全球電信費用管理市場規模、份額和趨勢分析報告—產業概覽和 2032 年預測

Get Exclusive Sample PDF of this Report Here

電信費用管理市場規模

• 2024 年全球電信費用管理市場規模為40.6 億美元 ，預計 到 2032 年將達到 102.6 億美元，預測期內 複合年增長率為 12.3%。
• 市場成長主要受到電信環境日益複雜、雲端服務日益普及以及企業對成本優化和電信支出可視性日益增長的需求的推動
• 此外，嚴格的監管要求、行動裝置和數據使用的激增以及對電信資產高效管理的需求，使得電信費用管理解決方案成為企業的重要工具，從而顯著促進了該行業的成長。

電信費用管理市場分析

• 電信費用管理解決方案為企業提供追蹤、管理和優化電信費用的能力，由於其增強的可視性、成本節約潛力以及簡化複雜電信環境的能力，已成為大型企業和中小企業現代業務運營中越來越重要的組成部分
• 電信費用管理解決方案需求的不斷增長，主要源於電信服務（包括語音、數據和雲端）日益複雜的特徵、企業控製成本的壓力日益增大，以及對電信支出詳細報告和分析的需求日益增加。
• 北美在電信費用管理市場佔據主導地位，2024 年的營收份額最大，為 35.91%。這是由管理複雜電信環境和最佳化成本的需求不斷增長所推動的
• 預計到 2025 年，亞太電信費用管理市場將以超過 14.44% 的複合年增長率成長，成為全球最快的市場。推動這一成長的因素包括行動技術的普及、企業行動性的提升，以及中國、日本和印度等國家電信計費日益複雜的特性。
• 託管服務部門預計將對全球產業做出重大貢獻，佔 2025 年總收入份額的 69.5%。這些服務可協助組織降低管理成本，並使其內部團隊專注於更具策略性的活動

報告範圍和電信費用管理市場細分    

Get Exclusive Sample PDF of this Report Here

電信費用管理市場趨勢

“越來越重視行動費用管理”

• 電信費用管理 (TEM) 市場正經歷著一個顯著且加速的趨勢，即更加重視管理行動通訊費用。這種轉變是對企業內智慧型手機、平板電腦和其他行動裝置的廣泛採用以及自帶設備 (BYOD) 政策日益盛行的直接回應
• 各組織意識到，包括語音、數據和訊息服務在內的行動成本現在佔其整體電信支出的很大一部分，需要特別關注。傳統的 TEM 解決方案最初設計用於處理固定電話費用，目前正在發展以納入強大的行動費用管理功能。其中包括即時使用情況監控、策略執行、行動裝置管理 (MDM) 整合以及員工行動支出的詳細可見性等功能
• Tangoe 和 WidePoint 等公司一直走在這一趨勢的前沿，提供全面的行動 TEM 解決方案，使企業能夠追蹤數據消耗、確定行動計畫的成本優化機會並有效管理國際漫遊費用
• 此外，遠距工作的興起也放大了行動 TEM 的重要性，因為公司需要確保在不同地點工作的員工都配備具有成本效益的行動通訊計劃，並且使用情況符合既定的政策
• 隨著行動技術的進步和行動勞動力的擴大，這一趨勢預計將持續下去，使複雜的行動費用管理成為任何綜合 TEM 策略的關鍵組成部分

電信費用管理市場動態

司機

“由於安全問題日益嚴重以及智慧家庭普及，需求日益增長”

• 推動電信費用管理 (TEM) 市場成長和發展的主要驅動力是行動裝置在商業領域的廣泛採用以及自帶設備 (BYOD) 政策的日益實施。現代勞動力流動性很大，嚴重依賴智慧型手機和平板電腦進行溝通、協作和存取業務應用程式
• 這種依賴導致企業行動電信費用大幅增加，包括服務計畫、數據使用和漫遊費用。同時，許多組織正在採用 BYOD 政策，允許員工使用自己喜歡的設備進行工作，從而降低硬體成本並提高員工滿意度
• BYOD 增加了電信費用管理的複雜性，因為公司需要區分個人使用和企業使用，並確保公平的報銷或津貼結構
• 行動裝置普及率的激增以及 BYOD 的複雜性，對能夠提供全面行動支出可見度和控制的 TEM 解決方案產生了強烈需求
• TEM 平台提供的功能可讓企業追蹤行動使用模式、執行支出政策、有效管理行動合同，並根據實際消費優化行動服務計劃
• Calero-MDSL 和 Cass Information Systems 等供應商在其 TEM 套件中提供了強大的行動費用管理模組來解決這一關鍵驅動因素，幫助企業在控製成本的同時應對管理行動優先員工隊伍的複雜性

克制/挑戰

“缺乏熟練的TEM專業人員”

• 阻礙電信費用管理 (TEM) 市場充分發揮潛力的一個重大挑戰是組織內缺乏具備有效實施、管理和優化 TEM 解決方案所需專業知識的熟練專業人員。雖然強大的 TEM 平台提供了強大的成本管理和視覺性工具，但要充分發揮其優勢，通常需要具備電信計費複雜性、合約談判策略、數據分析技術以及法規遵循方面的專業知識
• 許多公司，尤其是中小型企業，可能缺乏具備這種特定技能的專職人員。實施 TEM 解決方案不僅僅是部署軟體；它需要一種策略方法來定義政策、正確配置系統、分析結果資料並採取主動措施來優化電信支出
• 缺乏熟練的 TEM 專業人員可能會導致平台功能無法充分利用、錯失節省成本的機會以及在管理電信費用時出現潛在錯誤
• 為了克服這項挑戰，組織可以投資培訓現有的 IT 或財務人員，聘請經驗豐富的 TEM 專業人員，或選擇託管 TEM 服務，讓外部專家接手管理電信費用的責任。 TEM 供應商和顧問公司也在提供培訓和支援方面發揮著至關重要的作用，幫助組織在內部建立必要的專業知識
• 解決這一技能差距對於確保對 TEM 解決方案的投資轉化為實際、可持續的成本節約和電信管理效率的提高至關重要

電信費用管理市場範圍

市場根據應用、產品類型、技術、放大類型、最終用戶和分銷管道進行細分。

透過提供

電信費用管理（TEM）市場分為解決方案與服務。 2025年，解決方案部門將創造最多的收入。這是因為公司越來越需要自動化、更好的視覺性以及對電信支出的更多控制。許多組織正在使用 TEM 解決方案來更輕鬆地檢查發票、追蹤使用情況並降低成本，尤其是當他們擁有多個提供者和地點時。這些平台的廣泛功能繼續受到大型企業的歡迎。

預計服務業將在 2025 年至 2032 年間實現最快成長。這一增長是由對個人化和專業化電信成本管理日益增長的需求所推動的。託管服務提供者提供持續支援、資料分析和合規協助，從而減輕內部 IT 部門的工作量。越來越多的中型企業選擇外包這些關鍵任務，從而導致對服務的需求增加。

按服務交付模式

根據服務交付方式劃分的市場包括託管服務、完全外包和託管解決方案。託管服務部門預計將對全球產業做出重大貢獻，佔 2025 年總收入份額的 69.5%。這些服務可協助組織降低管理成本，並使其內部團隊專注於更具策略性的活動。對於尋求有效管理成本和整合供應商的公司來說，這種方法仍然具有吸引力。

預計整個外包領域將擁有最高的年增長率。越來越多的企業依賴全方位服務的 TEM 供應商來處理其電信管理的各個方面，從採購到合約談判和使用最佳化。對於擁有複雜電信設定的公司來說，完全外包變得越來越普遍。

按部署模式

市場分為基於雲端的部署和內部部署。 2025 年，內部部署部分佔據了最大的市場。這些部署提供了對基礎設施、客製化選項和安全功能的更多控制，使其適合具有許多法規的行業。儘管成長速度較慢，但內部部署解決方案仍能夠有效地滿足一些企業的特定需求。

預計雲端運算領域將在 2025 年至 2032 年間經歷 16.45% 的最快成長。這是由於其易於部署、能夠遠端存取系統以及初始投資較低。基於雲端的 TEM 解決方案提供即時數據分析、更快更新以及與其他業務系統的輕鬆整合。雲端模型的靈活性和可擴展性使其非常適合正在進行數位轉型的組織。

按企業規模

市場根據公司規模進行細分：大型企業和中小型企業 (SME)。大型企業是主導的市場，到 2025 年其市佔率將達到 79.91%。這是因為它們通常在電信方面支出較高，而且其全球業務的基礎設施複雜。這些組織使用先進的 TEM 平台來管理跨多個國家的合約、集中計費並與供應商談判。對於這些大規模營運來說，能夠了解和優化成本仍然是首要任務。

預計 2025 年至 2032 年間，中小企業將經歷 15.44% 的最快成長。這些企業正在尋找經濟實惠且自動化的方式來管理其電信費用，而無需僱用更多 IT 人員。基於雲端的 TEM 工具和服務包在註重成本的中小企業中越來越受歡迎。易於使用、價格合理以及根據需要添加功能的能力是推動該領域成長的關鍵因素。

按作業系統

市場根據所使用的作業系統分為 Windows、MAC、行動、LINUX、Chromebook 和固定電路。 2025 年，Windows 領域佔據了最大的市場份額。這是因為 Windows 廣泛應用於企業的桌上型電腦和伺服器。大多數 TEM 平台都設計為與 Windows 配合良好，因此可以輕鬆安裝軟體並進行集中管理。它在企業 IT 基礎架構中的普及繼續支援其與 TEM 系統的整合。

預計從 2025 年到 2032 年，行動領域將實現最高的年增長率。這反映了企業採用行動優先策略的趨勢日益增強。隨著越來越多的員工使用行動裝置以及自帶裝置 (BYOD) 政策的興起，公司正在實施可以監控和控制無線費用的 TEM 解決方案。行動勞動力的成長推動了對可遠端使用的靈活 TEM 平台的需求。

按最終用戶

市場根據最終用戶的行業進行細分，包括 IT 和電信、BFSI、汽車、製造、醫療保健、運輸和物流、消費品和零售、能源和電力、媒體和娛樂等。 2025 年，IT 和電信業佔據最大的市場份額，為 37.53%。這些行業嚴重依賴各種通訊系統和全球連接。 TEM 解決方案可協助他們有效地管理複雜的計費、資料使用和合約條款。大量的電信活動和對中央控制的需求使這一部分成為主要的收入來源。

預計在預測期內，BFSI 部門將以 14.13% 的最快年增長率成長。這種激增是由於使用行動和網路銀行服務的個人數量不斷增加，從而推動了 BFSI 行業對管理電信費用的需求。

電信費用管理市場區域分析

• 北美在電信費用管理市場佔據主導地位，2024 年的營收份額最大，為 35.91%。這是由管理複雜電信環境和最佳化成本的需求不斷增長所推動的
• 人們越來越意識到 TEM 解決方案在降低成本和提高效率方面的好處，這是關鍵因素
• 該地區的消費者和企業致力於更好地了解和控制他們的電信支出，包括固定電話、行動和數據服務。對自動化和簡化發票處理的需求進一步推動了北美的採用

美國電信費用管理市場洞察

2025 年，美國電信費用管理市場佔據了北美最大的收入份額。這一巨大份額的推動力來自於電信服務日益複雜以及各行業對成本優化的高度重視。市場的成長也歸因於基於雲端的 TEM 平台的迅速採用，該平台為各種規模的企業提供可擴展性、靈活性和可訪問性。數位轉型措施和技術進步繼續推動美國 TEM 產業的發展

歐洲電信費用管理市場洞察

預計歐洲電信費用管理市場在整個預測期內將以大幅複合年增長率擴張。這種成長主要受到嚴格的資料保護法規以及對家庭和辦公室電信費用加強控制的日益增長的需求的推動。通訊服務複雜性的增加和對成本透明度的需求也在促進其採用。歐洲消費者和企業越來越被 TEM 解決方案在管理其多樣化電信環境（包括行動、固定和雲端通訊成本）方面提供的便利性和效率所吸引。

英國電信費用管理市場洞察

預計英國電信費用管理市場在預測期內將以顯著的複合年增長率成長。這種成長是由企業尋求優化營運費用的趨勢不斷上升所推動的，而電信是一個重要的領域。對管理通訊成本的安全性和合規性提高的渴望也促進了市場的成長。此外，雲端服務的日益普及以及對電信支出更清晰可見的需求正在鼓勵大型企業和中小企業選擇 TEM 解決方案。

德國電信費用管理市場洞察

隨著人們對電信高效資源管理和成本控制必要性的認識不斷提高，預計德國電信費用管理市場在預測期內將以相當大的複合年增長率擴張。德國發達的技術基礎設施，加上對效率和優化的重視，促進了 TEM 解決方案的採用，尤其是在大中型企業中。 TEM 解決方案與現有 IT 管理系統的整合也變得越來越普遍，這與當地市場對強大和整合技術部署的關注相一致。

亞太電信費用管理市場洞察

預計到 2025 年，亞太電信費用管理市場將以超過 14.44% 的複合年增長率最快成長。這是由於行動技術的日益普及、企業行動性的提高以及中國、日本和印度等國家電信計費日益複雜所致。該地區對數位轉型的日益關注以及對具有成本效益的電信管理解決方案的需求正在推動 TEM 的採用。此外，隨著亞太地區成為全球商業中心，高效管理國際電信費用的需求正在擴展到更廣泛的企業群體。

日本電信費用管理市場洞察

由於日本高科技採用率以及管理企業多樣化電信服務的複雜性日益增加，日本電信費用管理市場正在獲得發展動力。日本市場非常重視效率和準確性，而採用 TEM 解決方案則是由於簡化計費流程和降低電信成本的需求日益增加。 TEM 與雲端服務的整合以及對行動勞動力管理的關注進一步推動了住宅和商業領域的成長。

中國電信費用管理市場洞察

2025年，中國電信費用管理市場佔據亞太地區最大的市場收入份額。這歸因於中國經濟的快速成長、大型企業數量的增加以及技術採用率的高，導致了複雜的電信環境。中國是最大的行動和數位服務市場之一，TEM 解決方案在尋求有效管理這些成本的企業中越來越受歡迎。數位化的推動、先進的 TEM 解決方案的可用性以及強大的國內 IT 服務提供者是推動中國市場發展的關鍵因素。

電信費用管理市場佔有率

電信費用管理產業主要由知名公司主導，包括：

• Vatic 外包（美國）
• TeleManagement Technologies, Inc.（美國）
• Auditel, Inc.（美國）
• Teamnet（羅馬尼亞）
• SITETRACKER（美國）
• brightfin（美）
• 成本管理集團（美國）
• 沃達豐集團（英國）
• Tangoe（美國）
• AVOTUS（加拿大）
• 卡萊羅（美國）
• 卡斯資訊系統公司（美國）
• Tellennium（美國）
• ASIGNET（西班牙）
• Upland Software, Inc.（美國）
• Sakon（美國）
• VALICOM（美國）
• WidePoint公司（美國）
• CGI公司（加拿大）
• NTT通訊公司（日本）

全球電信費用管理市場的最新發展

• 2024年5月，CGI與諾基亞公司建立合作關係，將5G私人無線網路技術與CGI的業務服務結合，旨在加速即時、數據驅動的數位解決方案交付。此次合作大大增強了CGI的電信交換管理能力，使公司能夠提供更先進的連接解決方案，提高營運成本效率並增強市場競爭力。戰略聯盟將使兩家公司在提供智慧電信基礎設施方面處於領先地位
• 2023 年 6 月，沃達豐與 Three 同意合併其英國電信業務，創建英國最大的行動網路營運商，擁有超過 2,700 萬用戶。雖然該交易還需獲得競爭管​​理機構的批准和工會的回饋，但預計合併將提高網路效率、優化營運並降低電信交換管理成本。此次合併增強了沃達豐的市場影響力和營運能力
• 2023 年 9 月，Prodapt 建立合作夥伴關係，支援 ServiceNow 擴展其電信、媒體和科技 (TMT) 解決方案，為通訊服務供應商 (CSP) 提供增強的工作流程自動化功能。該計劃旨在透過提高營運靈活性、提高生產力和改善客戶體驗來推動數位轉型。此次合作增強了 Prodapt 在提供可擴展電信管理解決方案方面的作用
• 2022年11月，電信管理公司Renodis收購了專門從事電信費用管理服務的公司12 Points Consulting。此次收購利用了兩個實體的優勢，增強了 Renodis 在電信和公用事業管理方面的服務，同時使員工、合作夥伴和客戶受益。此次合併擴大了 Renodis 的服務組合和營運深度
• 2022 年 9 月，電信費用和資產管理供應商 Tangoe 將機器人流程自動化 (RPA) 整合到其係統中。這項進步透過使用智慧自動化和機器學習工具最大限度地減少了人工工作量、降低了錯誤並提高了處理速度。 RPA 整合顯著增強了 Tangoe 的資料處理能力和競爭優勢

SKU-25174