全球雲端通訊平台市場規模、份額和趨勢分析報告 – 產業概況和 2032 年預測

雲端通訊平台市場分析

新冠疫情已經為多個產業蒙上了陰影，只有雲端通訊平台市場等少數產業除外。在這次危機期間，縮放、桌面支援、安全性、行動裝置、VPN 網路、虛擬化基礎設施、協作工具和在家工作基礎設施等技術顯著增加，這刺激了對雲端通訊服務的需求。

雲端通訊平台市場規模

2024 年全球雲端通訊平台市場規模為 93.5 億美元，預計到 2032 年將達到 644.5 億美元，2025 年至 2032 年預測期內的複合年增長率為 27.30%。

雲端通訊平台市場趨勢

“無縫、可擴展通訊解決方案的採用率不斷提高”

全球雲端通訊平台市場的主要趨勢之一是人們對無縫、可擴展的通訊解決方案的偏好日益增長。隨著企業越來越多地尋求高效且經濟的方式來增強客戶參與度、改善團隊協作並簡化運營，雲端通訊平台正在獲得顯著的關注。這些平台提供了靈活性和可擴展性，無需大量的硬體投資，使組織能夠輕鬆擴展其通訊能力。整合語音、視訊、訊息和電子郵件等各種通訊管道，同時提供即時數據分析和自動化的能力正在推動需求。隨著遠距工作、數位客戶服務和基於雲端的營運的不斷興起，雲端通訊平台正成為企業提升客戶體驗和營運效率的重要工具。此外，人工智慧驅動的通訊工具的進步預計將進​​一步推動市場成長。

報告範圍和市場細分       

雲端通訊平台市場定義

雲端通訊是一種基於互聯網的數據和語音傳輸設備，鼓勵人們使用任何設備，而不僅僅是現場的電腦。雲端連接框架為開發人員提供了個人化的應用軟體介面，以確定他們的產品如何與視訊、簡訊、語音和身份驗證功能進行通訊。

雲端通訊平台市場動態

驅動程式

• BYOD 日益流行，市場成長潛力大

企業部門對 BYOD（自帶設備）系統的需求增長，即要求員工攜帶自己的設備上班而不是依賴公司的硬件，預計將在預測期內推動市場增長。自帶設備政策也提供了強大的中央通訊技術，使得組織的各個部分之間能夠方便、輕鬆地進行通訊。預計有助於市場成長的另一個因素是各大組織對雲端服務的接受度不斷提高，因為雲端服務能夠為員工提供即時監控和資源效率功能。

• 向遠端工作設施的轉變正在提供成長機會

企業領域對遠端工作設施的需求不斷增長、由於雲端通訊比傳統替代方案具有更優越的功能而被越來越多地使用、聯網設備的採用日益增多、物聯網的普及率不斷提高、基於雲的服務的採用日益增多、移動性的提高以及勞動力生產率和節約的提高都是促進雲通信平台市場增長的因素。此外，對雲端通訊平台軟體、行動雲端通訊平台、雲端通訊軟體和基於網路的通訊平台的需求不斷增長，推動著市場擴張。傳統上，這些流程都是手動進行的，這需要花費大量的時間和金錢，而且由於涉及手工勞動，因此很容易出錯。隨著雲端通訊平台解決方案的出現，企業現在可以實現流程自動化，從而提高效率。

機會

預測期內，業務流程外包產業的成長以及企業對靈活性和可擴展性的需求增加將為雲端通訊平台市場創造巨大的機會。

限制

對安全和隱私的日益擔憂以及對大量資本投資的需求可能會在預測期內阻礙雲端通訊平台市場的成長。為了跟上不斷變化的客戶行為，科技需要不斷提高，而勞動力所需的技能也將成為市場成長的主要挑戰。

本雲端通訊平台市場報告詳細介紹了近期發展、貿易法規、進出口分析、生產分析、價值鏈優化、市場份額、國內和本地化市場參與者的影響，分析了新興收入領域的機會、市場法規的變化、戰略市場增長分析、市場規模、類別市場增長、應用領域和主導地位、產品審批、產品發布、地理擴展、市場技術創新。要獲取有關雲端通訊平台市場的更多信息，請聯繫 Data Bridge Market Research 以獲取分析師簡報，我們的團隊將幫助您做出明智的市場決策，實現市場成長。

雲端通訊平台市場範圍

雲端通訊平台市場根據解決方案、服務、部署類型、組織規模和垂直領域進行細分。這些細分市場之間的成長將幫助您分析行業中的微薄成長細分市場，並為用戶提供有價值的市場概覽和市場洞察，幫助他們做出策略決策，確定核心市場應用。

解決方案  

• 統一通訊與協作 (UCC/UCaaS)
• 網路即時通訊 (WebRTC)
• 互動式語音應答 (IVR)
• 網際網路協定語音 (VoIP)
• 應用程式介面 (API)
• 報告和分析

服務

• 培訓和諮詢
• 支援和維護
• 託管服務

部署類型

• 私有雲服務
• 混合雲端服務
• 混合雲端服務

組織規模

• 中小企業
• 大型企業

垂直的

• 銀行金融服務和保險（BFSI）
• 衛生保健
• 政府
• IT 支援服務和電信
• 零售與電子商務
• 製造業
• 旅遊與飯店
• 教育
• 其他的

雲端通訊平台市場區域分析

對雲端通訊平台市場進行了分析，並按國家、解決方案、服務、部署類型、組織規模和垂直行業提供了市場規模洞察和趨勢。

雲端通訊平台市場報告涵蓋的國家包括北美的美國、加拿大和墨西哥、歐洲的德國、法國、英國、荷蘭、瑞士、比利時、俄羅斯、義大利、西班牙、土耳其、歐洲其他地區、亞太地區的中國、日本、印度、韓國、新加坡、馬來西亞、澳洲、泰國、印尼、菲律賓、亞太地區的亞太地區其他地區、沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國、其他地區、以色列

預測期內，北美將繼續引領市場。由於提供靈活的工作選擇而日益普及，大、中、小型企業對此的採用也日益增加，知名參與者的存在、各種基於雲端的服務提供者的可用性以及基於雲端的服務採用率的不斷提高，都促進了該地區全球通訊平台市場的成長。

歐洲可望成為全球雲端通訊平台市場成長率最高的地區。研發投入的增加、BFSI 領域的日益普及、電信服務供應商之間的產品差異化以及具有競爭力的定價都促進了該地區全球雲端通訊平台市場規模的擴大。

報告的國家部分還提供了影響市場當前和未來趨勢的單一市場影響因素和市場監管變化。下游和上游價值鏈分析、技術趨勢和波特五力分析、案例研究等數據點是用於預測各國市場情景的一些指標。此外，在對國家數據進行預測分析時，還考慮了全球品牌的存在和可用性，以及由於來自本地和國內品牌的巨大或稀缺的競爭而面臨的挑戰，國內關稅和貿易路線的影響。   

雲端通訊平台市場份額

雲端通訊平台市場競爭格局按競爭對手提供詳細資訊。其中包括公司概況、公司財務、收入、市場潛力、研發投資、新市場計劃、全球影響力、生產基地和設施、生產能力、公司優勢和劣勢、產品發布、產品寬度和廣度、應用優勢。以上提供的數據點僅與公司對雲端通訊平台市場的關注有關。

在市場上運營的雲端通訊平台市場領導者是：

• 亞馬遜網路服務公司（美國）
• 思科系統公司（美國）
• NTT DATA 公司（日本）
• DXC 科技公司 (美國)
• VMware, Inc.（美國）
• RACKSPACE科技（美國）
• Informatica（美國）
• IBM 公司（美國）
• 微軟 (美國)
• 西門子（德國）
• ANSYS, Inc.（美國）
• SAP SE（德國）
• 羅伯特博世有限公司 (德國)
• NetApp (美國)
• Atos SE（美國）
• 富士通（日本）
• CenturyLink（美國）
• 惠普企業發展有限公司 (美國)
• 戴爾公司（美國）
• 甲骨文 (美國)
• Google LLC（美國）
• Atos SE (法國)
• KELLTON TECH（印度）

雲端通訊平台市場的最新發展

• 2021 年 8 月，8x8, Inc. 將與 SYNNEX Corporation 簽署策略性分銷協議，後者是一家為技術行業提供分銷、系統設計和整合服務的領先供應商。根據協議條款，8x8 將向 SYNNEX 的傳統加值經銷商 (VAR)、託管服務提供者 (MSP) 和系統整合商合作夥伴社群提供 8x8 XCaaS（體驗通訊即服務）。
• 2021 年 6 月，Avaya 和 RingCentral Inc. 為 Avaya Cloud Office by RingCentral 統一通訊即服務 (UCaaS) 解決方案推出了一系列新功能，其中包括許多 Avaya 裝置特定的增強功能，可實現輕鬆遷移、附加視訊和其他擴充功能。

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