Global Customer Analytics Market
حجم السوق بالمليار دولار أمريكي
CAGR :
% 
 فترة التنبؤ |
2022 –2029 |
 حجم السوق (السنة الأساسية) |
USD 9.63 Billion |
 حجم السوق (سنة التنبؤ) |
USD 37.19 Billion |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
>السوق العالمية لتحليلات العملاء، حسب المكون (الحل والخدمات)، مصدر البيانات (الويب، وسائل التواصل الاجتماعي، الهاتف الذكي، البريد الإلكتروني، المتجر، مركز الاتصال، أخرى)، التطبيق (إدارة العلامة التجارية، إدارة الحملة، إدارة الانسحاب، تحليل سلوك العملاء، إدارة المنتجات وغيرها)، وضع النشر (السحابة والمحلية)، حجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والشركات الكبيرة)، صناعة المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين (BFSI)، التجزئة والتجارة الإلكترونية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الطاقة والمرافق، التصنيع، النقل والخدمات اللوجستية، الحكومة والدفاع، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، وسائل الإعلام والترفيه، السفر والضيافة وغيرها) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2029.
تحليلات العملاء وتحليل السوق والحجم
تكتسب سوق تحليلات العملاء زخمًا متزايدًا مع تحول العديد من المؤسسات من الخدمات المحلية إلى الخدمات المستندة إلى السحابة لتحسين نمو الأعمال. تستخدم شركات التأمين والبنوك والعديد من الصناعات الأخرى تحليلات العملاء لتقييم قيمة حياة العميل بشكل أفضل وزيادة المبيعات المتبادلة، من بين أمور أخرى. وعلى النقيض من شركات الاتصالات، التي تركز على الحد من فقدان العملاء، فإن القطاعات الرأسية مثل التجارة الإلكترونية والتجزئة تؤكد بقوة على سلوك الشراء لدى العملاء.
تحلل شركة Data Bridge Market Research أن سوق تحليلات العملاء قُدِّرت بـ 9.63 مليار دولار أمريكي في عام 2021 ومن المتوقع أن تصل إلى قيمة 37.19 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.40% خلال الفترة المتوقعة. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق Data Bridge Market Research تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون.
نطاق سوق تحليلات العملاء وتقسيمها
|
تقرير القياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2022 إلى 2029 |
|
سنة الأساس |
2021 |
|
سنوات تاريخية |
2020 (قابلة للتخصيص حتى 2014 - 2019) |
|
وحدات كمية |
الإيرادات بالمليارات من الدولارات الأمريكية، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
المكون (الحلول والخدمات)، مصدر البيانات (الويب، وسائل التواصل الاجتماعي، الهواتف الذكية، البريد الإلكتروني، المتجر، مركز الاتصال، وغيرها)، التطبيق (إدارة العلامة التجارية، إدارة الحملة، إدارة الانسحاب، تحليل سلوك العملاء، إدارة المنتجات وغيرها)، وضع النشر (السحابة وفي الموقع)، حجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والشركات الكبيرة)، قطاع المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والطاقة والمرافق، والتصنيع، والنقل والخدمات اللوجستية، والحكومة والدفاع، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والإعلام والترفيه، والسفر والضيافة وغيرها) |
|
الدول المغطاة |
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية دول أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب أفريقيا ومصر وإسرائيل وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية |
|
الجهات الفاعلة في السوق المشمولة |
Dell Inc. (الولايات المتحدة)، Cognizant (الولايات المتحدة)، Google LLC (الولايات المتحدة)، Siemens (ألمانيا)، IBM Corporation (الولايات المتحدة)، Microsoft (الولايات المتحدة)، Hewlett Packard Enterprise Development LP (الولايات المتحدة)، SAP SE (ألمانيا)، Oracle (الولايات المتحدة)، Adobe. (الولايات المتحدة)، Axis Communications AB (السويد)، Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، Honeywell International Inc. (الولايات المتحدة)، Intellivision (الولايات المتحدة)، Intuvision Inc. (الولايات المتحدة)، Puretech Systems (الولايات المتحدة)، Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd. (الصين)، NEC Corporation (اليابان)، Huawei Technologies Co., Ltd. (الصين) |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
التحليلات هي ببساطة فحص أو تحليل البيانات. ويتم ذلك من خلال تقنيات وأدوات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، واستخراج البيانات، والتعلم الآلي، والتحليل الدلالي، والشبكات العصبية، والإحصاءات المتعددة المتغيرات. وتمكن التحليلات من اتخاذ قرارات أفضل وتزيد من الكفاءة التشغيلية. وبالتالي، يمكن تعريف تحليلات المستهلك بأنها جمع المعلومات حول سلوك الشراء لدى العميل لاتخاذ قرارات وتوقعات مستنيرة للمستقبل.
ديناميكيات سوق تحليلات العملاء العالمية
السائقين
- التركيز المتزايد على تجربة العملاء ورضاهم
نظرًا للطلب المتزايد على تحسين رضا العملاء، ينمو سوق تحليلات العملاء العالمية بمعدل أسرع. تُستخدم تحليلات العملاء على نطاق واسع في مجال البيع بالتجزئة لإنشاء حملات اتصالات وتسويق مخصصة. قد يساعد هذا في تحسين تجربة العملاء وولائهم من خلال تحديد المشترين الذين يشترون أي المنتجات وتخصيص التسويق بناءً على بيانات المتسوقين. وفقًا لشركة أكسنتشر، فإن تجربة التسوق الجيدة تزيد من رضا العملاء، وعمليات الشراء المتكررة، وولاء العملاء، وإحالات العملاء، والإيرادات، والمشاركة.
- انتشار كبير لوسائل التواصل الاجتماعي
إن الاهتمام المتزايد بوسائل التواصل الاجتماعي هو المحرك الرئيسي للسوق قيد الدراسة. تجمع تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي بين أدوات القياس والمراقبة والتحليل لكشف مشاعر المستخدمين والشركات مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي من خلال ربط قائمة منتجاتهم بمواقع التجارة الإلكترونية، والمساعدة في مراقبة الأشخاص وتطوير العلاقات. لقد نجحت شركات التجزئة الرائدة، مثل أمازون وول مارت، في الاستفادة بنجاح من فوائد منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، مثل فيسبوك وتويتر.
فرص
- استثمارات كبيرة في أنشطة البحث والتطوير
إن الإنفاق المتزايد على أبحاث وتطوير تحليلات العملاء يخلق فرص نمو مربحة للسوق. إن الطلب المتزايد على تبسيط العمليات التجارية واتخاذ القرارات بناءً على استهلاك المستهلك وسلوك الشراء من شأنه أن يدفع النمو في سوق تحليلات العملاء.
القيود
- نقص العمالة الماهرة
إن النقص في المتخصصين المهرة أو الموظفين المدربين سوف يشكل عائقًا كبيرًا أمام نمو سوق التحليلات. كما أن المخاوف المتعلقة بأمن البيانات وخصوصيتها سوف تخلق عقبات إضافية أمام نمو السوق.
يقدم تقرير سوق تحليلات العملاء هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغييرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق تحليلات العملاء، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.
تأثير COVID-19 على سوق تحليلات العملاء
لقد أثر جائحة كوفيد-19 بشكل كبير على نمو سوق تحليلات العملاء. وبسبب الإغلاق الصارم الذي فرضته الحكومة أثناء الوباء، تم إغلاق الأسواق. ونتيجة لذلك، تعطل قطاع تحليلات العملاء لفترة قصيرة. تأثر قطاع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، وهو أسرع قطاع نموًا في السوق، بشدة، ولكن بفضل المساعدة الحكومية لمواقع التسوق عبر الإنترنت أثناء الإغلاق، تعافى هذا السوق ببطء.
التطورات الأخيرة
- في مارس 2022، أعلنت Adobe عن ميزة جديدة لتحليلات رحلة العميل ضمن Adobe Experience Cloud. قدمت Adobe ميزة تجريبية جديدة في تحليلات رحلة العميل تسمح للشركات باختبار السيناريوهات الواقعية وتحليل نتائجها لفهم أفضل لكيفية تأثير التغييرات البسيطة على رحلة العميل الإجمالية عبر منتجاتها المختلفة. ولتمكين Adobe من اكتشاف شرائح العملاء، تم أيضًا دمج Adobe Customer Data Platform [CDP] وCustomer Journey Analytics.
- في يناير 2022، اكتشف SAS Customer Intelligence 360 تلقائيًا خيارات أفضل للبحث عن السمات المشتركة بين بيانات العملاء. تعمل تحليلات العملاء المضمنة هذه على تحسين رؤى العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. كما تقدم دعمًا للأتمتة التحليلية الجاهزة لمساعدة العملاء في اتخاذ القرارات.
نطاق سوق تحليلات العملاء العالمية
يتم تقسيم سوق تحليلات العملاء على أساس المكون ومصدر البيانات والتطبيق وطريقة النشر وحجم المؤسسة وصناعة المستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
عنصر
- حل
- أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي
- أدوات تحليل الويب
- لوحة المعلومات وأدوات إعداد التقارير
- صوت العميل (VOC)
- ETL (استخراج وتحويل وتحميل)
- وحدات/أدوات تحليلية
- آحرون
- خدمات
- خدمات استشارية
- الدعم والصيانة
- التعليم والتدريب
- التكامل والنشر
مصدر البيانات
- الويب
- وسائل التواصل الاجتماعي
- الهاتف الذكي
- بريد إلكتروني
- محل
- مركز الاتصال
- آحرون
طلب
- إدارة العلامة التجارية
- إدارة الحملات
- إدارة دوران العملاء
- تحليل سلوك العملاء
- إدارة المنتج
- آحرون
نموذج النشر
- في الموقع
- مبني على السحابة
حجم المنظمة
- الشركات الصغيرة والمتوسطة
- الشركات الكبيرة
المستخدم النهائي العمودي
- الخدمات المصرفية والمالية والتأمين
- التجزئة والتجارة الإلكترونية
- الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
- الطاقة والمرافق
- تصنيع
- النقل والخدمات اللوجستية
- الحكومة والدفاع
- الرعاية الصحية وعلوم الحياة
- الإعلام والترفيه
- السفر والضيافة
- آحرون
تحليلات العملاء/التحليلات الإقليمية لسوق تحليلات العملاء
يتم تحليل سوق تحليلات العملاء وتوفير رؤى حجم السوق والاتجاهات حسب البلد والمكون ومصدر البيانات والتطبيق وطريقة النشر وحجم المنظمة وصناعة المستخدم النهائي كما هو مذكور أعلاه.
الدول المشمولة في تقرير سوق تحليلات العملاء هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب إفريقيا ومصر وإسرائيل وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
تتمتع أمريكا الشمالية بحصة كبيرة في سوق تحليلات العملاء العالمية بسبب تبنيها المبكر للحلول التكنولوجية المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. وعلاوة على ذلك، فإن الهيمنة ترجع إلى وجود لاعبين رئيسيين رئيسيين منتشرين عبر البلدان في هذه المنطقة. وقد برزت الولايات المتحدة وكندا كمساهمين رئيسيين.
ومن ناحية أخرى، من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأسرع معدل خلال الفترة المتوقعة، وذلك بسبب زيادة اعتماد حلول تحليلات العملاء من قبل مختلف صناعات المستخدم النهائي.
يقدم قسم الدولة في التقرير أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغيرات في تنظيم السوق التي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة المصب والمصب والاتجاهات الفنية وتحليل قوى بورتر الخمس ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. أيضًا، يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل حصة السوق للمنافسة وتحليلات العملاء
يوفر المشهد التنافسي لسوق تحليلات العملاء تفاصيل حسب المنافس. تتضمن التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المتولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. ترتبط نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بسوق تحليلات العملاء.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق تحليلات العملاء هم:
- شركة ديل (الولايات المتحدة)
- كوجنيزانت (الولايات المتحدة)
- شركة جوجل المحدودة (الولايات المتحدة)
- سيمنز (ألمانيا)
- شركة آي بي إم (الولايات المتحدة)
- مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
- شركة هيوليت باكارد لتطوير المشاريع (الولايات المتحدة)
- SAP SE (ألمانيا)
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- أدوبي (الولايات المتحدة)
- شركة أكسيس كوميونيكيشنز (السويد)
- شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
- شركة هونيويل الدولية (الولايات المتحدة)
- إنتليفيجن (الولايات المتحدة)
- شركة إنتوفجن المحدودة، (الولايات المتحدة)
- Puretech Systems (الولايات المتحدة)
- شركة هانغتشو هيكفيجن للتكنولوجيا الرقمية المحدودة (الصين)
- شركة NEC (اليابان)
- شركة هواوي للتكنولوجيا المحدودة (الصين)
SKU-
احصل على إمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى التقرير الخاص بأول سحابة استخبارات سوقية في العالم
- لوحة معلومات تحليل البيانات التفاعلية
- لوحة معلومات تحليل الشركة للفرص ذات إمكانات النمو العالية
- إمكانية وصول محلل الأبحاث للتخصيص والاستعلامات
- تحليل المنافسين باستخدام لوحة معلومات تفاعلية
- آخر الأخبار والتحديثات وتحليل الاتجاهات
- استغل قوة تحليل المعايير لتتبع المنافسين بشكل شامل
منهجية البحث
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. تتضمن المرحلة الحصول على معلومات السوق أو البيانات ذات الصلة من خلال مصادر واستراتيجيات مختلفة. تتضمن فحص وتخطيط جميع البيانات المكتسبة من الماضي مسبقًا. كما تتضمن فحص التناقضات في المعلومات التي شوهدت عبر مصادر المعلومات المختلفة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما أن تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية هي عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو إرسال استفسارك.
منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي التثليث البيانات والتي تتضمن استخراج البيانات وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق والتحقق الأولي (من قبل خبراء الصناعة). تتضمن نماذج البيانات شبكة تحديد موقف البائعين، وتحليل خط زمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليل، وشبكة تحديد موقف الشركة، وتحليل براءات الاختراع، وتحليل التسعير، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة البائعين على المستوى العالمي مقابل الإقليمي. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.
التخصيص متاح
تعد Data Bridge Market Research رائدة في مجال البحوث التكوينية المتقدمة. ونحن نفخر بخدمة عملائنا الحاليين والجدد بالبيانات والتحليلات التي تتطابق مع هدفهم. ويمكن تخصيص التقرير ليشمل تحليل اتجاه الأسعار للعلامات التجارية المستهدفة وفهم السوق في بلدان إضافية (اطلب قائمة البلدان)، وبيانات نتائج التجارب السريرية، ومراجعة الأدبيات، وتحليل السوق المجدد وقاعدة المنتج. ويمكن تحليل تحليل السوق للمنافسين المستهدفين من التحليل القائم على التكنولوجيا إلى استراتيجيات محفظة السوق. ويمكننا إضافة عدد كبير من المنافسين الذين تحتاج إلى بيانات عنهم بالتنسيق وأسلوب البيانات الذي تبحث عنه. ويمكن لفريق المحللين لدينا أيضًا تزويدك بالبيانات في ملفات Excel الخام أو جداول البيانات المحورية (كتاب الحقائق) أو مساعدتك في إنشاء عروض تقديمية من مجموعات البيانات المتوفرة في التقرير.
