>全球客户体验管理市场，按组件（解决方案、服务）、工具（EFM 软件、语音分析、文本分析、Web 分析和内容管理、其他分析）、接触点（网站、商店、呼叫中心、移动应用、社交媒体、电子邮件、虚拟协助）、部署（本地、云）、垂直（IT 和电信、BFSI、零售、医疗保健、汽车、旅游和酒店、媒体和娱乐、公共部门、其他）、国家（美国、加拿大、墨西哥、巴西、阿根廷、南美洲其他地区、德国、意大利、英国、法国、西班牙、荷兰、比利时、瑞士、土耳其、俄罗斯、欧洲其他地区、日本、中国、印度、韩国、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、亚太其他地区、沙特阿拉伯、阿联酋、南非、埃及、以色列、中东和非洲其他地区）行业趋势和预测到 2028 年
市场分析与洞察：全球客户体验管理市场
预计在 2021 年至 2028 年的预测期内，客户体验管理市场将以 15.35% 的速度增长。Data Bridge Market Research 关于客户体验管理市场的报告提供了有关预测期内预计会盛行的各种因素的分析和见解，同时提供了它们对市场增长的影响。各个终端行业对管理的需求增加正在推动客户体验管理市场的增长。
客户体验管理是指为了满足客户期望而与客户互动而遵循的例行程序。它往往在降低获取新客户的成本方面发挥着关键作用，并通过提高支持和忠诚度来提高流程。该解决方案通过在最短的时间内吸引客户来帮助增加收入。
不同行业的客户对个性化体验的需求增加是推动客户体验管理市场增长的主要因素之一。该产品由一系列实践和技术组成，用于在组织内部进行持续转型，以满足消费者的期望，并且对通过多种渠道或接触点与公司互动时无缝体验的需求增加，从而加速了市场的增长。商业组织对客户体验管理重要性的认识不断提高，因为它可以帮助组织提高消费者忠诚度，进而提高业务收入，增强品牌影响力，进一步影响市场。此外，城市化和数字化提高了客户期望，对客户保留策略的投资激增，这对客户体验管理市场产生了积极影响。此外，大数据分析的进步可以帮助企业设计、管理和改进端到端消费者体验管理，从而为 2021 年至 2028 年预测期内的市场参与者带来盈利机会。
另一方面，对客户体验管理系统开发的巨大投资以及从不同接触点收集的大量数据预计将阻碍市场增长。在 2021-2028 年的预测期内，缺乏与技术相关的意识和缺乏熟练的专业人员预计将对客户体验管理市场构成挑战。
本客户体验管理市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需了解有关客户体验管理市场的更多信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。
客户体验管理市场范围和市场规模
客户体验管理市场根据组件、工具、接触点、部署和垂直细分。不同细分市场之间的增长有助于您获得与预计在整个市场中普遍存在的不同增长因素相关的知识，并制定不同的策略来帮助确定核心应用领域和目标市场的差异。
- 根据组成部分，客户体验管理市场分为解决方案和服务。
- 根据工具，客户体验管理市场细分为 EFM 软件、语音分析、文本分析、网络分析和内容管理以及其他分析。
- 根据接触点，客户体验管理市场分为网站、商店、呼叫中心、移动应用、社交媒体、电子邮件和虚拟助理。
- 根据部署情况，客户体验管理市场分为内部部署和云端。
- 在垂直基础上，客户体验管理市场细分为 IT 和电信、BFSI、零售、医疗保健、汽车、旅游和酒店、媒体和娱乐、公共部门和其他。
全球客户体验管理市场国家级分析
对客户体验管理市场进行了分析，并按国家、组件、工具、接触点、部署和垂直提供了上述市场规模和数量信息。
全球客户体验管理市场报告涵盖的国家包括北美洲的美国、加拿大和墨西哥，南美洲的巴西、阿根廷和南美洲其他地区，欧洲的德国、意大利、英国、法国、西班牙、荷兰、比利时、瑞士、土耳其、俄罗斯，欧洲其他地区，亚太地区 (APAC) 的日本、中国、印度、韩国、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾，亚太地区 (APAC) 的其他地区，沙特阿拉伯、阿联酋、南非、埃及、以色列，中东和非洲 (MEA) 的其他地区。
由于各垂直行业持续数字化转型，以及该地区营销和数字渠道投资和预算的激增，北美在客户体验管理市场占据主导地位。预计亚太地区将在 2021 年至 2028 年的预测期内实现显着增长，因为基于物联网的设备和传感器以及人工智能驱动的预测和高级分析工具的采用率增加，从而为该地区的 B2B 和 B2C 消费者提供个性化服务。
报告的国家部分还提供了影响单个市场因素和国内市场监管变化，这些因素和变化影响了市场的当前和未来趋势。下游和上游价值链分析、技术趋势和波特五力分析、案例研究等数据点是用于预测单个国家市场情景的一些指标。此外，在提供国家数据的预测分析时，还考虑了全球品牌的存在和可用性以及它们因来自本地和国内品牌的大量或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响。
竞争格局和客户体验管理市场份额分析
客户体验管理市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、区域业务、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对客户体验管理市场的关注有关。
客户体验管理市场报告中涉及的主要参与者包括 Adobe、Oracle、SAP SE、IBM Corporation、Avaya Inc.、NICE Systems Ltd.、Nokia、OpenText Corporation、Tech Mahindra Limited、SDL plc、MaritzCX reseach LLC、Medallia、InMoment、Inc、SAS Institute Inc、Clarabridge、Sitecore、Qualtrics、Verint、Zendesk 和 Broadcom 等国内和全球参与者。市场份额数据分别针对全球、北美、欧洲、亚太地区 (APAC)、中东和非洲 (MEA) 和南美提供。DBMR 分析师了解竞争优势并为每个竞争对手分别提供竞争分析。
SKU-
Get online access to the report on the World's First Market Intelligence Cloud
- Interactive Data Analysis Dashboard
- Company Analysis Dashboard for high growth potential opportunities
- Research Analyst Access for customization & queries
- Competitor Analysis with Interactive dashboard
- Latest News, Updates & Trend analysis
- Harness the Power of Benchmark Analysis for Comprehensive Competitor Tracking
研究方法
Data collection and base year analysis are done using data collection modules with large sample sizes. The stage includes obtaining market information or related data through various sources and strategies. It includes examining and planning all the data acquired from the past in advance. It likewise envelops the examination of information inconsistencies seen across different information sources. The market data is analysed and estimated using market statistical and coherent models. Also, market share analysis and key trend analysis are the major success factors in the market report. To know more, please request an analyst call or drop down your inquiry.
The key research methodology used by DBMR research team is data triangulation which involves data mining, analysis of the impact of data variables on the market and primary (industry expert) validation. Data models include Vendor Positioning Grid, Market Time Line Analysis, Market Overview and Guide, Company Positioning Grid, Patent Analysis, Pricing Analysis, Company Market Share Analysis, Standards of Measurement, Global versus Regional and Vendor Share Analysis. To know more about the research methodology, drop in an inquiry to speak to our industry experts.
可定制
Data Bridge Market Research is a leader in advanced formative research. We take pride in servicing our existing and new customers with data and analysis that match and suits their goal. The report can be customized to include price trend analysis of target brands understanding the market for additional countries (ask for the list of countries), clinical trial results data, literature review, refurbished market and product base analysis. Market analysis of target competitors can be analyzed from technology-based analysis to market portfolio strategies. We can add as many competitors that you require data about in the format and data style you are looking for. Our team of analysts can also provide you data in crude raw excel files pivot tables (Fact book) or can assist you in creating presentations from the data sets available in the report.
