité, hôtellerie, restauration, voyages, divertissement et autres.
En 2024, le segment de l’épicerie devrait dominer le marché. Marché américain des services de détail
En 2024, le segment de l'épicerie devrait dominer le marché américain des services de vente au détail avec une part de marché de 31,90 % en raison de la nature complexe des opérations d'épicerie, y compris la gestion des stocks et le service client, qui nécessitent des solutions de services spécialisées, renforçant ainsi son importance sur le marché.
Acteurs majeurs
Data Bridge Market Research analyse HCL Technologies Limited (Inde), Wipro (Inde), Aspire Systems (Inde), Infosys Limited (Inde) et Deloitte (Royaume-Uni) comme les principales entreprises opérant sur le marché américain des services de vente au détail.
Développements du marché
- En décembre 2023, NCR Voyix Corporation a été reconnue comme le premier fournisseur mondial de logiciels de point de vente pour les installations totales et nouvelles dans les restaurants et le secteur de l'épicerie. Cette reconnaissance souligne leur engagement continu envers l'innovation et la satisfaction du client.
- En janvier 2024, Samsonite enrichit ses magasins européens avec une nouvelle expérience mobile optimisée par la technologie Oracle Retail. Cette mise en œuvre présente les solutions de vente au détail avancées d'Oracle, comme Oracle Retail Xstore Point of Service, qui améliorent l'expérience client et rationalisent les opérations pour les détaillants tels que Samsonite.
- En février 2023, Oracle a lancé de nouveaux services cloud pour aider les banques à répondre aux demandes des clients. Ce développement profite à Oracle en améliorant ses services de vente au détail grâce à des offres cloud améliorées adaptées au secteur bancaire.
- En août 2023, Fujitsu teste une solution de service client IA dans une chaîne de supermarchés japonaise. Ce module d'IA génère du contenu promotionnel personnalisé sur l'affichage numérique basé sur des données de comportement en magasin. L'objectif est d'améliorer l'expérience d'achat et de remédier aux pénuries de main-d'œuvre grâce à l'automatisation, mettant en valeur l'approche innovante de Fujitsu en matière de vente au détail.
- En juin 2023, le partenariat de cinq ans entre Fujitsu et Microsoft vise à accélérer la transformation numérique et à relever les défis sociétaux grâce à des solutions cloud innovantes. Fujitsu exploitera les plateformes de Microsoft pour développer des solutions de vente au détail, améliorant ainsi l'expérience client et promouvant le développement durable dans les achats.
Selon l’analyse de l’étude de marché Data Bridge : Pour des informations plus détaillées sur le rapport sur le marché des services de vente au détail aux États-Unis, cliquez ici –https://www.databridgemarketresearch.com/fr/reports/us-retail-service-market
