北美客户旅程分析市场 – 行业趋势和 2030 年预测

北美客户旅程分析市场，按组件（解决方案、服务）、交互（移动、社交媒体、网络、呼叫中心、电子邮件、分支机构/商店、其他）、部署模式（云、本地）、组织规模（中小型企业、大型企业）、应用（客户流失分析、产品管理、品牌管理、客户行为分析、活动管理、客户细分和定位、其他）、最终用户（银行、金融服务和保险 (BFSI)、制造业、政府和国防、电信和 IT、汽车和运输、零售和电子商务、医疗保健和生命科学、媒体和娱乐、旅游和酒店、能源和公用事业、其他）划分 - 行业趋势和预测到 2030 年。

北美客户旅程分析市场分析和规模

由于对提供一致、流畅的客户体验的需求不断增长，预计客户旅程分析市场在预测期内将以显着的速度增长。此外，数字化在全球的兴起为市场的增长创造了积极的前景。将信息转换为数字形式以获得洞察力的需求不断增长，这有助于许多组织进行战略决策，这有利于预测期内市场的增长。

Data Bridge Market Research 分析称，客户旅程分析市场预计到 2030 年将达到 151.1606 亿美元，到 2022 年将达到 34.6899 亿美元，预测期内复合年增长率为 20.20%。除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察外，Data Bridge Market Research 团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。

北美客户旅程分析市场范围和细分

市场定义

客户旅程分析是指在接触点和时间中估计客户行为，以确定消费者行为如何影响行为结果。客户旅程分析的方法包括实时分析、预测分析和客户细分。客户旅程分析用于帮助组织通过其协作和可访问的界面在整个客户旅程中改善和激活参与度。

北美客户旅程分析市场

驱动程序

• 大数据和数据分析的采用日益广泛

大数据和数据分析的日益普及预计将在预测期内推动市场增长。数据分析是分析原始数据以得出结论并支持企业提高绩效的过程。企业利用数据分析和大数据来建立强大的客户旅程分析平台，企业在一个中央数据库中收集用户操作以深入了解客户行为，从而增加对客户旅程分析服务的需求。例如，美国商业技术新闻网站 ZDNet 报道称，大数据分析市场预计到 2023 年将达到 1030 亿美元。因此，大数据和数据分析的日益普及预计将推动消费者旅程分析市场的需求。

• 零售行业客户旅程分析的使用日益增多

由于零售行业越来越多地采用技术，预计零售行业将通过使用客户旅程分析以显着的速度增长，因为客户反馈在零售行业中发挥着重要作用。现在，与零售行业的其他线下渠道相比，客户特别喜欢在线渠道。因此，零售行业客户旅程分析的使用增加预计将推动消费者旅程分析市场的需求。

机会

• 机器学习和人工智能日益兴起

机器学习和人工智能的兴起是客户旅程分析区域市场越来越受欢迎的一个主要趋势。人工智能是全面数字化转型战略的一部分，用于提高客户满意度、战略性地利用客户数据、加快数据驱动的决策、实现劳动力自动化和提高响应能力。由于所有这些因素，客户旅程分析的需求不断增加，这将为市场增长创造有利可图的机会。

• 主要市场参与者推出的产品不断增加 保障每一次互动

主要市场参与者不断推出的产品和其他先进创新进一步为市场提供了充足的增长机会。例如，NICE 于 2021 年推出了 Microsoft Teams 和 NICE inContact CXone 之间的新集成功能。通过此次发布，他们将实现实时录制并与一系列相关应用程序兼容。此次新产品发布将使客户能够保护每一次互动。

。限制

• 数据安全和隐私问题

预计未来几年安全问题将进一步加剧。网络犯罪的经济影响已经加剧，解决这些网络犯罪所需的时间也增加了一倍。来自众多来源的数据增加对许多 IT 部门来说都很困难。这些公司通过多个接触点收集数据。这些数据可能包括个人偏好以及服务、产品和通信平台上的精简联系信息。因此，日益增长的隐私问题将阻碍市场增长。

 这份客户旅程分析市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需了解有关客户旅程分析市场的更多信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。

近期发展

• 2021 年，美国软件公司 Genesys 收购了 Pointillist 和 Exceed.ai，收购金额不详。Pointillist 是一家美国公司，提供以客户为中心的企业服务，以提升客户体验。Exceed.ai 是一家美国对话式销售和营销平台。通过此次收购，Genesys 的目标是通过营销和销售旅程分析来提升员工和客户在工作场所的体验。
• 2021 年，Teradata 通过与 Celebrus. Vantage CX 合作，宣布在全球推出 Teradata Vantage 客户体验。通过此次合作，Celebrus. Vantage CX 可让组织在所有接触点和客户互动中实时提供相关且量身定制的体验。

北美客户旅程分析市场范围

客户旅程分析市场根据组件、交互、部署模式、组织规模、应用和最终用户进行细分。这些细分市场之间的增长将帮助您分析行业中增长微弱的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。

成分

• 解决方案
• 服务
• 托管服务
• 专业的服务
• 支持和维护
• 部署与集成
• 咨询

相互作用

• 移动的
• 社交媒体
• 网页
• 呼叫中心
• 电子邮件
• 分店/商店
• 其他的

部署模式

• 云
• 本地部署

 组织规模

• 中小企业
• 大型企业

应用

• 客户流失分析
• 产品管理
• 品牌管理
• 客户行为分析
• 营销活动管理
• 客户细分和定位
• 其他的

最终用户

• 银行、金融服务和保险 (BFSI)
• 制造业
• 政府和国防
• 电信和 IT
• 汽车和运输
• 零售和电子商务
• 医疗保健和生命科学
• 媒体和娱乐
• 旅游与酒店
• 能源和公用事业
• 其他的

客户旅程分析市场区域分析/洞察

对客户旅程分析市场进行了分析，并按国家、组件、交互、部署模式、组织规模、应用程序和最终用户提供了市场规模洞察和趋势。

客户旅程分析市场报告涵盖的国家包括北美的美国、加拿大和墨西哥。

由于大型企业在该国的影响力巨大，美国在客户旅程分析市场中占据主导地位。此外，加拿大和美国企业对数字媒体和营销的投资和预算分配增加将进一步促进区域市场的增长。

报告的国家部分还提供了影响市场当前和未来趋势的各个市场影响因素和市场监管变化。下游和上游价值链分析、技术趋势和波特五力分析、案例研究等数据点是用于预测各个国家市场情景的一些指标。此外，在提供国家数据的预测分析时，还考虑了全球品牌的存在和可用性以及它们因来自本地和国内品牌的激烈或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响。

竞争格局和客户旅程分析市场份额分析

客户旅程分析市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对客户旅程分析市场的关注有关。

客户旅程分析市场的一些主要参与者包括：

• 甲骨文 (美国)
• Adobe（美国）
• Salesforce, Inc.（美国）
• NICE（美国）
• SAP（德国）
• 谷歌（美国）
• 微软 (美国)
• Genesys (美国)
• 思科系统公司（美国）
• Teradata（美国）
• ALTERIAN（美国）
• inQuba（南非）
• 风筝轮（美国）
• Verint Systems Inc.（美国
• Servion Global Solutions（印度）
• CallMiner（美国）
• NGDATA, Inc.（比利时）
• 原声，LP（美国）
• FirstHive（美国）
• CaliberMind（美国）
• Amperity, Inc.（美国）
• 大脑人工智能公司（我们）