Europe Call Center Platforms Market
حجم السوق بالمليار دولار أمريكي
CAGR :
% 
 فترة التنبؤ |
2025 –2032 |
 حجم السوق (السنة الأساسية) |
USD 12.23 Billion |
 حجم السوق (سنة التنبؤ) |
USD 38.21 Billion |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
سوق منصات مراكز الاتصال في أوروبا، حسب العرض (البرمجيات، الخدمات)، المنصة (المتصل الخارجي، الصوت الوارد، الدردشة على شبكة الإنترنت، وكيل متعدد القنوات، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الرسائل، أخرى)، حجم المنظمة (منظمة كبيرة، منظمة صغيرة ومتوسطة)، نموذج النشر (محلي، هجين، سحابي)، الصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الخدمات المصرفية، الخدمات المالية والتأمين، التجزئة، الرعاية الصحية، الحكومة، السفر والضيافة، النقل والخدمات اللوجستية، وسائل الإعلام والترفيه، التعليم، التصنيع، الطاقة والمرافق، أخرى) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2029.
تحليل وحجم سوق منصات مراكز الاتصال في أوروبا
من المتوقع أن تولد سوق منصات مراكز الاتصال كميات كبيرة من الإيرادات خلال الفترة المتوقعة. لقد تغيرت تفاعلات الشركات مع عملائها بشكل كبير خلال السنوات الماضية. من أجل دعم النمو التنظيمي، أصبح المتخصصون في إدارة علاقات العملاء (CRM) اليوم مسؤولين عن اكتساب عملاء جدد، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، والإجابة على أسئلتهم. تمنح حلول مراكز الاتصال المحترفين القدرة على تحقيق هذه الأهداف بسرعة وتقديم إجابات مرضية لاستفسارات العملاء. وبالتالي، فإن عوامل النمو هذه تمنح السوق نظرة إيجابية على الجدول الزمني المتوقع.
بلغت قيمة سوق منصات مراكز الاتصال في أوروبا 7986.16 مليون دولار أمريكي في عام 2021 ومن المتوقع أن تصل إلى 24944.37 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2029، مسجلة معدل نمو سنوي مركب بنسبة 15.30٪ خلال الفترة المتوقعة 2022-2029. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق في Data Bridge تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون.
نطاق وتجزئة سوق منصات مراكز الاتصال في أوروبا
|
تقرير القياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2022 إلى 2029 |
|
سنة الأساس |
2021 |
|
سنوات تاريخية |
2020 (قابلة للتخصيص حتى 2014 - 2019) |
|
وحدات كمية |
الإيرادات بالملايين من الدولارات الأمريكية، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
العرض (البرمجيات، الخدمات)، المنصة (الاتصالات الصادرة، المكالمات الواردة، الدردشة على الويب، الوكيل متعدد القنوات، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الرسائل، أخرى)، حجم المنظمة (منظمة كبيرة، منظمة صغيرة ومتوسطة)، نموذج النشر (محلي، هجين، سحابي)، الصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الخدمات المصرفية، الخدمات المالية والتأمين، التجزئة، الرعاية الصحية، الحكومة، السفر والضيافة، النقل والخدمات اللوجستية، وسائل الإعلام والترفيه، التعليم، التصنيع، الطاقة والمرافق، أخرى) |
|
الدول المغطاة |
ألمانيا، فرنسا، إيطاليا، المملكة المتحدة، بلجيكا، إسبانيا، روسيا، تركيا، هولندا، سويسرا، بقية أوروبا |
|
الجهات الفاعلة في السوق المشمولة |
Oracle (الولايات المتحدة)، IBM (الولايات المتحدة)، RACKSPACE TECHNOLOGY (الولايات المتحدة)، Microsoft (الولايات المتحدة)، VMware, Inc. (الولايات المتحدة)، Dell Inc. (الولايات المتحدة)، Redcentric plc (المملكة المتحدة)، Google LLC (الولايات المتحدة)، Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، Red Hat, Inc. (الولايات المتحدة)، Getronics (هولندا)، Hewlett Packard Enterprise Development LP (الولايات المتحدة)، CenturyLink (الولايات المتحدة)، NEC Corporation (اليابان)، Joyent, Inc (الولايات المتحدة)، AT&T Intellectual Property (الولايات المتحدة)، Citrix Systems, Inc. (الولايات المتحدة) وNTT DATA Corporation (اليابان) |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
منصة مركز الاتصال السحابي هي منصة سحابية متكاملة كاملة الميزات مصممة لتسهيل الاتصال متعدد القنوات أو متعدد القنوات بين العملاء والوكلاء (أو أنظمة الخدمة الذاتية) بطريقة تعمل على تعظيم تجارب العملاء والوكلاء.
ديناميكيات سوق منصات مراكز الاتصال
يتناول هذا القسم فهم محركات السوق والمزايا والفرص والقيود والتحديات. ويتم مناقشة كل هذا بالتفصيل على النحو التالي:
السائقين
- الاتجاهات الناشئة في وسائل التواصل الاجتماعي
تستطيع الشركات التي تمتلك مهارات في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي الآن التعامل مع استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي لتقييم قيمة وتأثير علاماتها التجارية، فضلاً عن خفض النفقات والتعقيدات المتعلقة بالاستفسارات المهملة ومعدلات دوران العملاء. يساعد تحديد المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي والعواطف والمشاعر وصورة العلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي على تحسين الفعالية العامة لوكلاء مركز الاتصال والخدمات أو السلع التي يمكنهم تقديمها. وبالتالي، فإن هذا العامل من شأنه أن يسرع من توسع السوق خلال فترة التنبؤ.
- الحاجة المتزايدة لأتمتة خدمة العملاء
يتولى مسؤولو خدمة العملاء الآن مسؤولية تطوير علاقات أوثق مع العملاء من أجل تقديم قيمة طويلة الأجل للشركات. ووفقًا لبحث، تعمل أكثر من 60% من الشركات على تحسين تحليل البيانات لديها، وهو أمر بالغ الأهمية لتوفير تجربة أفضل للعملاء. تتمتع الشركات الآن بقدرة أكبر على الوصول إلى بيانات العملاء لتخصيص تجاربهم بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. على سبيل المثال، يمكن لبرامج الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي وأدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مساعدة العملاء بسهولة في حل مشاكلهم الخاصة. كما ستعمل أتمتة العمليات التجارية على تعزيز مرونة الموظفين والأداء التنظيمي العام من خلال تقديم بيانات قابلة للتنفيذ لرؤى العملاء.
- النمو في التقدم التكنولوجي
تتغير طبيعة الأعمال والممارسات الحالية للشركة من خلال التقدم التكنولوجي. لا يوجد استثناء من هذا التنظيم لمراكز الاتصال. إنه قطاع متفائل، خاصة الآن بعد أن بدأت المزيد من الشركات في إدراك قيمة تنفيذ نماذج أقوى خاصة بالعملاء لتعزيز علاقات العملاء وتعزيز المبيعات. يجب أن تصبح عمليات مراكز الاتصال أكثر كفاءة من خلال زيادة الاستثمار في وتبني التقنيات المتطورة مثل برامج الدردشة الآلية والأتمتة والذكاء الاصطناعي . على مدار التحقيق، من المرجح أن يؤدي هذا الجانب إلى تغذية نمو سوق مراكز الاتصال العالمية.
علاوة على ذلك، فإن عوامل مثل زيادة مستويات التحضر ودعم الحكومة للاقتصاد الرقمي من شأنها أن تعمل على تسريع التوسع الإجمالي للسوق خلال فترة التوقعات. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن تعمل التطورات السريعة في مجال الاتصالات والحوسبة السحابية وإنترنت الأشياء على دفع معدل نمو سوق منصات مراكز الاتصال.
فرص
- تفضيل متزايد لحلول مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
من المتوقع أن يؤدي النمو في استخدام مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة إلى توليد فرص مربحة للسوق، مما سيزيد من معدل نمو سوق منصات مراكز الاتصال في المستقبل. يمكن للوكلاء التواصل من أي مكان والحصول على وصول في الوقت الفعلي إلى معلومات العملاء عبر التقنيات المستندة إلى السحابة. بالإضافة إلى ذلك، لا تتطلب حلول مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة موظفين بدوام كامل للعمل جسديًا، مما يتيح توظيف الوكلاء من أي مكان. كما تجذب الشركات أيضًا موثوقية النظام المحسنة والعروض الآمنة لخدمات مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. من أجل زيادة الأمان، يبني بائعو أنظمة مراكز الاتصال بنية نشطة حيث يتم تقسيم معالجة البنية الأساسية للاستخدام النهائي بين موقعين.
- اعتماد التكنولوجيات
بالإضافة إلى ذلك، تتبنى العديد من الشركات تقنيات متنوعة إلى حد كبير، وهو ما يوفر العديد من فرص النمو في السوق. وقد تبنت العديد من الشركات تقنية الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لأنها تخفض تكلفة خدمات الرد على المكالمات المباشرة. كما أنها تلغي شرط تحديد العملاء للمسؤول التنفيذي في القسم الذي يريدون التحدث معه، مما يتيح للنظام أو البرنامج توجيه مكالمة العميل إلى المحترف المناسب على الفور عبر التعليمات الصوتية.
القيود/التحديات
- التكلفة العالية
لا تزال مراكز الاتصال القديمة والأصغر حجمًا تعتمد على خدمات الهاتف PRI لمنع انقطاع المكالمات بسبب قيود عرض النطاق الترددي للبيانات وتحقيق جودة ممتازة عبر هيكل خط مخصص. تتوفر 23 قناة صوتية من خلال PRI، ويمكن استخدامها جميعًا في وقت واحد. ومع ذلك، لا يمكن توفير سوى 23 قناة في أي وقت معين إذا كان على الشركة الوصول إلى عدد كبير من أرقام الاتصال الداخلي المباشر (DID). وهذا يستلزم تركيب دوائر PRI إضافية، مما يزيد من تكلفة النفقات العامة. كما تعمل التكلفة العالية على تقليل معدل التبني، مما يعيق معدل النمو الإجمالي للسوق.
- القضايا المرتبطة بخصوصية البيانات والأمان
إن التخزين المكثف لبيانات العملاء يعرض مراكز الاتصال للخطر باستمرار. إن سلامة بيانات العملاء وخصوصيتهم أمران مهمان للغاية، ومن المتوقع أن تشكل المخاوف المتزايدة بشأن القضايا المرتبطة بخصوصية البيانات وأمنها تحديًا كبيرًا لسوق منصات مراكز الاتصال خلال الفترة المتوقعة.
يقدم تقرير سوق منصات مراكز الاتصال هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغييرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق منصات مراكز الاتصال، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.
تأثير COVID-19 على سوق منصات مراكز الاتصال
تأثر سوق منصات مراكز الاتصال بشكل معتدل بتفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) بسبب زيادة استخدام برامج مراكز الاتصال في مواجهة الظروف غير العادية. هناك طلب متزايد على الشركات للابتعاد عن البنية التحتية القديمة وإنشاء استراتيجيات تفاعل أكثر مرونة مع العملاء. لكن صحة وسرعة معالجة الطلب كانت دائمًا عوامل رئيسية في نجاح تفاعل العملاء. لتأمين استمرارية الأعمال وتعزيز الإنتاجية، فإن الاتجاه المستمر للعمل من المنزل (WFH) طوال فترة الوباء يدفع إلى نشر برامج مراكز الاتصال. على سبيل المثال، في أبريل 2020، قامت شركة VOO، وهي شركة اتصالات بلجيكية معروفة، بتحويل 188 وكيلًا بسرعة إلى العمل عن بُعد ونفذت حل مركز اتصال سحابي مرن. ارتفعت مراكز الاتصال التي توفر معلومات حول الرعاية الصحية والسفر بشكل كبير. نفذت مراكز الاتصال مناهج آلية مثل برامج الدردشة الآلية والذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لمساعدة المتصلين في حل الاتصال الأول. تأثر سلوك المستهلك أيضًا بالوباء. نظرًا لحقيقة أن معظم العملاء يفضلون التحدث مع ممثلي خدمة العملاء الفعليين، فقد تم استخدام برامج الدردشة الآلية والبريد الإلكتروني والدردشات. بالإضافة إلى ذلك، فقد أدى ذلك إلى تسريع التحول الرقمي في الصناعات الأخرى. ونتيجة لذلك، تتطور حلول مراكز الاتصال إلى خيارات استراتيجية، وفي كثير من الحالات، تعمل كواجهة عامة للعلامة التجارية.
التطورات الأخيرة
- في أغسطس 2020، أكدت شركة HGS Digital LLC، وهي إحدى أقسام Hinduja Global Solutions Ltd، انضمامها إلى برنامج شركاء حلول Contact Center Intelligence (CCI) التابع لشركة Amazon Web Services (AWS). تتوقع شركة HGS Digital LLC مساعدة العملاء على تحسين ذكاء حل مركز الاتصال الحالي لديهم بمساعدة التعاون. وهي تستفيد من تقنيات أمازون المتطورة لتقديم خدمة أكثر فعالية وشخصية للعملاء.
نطاق سوق منصات مراكز الاتصال في أوروبا
يتم تقسيم سوق منصات مراكز الاتصال على أساس العرض والمنصة وحجم المنظمة ونموذج النشر والصناعة. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
عرض
- برمجة
- خدمة
منصة
- برنامج الاتصال الصادر
- الصوت الوارد
- الدردشة على الويب
- وكيل متعدد القنوات
- وسائل التواصل الاجتماعي
- بريد إلكتروني
- الرسائل
- آحرون
حجم المنظمة
- منظمة كبيرة
- المنظمات الصغيرة والمتوسطة
نموذج النشر
- في الموقع
- هجين
- سحاب
صناعة
- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية والتأمين
- بيع بالتجزئة
- الرعاية الصحية
- حكومة
- السفر والضيافة
- النقل والخدمات اللوجستية
- الإعلام والترفيه
- تعليم
- تصنيع
- الطاقة والمرافق
- آحرون
تحليل/رؤى إقليمية لسوق منصات مراكز الاتصال
يتم تحليل سوق منصات مراكز الاتصال وتوفير رؤى حجم السوق والاتجاهات حسب البلد والعرض والمنصة وحجم المنظمة ونموذج النشر والصناعة كما هو مذكور أعلاه.
الدول التي يغطيها تقرير سوق منصات مراكز الاتصال هي ألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية دول أوروبا في أوروبا.
تهيمن المملكة المتحدة على سوق منصات مراكز الاتصال في أوروبا بسبب الاستخدام المتزايد للمنصات المعرفية إلى جانب وجود بنية تحتية راسخة داخل المنطقة خلال الفترة المتوقعة من 2022 إلى 2029. على سبيل المثال، تستخدم 220 شركة في المملكة المتحدة IBM Watson لمساعدة العملاء.
يقدم قسم الدولة في التقرير أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغييرات في التنظيم في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة المصب والمصب، والاتجاهات الفنية وتحليل قوى بورتر الخمس، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. أيضًا، يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل المشهد التنافسي وحصة سوق منصات مراكز الاتصال
يوفر المشهد التنافسي لسوق منصات مراكز الاتصال تفاصيل حسب المنافس. تتضمن التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. ترتبط نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بسوق منصات مراكز الاتصال.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق منصات مراكز الاتصال هم
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- آي بي إم (الولايات المتحدة)
- تكنولوجيا RACKSPACE، (الولايات المتحدة)
- مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
- شركة VMware, Inc.، (الولايات المتحدة)
- شركة ديل (الولايات المتحدة)
- شركة ريدسينتريك المحدودة (المملكة المتحدة)
- شركة جوجل المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
- شركة ريد هات (الولايات المتحدة)
- جيترونيكس (هولندا)
- شركة هيوليت باكارد لتطوير المشاريع (الولايات المتحدة)
- سنشري لينك (الولايات المتحدة)
- شركة NEC (اليابان)
- شركة Joyent، (الولايات المتحدة)
- الملكية الفكرية لشركة AT&T (الولايات المتحدة)
- شركة سيتريكس سيستمز (الولايات المتحدة)
- شركة NTT DATA (اليابان)
SKU-
احصل على إمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى التقرير الخاص بأول سحابة استخبارات سوقية في العالم
- لوحة معلومات تحليل البيانات التفاعلية
- لوحة معلومات تحليل الشركة للفرص ذات إمكانات النمو العالية
- إمكانية وصول محلل الأبحاث للتخصيص والاستعلامات
- تحليل المنافسين باستخدام لوحة معلومات تفاعلية
- آخر الأخبار والتحديثات وتحليل الاتجاهات
- استغل قوة تحليل المعايير لتتبع المنافسين بشكل شامل
منهجية البحث
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. تتضمن المرحلة الحصول على معلومات السوق أو البيانات ذات الصلة من خلال مصادر واستراتيجيات مختلفة. تتضمن فحص وتخطيط جميع البيانات المكتسبة من الماضي مسبقًا. كما تتضمن فحص التناقضات في المعلومات التي شوهدت عبر مصادر المعلومات المختلفة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما أن تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية هي عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو إرسال استفسارك.
منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي التثليث البيانات والتي تتضمن استخراج البيانات وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق والتحقق الأولي (من قبل خبراء الصناعة). تتضمن نماذج البيانات شبكة تحديد موقف البائعين، وتحليل خط زمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليل، وشبكة تحديد موقف الشركة، وتحليل براءات الاختراع، وتحليل التسعير، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة البائعين على المستوى العالمي مقابل الإقليمي. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.
التخصيص متاح
تعد Data Bridge Market Research رائدة في مجال البحوث التكوينية المتقدمة. ونحن نفخر بخدمة عملائنا الحاليين والجدد بالبيانات والتحليلات التي تتطابق مع هدفهم. ويمكن تخصيص التقرير ليشمل تحليل اتجاه الأسعار للعلامات التجارية المستهدفة وفهم السوق في بلدان إضافية (اطلب قائمة البلدان)، وبيانات نتائج التجارب السريرية، ومراجعة الأدبيات، وتحليل السوق المجدد وقاعدة المنتج. ويمكن تحليل تحليل السوق للمنافسين المستهدفين من التحليل القائم على التكنولوجيا إلى استراتيجيات محفظة السوق. ويمكننا إضافة عدد كبير من المنافسين الذين تحتاج إلى بيانات عنهم بالتنسيق وأسلوب البيانات الذي تبحث عنه. ويمكن لفريق المحللين لدينا أيضًا تزويدك بالبيانات في ملفات Excel الخام أو جداول البيانات المحورية (كتاب الحقائق) أو مساعدتك في إنشاء عروض تقديمية من مجموعات البيانات المتوفرة في التقرير.
