泰国业务流程外包 (BPO) 市场 – 行业趋势及 2030 年预测

泰国业务流程外包 (BPO) 市场，按位置（离岸、近岸和在岸）、服务（语音处理、电话营销服务、3D 可视化服务、图像编辑服务、虚拟员工服务等）应用（客户服务、财务和会计、人才和人力资源服务、销售和营销、采购、采购和供应链、设施和管理、产品工程、培训等）、部署模式（本地和云端）、组织规模（大型企业、中小型企业）、所有权（专属和第三方）、外包方法（最佳岸上、捆绑服务、基于合同和按服务收费）、最终用户（BFSI、IT 和电信、医疗保健、制造、零售和电子商务、政府和国防、运输和物流、旅游和酒店、教育、能源和公用事业等）- 行业趋势和预测到 2030 年。

泰国业务流程外包 (BPO) 市场分析与洞察

市场参与者正在扩大其服务范围，以获得竞争优势。由于发展中国家工业部门的不断扩大、基础设施的发展和技术的进步，全球市场正在稳步增长。物联网和人工智能技术的采用极大地推动了全球市场的发展。政府对重建旧输配电系统的支持和投资增加是推动市场快速增长的一个因素。

在预测期内，参与业务流程外包 (BPO) 市场的制造商可能会从对业务流程外包优势的认识提高和对各种组织的投资中受益匪浅。Data Bridge Market Research 分析称，在 2023 年至 2030 年的预测期内，泰国业务流程外包市场将以 7.1% 的复合年增长率增长。

市场定义

业务流程外包 (BPO) 是将特定工作流程或流程承包或外包给外部服务提供商以完成所需功能的做法。服务可以包括工资单、会计、电话营销、数据记录、社交媒体营销、客户支持等。BPO 可用于非核心业务活动，例如招聘、管理财务和工资单、监督采购和提供培训等。业务流程外包可在各个领域提供，包括人力资源、销售和营销、供应链、财务和会计、教育和培训以及支付等。外包必要的流程（例如招聘、应付账款、管理采购或各种公用事业账单处理）有助于处理重要但重复的任务，这些任务需要非常频繁或每天执行，并且需要释放您的内部资源以专注于您的核心竞争力。随着组织简化和改进其服务或产品，他们可以获得业务并扩大其运营规模，从而帮助他们增加收入。

全球业务流程外包 (BPO) 市场动态

本节旨在了解市场驱动因素、优势、机遇、限制和挑战。以下内容将详细讨论所有这些内容：

驱动程序

• 提高客户关注度，提高效率、时间效率和成本效率

业务流程外包已成为当今数字化世界中广泛使用的一种简单且经济高效的做法。它进一步使企业主能够减轻工作负担并专注于其运营的其他核心方面。日本、英国、美国等发达国家始终倾向于将业务流程外包。正在进行的数字革命使公司从传统的业务流程服务 (BPS) 转向技术方面，例如 业务流程即服务 (BPaaS) 成功的关键在于企业是否能够成功。西方发达国家和发展中国家的工资/薪酬模式存在巨大差异。在西方，这类工作的价格非常高，而在菲律宾、印度和日本等发展中国家，工资却要便宜得多，差异高达 60%。BPO 可以提高劳动力的灵活性，避免雇佣员工。除了与雇佣合同相关的法律义务外，公司不必承担与招聘员工相关的任何费用。

• 对云技术的日益青睐及其对流程自动化的重要性

数字技术为企业领导者创造了新的机会。传统的运营和业务流程外包模式正在利用自动化重塑为更智能的工作流程， 人工智能 人工智能、物联网 (IoT)、云和其他新技术。企业必须不断发展，实现更加智能、更加协调的流程，充分考虑客户、员工、供应商和业务合作伙伴，以保持相关性并继续增长。

• 越来越依赖销售和营销来提升客户服务

销售和营销是任何企业最重要的职能之一。每家公司都需要向其客户推广和销售其产品以创造收入。公司需要销售其产品和服务才能维持业务，但在此之前，公司还必须不断向客户宣传其各自的服务。为此，公司采用各种技术，如在线营销、电话营销、协助客户和接触潜在客户。许多小公司没有足够的资源，因此他们将营销或电话营销/电话销售外包。

机会

• 专注于业务的多工作流调度

以前，自动化工作流程只为那些愿意在复杂的 CRM 和 ERP 系统上投入巨资的富裕组织所保留。但是，云技术的出现颠覆了这一概念。随着技术的转变，人们开始利用其功能来自动化复杂的工作流程，以实现流程集成。近年来，随着公司看到降低成本、提高效率和客户服务以及在有限资源下实现高增长的好处，BPO 得到了显著发展。

• 人工智能、物联网和云计算等数字技术的出现

云计算 事实证明，云计算是各行业数字化转型的主要驱动力。它提供了无与伦比的灵活性，并降低了运营和管理开销。一些政府和企业开始利用这项技术，并在多个垂直领域逐渐流行起来。云计算的潜力如此巨大，以至于“云”的概念仅限于 IT 功能的概念已经完全改变。它进一步与人工智能 (AI)、物联网 (IoT) 等其他技术相结合， 边缘计算， 等等。

限制

• 对数据安全和隐私问题的担忧日益增加

如今，数据安全变得比以往任何时候都更加重要，许多人对 BPO 公司如何处理数据安全感到好奇。虽然业务流程外包越来越受欢迎，但许多组织担心与第三方 BPO 公司合作可能会使他们的数据面临风险。

• 严格的政府法规

如果市场力量推动外包，那么在泰国经济中进行外包的企业可以提高生产率和工资，而无需执行昂贵的法律和诉讼。然而，法律和监管考虑有时会影响公司的采购模式，包括与离岸供应商的合同，而不仅仅是廉价劳动力的任务。组织诉诸外部承包或外包来降低劳动力成本。然而，海外外包或离岸外包相对复杂，具有与工作转移相关的重大政治色彩。在这种跨国关系中，不同国家商业环境的相互作用是一个多层次的过程，其中产生了不同的法律、经济和社会问题。离岸外包类型现在是一种流行的企业战略，发达国家的组织在很大程度上采用这种战略，通过在印度、日本、菲律宾、中国和巴西等相对“低工资​​”的发展中国家进行海外投资来提高盈利能力。

挑战

• 缺乏熟练劳动力且流失率高

人员流失和缺乏熟练的专业人员可能是大多数业务流程外包 (BPO) 公司面临的最大挑战之一。业务流程外包 (BPO) 部门的人员流失对组织产生了可怕的影响。高流失成本大大增加了组织的成本。离开组织或公司的人越多，公司的资源消耗就越多，例如招聘费用、培训、入职培训费用和时间。高流失率会对组织的生产力产生不利影响。

COVID-19 对泰国业务流程外包市场的影响

COVID-19 几乎对每个企业和行业都产生了负面影响。COVID-19 造成的商业环境是前所未有的，各组织都在忙于应对。

新冠疫情对 BPO 业务的影响广泛而多面，许多 BPO 公司仍在进行变革以适应其影响。BPO 行业非常幸运能够以数字化方式运营，这使得 BPO 公司能够继续运营，同时将员工的健康和安全风险降至最低。

然而，这并不意味着 BPO 行业的调整很容易实施。并非每个 BPO 组织都允许团队成员远程工作。事实上，大多数 BPO 公司都在拥有专用设备、软件和硬件的办公室里运营。

为了保持出色的虚拟绩效，BPO 公司实施了多项技术和数字创新。COVID-19 对 BPO 业务的影响深远而重要，我们将在下文中更详细地介绍一些最重要的变化。

近期发展

• 2021 年 1 月，Genpact 宣布收购数据工程和分析公司 Enquero。这有助于该公司提供利用数据、云技术和分析等服务来推动增长并提高弹性、敏捷性和连接性。这增加了其服务组合。

泰国业务流程外包 (BPO) 市场范围

泰国业务流程外包 (BPO) 市场根据位置、服务、应用、部署模式、组织规模、所有权、外包方法和最终用户进行细分。这些细分市场之间的增长将帮助您分析行业中增长微弱的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。

地点

• 海上
• 陆上
• 近岸

根据位置，市场分为近海、在岸和近岸。

服务

• 语音处理
• 电话营销服务
• 图像编辑服务
• 虚拟人员配置服务
• 3D 可视化服务
• 其他的

根据服务，市场细分为语音处理、电话营销服务、图像编辑服务、虚拟员工配置服务、3D 可视化服务等。

应用

• 客户服务
• 财会
• 人才和人力资源服务
• 销售和营销
• 采购、采购和供应链
• 设施和管理
• 产品工程
• 训练
• 其他的

根据应用，市场细分为客户服务、财务和会计、人才和人力资源服务、销售和营销、采购、采购和供应链、设施和管理、产品工程、培训等。

部署模式

• 云
• 本地

根据部署模式，市场分为云和本地。

组织规模

• 大型企业
• 中小企业

根据组织规模，市场分为大型企业和中小型企业。

所有权

• 俘虏
• 第三者

根据所有权，市场分为自保公司和第三方公司。

外包方法

• 基于合同
• 捆绑服务
• 最佳海岸
• 服务费

根据外包方式，市场细分为基于合同、捆绑服务、最佳岸服务和收费服务。

最终用户

• 信息技术和电信
• BFSI
• 制造业
• 卫生保健
• 政府与国防
• 零售与电子商务
• 运输和物流
• 旅游和酒店
• 能源和公用事业
• 教育
• 其他的

根据最终用户，市场细分为 IT 和电信、BFSI、制造业、医疗保健、政府和国防、零售和电子商务、运输和物流、旅游和酒店、能源和公用事业、教育等。

竞争格局和泰国业务流程外包 (BPO) 市场份额分析

泰国业务流程外包 (BPO) 市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、解决方案发布、产品宽度和广度以及应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对泰国业务流程外包 (BPO) 市场的关注有关。

泰国业务流程外包 (BPO) 市场的一些主要参与者包括埃森哲、印孚瑟斯有限公司、凯捷、IBM 公司、Cognizant、Wipro 有限公司、Genpact、HCL 科技有限公司、NCR 公司、Amdocs、ExlService Holdings, Inc.、CBRE、Tech Mahindra 有限公司、TTEC、Unity Communications、Octopus Tech、Concentrix 公司、CGI 公司等。