全球忠诚度管理市场规模、份额和趋势分析报告 – 行业概况和 2031 年预测

忠诚度管理市场分析

由于忠诚度管理计划对品牌价值的影响以及留住现有消费者和吸引新消费者的能力，忠诚度管理已成为供应商战略的重要组成部分。忠诚度管理市场包括有效且深思熟虑的策略，用于选择、管理、关联和控制客户购买行为。通过为客户提供购买奖励，该策略有助于留住客户。

忠诚度管理市场规模

2023 年全球忠诚度管理市场规模价值 91.4 亿美元，预计到 2031 年将达到 385.6 亿美元，2024 年至 2031 年预测期内的复合年增长率为 19.71%。

报告范围和市场细分       

忠诚度管理市场定义

忠诚度管理是企业用来与利益相关者和客户建立和维护信任的一种策略。该策略侧重于奖励客户之前的购买行为，并通过激励措施吸引他们在未来继续成为忠诚客户。

忠诚度管理市场动态

本节旨在了解市场驱动因素、优势、机遇、限制和挑战。以下内容将详细讨论所有这些内容：

驱动程序

• 智能手机用户数量不断增长

各大品牌都在考虑使用移动应用程序来培养和提高客户忠诚度。各大品牌都在推出只能通过其移动应用程序获得的促销活动或产品。例如，高端零售商 Harvey Nichols 于 2015 年 5 月推出了一项忠诚度计划，该计划仅以智能手机应用程序的形式提供，这表明数字和移动渠道相对于传统信用卡的重要性日益增加。

• 增加忠诚度计划支出

企业比以往任何时候都更愿意投资客户忠诚度管理计划。目前，管理客户忠诚度的计划价格昂贵、复杂且业务量大。例如，2015 年，美国企业在忠诚度计划上花费了近 20 亿美元。这笔支出的主要目标是满足计划扩展和创收的 KPI。

此外，城市化、工业化和全球终端用户数量增长等因素在预测期内进一步促进了整体市场的扩张。此外，电子商务购物的激增趋势和人均收入的提高预计将推动市场的增长率。

机会

• 先进技术的部署不断增加

忠诚度管理系统借助大数据分析自动执行客户体验计划。最新的分析解决方案适用于公司的客户互动以及需要记录和分析数据的社交媒体平台。移动、可穿戴、在线和社交媒体平台都提供了大量非结构化客户数据。如果更新得当，这些数据应该可以帮助公司根据目标市场不断变化的动态为其产品做出更好的战略决策。

限制/挑战

• 政府实施的严格规定

企业必须理解将于 2018 年 5 月 25 日生效的《 通用数据保护条例》（GDPR）将如何影响其企业战略。收集消费者数据的最有效方法是通过忠诚度管理计划，这凸显了遵守 GDPR 的重要性。个人数据的定义、许可、合作伙伴和企业的沟通以及信息撤回是受 GDPR 影响的主要因素。因此，在合规方面，遵守有效的数据保护规则至关重要，因为这可能会对企业的收入造成重大处罚。 

• 安全和隐私问题

除了上述观点之外，对客户财务信息的威胁也会影响市场增长率。专业知识和技术专长（尤其是在发达和发展中经济体）的缺乏以及管理层人员缺乏熟练的专业人员和意识，将为市场价值的平稳增长带来障碍。此外，缺乏先进的 IT 基础设施将再次阻碍市场增长率。

本忠诚度管理市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需了解有关忠诚度管理市场的更多信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。

COVID-19 对忠诚度管理市场的影响

COVID-19 对全球忠诚度管理市场产生了前所未有的惊人影响。由于行动和封锁限制，全球所有地区的忠诚度管理需求都低于预期。电子商务行业的快速增长是一线希望，但在疫情中，市场似乎处于低谷。

忠诚度管理市场范围

忠诚度管理市场根据组件、部署类型、组织规模、垂直市场和产品容量类型进行细分。这些细分市场之间的增长情况将帮助您分析行业中增长缓慢的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。

成分

• 软件
• 服务
• 专业服务
• 咨询
• 执行
• 支持与维护
• 托管服务
• 解决方案
• 客户忠诚度
• 员工保留
• 渠道忠诚度

部署类型

• 本地
• 一经请求

组织规模

• 大型企业
• 中小企业

垂直的

• 银行金融服务及保险
• 零售和消费品
• 医疗保健和生命科学
• 旅游与酒店
• 信息技术和电信
• 媒体和娱乐
• 制造业
• 其他的

产品类型

• 忠诚度管理
• 技术能力平台
• 分析与测量
• 服务交付能力
• 忠诚度策略设计
• 忠诚度营销

忠诚度管理市场区域分析

对忠诚度管理市场进行了分析，并按国家、组成部分、部署类型、组织规模、垂直市场和提供能力类型提供了市场规模洞察和趋势。

忠诚度管理市场报告涵盖的国家包括北美洲的美国、加拿大和墨西哥，南美洲的巴西、阿根廷和南美洲其他地区，欧洲的德国、意大利、英国、法国、西班牙、荷兰、比利时、瑞士、土耳其、俄罗斯，欧洲其他地区，亚太地区 (APAC) 的日本、中国、印度、韩国、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾，亚太地区 (APAC) 的其他地区，沙特阿拉伯、阿联酋、南非、埃及、以色列，中东和非洲 (MEA) 的其他地区。

由于美国和加拿大等成熟经济体以及对基于忠诚度的零售品牌的日益喜爱，北美在忠诚度管理市场占据主导地位。现金返还、回扣和每件产品折扣的概念是决定该地区主导地位的另一个重要因素。

亚太地区显示出良好的发展潜力，并将在预测期内以最高增长率增长。这是由于电子商务行业的增长和扩张、信用卡和借记卡用户数量的增长以及人均收入的增加。

报告的国家部分还提供了影响单个市场因素和国内市场监管变化，这些因素和变化影响了市场的当前和未来趋势。下游和上游价值链分析、技术趋势和波特五力分析、案例研究等数据点是用于预测单个国家市场情景的一些指标。此外，在提供国家数据的预测分析时，还考虑了全球品牌的存在和可用性以及它们因来自本地和国内品牌的大量或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响。   

忠诚度管理市场份额

忠诚度管理市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对忠诚度管理市场的关注有关。

在市场上运营的忠诚度管理市场领导者是：

• Epsilon Data Management, LLC.（美国）
• 甲骨文 (美国)
• BOND BRAND LOYALTY INC.（加拿大）
• Brierley+Partners（美国）
• Merkle Inc.（美国）
• Yotpo Ltd.（美国）
• Comarch SA.（波兰）
• ICF International Inc.（美国）
• Maritz Motivation Inc.（美国）
• Cheetah Digital（美国）
• Sailplay（美国）
• 贾卡拉（意大利）
• AnnexCloud（美国）
• Apex Loyalty（美国）
• Five Stars Loyalty, Inc.（美国）
• Zinrelo（美国）
• Punchh, Inc.（美国）

忠诚度管理市场的最新发展

• 为了使品牌能够提供个性化的客户体验，Oracle 于 2021 年 6 月收购了 CrowdTwist，后者是云原生客户忠诚度解决方案的顶级供应商之一
• 2021 年 5 月，Kobie 获得了 Rosemark 量化人物 (QP) 方法的独家许可，用于忠诚度和联名信用卡市场。在每个市场中，最有价值的客户都是通过 QP 方法根据创造经济价值的偏好来确定的
• 2021 年 4 月，Comarch 推出了其新的微型网站忠诚度营销云。客户可以在新网站上浏览 Comarch 的商品，该网站经过开发，旨在通过改进的导航和功能提供最友好的浏览体验

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