فترة التنبؤ 
حجم السوق (سنة الأساس) 
حجم السوق (سنة التنبؤ)
معدل نمو سنوي مركبسوق تحليلات العملاء العالمية، حسب المكونات (الحلول والخدمات)، ومصدر البيانات (الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والهواتف الذكية، والبريد الإلكتروني، والمتجر، ومركز الاتصال، وغيرها)، والتطبيق (إدارة العلامة التجارية، وإدارة الحملات، وإدارة التغيير، وتحليل سلوك العملاء، وإدارة المنتجات وغيرها)، ووضع النشر (السحابي والمحلي)، وحجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة)، وصناعة المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين (BFSI)، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والطاقة والمرافق والتصنيع والنقل والخدمات اللوجستية والحكومة والدفاع والرعاية الصحية وعلوم الحياة والإعلام والترفيه والسفر والضيافة وغيرها) - اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2029.
تحليلات العملاء تحليل السوق وحجمه
يكتسب سوق تحليلات العملاء زخمًا حيث تتحول العديد من المؤسسات من الخدمات المحلية إلى الخدمات السحابية لتحسين نمو الأعمال. تستخدم شركات التأمين والبنوك والعديد من الصناعات الأخرى تحليلات العملاء لتقييم قيمة حياة العميل بشكل أفضل وزيادة البيع المتبادل، من بين أشياء أخرى. وعلى النقيض من شركات الاتصالات، التي تركز على الحد من الاضطراب، فإن القطاعات الرأسية مثل التجارة الإلكترونية وتؤكد تجارة التجزئة بقوة على سلوك الشراء لدى العملاء.
تحلل أبحاث سوق Data Bridge أن قيمة سوق تحليلات العملاء بلغت 9.63 مليار دولار أمريكي في عام 2021 ومن المتوقع أن تصل إلى قيمة 37.19 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.40٪ خلال الفترة المتوقعة. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير، تحليل التسعير، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.
نطاق السوق لتحليلات العملاء وتقسيمه
|
تقرير المقياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2022 إلى 2029 |
|
سنة الأساس |
2021 |
|
سنوات تاريخية |
2020 (قابل للتخصيص حتى 2014 - 2019) |
|
الوحدات الكمية |
الإيرادات بمليار دولار أمريكي، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
المكون (الحلول والخدمات)، مصدر البيانات (الويب، وسائل التواصل الاجتماعي، الهاتف الذكي، البريد الإلكتروني، المتجر، مركز الاتصال، أخرى)، التطبيق (إدارة العلامة التجارية، إدارة الحملة، إدارة التغيير، تحليل سلوك العميل، إدارة المنتج وغيرها)، وضع النشر (السحابة والمحلية)، حجم المنظمة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة)، وصناعة المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين (BFSI)، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والطاقة والمرافق العامة والتصنيع والنقل والخدمات اللوجستية والحكومة والدفاع والرعاية الصحية وعلوم الحياة والإعلام والترفيه والسفر والضيافة وغيرها) |
|
البلدان المشمولة |
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا، تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، بقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، جنوب أفريقيا، مصر، إسرائيل، وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية |
|
تغطية لاعبي السوق |
(الولايات المتحدة)، شركة Cognizant (الولايات المتحدة)، Google LLC (الولايات المتحدة)، Siemens (ألمانيا)، IBM Corporation (الولايات المتحدة)، Microsoft (الولايات المتحدة)، Hewlett Packard Enterprise Development LP (الولايات المتحدة)، SAP SE (ألمانيا)، Oracle (الولايات المتحدة)، أدوبي. (الولايات المتحدة)، Axis Communications AB (السويد)، Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، Honeywell International Inc. (الولايات المتحدة)، Intellivision (الولايات المتحدة)، Intuvision Inc.، (الولايات المتحدة)، Puretech Systems (الولايات المتحدة)، Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd. (الصين)، شركة NEC Corporation (اليابان)، شركة Huawei Technologies Co., Ltd. (الصين) |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
التحليلات هي ببساطة فحص أو تحليل البيانات. ويتم تحقيق ذلك من خلال تقنيات وأدوات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي واستخراج البيانات والتعلم الآلي والتحليل الدلالي والشبكات العصبية والإحصاءات متعددة المتغيرات. تمكن التحليلات من اتخاذ قرارات أفضل وتزيد من الكفاءة التشغيلية. وبالتالي، يمكن تعريف تحليلات المستهلك على أنها جمع معلومات حول سلوك الشراء للعميل لاتخاذ قرارات وتوقعات مستنيرة للمستقبل.
ديناميكيات السوق لتحليلات العملاء العالمية
السائقين
- التركيز المتزايد على تجربة العملاء ورضاهم
نظرًا للطلب المتزايد على تحسين رضا العملاء، ينمو سوق تحليلات العملاء العالمي بمعدل أسرع. تُستخدم تحليلات العملاء على نطاق واسع في مجال البيع بالتجزئة لإنشاء بيانات شخصية مجال الاتصالات والحملات التسويقية. قد يساعد هذا في تحسين تجربة العملاء وولائهم من خلال تحديد المشترين الذين يشترون المنتجات وتخصيص التسويق بناءً على بيانات المتسوقين. وفقًا لشركة Accenture، أدت تجربة التسوق الجيدة إلى زيادة رضا العملاء، وتكرار عمليات الشراء، وولاء العملاء، وإحالات العملاء، والإيرادات، والمشاركة.
- ارتفاع نسبة انتشار وسائل التواصل الاجتماعي
يعد الاهتمام المتزايد بوسائل التواصل الاجتماعي محركًا رئيسيًا للسوق قيد النظر. تجمع تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي بين أدوات القياس والمراقبة والتحليل للكشف عن مشاعر المستخدمين والشركات مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي من خلال ربط قائمة منتجاتهم بمواقع التجارة الإلكترونية، والمساعدة في مراقبة الأشخاص وتطوير العلاقات. نجح كبار تجار التجزئة، مثل أمازون وول مارت، في الاستفادة من فوائد منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، مثل فيسبوك وتويتر.
فرص
- استثمارات عالية في أنشطة البحث والتطوير
يؤدي ارتفاع الإنفاق على البحث والتطوير في تحليلات العملاء إلى خلق فرص نمو مربحة للسوق. سيؤدي الطلب المتزايد على تبسيط العمليات التجارية واتخاذ القرارات بناءً على استهلاك المستهلك وسلوك الشراء إلى دفع النمو في سوق تحليلات العملاء.
القيود
- نقص العمالة الماهرة
سيكون النقص في المهنيين المهرة أو الموظفين المدربين عائقًا رئيسيًا أمام نمو سوق التحليلات. ستؤدي المخاوف المتعلقة بأمن البيانات والخصوصية إلى إنشاء حواجز إضافية أمام نمو السوق.
يقدم تقرير سوق تحليلات العملاء تفاصيل التطورات الأخيرة الجديدة، واللوائح التجارية، وتحليل الاستيراد والتصدير، وتحليل الإنتاج، وتحسين سلسلة القيمة، والحصة السوقية، وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق، ويحلل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة، والتغيرات في السوق. اللوائح، التحليل الاستراتيجي لنمو السوق، حجم السوق، نمو سوق الفئات، مجالات التطبيق والهيمنة، الموافقات على المنتجات، إطلاق المنتجات، التوسعات الجغرافية، الابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق تحليلات العملاء، اتصل بشركة Data Bridge Market Research للحصول على ملخص محلل، وسيساعدك فريقنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن السوق لتحقيق نمو السوق.
تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على سوق تحليلات العملاء
لقد أثر جائحة كوفيد-19 بشكل كبير على نمو سوق تحليلات العملاء. وبسبب الإغلاق الصارم الذي فرضته الحكومة خلال الوباء، تم إغلاق الأسواق. ونتيجة لذلك، تعرض قطاع تحليلات العملاء للعرقلة لفترة قصيرة. لقد تأثر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، وهو قطاع السوق الأسرع نموًا، بشدة، ولكن بفضل المساعدة الحكومية لمواقع التسوق عبر الإنترنت أثناء الإغلاق، تعافى هذا السوق ببطء.
التطورات الجديدة
- في مارس 2022، أعلنت شركة Adobe عن ميزة جديدة لتحليلات رحلة العملاء ضمن Adobe Experience Cloud. قدمت Adobe ميزة تجريبية جديدة في Journey Analytics التي تسمح للشركات باختبار سيناريوهات العالم الحقيقي وتحليل نتائجها لفهم أفضل لكيفية تأثير التغييرات الطفيفة على رحلة العميل الشاملة عبر منتجاتها المتنوعة. ومن أجل قدرة Adobe على اكتشاف شرائح العملاء، تم أيضًا دمج Adobe Customer Data Platform [CDP] وتحليلات رحلة العملاء.
- في يناير 2022، اكتشف SAS Customer Intelligence 360 تلقائيًا خيارات أفضل للبحث عن السمات المشتركة بين بيانات العملاء. تعمل تحليلات العملاء المضمنة على تحسين رؤى العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. كما يقدم أيضًا دعمًا آليًا تحليليًا جاهزًا لمساعدة العملاء في اتخاذ القرارات.
نطاق سوق تحليلات العملاء العالمية
يتم تقسيم سوق تحليلات العملاء على أساس المكون ومصدر البيانات والتطبيق ووضع النشر وحجم المؤسسة وصناعة المستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
عنصر
- حل
- أدوات تحليلية لوسائل التواصل الاجتماعي
- أدوات تحليل الويب
- لوحة التحكم وأدوات إعداد التقارير
- صوت العميل (VOC)
- ETL (استخراج وتحويل وتحميل)
- الوحدات/الأدوات التحليلية
- آحرون
- خدمات
- مستشار خدمات
- الدعم والصيانة
- التعليم والتدريب
- التكامل والنشر
مصدر البيانات
- ويب
- وسائل التواصل الاجتماعي
- هاتف ذكي
- بريد إلكتروني
- محل
- مركز الاتصالات
- آحرون
طلب
- إدارة العلامات التجارية
- إدارة الحملة
- إدارة الخور
- تحليل سلوك العملاء
- ادارة المنتج
- آحرون
نموذج النشر
- داخل الشركة
- القائم على السحابة
حجم المنظمة
- الصغيرة والمتوسطة الشركات (الشركات الصغيرة والمتوسطة)
- المؤسسات الكبيرة
المستخدم النهائي العمودي
- الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)
- البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
- الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
- الطاقة والمرافق
- تصنيع
- النقل والخدمات اللوجستية
- الحكومة والدفاع
- الرعاية الصحية وعلوم الحياة
- وسائل الإعلام والترفيه
- السفر والضيافة
- آحرون
تحليلات/رؤى السوق الإقليمية لتحليلات العملاء
يتم تحليل سوق تحليلات العملاء وتقديم رؤى واتجاهات حجم السوق حسب البلد والمكون ومصدر البيانات والتطبيق ووضع النشر وحجم المؤسسة وصناعة المستخدم النهائي كما هو مشار إليه أعلاه.
الدول المشمولة في تقرير سوق تحليلات العملاء هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند. وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب إفريقيا ومصر وإسرائيل وبقية الشرق الأوسط و أفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA)، والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
تمتلك أمريكا الشمالية حصة كبيرة من سوق تحليلات العملاء العالمية بسبب اعتمادها المبكر للحلول التكنولوجية المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. علاوة على ذلك، ترجع الهيمنة إلى وجود لاعبين رئيسيين منتشرين عبر دول هذه المنطقة. وقد برزت الولايات المتحدة وكندا كمساهمين رئيسيين.
من ناحية أخرى، من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأسرع معدل خلال الفترة المتوقعة، وذلك بسبب زيادة اعتماد حلول تحليلات العملاء من قبل مختلف صناعات المستخدم النهائي.
يوفر القسم الخاص بالدولة من التقرير أيضًا العوامل المؤثرة على السوق الفردية والتغيرات في تنظيم السوق التي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. تعتبر نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة النهائية والمنبعية، والاتجاهات الفنية وتحليل القوى الخمس لبورتر، ودراسات الحالة بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق لكل دولة على حدة. بالإضافة إلى ذلك، يتم أخذ وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة مع تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
المشهد التنافسي وتحليلات العملاء تحليل الحصة السوقية
يوفر المشهد التنافسي لسوق تحليلات العملاء تفاصيل حسب المنافس. التفاصيل المدرجة هي نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات الناتجة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والتواجد العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج واتساع نطاقه، والتطبيق هيمنة. تتعلق نقاط البيانات المقدمة أعلاه فقط بتركيز الشركات المتعلق بسوق تحليلات العملاء.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق تحليلات العملاء هم:
- شركة ديل (الولايات المتحدة)
- مدرك (الولايات المتحدة)
- جوجل ذ م م (الولايات المتحدة)
- سيمنز (ألمانيا)
- شركة آي بي إم (الولايات المتحدة)
- مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
- شركة Hewlett Packard Enterprise Development LP (الولايات المتحدة)
- ساب SE (ألمانيا)
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- أدوبي (الولايات المتحدة)
- أكسيس كوميونيكيشنز AB (السويد)
- شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
- شركة هانيويل الدولية (الولايات المتحدة)
- إنتيلفيجن (الولايات المتحدة)
- شركة إنتيوفيجن، (الولايات المتحدة)
- أنظمة بيورتك (الولايات المتحدة)
- شركة هانغتشو هيكفيجن للتكنولوجيا الرقمية المحدودة (الصين)
- شركة إن إي سي (اليابان)
- شركة هواوي تكنولوجيز المحدودة (الصين)
SKU-
