Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de chatbots: descripción general de la industria y pronóstico hasta 2031

Análisis del mercado de chatbots

Durante el período proyectado, los asistentes virtuales, como los chatbots y los altavoces inteligentes, se utilizan para diversas aplicaciones en varias industrias de usuarios finales, como el comercio minorista, BFSI, la atención médica y otras. Por ejemplo, el sector bancario ha adoptado de manera significativa las tecnologías más nuevas, como los procesadores de lenguaje natural (PLN) y la interfaz de programación de aplicaciones (API), debido a la dependencia del chatbot de la velocidad, la confianza, la comunicación y la asistencia integrada. Los chatbots en los diversos sectores han facilitado la comunicación y han construido relaciones con los clientes a través de análisis cognitivos al aprender el pensamiento de los clientes para brindar asistencia instantánea. Por lo tanto, se proyecta que el mercado será testigo de un crecimiento sustancial durante el período de pronóstico.

Tamaño del mercado de chatbots

El tamaño del mercado global de chatbot se valoró en USD 5.34 mil millones en 2023 y se proyecta que alcance los USD 26.37 mil millones para 2031, con una CAGR del 22,10% durante el período de pronóstico de 2024 a 2031.

Alcance del informe y segmentación del mercado       

Chatbot Market Definition

A chatbot is an artificial intelligence-powered application that converses with a human being to solve a problem or answer a certain query. The primary purpose of chatbot is to facilitate communication and build customer relation through cognitive analytics and is an interactive application developed using either a set of rules or artificial intelligence technology (AI), designed to interact with humans through the textual conversation process and is integrated with various messaging services, thereby assisting users in various sectors. This reduces the operational time and enhances efficiency, which aids the market growth.

Chatbot Market Dynamics

Drivers

• Integrated Assistance at Lower Operational Cost

Chatbots are granting 24/7 assistance to customers, thereby generating an enhanced and optimized customer experience. Various industries in sectors such as retail and e-commerce have shifted their preference towards resolving customer queries in minimal time and this factor has become a key factor of every organization. Hence, chatbot becomes a powerful conversational interface for engaging customers effectively and providing them with a dynamic and rich user experience environment. It also assists users in making payments, saving money, transferring funds, and checking balances, thereby improving the customer service quality.

• Technological Advancements in Chatbots

Technological advancements and features in the chatbots software such as natural language processor (NLP), interference engine, cloud-based deployment, application programming interface (API) and various other advancements such as multichannel are projected to increase the market growth rate significantly over the forecast period.

Opportunities

• Self-learning Chatbots -An Integrated Experience

Self-learning chatbots are adaptable to changing conditions and can learn from customer actions and decisions. They analyze the data in minimal time and help the customer conveniently find the exact information they are looking for by offering support in multiple languages. The data-driven behavior recognizes them and self-learning capability are powered by NLP. They also learn from their mistakes and thus, can deliver human-like response and enhance the outcome.

• Rising Initiatives in Various Sectors

Additionally, various initiatives are being undertaken for the development of self-learning chatbots such as data scientists from Facebook and researchers from Stanford University recently formed a partnership to develop self-learning chatbots and are focusing on the integration of reinforcement learning technology instead of general intelligence, with the intent to avoid scenarios where technology can go wrong. These initiatives are still in the research phase, along with other plans to create advanced chatbots that can intelligently react upon user feedback. These initiatives and the growing need to deliver customized experiences are expected to create the demand for self-learning chatbots over the forecasted period.

Restraints/Challenges

• Lack of Awareness of Effects of Chatbot Technology

Though the adoption of chatbots solutions is increasing among various industries, challenges related to the effective utilization and limited awareness about the benefits offered by AI-powered chatbot solutions may limit the adoption of chatbot solutions among developing regions such as Latin America and Africa. Moreover, large organizations are at the forefront of adopting chatbot solutions; however, Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) have limited adoption of the same, owing to the cost associated with their maintenance and lack of skilled resources.

• User's Voice Authentication

There are two available voice authentication techniques that need more capabilities to be a good standalone method for authenticating users. The first approach of authentication is to have individuals repeat the same sentence multiple times and create a very general template made up of a wide range of voice prints. When users speak in the future, the new voice prints generated can be matched with their old voice prints to authenticate them. The disadvantage of this approach is that voiceprints are more generic and thus, cannot be authenticated at the same level of accuracy used for authenticating the voiceprints generated with a single passphrase. The second approach is to create a voiceprint using a single phrase or word and store it for the individual voiceprint. However, third parties can use this approach to record authentication attempts and replay them to gain access.

This chatbot market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the chatbot market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Alcance del mercado de los chatbots

El mercado global de chatbots está segmentado en función del tipo, el panorama de productos, el tamaño de la organización, la aplicación y el uso final. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar los segmentos de crecimiento reducido en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado y conocimientos del mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las principales aplicaciones del mercado.

Tipo

• Autónomo
• Basado en la web
• Terceros/basados ​​en mensajería

Panorama del producto

• Inteligencia artificial
• Marketing
• Inteligencia humana

Tamaño de la organización

• Pequeña empresa
• Mediana empresa
• Gran empresa

Solicitud

• Bots para redes sociales
• Bots para el servicio
• Bots para marketing
• Bots para pagos/procesamiento de pedidos
• Otros

Usuario final

• Cuidado de la salud
• BFSI
• Minorista
• Viajes y turismo
• Medios y entretenimiento
• Comercio electrónico
• Otros

Análisis regional del mercado de chatbots

Se analiza el mercado de chatbot y se proporcionan información y tendencias del tamaño del mercado por tipo, panorama del producto, tamaño de la organización, aplicaciones y uso final como se menciona anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de chatbot son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, Resto de Europa en Europa, China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Egipto, Sudáfrica, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de América del Sur como parte de América del Sur.

América del Norte domina el mercado de chatbots debido a la alta adopción de tecnología en los países en desarrollo de la región durante el período de pronóstico debido a los importantes beneficios que ofrece a las empresas, como menores costos operativos, mayor satisfacción del cliente y mayor eficiencia operativa. Además, se estima que el crecimiento del sistema de chatbot dentro de los sistemas operativos y software de próxima generación acelerará aún más la expansión.

Se espera que Asia-Pacífico sea testigo de un crecimiento significativo entre 2024 y 2031 debido a la creciente necesidad de servicios de chatbots en la región. La rápida transición de la carga de trabajo hacia la asistencia mediante chatbots también contribuye de manera significativa a la expansión del mercado regional.

La sección de países del informe también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como análisis de la cadena de valor aguas abajo y aguas arriba, tendencias técnicas y análisis de las cinco fuerzas de Porter, estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, la presencia y disponibilidad de marcas globales y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales se consideran al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.   

Cuota de mercado global de chatbots

El panorama competitivo del mercado de chatbots proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de chatbots.

Los líderes del mercado de chatbots que operan en el mercado son:

• Aivo LLC (Estados Unidos)
• Soluciones artificiales (Suecia)
• Creative Virtual Ltd. (Reino Unido)
• Inbenta Holdings Inc. (Estados Unidos)
• IBM (Estados Unidos)
• Corporación eGain (Estados Unidos)
• Nuance Communications, Inc. (Estados Unidos)
• Google (Estados Unidos)
• Amazon Web Services, Inc. (Estados Unidos)
• robots inteligentes (EE.UU.)
• Contus (India)
• CogniCor Technologies, (Estados Unidos)
• Conversica, Inc. (Estados Unidos)
• Kevit (India)
• Anboto (Europa)
• Cyfuture India Pvt. Ltd. (India)

Últimos avances en el mercado de chatbots

• En febrero de 2021, Nuance anunció la adquisición de Saykara, Inc., una startup con ideas afines centrada en el desarrollo de un asistente de inteligencia artificial móvil para automatizar la documentación clínica para los médicos. La adquisición subraya la continua expansión del mercado y el liderazgo técnico de Nuance, que impulsa aún más el crecimiento del sector técnico y de las comunicaciones.
• En enero de 2020, Google lanzó Meena, un chatbot de IA. Es un chatbot de dominio abierto de múltiples turnos entrenado de principio a fin en minería de datos. La red neutral de Meena contiene alrededor de 2.6 mil millones de parámetros.
• En enero de 2020, QliqSOFT, especializada en soluciones de comunicación clínica seguras y compatibles con la HIPAA, anunció el lanzamiento de su plataforma de chatbot para el sector sanitario, Quincy. Quincy ofrece plantillas de chatbot que abordan casos de uso específicos de la atención médica, incluidas intenciones y flujos de diálogo preconfigurados o chatbots personalizados que se pueden crear para satisfacer las necesidades únicas de los clientes.
• En abril de 2020, la OMS lanzó una versión de Facebook Messenger de su plataforma de alerta sanitaria de la OMS que ofrece información instantánea y precisa sobre la COVID-19 a través del alcance global de Facebook.

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