Global Customer Experience Management Iot Market
市场规模（十亿美元）
CAGR :
% 
 Forecast Period |
2024 –2031 |
 Market Size (Base Year) |
USD 10.36 Billion |
 Market Size (Forecast Year) |
USD 44.25 Billion |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
|
>全球客户体验管理物联网市场，按组件（解决方案和服务）、接触点（网站、商店、呼叫中心、移动应用、社交媒体、电子邮件、虚拟助理等）、部署类型（云和本地）、组织规模（中小型企业和大型企业）、垂直行业（零售、BFSI、旅游和酒店、IT 和电信、医疗保健、汽车、媒体和娱乐、公共部门等）划分 - 行业趋势和预测到 2031 年。
客户体验管理物联网市场分析和规模
随着人工智能驱动的分析、实时数据处理和个性化互动的进步，客户体验管理物联网市场蓬勃发展。最新的方法包括全渠道集成和预测性维护。边缘计算和 5G等技术增强了连接性和响应能力。在对卓越客户参与度和运营效率的需求的推动下，市场迅速增长。
2023 年全球客户体验管理物联网市场规模价值 103.6 亿美元，预计到 2031 年将达到 442.5 亿美元，2024 年至 2031 年预测期内的复合年增长率为 19.90%。除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察外，Data Bridge 市场研究团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。
报告范围和市场细分
|
报告指标 |
细节 |
|
预测期 |
2024 至 2031 年 |
|
基准年 |
2023 |
|
历史岁月 |
2022（可定制为 2016 - 2021） |
|
定量单位 |
收入（单位：十亿美元）、销量（单位：台）、定价（美元） |
|
涵盖的领域 |
组件（解决方案和服务）、接触点（网站、商店、呼叫中心、移动应用、社交媒体、电子邮件、虚拟助理等）、部署类型（云和本地）、组织规模（中小型企业和大型企业）、垂直（零售、BFSI、旅游和酒店、IT 和电信、医疗保健、汽车、媒体和娱乐、公共部门等） |
|
覆盖国家 |
北美洲的美国、加拿大和墨西哥、德国、法国、英国、荷兰、瑞士、比利时、俄罗斯、意大利、西班牙、土耳其、欧洲其他地区、欧洲的中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、亚太地区 (APAC) 的其他地区、沙特阿拉伯、阿联酋、南非、埃及、以色列、中东和非洲 (MEA) 的其他地区、巴西、阿根廷和南美洲其他地区 |
|
涵盖的市场参与者 |
Adobe（美国）、Oracle（美国）、Avaya LLC（美国）、NICE（以色列）、诺基亚（芬兰）、SAP（德国）、Open Text Corporation（加拿大）、Tech Mahindra Limited（印度）、Verint（美国）、Zendesk（美国）、SDL（英国）、Teradata（美国）、Sprinklr（美国）、Medallia Inc.（美国）、InMoment（美国）、SAS Institute Inc.（美国）、Clarabridge（美国）、Sitecore（丹麦）、NGDATA, Inc.（美国）、Segment.io, Inc.（美国）、ZephyrTel（英国）和 MindTouch, Inc.（美国） |
|
市场机会 |
|
市场定义
客户体验管理 (CEM) IoT 利用物联网技术来增强客户互动和满意度。通过从联网设备收集实时数据，企业可以个性化服务、预测需求并提高参与度。这种集成优化了客户旅程，为更好的决策提供见解，并培养更强大、响应更快的关系。
客户体验管理物联网市场动态
驱动程序
- 个性化的客户互动
物联网使企业能够收集有关客户偏好和行为的详细数据，从而实现高度个性化的互动，提高客户满意度和忠诚度，从而推动市场发展。例如，智能家居设备可以了解用户的日常生活，自动调整照明和温度偏好。这种个性化的体验让客户感到被理解和重视，增加了他们继续参与和购买的可能性，并推动了基于物联网的客户体验管理解决方案市场的发展。
- 改进产品开发
改进产品开发是 CEM 物联网市场的重要推动力。物联网数据洞察可帮助公司了解客户偏好和痛点，从而增强产品设计和创新。例如，智能家电制造商可以分析联网设备的使用模式，以改进功能并解决常见问题，从而生产出更符合客户需求和期望的产品，从而促进市场增长和客户满意度。
机会
- 对实时数据和洞察的需求不断增长
来自物联网设备的实时数据和洞察为 CEM 市场创造了巨大的机遇。例如，智能家居公司可以实时监控设备性能和用户行为。如果恒温器出现故障，公司可以立即向客户发出警报并派遣技术人员，从而提高服务质量和客户满意度。这种主动方法不仅可以迅速解决问题，还可以建立信任并培养长期的客户忠诚度。
- 增强安全性和隐私性
先进的物联网解决方案增强了安全性和隐私性，通过在客户中建立信任创造了巨大的市场机会。例如，医疗保健领域的物联网设备通过加密通信和安全访问协议确保患者数据的机密性。这种信任鼓励在金融和医疗保健等敏感行业更广泛地采用物联网，推动市场增长，因为企业优先考虑保护个人信息的解决方案，从而满足严格的监管要求和客户期望。
限制/挑战
- 复杂的集成要求
将物联网设备与现有客户体验管理系统集成的复杂性和成本阻碍了市场的增长。协议、标准和兼容性的变化需要大量的定制和技术专业知识，这增加了部署挑战。这一障碍限制了物联网解决方案与客户体验战略的无缝集成，影响了采用率和市场扩张。
- 初期投资高
物联网解决方案需要高额的初始投资，包括硬件、软件和基础设施设置，这对希望采用基于物联网的客户体验管理系统的小型企业来说是一个重大的财务障碍。这一障碍限制了市场的增长和采用，因为小型企业可能缺乏资源来投资昂贵的物联网实施。
本市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需获取更多市场信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。
最新动态
- 2024 年 3 月，Adobe Inc. 推出了新的企业套件，专注于大规模个性化客户体验，利用生成式 AI 获取即时洞察。这些解决方案通过整合数据和内容来增强客户体验管理 (CXM)，使品牌能够有效地执行大规模个性化战略
- 2023 年 11 月，IBM 和 NatWest 合作开展了一项生成式 AI 计划，旨在通过 NatWest 的虚拟助手 Cora 增强客户体验。IBM 的 AI 专业知识（尤其是 WatsonX）旨在增强以客户为中心的功能，这与 NatWest 利用生成式 AI 增强服务交付和客户互动的战略相一致
- 2023 年 9 月，专注于 CEM 解决方案的 Oracle Corp. 推出了由生成式 AI 提供支持的新功能。这些改进旨在通过增强 Oracle 企业资源规划 (ERP) 和客户关系管理 (CRM) 系统之间的数据连接来改善客户体验，促进更具凝聚力和洞察力的客户互动
客户体验管理 IOT 市场范围
市场根据组件、接触点、部署类型、组织规模和垂直行业进行细分。这些细分市场之间的增长将帮助您分析行业中增长微弱的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。
成分
- 解决方案
- 服务
- 专业服务
- 部署与集成
- 支持和维护
- 咨询和培训
- 托管服务
接触点
- 网站
- 店铺
- 呼叫中心
- 移动应用程序
- 社交媒体
- 电子邮件
- 虚拟助手
- 其他的
部署类型
- 云
- 本地
组织规模
- 中小企业
- 大型企业
垂直的
- 零售
- 金融保险业协会
- 旅游与酒店
- 信息技术和电信
- 卫生保健
- 汽车
- 媒体和娱乐
- 公共部门
- 其他的
客户体验管理物联网市场区域分析/洞察
对市场进行分析，并按上述国家、组成部分、接触点、部署类型、组织规模和垂直行业提供市场规模洞察和趋势。
市场报告涉及的国家包括北美洲的美国、加拿大和墨西哥、欧洲的德国、法国、英国、荷兰、瑞士、比利时、俄罗斯、意大利、西班牙、土耳其、欧洲其他地区、亚太地区（APAC）的中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、亚太地区（APAC）的其他地区、沙特阿拉伯、阿联酋、南非、埃及、以色列、中东和非洲（MEA）的其他地区、南美洲的巴西、阿根廷和南美洲其他地区。
北美有望在客户体验管理物联网市场占据主导地位，这得益于零售、电信和银行等行业的广泛数字化转型。企业正在加大对营销和数字渠道的投资，推动采用率的提高。这一领导地位凸显了该地区在制定物联网战略以增强客户参与度和满意度方面发挥的关键作用。
由于越来越多地采用基于物联网的设备和传感器、人工智能驱动的分析工具以及注重客户满意度，亚太地区客户体验管理物联网市场预计将出现显著增长。该地区受益于强大的呼叫中心和社交媒体的广泛影响力，推动了对先进客户体验解决方案的需求。
报告的国家部分还提供了影响单个市场因素和国内市场监管变化，这些因素和变化会影响市场的当前和未来趋势。下游和上游价值链分析、技术趋势和波特五力分析、案例研究等数据点是用于预测单个国家市场情景的一些指标。此外，在提供国家数据的预测分析时，还考虑了全球品牌的存在和可用性以及它们因来自本地和国内品牌的大量或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响。
竞争格局和客户体验管理物联网市场份额分析
市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对市场的关注有关。
市场上的一些主要参与者包括：
- Adobe (美国)
- 甲骨文 (美国)
- Avaya LLC（美国）
- NICE（以色列）
- 诺基亚（芬兰）
- SAP（德国）
- Open Text Corporation（加拿大）
- Tech Mahindra 有限公司 (印度)
- Verint (美国)
- Zendesk（美国）
- SDL（英国）
- Teradata (美国)
- Sprinklr（美国）
- Medallia Inc.（美国）
- InMoment（美国）
- SAS Institute Inc.（美国）
- Clarabridge（美国）
- Sitecore（丹麦）
- NGDATA, Inc.（美国）
- Segment.io, Inc.（美国）
- ZephyrTel（英国）
- MindTouch, Inc.（美国）
SKU-
Get online access to the report on the World's First Market Intelligence Cloud
- Interactive Data Analysis Dashboard
- Company Analysis Dashboard for high growth potential opportunities
- Research Analyst Access for customization & queries
- Competitor Analysis with Interactive dashboard
- Latest News, Updates & Trend analysis
- Harness the Power of Benchmark Analysis for Comprehensive Competitor Tracking
研究方法
Data collection and base year analysis are done using data collection modules with large sample sizes. The stage includes obtaining market information or related data through various sources and strategies. It includes examining and planning all the data acquired from the past in advance. It likewise envelops the examination of information inconsistencies seen across different information sources. The market data is analysed and estimated using market statistical and coherent models. Also, market share analysis and key trend analysis are the major success factors in the market report. To know more, please request an analyst call or drop down your inquiry.
The key research methodology used by DBMR research team is data triangulation which involves data mining, analysis of the impact of data variables on the market and primary (industry expert) validation. Data models include Vendor Positioning Grid, Market Time Line Analysis, Market Overview and Guide, Company Positioning Grid, Patent Analysis, Pricing Analysis, Company Market Share Analysis, Standards of Measurement, Global versus Regional and Vendor Share Analysis. To know more about the research methodology, drop in an inquiry to speak to our industry experts.
可定制
Data Bridge Market Research is a leader in advanced formative research. We take pride in servicing our existing and new customers with data and analysis that match and suits their goal. The report can be customized to include price trend analysis of target brands understanding the market for additional countries (ask for the list of countries), clinical trial results data, literature review, refurbished market and product base analysis. Market analysis of target competitors can be analyzed from technology-based analysis to market portfolio strategies. We can add as many competitors that you require data about in the format and data style you are looking for. Our team of analysts can also provide you data in crude raw excel files pivot tables (Fact book) or can assist you in creating presentations from the data sets available in the report.
