North America Business Process Outsourcing Market
市场规模（十亿美元）
CAGR :
% 
 Forecast Period |
2024 –2031 |
 Market Size (Base Year) |
USD 1.30 Billion |
 Market Size (Forecast Year) |
USD 2.28 Billion |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
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>北美业务流程外包 (BPO) 市场，按外包类型（离岸、近岸和在岸）、服务（语音处理、电话营销服务、图像编辑服务、虚拟员工服务、3D 可视化服务等）应用（客户服务、财务和会计、人才和人力资源服务、销售和营销、采购、采购和供应链、设施和行政管理、产品工程、培训等）、部署模式（本地和云端）、组织规模（大型企业和中小型企业）、所有权（专属和第三方）、外包方法（最佳岸上、捆绑服务、基于合同和按服务收费）、最终用户（BFSI、IT 和电信、医疗保健、制造、零售和电子商务、政府和国防、运输和物流、旅游和酒店、教育、能源和公用事业等）– 行业趋势和预测到 2031 年。
北美业务流程外包 (BPO) 市场分析和规模
北美业务流程外包 (BPO) 市场正在经历显著增长，其驱动因素包括非核心职能外包趋势的不断增长、成本效率和技术进步。该市场的特点是服务产品定制化，以更好地满足个人需求，这已成为 BPO 提供商在竞争环境中脱颖而出的关键策略。此外，随着公司寻求利用基于云的解决方案的可扩展性、灵活性和成本效益，对云计算服务的需求不断增长，推动了对 BPO 服务的需求。总体而言，由于外包服务的采用率不断提高以及该地区企业需求的不断变化，市场有望继续增长。
2023 年北美业务流程外包 (BPO) 市场规模价值 13 亿美元，预计到 2031 年将达到 22.8 亿美元，2024 年至 2031 年预测期内的复合年增长率为 7.3%。除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察外，Data Bridge 市场研究团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。
报告范围和市场细分
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报告指标 |
细节 |
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预测期 |
2024 至 2031 年 |
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基准年 |
2023 |
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历史岁月 |
2022（可定制为 2016 - 2021） |
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定量单位 |
收入（单位：十亿美元）、销量（单位：台）、定价（美元） |
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涵盖的领域 |
外包类型（离岸、近岸和在岸）、服务（语音处理、电话营销服务、图像编辑服务、虚拟员工服务、3D 可视化服务等）应用（客户服务、财务和会计、人才和人力资源服务、销售和营销、采购、采购和供应链、设施和管理、产品工程、培训等）、部署模式（本地和云）、组织规模（大型企业和中小型企业）、所有权（专属和第三方）、外包方法（最佳岸、捆绑服务、基于合同和按服务收费）、最终用户（BFSI、IT 和电信、医疗保健、制造、零售和电子商务、政府和国防、运输和物流、旅游和酒店、教育、能源和公用事业等） |
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覆盖国家 |
美国、加拿大、墨西哥 |
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涵盖的市场参与者 |
Quarnstrom and Vang（美国）、Mediterranean Consulting（西班牙）、Newco communications（美国）、Callgest（西班牙）、DISYS（美国）、Xterna（美国）、Grupo CMC（西班牙）、Nova BPO（美国）、TRIA HORA（西班牙）、Cognodata（西班牙）、DAEM Dirección y Administración de Empresas, SA（西班牙）、Abinitio Consulting SLU（西班牙）、Intelica Group,（西班牙）、Essentiel-outsourcing（西班牙）、Wallner Group（美国）、CPM International（美国）、Bukit BPO by BC（菲律宾）、TDCX（新加坡）、IBM（美国）、Cognizant（美国）、Capgemini（法国）、Genpact（美国）、ADP, Inc.（美国）和 Wipro（印度） |
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市场机会 |
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市场定义
业务流程外包 (BPO) 是将特定业务流程或运营外包给第三方服务提供商的做法。公司将非核心功能外包给 BPO 提供商，以降低成本、提高效率并专注于核心业务活动。BPO 服务可以包括客户支持、技术支持、电话营销、数据输入、会计、人力资源等。
业务流程外包 (BPO) 市场动态
驱动程序
- BPO 服务的可扩展性和灵活性
可扩展性是指 BPO 服务根据业务需求的变化而扩展或收缩的能力。BPO 提供商可以轻松增加资源，例如雇用更多代理或添加新技术，以满足这种需求。相反，在需求低迷时期，公司可以缩减运营规模以降低成本。灵活性是 BPO 服务的另一个关键方面，使公司能够适应不断变化的市场条件或业务优先级。BPO 提供商可以快速调整其服务以满足这种暂时的需求激增，确保公司保持高水平的客户满意度。这些因素使公司能够迅速响应不断变化的业务需求，保持市场竞争力并推动市场增长。
- 企业日益全球化
随着公司向新市场扩张并在北美范围内运营，需要支持来管理多样化和复杂的业务流程。 BPO 提供商提供有效处理这些流程所需的专业知识和资源。他们可以提供客户支持、IT 服务、财务和会计以及人力资源等服务，使公司能够专注于其核心竞争力。此外，在北美开展业务的 BPO 提供商可以提供本地专业知识和语言支持，进一步增强其价值主张。随着北美化继续推动业务扩张，对 BPO 服务的需求预计将推动市场增长。
机会
- 注重客户体验
BPO 行业正在经历向以客户为中心的转变，越来越重视提供卓越的客户体验。BPO 提供商专注于提供个性化服务和高效支持，以提高客户满意度和忠诚度。提供商可以深入了解客户行为和偏好，从而利用数据分析和人工智能提供更具针对性的解决方案。通过语音、聊天和社交媒体等多种渠道提供高效的客户支持也变得越来越重要，为市场增长创造了新的机会。
- 持续的数字化转型
人工智能 (AI)、机器人流程自动化 (RPA)和分析等技术正越来越多地用于简化流程、提高效率和推动业务增长。AI 和 RPA 可以自动执行重复性任务，从而让人工代理能够专注于更复杂和增值的活动。分析可以为业务运营提供有价值的见解，帮助提供商做出明智的决策并优化绩效。拥抱数字化转型并利用这些技术的 BPO 提供商完全有能力推动创新并满足客户不断变化的需求。正在进行的数字化转型正在重塑 BPO 格局，为市场增长提供新的机会。
限制/挑战
- 数据安全问题
在将业务外包给第三方服务提供商时，企业越来越担心数据的安全。数据泄露、盗窃或未经授权访问的风险是一个重大问题，因为安全漏洞可能给企业带来严重后果，包括财务损失和声誉受损。数据安全和隐私问题是 BPO 市场的主要制约因素，尤其是在处理敏感信息的行业，例如医疗保健和金融。
- 保持高质量服务
确保始终如一的质量可能具有挑战性，尤其是在外包到离岸地点时，文化差异、语言障碍和距离可能会影响服务交付。管理多元化的员工队伍是一项重大挑战。BPO 提供商的团队通常位于不同的国家和时区，每个国家和时区都有自己的文化差异和工作习惯。这种多样性可能导致对客户需求的理解和相应的服务交付存在差异。在市场竞争中，保持高质量的服务可能是一项挑战，缺乏高质量的工作可能会阻碍市场增长。
本市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需获取更多市场信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。
最新动态
- 2023 年 11 月，提供客户体验 BPO 服务的公司 TTEC Holdings, Inc. 宣布在南非开普敦建立新的客户体验交付中心。TTEC Holdings, Inc. 为制造业、汽车、医疗保健和电信等行业的各种公司提供客户体验服务。开普敦交付中心可容纳数百名员工
- 2023 年 6 月，BPO 服务提供商 Go4Customer 推出了对话式 AI，以增强其 BPO 产品。对话式 AI 是一种先进的技术，它使用机器学习算法和自然语言处理模拟人类与消费者的对话
业务流程外包 (BPO) 市场范围
市场根据外包类型、服务、应用、部署模式、组织规模、所有权、外包方法和最终用户进行细分。这些细分市场之间的增长将帮助您分析行业中增长微弱的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。
外包类型
- 海上
- 陆上
- 近岸
服务
- 语音处理
- 电话营销服务
- 图像编辑服务
- 虚拟员工配置服务
- 3D 可视化服务
- 其他的
应用
- 客户服务
- 财会
- 人才和人力资源服务
- 销售与营销
- 采购、采购和供应链
- 设施与行政
- 产品工程
- 训练
- 其他的
部署模式
- 云
- 本地
组织规模
- 大型企业
- 中小企业
所有权
- 俘虏
- 第三者
外包方法
- 基于合同
- 捆绑服务
- 最佳海岸
- 服务费
最终用户
- 信息技术和电信
- 金融保险业协会
- 制造业
- 卫生保健
- 政府和国防
- 零售和电子商务
- 运输和物流
- 旅游与酒店
- 能源和公用事业
- 教育
- 其他的
业务流程外包 (BPO) 市场区域分析/见解
对市场进行分析，并按国家、组件、应用、组织规模、部署模型和垂直行业提供市场规模洞察和趋势，如上所述。
市场报告涵盖的国家包括美国、加拿大和墨西哥。
由于新业务激增以及科技巨头对 BPO 服务的需求增加，美国预计将占据市场主导地位。根据特定需求定制服务产品，以及云计算的日益普及，推动了业务流程外包 (BPO) 领域的需求。
报告的国家部分还提供了影响单个市场因素和国内市场监管变化，这些因素和变化会影响市场的当前和未来趋势。下游和上游价值链分析、技术趋势和波特五力分析、案例研究等数据点是用于预测单个国家市场情景的一些指标。此外，在提供国家数据的预测分析时，还考虑了北美品牌的存在和可用性以及由于来自本地和国内品牌的激烈或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响。
竞争格局和业务流程外包 (BPO) 市场份额分析
市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、北美业务、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对市场的关注有关。
市场上的一些主要参与者包括：
- Quarnstrom 和 Vang（美国）
- 地中海咨询西班牙）
- Newco 通讯公司 (美国)
- Callgest 西班牙)
- Xterna（美国）
- Grupo CMC（西班牙）
- Nova BPO（美国）
- 特里亚霍拉（西班牙）
- Cognodata（西班牙）
- DAEM Dirección y Administración de Empresas, SA（西班牙）
- Abinitio Consulting SLU（西班牙）
- Intelica 集团 (西班牙)
- Essentiel-外包（西班牙）
- 沃尔纳集团 (美国)
- CPM International（美国）
- 菲律宾 BC 的 Bukit BPO
- TDCX (新加坡)
- IBM（美国）
- Cognizant（美国）
- 凯捷（法国）
- Genpact (美国)
- ADP 公司（美国）
- 威普罗（印度）
SKU-
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研究方法
Data collection and base year analysis are done using data collection modules with large sample sizes. The stage includes obtaining market information or related data through various sources and strategies. It includes examining and planning all the data acquired from the past in advance. It likewise envelops the examination of information inconsistencies seen across different information sources. The market data is analysed and estimated using market statistical and coherent models. Also, market share analysis and key trend analysis are the major success factors in the market report. To know more, please request an analyst call or drop down your inquiry.
The key research methodology used by DBMR research team is data triangulation which involves data mining, analysis of the impact of data variables on the market and primary (industry expert) validation. Data models include Vendor Positioning Grid, Market Time Line Analysis, Market Overview and Guide, Company Positioning Grid, Patent Analysis, Pricing Analysis, Company Market Share Analysis, Standards of Measurement, Global versus Regional and Vendor Share Analysis. To know more about the research methodology, drop in an inquiry to speak to our industry experts.
可定制
Data Bridge Market Research is a leader in advanced formative research. We take pride in servicing our existing and new customers with data and analysis that match and suits their goal. The report can be customized to include price trend analysis of target brands understanding the market for additional countries (ask for the list of countries), clinical trial results data, literature review, refurbished market and product base analysis. Market analysis of target competitors can be analyzed from technology-based analysis to market portfolio strategies. We can add as many competitors that you require data about in the format and data style you are looking for. Our team of analysts can also provide you data in crude raw excel files pivot tables (Fact book) or can assist you in creating presentations from the data sets available in the report.
