全球聊天机器人市场规模、份额和趋势分析报告 – 行业概况和 2031 年预测

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聊天机器人市场分析

在预测期内，聊天机器人和智能扬声器等虚拟助手将用于多个终端用户行业的各种应用，例如零售、BFSI、医疗保健等。例如，由于聊天机器人依赖速度、信任、通信和综合帮助，银行业已成为自然语言处理器 (NLP) 和应用程序编程接口 (API) 等新技术的重要采用者。各个行业的聊天机器人通过认知分析学习客户的想法以提供即时帮助，从而促进沟通并建立客户关系。因此，预计市场将在整个预测期内实现大幅增长。

聊天机器人市场规模

2023 年全球聊天机器人市场规模为 53.4 亿美元，预计到 2031 年将达到 263.7 亿美元，2024 年至 2031 年预测期内的复合年增长率为 22.10%。

报告范围和市场细分       

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聊天机器人市场定义

聊天机器人是一种人工智能驱动的应用程序，可以与人类交谈以解决问题或回答某个问题。聊天机器人的主要目的是通过认知分析促进沟通和建立客户关系，是一种使用一组规则或人工智能技术 (AI) 开发的交互式应用程序，旨在通过文本对话过程与人类互动，并与各种消息服务集成，从而帮助各个领域的用户。这减少了操作时间并提高了效率，有助于市场增长。

聊天机器人市场动态

驱动程序

• 以更低的运营成本进行综合援助

聊天机器人为客户提供全天候协助，从而带来增强和优化的客户体验。零售和电子商务等各行各业都已将偏好转向在最短时间内解决客户疑问，这一因素已成为每个组织的关键因素。因此，聊天机器人成为有效吸引客户并为他们提供动态和丰富的用户体验环境的强大对话界面。它还帮助用户付款、存钱、转账和查询余额，从而提高客户服务质量。

• 聊天机器人的技术进步

聊天机器人软件的技术进步和功能，如自然语言处理器 (NLP)、干扰引擎、基于云的部署、应用程序编程接口 (API) 和多通道等各种其他进步，预计将在预测期内显著提高市场增长率。

机会

• 自学习聊天机器人——综合体验

自学聊天机器人能够适应不断变化的情况，并能从客户的行为和决策中学习。它们能在最短的时间内分析数据，并通过提供多种语言的支持帮助客户方便地找到他们正在寻找的准确信息。数据驱动的行为可以识别它们，自学能力由 NLP 提供支持。它们还能从错误中吸取教训，从而能够提供类似人类的响应并改善结果。

• 各领域不断涌现的举措

此外，人们正在采取各种举措来开发自学聊天机器人，例如 Facebook 的数据科学家和斯坦福大学的研究人员最近建立了合作伙伴关系来开发自学聊天机器人，并专注于集成强化学习技术而不是通用智能，目的是避免技术出错的情况。这些举措仍处于研究阶段，还有其他计划旨在创建能够根据用户反馈做出智能反应的高级聊天机器人。这些举措以及提供定制体验的日益增长的需求预计将在预测期内创造对自学聊天机器人的需求。

限制/挑战

• 缺乏对聊天机器人技术影响的认识

尽管各行各业对聊天机器人解决方案的采用正在增加，但与有效利用相关的挑战以及对人工智能聊天机器人解决方案带来的好处的认识有限可能会限制拉丁美洲和非洲等发展中地区对聊天机器人解决方案的采用。此外，大型组织处于采用聊天机器人解决方案的前沿；然而，由于维护成本高昂和缺乏熟练资源，中小企业 (SME) 对聊天机器人解决方案的采用有限。

• 用户语音认证

有两种可用的语音身份验证技术，需要更多功能才能成为一种良好的独立用户身份验证方法。第一种身份验证方法是让个人多次重复同一句话，并创建一个由各种声纹组成的非常通用的模板。当用户将来说话时，可以将生成的新声纹与旧声纹进行匹配以对其进行身份验证。这种方法的缺点是声纹更通用，因此无法以与使用单个密码生成的声纹相同的准确度进行身份验证。第二种方法是使用单个短语或单词创建声纹并将其存储为单个声纹。但是，第三方可以使用这种方法记录身份验证尝试并重放它们以获取访问权限。

本聊天机器人市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入来源、市场法规变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新等方面的机会。如需了解有关聊天机器人市场的更多信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。

聊天机器人市场范围

全球聊天机器人市场根据类型、产品格局、组织规模、应用和最终用途进行细分。这些细分市场之间的增长情况将帮助您分析行业中增长微弱的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。

类型

• 独立
• 基于网络
• 第三方/基于 Messenger

产品概况

• 人工智能
• 营销
• 人类智能

组织规模

• 小型企业
• 中型企业
• 大型企业

应用

• 社交媒体机器人
• 服务机器人
• 营销机器人
• 支付/订单处理机器人
• 其他的

终端用户

• 卫生保健
• 金融保险业协会
• 零售
• 旅行与旅游
• 媒体和娱乐
• 电子商务
• 其他的

聊天机器人市场区域分析

对聊天机器人市场进行了分析，并按类型、产品格局、组织规模、应用和最终用途提供了市场规模洞察和趋势。

聊天机器人市场报告涵盖的国家包括北美的美国、加拿大和墨西哥、欧洲的德国、法国、英国、荷兰、瑞士、比利时、俄罗斯、意大利、西班牙、土耳其、欧洲其他地区、亚太地区的中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、亚太地区的亚太地区其他地区、沙特阿拉伯、阿联酋、以色列、埃及、南非、中东和非洲其他地区、巴西、阿根廷和南美洲的其他地区。

北美在聊天机器人市场占据主导地位，因为预测期内该地区先进国家对技术的采用率很高，因为它为企业带来了显著的好处，例如降低运营成本、提高客户满意度和提高运营效率。此外，下一代操作系统和软件中聊天机器人系统的增长预计将进一步加速扩张。

由于亚太地区对聊天机器人服务的需求不断增长，预计该地区将在 2024 年至 2031 年间实现显著增长。工作量迅速转移到聊天机器人协助上也是区域市场扩张的重要推动因素。

报告的国家部分还提供了影响单个市场因素和国内市场监管变化，这些因素和变化会影响市场的当前和未来趋势。下游和上游价值链分析、技术趋势和波特五力分析、案例研究等数据点是用于预测单个国家市场情景的一些指标。此外，在提供国家数据的预测分析时，还考虑了全球品牌的存在和可用性以及它们因来自本地和国内品牌的大量或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响。   

全球聊天机器人市场份额

聊天机器人市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对聊天机器人市场的关注有关。

在市场上运营的聊天机器人市场领导者是：

• Aivo LLC（美国）
• 人工解决方案（瑞典）
• Creative Virtual Ltd.（英国）
• Inbenta Holdings Inc.（美国）
• IBM（美国）
• eGain Corporation（美国）
• Nuance Communications, Inc.（美国）
• 谷歌（美国）
• 亚马逊网络服务公司（美国）
• 智能机器人（美国）
• 康图斯（印度）
• CogniCor Technologies，（美国）
• Conversica,Inc.（美国）
• Kevit（印度）
• Anboto（欧洲）
• Cyfuture India Pvt. Ltd.（印度）

聊天机器人市场的最新发展

• 2021 年 2 月，Nuance 宣布收购志同道合的初创公司 Saykara, Inc.，该公司专注于开发移动 AI 助手，以自动为医生处理临床文档。此次收购凸显了 Nuance 不断扩大市场和技术领导地位，进一步推动了通信和技术部门的增长
• 2020 年 1 月，谷歌推出了人工智能聊天机器人 Meena。这是一款经过端到端数据挖掘训练的多轮开放域聊天机器人。Meena 的神经网络包含约 26 亿个参数
• 2020 年 1 月，专注于提供安全、符合 HIPAA 要求的临床通信解决方案的 QliqSOFT 宣布推出其医疗保健聊天机器人平台 Quincy。Quincy 提供针对特定护理用例的聊天机器人模板，包括预配置的意图和对话流程或可根据独特客户需求构建的定制聊天机器人
• 2020 年 4 月，世卫组织推出了其世卫组织健康警报平台的 Facebook Messenger 版本，该平台通过 Facebook 的全球影响力提供有关 COVID-19 的即时和准确信息

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