全球客户体验平台市场 – 行业趋势和 2030 年预测

全球客户体验平台市场，按部署（本地和云部署）、交互点（商店、网站、电子邮件、呼叫中心、移动应用和社交媒体）、平台（Windows、iOS 和 Android）、垂直（IT 和电信、BFSI、医疗保健、消费品和零售、酒店、运输和物流、媒体和娱乐以及政府）、企业规模（小型企业、中型企业和大型企业）划分 - 行业趋势和预测到 2030 年。

客户体验平台市场分析和规模

在当今竞争激烈的世界中，客户体验发挥着重要作用，因为出色的体验传达可以提高客户保留率、客户满意度和客户忠诚度。此外，对客户流失率的有效控制是主要的绩效指标。大型企业预计将成为预测期内增长最快的企业规模细分市场，因为这些企业正在逐步采用客户体验平台来维护现有客户。因此，对控制客户流失率的日益增长的需求预计将显著促进市场增长。

Data Bridge Market Research 分析称，客户体验平台市场预计到 2030 年将达到 115.5817 亿美元，到 2022 年将达到 87.7741 亿美元，预测期内复合年增长率为 3.50%。除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察外，Data Bridge Market Research 团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。

客户体验平台市场范围和细分

市场定义

客户体验平台是用于与客户互动并接收众多企业反馈的软件系统。这些软件平台从这些企业客户发布的调查和投诉中收集数据。这些软件平台还创建了一个数据库，用于企业可以对其进行改进，从而增加客户群并改进产品和服务。这些平台还包含一组固定的反馈，它们可以提供给客户以解决他们的问题或提高整体客户满意度和体验。

客户体验平台市场

驱动程序

• 提高虚拟交互点的可用性

社交媒体、手机应用程序等交互点是客户与企业互动以分享其服务或产品体验的主要参数。虚拟客户交互点的出现极大地推动了全球客户体验平台市场的发展。这些交互点可通过笔记本电脑、手机、计算机或自助服务终端商店位置提供。这些点减少了与客户进行个人互动以获得反馈的需求。因此，预计客户沟通平台的采用将受到虚拟交互点可用性的推动。

• 人工智能（Al）交互性增强

人工智能 (Al) 正在迅速改变企业与客户联系的方式。各大领先公司一直高度重视投资基于人工智能 (Al) 的技术，以提升客户体验。企业还在投资基于云的客户服务，通过减少呼叫处理时间和投诉解决时间提高生产力。BFSI、IT 和电信以及零售等行业正在实施人工智能 (Al) 增强型 CXM 解决方案，以促进定制化和创建个性化旅程，并更好地了解客户偏好。这些技术改进有望推动市场增长。

机会

• 主要市场参与者之间的收购与合作不断增加

许多供应商倾向于在研究、开发实践和创新方面投入大量资金，以发掘客户体验平台的增强应用。通过使用先进技术，市场参与者也专注于客户满意度，以吸引增强的客户群。例如，OpenText Corp 于 2018 年 10 月签署了收购 Liaison Technologies 的合同。这是领先的基于云的企业应用程序提供商和数据管理解决方案之一。通过此次收购，OpenText Corp. 专注于将其应用扩展到应用程序集成和业务集成解决方案。此外，通过此次收购，该公司还专注于提高其数据管理能力。 因此，预测期内主要市场参与者之间不断增长的收购和合作为全球市场提供了大量的增长机会。

限制

• 对网络攻击的担忧日益加剧

近年来，网络攻击变得越来越复杂，也越来越普遍。敏感数据通常保存在本地数据库中，这使得网络犯罪分子能够破坏重要的公司数据并将其用于非法目的。例如，网络犯罪分子现在可以使用多种工具来获取重要信息。在这种情况下，IT 和营销团队必须通过提供数据收集和处理见解进行合作。预计这些原因将阻碍该市场的扩张。

本客户体验平台市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需了解有关客户体验平台市场的更多信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。

全球客户体验平台市场范围

客户体验平台市场根据部署、交互点、平台、垂直和企业规模进行细分。这些细分市场之间的增长将帮助您分析行业中增长微弱的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。

部署

• 本地部署
• 云部署

交互点

• 商店
• 网站
• 电子邮件
• 呼叫中心移动应用程序
• 社交媒体

平台

• 视窗
• iOS 系统
• 安卓

垂直的

• 信息技术与电信
• BFSI
• 卫生保健
• 消费品和零售
• 酒店、交通运输和物流
• 媒体娱乐和政府

企业规模

• 小型企业
• 中型企业
• 大型企业

客户体验平台市场区域分析/见解

对客户体验平台市场进行了分析，并按上述国家、部署、交互点、平台、垂直和企业规模提供了市场规模洞察和趋势。

客户体验平台市场报告涵盖的国家包括北美的美国、加拿大和墨西哥、欧洲的德国、法国、英国、荷兰、瑞士、比利时、俄罗斯、意大利、西班牙、土耳其、欧洲其他地区、亚太地区的中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、亚太地区的亚太其他地区、沙特阿拉伯、阿联酋、以色列、埃及、南非、中东和非洲其他地区、巴西、阿根廷和南美洲的其他地区。

由于电信、零售、银行等众多行业的数字化转型不断加强，以及该地区企业在数字和营销渠道方面的投资和预算分配不断增加，北美在收入和市场方面占据了客户体验平台市场的主导地位。

由于越来越多地采用基于物联网的传感器和设备以及人工智能驱动的预测和高级分析工具来为该地区的 B2C 和 B2B 消费者提供个性化服务，亚太地区将在 2023-2030 年的预测期内继续保持最高的复合年增长率。

报告的国家部分还提供了影响市场当前和未来趋势的各个市场影响因素和市场监管变化。下游和上游价值链分析、技术趋势和波特五力分析、案例研究等数据点是用于预测各个国家市场情景的一些指标。此外，在提供国家数据的预测分析时，还考虑了全球品牌的存在和可用性以及它们因来自本地和国内品牌的大量或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响。

竞争格局和客户体验平台市场份额分析

客户体验平台市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对客户体验平台市场的关注有关。

客户体验平台市场的一些主要参与者包括：

• Open Text Corporation（加拿大）
• IBM（美国）
• 甲骨文 (美国)
• SAP SE（德国）
• SAS Institute Inc.，（美国）
• Adobe（美国）
• 思科 (美国)
• Software AG（德国）
• 塔塔咨询服务有限公司（印度）
• Tech Mahindra 有限公司 (印度)
• 华为技术有限公司 (中国)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd.（印度）
• Avaya Inc.（美国）
• Qualtrics（美国）