Mercado global de análisis de clientes: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2029

Mercado global de análisis de clientes, por componente (solución y servicios), fuente de datos (web, redes sociales, teléfonos inteligentes, correo electrónico, tienda, centro de llamadas, otros), aplicación (gestión de marca, gestión de campañas, gestión de abandono, análisis del comportamiento del cliente, gestión de productos y otros), modo de implementación (en la nube y local), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas y grandes empresas), industria del usuario final (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), venta minorista y comercio electrónico, telecomunicaciones y TI, energía y servicios públicos, manufactura, transporte y logística, gobierno y defensa, atención médica y ciencias biológicas, medios y entretenimiento, viajes y hotelería y otros): tendencias de la industria y pronóstico para 2029.

Análisis y tamaño del mercado de análisis de clientes

El mercado de análisis de clientes está ganando terreno a medida que muchas organizaciones pasan de servicios locales a servicios basados ​​en la nube para mejorar el crecimiento empresarial. Las compañías de seguros, los bancos y muchas otras industrias están utilizando el análisis de clientes para evaluar mejor el valor de vida del cliente y aumentar las ventas cruzadas, entre otras cosas. A diferencia de las telecomunicaciones, que se centran en reducir la deserción, sectores verticales como comercio electrónico y el comercio minorista enfatiza fuertemente el comportamiento de compra de los clientes.

Data Bridge Market Research analiza que el mercado de análisis de clientes se valoró en 9,63 mil millones de dólares en 2021 y se espera que alcance el valor de 37,19 mil millones de dólares para 2029, con una tasa compuesta anual del 18,40% durante el período de pronóstico. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.

Alcance y segmentación del mercado de análisis de clientes

Definición de mercado

La analítica es simplemente el examen o análisis de datos. Esto se logra mediante técnicas y herramientas avanzadas como inteligencia artificial, minería de datos, aprendizaje automático, análisis semántico, redes neuronales y estadísticas multivariadas. La analítica permite una mejor toma de decisiones y aumenta la eficiencia operativa. Por tanto, la analítica del consumidor se puede definir como la recopilación de información sobre el comportamiento de compra de un cliente para tomar decisiones informadas y hacer pronósticos para el futuro.

Dinámica del mercado global de análisis de clientes

Conductores

• Enfoque creciente en la experiencia y satisfacción del cliente

Debido a la creciente demanda de una mayor satisfacción del cliente, el mercado global de análisis de clientes está creciendo a un ritmo más rápido. El análisis de clientes se utiliza ampliamente en el comercio minorista para crear productos personalizados. comunicaciones y campañas de marketing. Esto puede ayudar a mejorar la experiencia y la lealtad del cliente al determinar qué compradores compran qué productos y personalizar el marketing en función de los datos del comprador. Según Accenture, una buena experiencia de compra aumenta la satisfacción del cliente, la repetición de compras, la lealtad del cliente, las referencias de los clientes, los ingresos y el compromiso.

• Alta prevalencia de las redes sociales

El mayor interés en las redes sociales es un impulsor clave para el mercado bajo consideración. El análisis de redes sociales combina herramientas de medición, monitoreo y análisis para descubrir los sentimientos de los usuarios y las empresas con los clientes a través de plataformas de redes sociales al asociar su lista de productos con sitios de comercio electrónico, ayudando a monitorear a las personas y desarrollar relaciones. Los minoristas líderes, como Amazon y Walmart, han aprovechado con éxito los beneficios de diversas plataformas de redes sociales, como Facebook y Twitter.

Oportunidades

• Altas inversiones en actividades de I+D

El aumento del gasto en investigación y desarrollo de análisis de clientes está creando oportunidades de crecimiento lucrativas para el mercado. La creciente demanda de racionalizar las operaciones comerciales y tomar decisiones basadas en el consumo y el comportamiento de compra de los consumidores impulsará el crecimiento en el mercado de análisis de clientes.

Restricciones

• Falta de mano de obra calificada

La escasez de profesionales cualificados o de personal capacitado será un impedimento importante para el crecimiento del mercado de la analítica. Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos crearán obstáculos adicionales al crecimiento del mercado.

Este informe de mercado de análisis de clientes proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en el mercado. regulaciones, análisis estratégico de crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de análisis de clientes, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista; nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Impacto de COVID-19 en el mercado de análisis de clientes

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en el crecimiento del mercado de análisis de clientes. Debido al estricto bloqueo impuesto por el gobierno durante la pandemia, los mercados estuvieron cerrados. Como resultado, el sector de análisis de clientes se ha visto obstaculizado durante un corto tiempo. El comercio minorista en línea, el sector del mercado de más rápido crecimiento, se ha visto gravemente afectado, pero gracias a la asistencia del gobierno a los sitios de compras en línea durante el cierre, este mercado se ha recuperado lentamente.

Desarrollo reciente

• En marzo de 2022, Adobe anunció una nueva función Customer Journey Analytics en Experience Cloud de Adobe. Adobe introdujo una nueva función de experimentación en Journey Analytics que permite a las empresas probar escenarios del mundo real y analizar sus resultados para comprender mejor cómo incluso cambios menores pueden afectar el recorrido general del cliente en sus diversos productos. Para que Adobe pueda descubrir segmentos de clientes, también se han integrado Adobe Customer Data Platform [CDP] y Customer Journey Analytics.
• En enero de 2022, SAS Customer Intelligence 360 ​​descubrió automáticamente mejores opciones para buscar atributos comunes entre los datos de los clientes. Este análisis de clientes integrado mejora los conocimientos de los clientes mediante la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. También ofrece soporte de automatización analítica listo para usar para ayudar a los clientes a tomar decisiones.

Alcance del mercado global de análisis de clientes

El mercado de análisis de clientes está segmentado según el componente, la fuente de datos, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización y la industria del usuario final. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Componente

• Solución
• Herramientas analíticas de redes sociales
• Herramientas analíticas web
• Panel de control y herramientas de informes
• Voz del cliente (VOC)
• ETL (extraer, transformar y cargar)
• Módulos/herramientas de análisis
• Otros
• Servicios
• Consultante servicios
• Soporte y mantenimiento
• Educación y entrenamiento
• Integración e implementación

Fuente de datos

• Web
• Medios de comunicación social
• teléfono inteligente
• Correo electrónico
• Almacenar
• Centro de llamadas
• Otros

Solicitud

• Gestión de la marca
• Administración de campaña
• Gestión de abandono
• Análisis del comportamiento del cliente
• Gestión de productos
• Otros

Modelo de implementación

• En la premisa
• Basado en la nube

Tamaño de la organización

• Pequeño y mediano Empresas (PYMES)
• Grandes Empresas

Vertical del usuario final

• Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
• Comercio minorista y comercio electrónico
• Telecomunicaciones y TI
• Energía y servicios Públicos
• Fabricación
• Transporte y Logística
• Gobierno y Defensa
• Salud y ciencias biológicas
• Medios y entretenimiento
• Viajes y hospitalidad
• Otros

Análisis/perspectivas regionales del mercado de análisis de clientes

Se analiza el mercado de análisis de clientes y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado por país, componente, fuente de datos, aplicación, modo de implementación, tamaño de la organización e industria del usuario final, como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de análisis de clientes son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, resto de Europa en Europa, China, Japón, India. , Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de Sudamérica como parte de Sudamérica.

América del Norte tiene una participación significativa en el mercado global de análisis de clientes debido a su temprana adopción de soluciones tecnológicas avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Además, el predominio se debe a la presencia de importantes actores clave repartidos por los países de esta región. Estados Unidos y Canadá se han convertido en los principales contribuyentes.

Por otro lado, se espera que Asia-Pacífico crezca al ritmo más rápido durante el período de pronóstico, debido a una mayor adopción de soluciones de análisis de clientes por parte de varias industrias de usuarios finales.

La sección de países del informe también proporciona factores que impactan el mercado individual y cambios en la regulación del mercado que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como el análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter y los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles internos y las rutas comerciales, al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos del país.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Análisis de clientes

El panorama competitivo del mercado de análisis de clientes proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de análisis de clientes.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de análisis de clientes son:

• Dell Inc. (EE. UU.)
• Cognizant (EE. UU.)
• Google LLC (EE. UU.)
• Siemens (Alemania)
• Corporación IBM (EE. UU.)
• Microsoft (Estados Unidos)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EE. UU.)
• SAP SE (Germany)
• Oráculo (Estados Unidos)
• Adobe (Estados Unidos)
• Axis Communications AB (Suecia)
• Cisco Systems, Inc. (EE. UU.)
• Honeywell International Inc. (EE. UU.)
• Intellivisión (EE. UU.)
• Intuvision Inc., (EE. UU.)
• Sistemas Puretech (EE. UU.)
• Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd. (China)
• Corporación NEC (Japón)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (China)