North America Call Center Platforms Market
市场规模（十亿美元）
CAGR :
% 
 Forecast Period |
2023 –2030 |
 Market Size (Base Year) |
USD 12,212.36 Million |
 Market Size (Forecast Year) |
USD 40,037.18 Million |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
>北美呼叫中心平台市场，按产品（软件和服务）、平台（外拨拨号器、入站语音、网络聊天、全渠道代理、社交媒体、电子邮件、消息传递等）、组织规模（大型组织和中小型组织）、部署模型（本地、混合和云）、行业（IT 和电信、银行、金融服务和保险、零售、医疗保健、政府、旅游和酒店、运输和物流、媒体和娱乐、教育、制造业、能源和公用事业等）划分——行业趋势和预测到 2030 年。
北美呼叫中心平台市场分析和规模
对于企业来说，实施系统性战略以提高绩效和分析能力以妥善服务客户群而言，云呼叫中心已成为必不可少的一步。由于越来越多的企业享受并收获了这种服务模式的好处，云部分在全球市场部署部分中占据主导地位。内部呼叫中心平台正逐渐被基于云的呼叫中心平台所取代。根据《2018 年客户体验状况》，英国 39% 的联络中心已迁移到云端。这表明了市场的潜力。
Data Bridge Market Research 分析，呼叫中心平台市场在 2022 年的价值为 122.1236 亿美元，到 2030 年将达到 400.3718 亿美元，在 2023 年至 2030 年的预测期内的复合年增长率为 16.00%。除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察外，Data Bridge Market Research 团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。
北美呼叫中心平台市场范围和细分
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报告指标 |
细节 |
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预测期 |
2023 至 2030 年 |
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基准年 |
2022 |
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历史岁月 |
2021（可定制为 2015 - 2020） |
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定量单位 |
收入（百万美元）、销量（单位）、定价（美元） |
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涵盖的领域 |
产品（软件和服务）、平台（外拨拨号器、入站语音、网络聊天、全渠道代理、社交媒体、电子邮件、消息传递等）、组织规模（大型组织和中小型组织）、部署模型（本地、混合和云）、行业（IT 和电信、银行、金融服务和保险、零售、医疗保健、政府、旅游和酒店、运输和物流、媒体和娱乐、教育、制造、能源和公用事业等） |
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覆盖国家 |
北美的美国、加拿大和墨西哥 |
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涵盖的市场参与者 |
Oracle（美国）、IBM（美国）、Microsoft（美国）、VMware, Inc.（美国）、Dell Inc.（美国）、Google LLC（美国）、Cisco Systems, Inc.（美国）、Red Hat, Inc.（美国）、Hewlett Packard Enterprise Development LP（美国）、NEC Corporation（日本）、ATandT Intellectual Property（美国）、Citrix Systems, Inc.（美国）和 NTT DATA Corporation（日本） |
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市场机会 |
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市场定义
呼叫中心平台是企业用来与客户/潜在客户联系的平台。每个企业都需要一个呼叫中心平台来处理所有客户咨询。然而，呼叫中心平台不仅仅是接听电话和为客户提供良好服务的工具。呼叫中心平台提供简化的操作，使企业能够跟踪、监控和管理与客户的每一次通话。
呼叫中心平台市场动态
驱动程序
- 越来越注重提供个性化服务将促进市场增长
根据最近的市场研究，75% 的客户更有可能从提供个性化服务的企业购买产品，例如称呼客户姓名、识别客户的需求和愿望以及为客户提供物有所值的服务。因此，个性化服务需求的激增将对全球呼叫中心平台市场的增长产生积极影响。
- 更加注重客户保留将推动增长
呼叫中心平台市场主要受日益增长的需求驱动，即以相对较低的成本改善客户体验。67% 的客户流失是由于负面体验，因此留住这些客户的成本比获取新客户的成本低 70%。随着公司努力留住现有客户，预计客户体验将成为呼叫中心平台使用量增长的因素之一。
机会
- 全渠道解决方案和技术的使用是主要驱动力
最近的一项调查发现，使用全渠道解决方案与客户沟通的企业员工保留率更高。报告还显示，全渠道服务提供商的平均客户利润率比竞争对手高出 61%。此外，决定增长的一个关键前景是将 SaaS、IaaS 和 PaaS 等尖端软件解决方案与这些全渠道解决方案结合起来。
限制/挑战
- 隐私问题将阻碍市场增长率
人们越来越担心数据安全和客户隐私，再加上欺诈活动和信息滥用案件的增多，这将阻碍市场的增长。发展中国家和欠发达经济体缺乏强大的基础设施，导致客户隐私和数据更容易被盗。这将成为市场增长率面临的重大挑战。
本呼叫中心平台市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需了解有关呼叫中心平台市场的更多信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。
最新动态
- 根据 8X8, Inc. 的公告，2021 年，加拿大紧急和专科宠物医院及服务供应商 DMV Veterinary Centers 推出了经微软认证的适用于 Microsoft Teams 的 8x8 联络中心。
北美呼叫中心平台市场范围
呼叫中心平台市场根据产品、平台、组织规模、部署模式和最终用户行业进行细分。这些细分市场之间的增长情况将帮助您分析行业中增长缓慢的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。
奉献
- 软件
- 服务
平台
- 外拨拨号器
- 入站语音
- 网络聊天
- 全渠道代理
- 社交媒体
- 电子邮件
- 消息传递
- 其他的
组织规模
- 大型组织
- 中小型组织
部署模型
- 本地部署
- 杂交种
- 云
终端用户 行业
- 信息技术和电信
- 银行业
- 金融服务与保险
- 零售
- 卫生保健
- 政府
- 旅游与酒店
- 运输和物流
- 媒体和娱乐
- 教育
- 制造业
- 能源和公用事业
- 其他的
呼叫中心平台市场区域分析/见解
对呼叫中心平台市场进行了分析，并按国家、产品、平台、组织规模、部署模式和最终用户行业提供了市场规模洞察和趋势。
呼叫中心平台市场报告涵盖的国家包括北美的美国、加拿大和墨西哥。
美国在北美地区占据呼叫中心平台市场的主导地位，并将在预测期内继续保持主导地位。该地区占据主导地位的主要因素是先进 IT 基础设施的普及、基于云的软件经销商的不断增长以及企业对改善客户体验的日益关注。
报告的国家部分还提供了影响单个市场因素和国内市场监管变化，这些因素和变化影响了市场的当前和未来趋势。下游和上游价值链分析、技术趋势和波特五力分析、案例研究等数据点是用于预测单个国家市场情景的一些指标。此外，在提供国家数据的预测分析时，还考虑了全球品牌的存在和可用性以及它们因来自本地和国内品牌的大量或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响。
竞争格局和呼叫中心平台市场份额分析
呼叫中心平台市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对呼叫中心平台市场的关注有关。
呼叫中心平台市场的一些主要参与者包括：
- 甲骨文 (美国)
- IBM（美国）
- 微软 (美国)
- VMware, Inc.（美国）
- 戴尔公司（美国）
- Google LLC（美国）
- 思科系统公司（美国）
- Red Hat, Inc.（美国）
- 惠普企业发展有限公司 (美国)
- NEC 公司 (日本)
- ATandT 知识产权（美国）
- Citrix Systems, Inc.（美国）
- NTT DATA 公司（日本）
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研究方法
Data collection and base year analysis are done using data collection modules with large sample sizes. The stage includes obtaining market information or related data through various sources and strategies. It includes examining and planning all the data acquired from the past in advance. It likewise envelops the examination of information inconsistencies seen across different information sources. The market data is analysed and estimated using market statistical and coherent models. Also, market share analysis and key trend analysis are the major success factors in the market report. To know more, please request an analyst call or drop down your inquiry.
The key research methodology used by DBMR research team is data triangulation which involves data mining, analysis of the impact of data variables on the market and primary (industry expert) validation. Data models include Vendor Positioning Grid, Market Time Line Analysis, Market Overview and Guide, Company Positioning Grid, Patent Analysis, Pricing Analysis, Company Market Share Analysis, Standards of Measurement, Global versus Regional and Vendor Share Analysis. To know more about the research methodology, drop in an inquiry to speak to our industry experts.
可定制
Data Bridge Market Research is a leader in advanced formative research. We take pride in servicing our existing and new customers with data and analysis that match and suits their goal. The report can be customized to include price trend analysis of target brands understanding the market for additional countries (ask for the list of countries), clinical trial results data, literature review, refurbished market and product base analysis. Market analysis of target competitors can be analyzed from technology-based analysis to market portfolio strategies. We can add as many competitors that you require data about in the format and data style you are looking for. Our team of analysts can also provide you data in crude raw excel files pivot tables (Fact book) or can assist you in creating presentations from the data sets available in the report.
