中东和非洲客户旅程分析市场 – 行业趋势和 2030 年预测

中东和非洲客户旅程分析市场按组件（软件、服务）、交互（移动、社交媒体、网络、呼叫中心、电子邮件、分支机构/商店）、部署模式（云、本地）、组织规模（中小型企业、大型企业）、应用（客户流失分析、产品管理、品牌管理、客户行为分析、活动管理、客户细分和定位、远程监控、资产管理、设施管理、其他）、最终用户（BFSI、制造业、政府和国防、电信和 IT、汽车和运输、零售和电子商务、医疗保健和生命科学、媒体和娱乐、旅游和酒店、能源和公用事业、其他）划分 - 行业趋势和预测到 2030 年。

中东和非洲客户旅程分析市场分析和规模

由于预测分析的增加，设计出色的客户体验在各个行业变得越来越简单。随着技术的发展和实时数据变得更加容易获取，消费者趋势正在上升。主要运营是做出明智营销决策的重点。因此，分析客户旅程是一种越来越多地被使用的做法，这有助于服务于客户获取、品牌忠诚度和客户终身价值。

Data Bridge Market Research 分析，客户旅程分析市场预计到 2030 年将达到 51.9808 亿美元，2022 年为 12.8481 亿美元，在 2023 年至 2030 年的预测期内复合年增长率为 19.09%。除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察外，Data Bridge Market Research 团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。

中东和非洲客户旅程分析市场范围和细分

市场定义

客户旅程分析结合了分析工具和营销技术，通过创建客户互动的时间线来实时跟踪潜在客户。它结合了客户互动、反馈和交易的数据，提供客户旅程的完整图景，考虑到消费者在各种渠道和到达点的动向。高级分析、重要数据技术和领域知识相结合，帮助企业绘制客户旅程图。

中东和非洲客户旅程分析市场动态

驱动程序

• 机器学习和人工智能的出现

在现代商业环境中，企业正在收集大量数据，以更好地了解消费者的需求和兴趣，从而创造丰富的体验和新颖的产品。客户旅程分析市场因人工智能这一关键趋势而日益流行。全面的数字化转型战略包括使用人工智能来提高客户满意度、战略性地利用客户数据、实现劳动力自动化、提高响应能力并加快数据驱动的决策。因此，我们对客户旅程的看法发生了重大转变。

• 提供更好客户体验的需求日益增长

最近的技术繁荣和数字化转型彻底改变了消费者的购买行为、选择和模式。产品的成本或质量不再决定客户忠诚度。相反，他们会因为积极的互动而坚持某些业务。客户体验现在被视为公司竞争的主要领域。现在人们普遍认为，提供卓越的客户服务会对业务成果产生影响。因此，随着对客户旅程分析的需求增加，市场将继续增长。

机会

• 对个性化客户体验的需求日益增长

由于客户需要将自己视为具有偏好的独特个体，因此重点已转移到个性化的品牌互动。客户旅程分析越来越频繁地被采用。客户获取、品牌忠诚度和终身价值是推动这一趋势的因素。在与企业互动时，为客户提供单一的自我视角，并在所有渠道、地点和时间定制他们的体验。客户分析必须从回顾性报告发展到实时、行为驱动的互动，以创造这种混合的客户体验。这些需求增加了许多利益相关者对客户旅程分析的兴趣。

限制/挑战

• 存在复杂的设备和技术

尽管在技术领域取得了稳步进展，但客户旅程分析在选择正确的技术和组建能够管理系统技术要求的团队方面面临着重大障碍。在整个预测期内，保持数据一致性的困难限制了市场的增长。在所有客户接触点进行准确的事件跟踪至关重要，这对于基础设施不发达的经济体来说是一个挑战。这反过来会抑制市场的增长。

这份客户旅程分析市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需了解有关客户旅程分析市场的更多信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。

最近的发展

• 2021 年，NICE 推出了 NICE in contact cxone 与 Microsoft Teams 之间的全新集成功能，可实现实时录音并与许多相关应用程序兼容。客户将能够使用国际运营商级语音服务来确保每次互动的安全，从而推出新功能。
• 2021 年，Genesys 推出了全新的业务部门 Genesys Digital。Genesys Digital 将专注于帮助企业在整个客户旅程中跟上消费者不断变化的数字互动偏好，无论是使用网络聊天进行咨询、发短信预约还是接受聊天机器人的护理。
• 2021 年，Teradata 通过与 Celebrus 合作，宣布在全球发布 Teradata Vantage 客户体验 (CX)。借助 Vantage Cx，组织可以实时提供个性化、切合实际的体验。

中东和非洲客户旅程分析市场范围

客户旅程市场根据组件、交互、开发模式、组织规模、应用和最终用户进行细分。这些细分市场之间的增长将帮助您分析行业中微弱的增长细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。

按组件

• 软件
• 服务
• 管理服务
• 专业的服务
• 支持和维护
• 部署与集成
• 咨询

相互作用

• 移动的
• 社交媒体
• 网页
• 呼叫中心
• 电子邮件
• 分店/商店
• 其他的
• 广告
• 忠诚度计划
• 调查
• 及促销活动

部署模式

• 云
• 本地

组织规模

• 中小企业
• 大型企业

应用

• 客户流失分析
• 产品管理
• 品牌管理
• 客户行为分析
• 广告活动管理
• 客户细分和定位
• 远程监控
• 资产管理
• 设施管理
• 其他的
• 合规管理
• 全渠道分析
• 客户终身价值管理

最终用户

• BFSI
• 制造业
• 政府和国防
• 电信与 IT
• 汽车与运输
• 零售和电子商务
• 医疗保健与生命科学
• 媒体与娱乐
• 旅游与酒店
• 其他的
• 能源与公用事业
• 教育

中东和非洲客户旅程分析市场区域分析/洞察

对客户旅程分析市场进行了分析，并按国家、组成部分、交互、开发模式、组织规模、应用和最终用途提供了市场规模洞察和趋势，如上所述。

客户旅程分析市场报告涵盖的国家包括以色列、沙特阿拉伯、阿联酋、南非、埃及以及中东和非洲其他地区

南非是客户旅程分析领域最大的市场。大量小型和大型行业部署了先进的技术，例如 人工智能、机器学习、数据分析等是南非占据主导地位的重要因素。

报告的国家部分还提供了影响市场当前和未来趋势的单个市场影响因素和市场监管变化。数据点，例如市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察，由数据桥市场研究团队策划的市场报告包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和杵分析。

竞争格局和中东及非洲客户旅程分析市场份额分析

客户旅程分析市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对客户旅程分析市场的关注有关。

客户旅程分析市场的一些主要参与者包括：

• 原声，LP（美国）
• 思科系统公司（美国）
• Medallia Inc.（美国）
• NICE Systems Inc.（以色列）
• SAP SE（德国）
• Servion Global Solutions（印度）
• 泰拉数据（美国）