全球交互式语音应答市场 – 行业趋势和 2030 年预测

交互式语音应答市场分析及规模

交互式语音应答或 IVR 是指允许人类与自动电话系统交互的技术。显然，它接收电话输入和键盘选择音的组合，基本上以语音、电子邮件、传真、回电和其他联系方式的形式对查询提供适当的响应。

Data Bridge Market Research 分析，全球交互式语音应答市场规模在 2022 年为 810.3 亿美元，到 2030 年将飙升至 1855.6 亿美元，预计在预测期内的复合年增长率为 20.8%。这表明了市场价值。“基于语音”的领域在全球交互式语音应答类型细分市场中占据主导地位，因为基于语音的细分市场在全球交互式语音应答市场中占据主导地位，主要是因为它们在用户体验、可访问性和多功能性方面具有显著优势。基于语音的 IVR 系统使用户能够使用自然语言与系统进行对话，模仿人类交互。除了对市场价值、增长率、细分、地理覆盖范围和主要参与者等市场情景的见解之外，Data Bridge Market Research 策划的市场报告还包括深入的专家分析、按地理位置表示的公司生产和产能、分销商和合作伙伴的网络布局、详细和更新的价格趋势分析以及供应链和需求的赤字分析。

交互式语音应答范围和分段

市场定义

交互式语音应答或 IVR 是指允许人类与自动电话系统交互的技术。显然，它接收电话输入和键盘选择音的组合，基本上以语音、电子邮件、传真、回电和其他联系方式的形式对查询提供适当的响应。交互式语音应答的主要目的是与呼叫者互动，收集信息并将来电转接给适当的接收者。

全球互动语音响应动态

驱动程序

• 交互式语音应答的技术进步

技术进步对智能支付市场产生了重大影响。这包括加密、标记化和安全身份验证方法的创新，这些创新增强了数字交易的安全性。此外，区块链和分布式账本技术的发展为更安全、更透明的交易开辟了可能性，比特币和以太坊等加密货币成为可行的支付选择。

• 消费者偏好的改变

消费者越来越青睐便捷、安全的支付方式。消费者从传统的现金和信用卡支付转向数字钱包和非接触式支付方式，是因为他们对更快、更高效的交易有着更高的要求。这在更精通技术、更习惯移动支付的年轻一代中尤为明显

机会

• 小额信贷和数字银行

 为服务不足的人群提供量身定制的小额金融服务和数字银行解决方案有助于缩小金融包容性差距。这包括基于手机的银行业务和小额贷款。

• 物联网 (IoT) 集成

此外，物联网 (IoT) 与交互式语音应答的结合也为市场提供了大量增长机会。物联网 (IoT) 平台在业务运营中的应用越来越广泛，为客户提供高度相关且特定于位置的服务，因此产生了实时位置数据。此外，交互式语音应答和物联网 (IoT) 设备的结合使用户能够访问精确的数据以进行地理空间数据分析。例如，地理数据可用于从世界任何位置监控支持物联网的阀门

克制/挑战

• 成本高

昂贵的地理信息系统将进一步阻碍整个市场的增长。交互式语音应答系统之所以昂贵，是因为除了技术和软件之外，还需要有一支合格的人力资源。需要专业知识来理解和解释全球交互式语音应答市场收集的信息，而招聘和培训这些知识的成本很高。因此，这一因素将阻碍预测期内的市场增长。

最新动态

• 2022 年 6 月，价值数十亿美元的传感器、软件和数字现实解决方案市场领导者 Hexagon 将支持初创企业提高生产力和 ESG。Hexagon 制造智能部门获得 SmartParts 和 RIIICO 认可。得益于开放式创新平台帮助初创企业扩大规模并扩大与顶级企业的联系，制造业的效率和可持续性将提高
• 2022 年 6 月，Construct Helix 由 Bentley Acceleration Initiatives 推出，这是该公司的内部战略投资孵化器。Bentley Systems 是一家基础设施工程软件提供商。通过提供支持互联数据环境的 SaaS 解决方案，它专门用于数字化建筑项目工作流程

全球互动语音应答应对

全球交互式语音应答市场根据技术、部署模式、组织规模、服务、垂直和解决方案进行细分。这些细分市场之间的增长将帮助您分析行业中增长微弱的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。

技术

• 基于语音
•  基于按键音

部署模式

• 云
• 本地

组织规模

• 中小企业
• 大型企业

服务

• 安装，
• 培训和教育
• 维护和支持

垂直的

• 金融保险业协会
• 旅游与酒店
• 制药和医疗保健
• 电信
• 政府和公共部门
• 运输和物流
• 信息技术服务
• 媒体
• 零售和电子商务
• 教育
• 其他的

解决方案

• 呼叫路由
• 出站
•  自助服务

全球交互式语音应答市场分析/洞察

全球交互式语音应答市场根据上述技术、部署模式、组织规模、服务、垂直和解决方案进行细分。

全球交互式语音应答市场报告涵盖的国家包括北美洲的美国、加拿大和墨西哥、欧洲的德国、法国、英国、荷兰、瑞士、比利时、俄罗斯、意大利、西班牙、土耳其、欧洲其他地区、亚太地区 (APAC) 的中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、亚太地区 (APAC) 的其他地区、沙特阿拉伯、阿联酋、以色列、埃及、南非、中东和非洲 (MEA) 的其他地区、南美洲的巴西、阿根廷和南美洲其他地区。

北美在全球交互式语音应答市场中占据主导地位，因为在 2022 年至 2029 年的预测期内，该地区交互式语音应答技术的采用率很高。此外，预计在预测期内，改进技术的研发能力的提高将加速该市场的扩张。

由于该地区快速的城市化和智慧城市建设，预计亚太地区将在 2023 年至 2030 年的预测期内实现显着增长。人们对交互式语音应答技术的认识不断提高，这是区域市场扩张的重要贡献者。

报告的国家部分还提供了影响单个市场因素和国内市场监管变化，这些因素和变化会影响市场的当前和未来趋势。下游和上游价值链分析、技术趋势和波特五力分析、案例研究等数据点是用于预测单个国家市场情景的一些指标。此外，在提供国家数据的预测分析时，还考虑了全球品牌的存在和可用性以及它们因来自本地和国内品牌的大量或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响。

竞争格局和全球交互式语音应答市场份额分析

全球交互式语音应答市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、北美业务、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度以及应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对全球交互式语音应答市场的关注有关。

Some of the major players operating in the global interactive voice response market are:

• 8x8, Inc (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
•  Avaya Inc. (U.S.)
• Cisco Systems (France)
• ATandT Intellectual Property (U.S.
• Intrado (U.S.)
•  Nortex Communications (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
• paragon semvox GmbH (Germany)
• Raytheon Technologies Corporation (U.S.)
• Sensory Inc. (U.S.)
• Voice Technologies Ltd (U.S.)
• VoiceVault. (U.S.)
•  Genesys (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• Vector Capital. (U.S.)
•  [24]7.ai, Inc. (U.S.)
• Five9 Inc. (U.S.)

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