全球客户分析市场 – 2029 年行业趋势和预测

全球客户分析市场，按组件（解决方案和服务）、数据源（网络、社交媒体、智能手机、电子邮件、商店、呼叫中心等）、应用程序（品牌管理、活动管理、客户流失管理、客户行为分析、产品管理等）、部署模式（云和本地）、组织规模（中小型企业和大型企业）、最终用户行业（银行、金融服务和保险 (BFSI)、零售和电子商务、电信和 IT、能源和公用事业、制造业、运输和物流、政府和国防、医疗保健和生命科学、媒体和娱乐、旅游和酒店等）划分 - 行业趋势和预测到 2029 年。

客户分析市场分析和规模

随着许多组织从本地服务转向基于云的服务以促进业务增长，客户分析市场正在获得关注。保险公司、银行和许多其他行业正在使用客户分析来更好地评估客户终身价值并增加交叉销售等。与专注于减少客户流失的电信业相比，垂直行业如 电子商务 零售业非常重视顾客的购买行为。

Data Bridge Market Research 分析称，2021 年客户分析市场价值为 96.3 亿美元，预计到 2029 年将达到 371.9 亿美元，预测期内复合年增长率为 18.40%。除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察外，Data Bridge Market Research 团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。

客户分析市场范围和细分

市场定义

分析只是对数据的检查或分析。这是通过人工智能、数据挖掘、机器学习、语义分析、神经网络和多元统计等先进技术和工具实现的。分析可以做出更好的决策并提高运营效率。因此，消费者分析可以定义为收集有关客户购买行为的信息，以便做出明智的决策和对未来的预测。

全球客户分析市场动态

驱动程序

• 越来越关注客户体验和满意度

由于对提高客户满意度的需求不断增长，全球客户分析市场正在以更快的速度增长。客户分析广泛应用于零售业，以创造个性化 通讯 和营销活动。通过确定哪些买家购买哪些产品并根据购物者数据进行个性化营销，这可能有助于提高客户体验和忠诚度。据埃森哲称，良好的购物体验可以提高客户满意度、重复购买、客户忠诚度、客户推荐、收入和参与度。

• 社交媒体盛行

对社交媒体的兴趣增加是该市场的主要驱动力。社交媒体分析结合了测量、监控和分析工具，通过将客户的产品列表与电子商务网站关联起来，通过社交媒体平台发现用户情绪和与客户的业务，协助监控人员并发展关系。亚马逊和沃尔玛等领先零售商已成功利用各种社交媒体平台（如 Facebook 和 Twitter）的优势。

机会

• 高额的研发投入

客户分析研究和开发支出的增加为市场创造了丰厚的增长机会。精简业务运营和根据消费者消费和购买行为做出决策的需求不断增长，将推动客户分析市场的增长。

限制

• 缺乏熟练劳动力

缺乏熟练的专业人员或受过培训的人员将成为分析市场增长的主要障碍。数据安全和隐私问题将为市场增长带来更多障碍。

本客户分析市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需了解有关客户分析市场的更多信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。

COVID-19 对客户分析市场的影响

COVID-19 疫情严重影响了客户分析市场的增长。由于政府在疫情期间实施了严格的封锁，市场关闭。因此，客户分析行业在短时间内受到了阻碍。增长最快的市场领域在线零售受到了严重影响，但由于政府在封锁期间对在线购物网站的援助，该市场已慢慢恢复。

近期发展

• 2022 年 3 月，Adobe 宣布在 Adob​​e Experience Cloud 下推出一项新的客户旅程分析功能。Adobe 在旅程分析中引入了一项新的实验功能，使企业可以测试真实场景并分析其结果，以更好地了解即使是微小的变化也会如何影响其各种产品的整体客户旅程。为了提高 Adob​​e 发现客户细分的能力，Adobe 客户数据平台 [CDP] 和客户旅程分析也已集成。
• 2022 年 1 月，SAS Customer Intelligence 360​​ 自动发现了在客户数据中寻找共同属性的更好选择。这种嵌入式客户分析使用人工智能和机器学习来改善客户洞察力。它还提供开箱即用的分析自动化支持，以协助客户做出决策。

全球客户分析市场范围

客户分析市场根据组件、数据源、应用程序、部署模式、组织规模和最终用户行业进行细分。这些细分市场之间的增长情况将帮助您分析行业中增长缓慢的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。

成分

• 解决方案
• 社交媒体分析工具
• 网络分析工具
• 仪表板和报告工具
• 客户之声 (VOC)
• ETL（提取、转换和加载）
• 分析模块/工具
• 其他的
• 服务
• 咨询 服务
• 支持和维护
• 教育和培训
• 集成与部署

数据源

• 网页
• 社交媒体
• 手机
• 电子邮件
• 店铺
• 呼叫中心
• 其他的

应用

• 品牌管理
• 营销活动管理
• 客户流失管理
• 客户行为分析
• 产品管理
• 其他的

部署模型

• 本地
• 基于云

组织规模

• 小型和中型 企业 （中小企业）
• 大型企业

最终用户垂直

• 银行、金融服务和保险 (BFSI)
• 零售和电子商务
• 电信和 IT
• 能源和公用事业
• 制造业
• 运输和物流
• 政府和国防
• 医疗保健和生命科学
• 媒体和娱乐
• 旅游与酒店
• 其他的

客户分析市场区域分析/洞察

对客户分析市场进行了分析，并按上述国家、组件、数据源、应用程序、部署模式、组织规模和最终用户行业提供了市场规模洞察和趋势。

客户分析市场报告涵盖的国家包括北美洲的美国、加拿大和墨西哥、欧洲的德国、法国、英国、荷兰、瑞士、比利时、俄罗斯、意大利、西班牙、土耳其、欧洲其他地区、亚太地区 (APAC) 的中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、亚太地区 (APAC) 的其他地区、沙特阿拉伯、阿联酋、南非、埃及、以色列、中东和非洲 (MEA) 的其他地区、南美洲的巴西、阿根廷和南美洲其他地区。

北美在全球客户分析市场占有重要份额，因为它很早就采用了人工智能和机器学习等先进技术解决方案。此外，这种主导地位还归功于该地区各国的主要关键参与者。美国和加拿大已成为主要贡献者。

另一方面，由于各终端用户行业越来越多地采用客户分析解决方案，预计亚太地区在预测期内将以最快的速度增长。

报告的国家部分还提供了影响市场当前和未来趋势的各个市场影响因素和市场监管变化。下游和上游价值链分析、技术趋势和波特五力分析、案例研究等数据点是用于预测各个国家市场情景的一些指标。此外，在提供国家数据的预测分析时，还考虑了全球品牌的存在和可用性以及它们因来自本地和国内品牌的大量或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响。

竞争格局和客户分析市场份额分析

客户分析市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对客户分析市场的关注有关。

客户分析市场的一些主要参与者包括：

• 戴尔公司（美国）
• Cognizant（美国）
• Google LLC（美国）
• 西门子（德国）
• IBM 公司（美国）
• 微软 (美国)
• 惠普企业发展有限公司 (美国)
• SAP SE（德国）
• 甲骨文 (美国)
• Adobe（美国）
• Axis Communications AB（瑞典）
• 思科系统公司（美国）
• 霍尼韦尔国际公司（美国）
• Intellivision（美国）
• Intuvision Inc.，（美国）
• Puretech Systems（美国）
• 杭州海康威视数字技术有限公司 (中国)
• NEC 公司 (日本)
• 华为技术有限公司 (中国)