全球银行硬件维护、软件支持和服务台支持服务市场规模、份额和趋势分析报告 – 行业概况和 2031 年预测

银行硬件维护、软件支持和帮助台支持服务市场分析

银行硬件维护、软件支持和帮助台支持服务市场正在见证由多项进步推动的增长。硬件采用人工智能驱动的预测性维护可确保及早发现潜在故障，从而减少停机时间和维护成本。软件支持随着基于云的解决方案的集成而不断发展，使银行能够提供实时更新和远程故障排除。此外，在帮助台支持中使用人工智能聊天机器人可通过提供即时、全天候的帮助来增强客户服务。对数字银行的日益依赖加速了对这些服务的需求，特别是在确保 ATM、服务器和关键软件应用程序的平稳运行方面。银行网络向偏远地区的扩展进一步支持了市场的增长，这需要强大的支持基础设施。随着金融机构继续数字化其业务，对高级维护、支持和帮助台服务的需求预计将上升，为该行业提供巨大的增长机会。

银行硬件维护、软件支持和帮助台支持服务市场规模

2023 年全球银行硬件维护、软件支持和服务台支持服务市场规模价值 112.5 亿美元，预计到 2031 年将达到 209.7 亿美元，2024 年至 2031 年预测期内的复合年增长率为 8.10%。除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察外，Data Bridge 市场研究团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。

银行硬件维护、软件支持和帮助台支持服务市场趋势

“基于云的解决方案的采用日益广泛”

推动银行硬件维护、软件支持和服务台支持服务市场增长的一个特定趋势是采用基于云的解决方案。金融机构越来越多地将其 IT 基础设施转移到云端，以提高灵活性、可扩展性和成本效益。这种转变需要全面的支持服务，包括硬件维护、软件更新和服务台支持。例如，根据 Nutanix 2018 年云指数，2020 年印度显著转向混合云解决方案，采用率从 13% 飙升至 43%。混合云工作负载采用率增长三倍，反映出该国越来越多地采用灵活、可扩展的云环境，以满足不断变化的业务需求和技术进步。

报告范围和银行硬件维护、软件支持和帮助台支持服务市场细分     

银行硬件维护、软件支持和帮助台支持服务市场定义

银行硬件维护包括维护和修理 ATM、服务器和网络设备等物理设备，以确保运营效率。软件支持包括故障排除、更新和增强银行应用程序和系统，以防止停机和安全问题。帮助台支持为用户提供技术问题帮助，确保及时解决硬件或软件问题。这些服务对于维护银行运营的功能性和安全性、提高客户满意度和确保遵守金融法规至关重要。它们有助于最大限度地减少中断、优化性能并有效管理技术挑战。

银行硬件维护、软件支持和帮助台支持服务市场动态

驱动程序

• 数字渠道数量不断增加

移动应用程序和在线平台等数字银行渠道的数量不断增加，加剧了 IT 环境的复杂性。这种复杂性推动了对全面支持和维护服务的需求，以确保无缝的客户体验。例如，摩根大通推出的先进移动银行应用程序增加了对可靠 IT 支持的需求，以管理和集成这些数字解决方案，从而推动了支持服务市场的增长。

• 网络安全威胁不断上升

网络攻击的频率不断上升，例如 2023 年针对金融机构的 MOVEit 黑客攻击，凸显了对强大安全措施和快速响应的需求。银行被迫投资定期维护和支持服务，以解决漏洞并降低风险。这些服务可确保及时更新和事件响应，推动市场需求，因为金融机构努力保护敏感数据并保持信任。

机会

• 对技术的依赖性不断增强

对 ATM 和核心银行系统等技术的依赖性不断增加，为维护和支持服务创造了巨大的市场机会。例如，摩根大通和花旗银行等银行严重依赖先进的 IT 基础设施，需要定期更新和快速支持以保持系统正常运行。这种依赖性推动了对专业服务的需求，为硬件维护、软件支持和帮助台领域的提供商提供了增长前景。

• 客户对高可用性的期望

客户希望全天候访问银行服务，这创造了巨大的市场机会。为了满足这些需求，银行需要其系统具有高可用性和快速解决问题的能力。这种必要性推动了对强大支持服务的需求，包括硬件维护、软件支持和帮助台解决方案。能够确保最少停机时间和高效解决问题的提供商将能够充分利用这一不断增长的市场需求。

限制/挑战

• 先进技术成本高昂

先进技术的高成本对银行硬件维护、软件支持和帮助台支持服务市场构成了重大障碍。投资尖端系统需要大量财务支出，而维护、更新和支持的持续费用可能会给预算造成压力。这种财务负担对小型金融机构来说尤其具有挑战性，限制了它们采用和维护先进技术的能力，并阻碍了整体市场的增长。

• 停机和服务中断

硬件和软件故障导致的停机和服务中断会严重扰乱银行业务。及时管理和解决这些问题至关重要，但也很有挑战性，尤其是对于过时的遗留系统。这些中断会导致运营效率低下，影响客户信任和满意度，从而阻碍银行硬件维护、软件支持和服务台支持服务市场的发展。

本市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需获取更多市场信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。

银行硬件维护、软件支持和帮助台支持服务市场范围

市场根据服务类型、应用和组件进行细分。这些细分市场之间的增长情况将帮助您分析行业中增长缓慢的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。

服务类型

• ATM – 维护服务费用
• ATM – 运营支持服务成本
• 数字标牌系统
• 排队管理系统

应用

• 货币分拣机
• 检测器和计数器
• 银行自助服务终端
• 最终用户设备
• 外设

 成分

• 硬件
• 软件

银行硬件维护、软件支持和帮助台支持服务市场区域分析

对市场进行分析，并按上述服务类型、应用和组件提供市场规模洞察和趋势。

The countries covered in the market report are U.S., Canada, Mexico in North America, Germany, Sweden, Poland, Denmark, Italy, U.K., France, Spain, Netherland, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe in Europe, Japan, China, India, South Korea, New Zealand, Vietnam, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in Asia-Pacific (APAC), Brazil, Argentina, Rest of South America as a part of South America, U.A.E, Saudi Arabia, Oman, Qatar, Kuwait, South Africa, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA).

North America is expected to dominate the banking hardware maintenance, software support, and helpdesk support services market due to its robust base of financial institutions and major players. The region's advanced technological infrastructure and high demand for efficient banking operations contribute to its leading position in these service sectors.

Asia-Pacific is expected to witness significant growth in the banking hardware maintenance, software support, and helpdesk support services market due to rising government initiatives to enhance awareness, expansion of automotive facilities, growing research activities, and the presence of untapped markets with a large population pool. These factors collectively drive market expansion in the region.

The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in market regulation that impact the current and future trends of the market. Data points such as down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.

Banking Hardware Maintenance, Software Support and Helpdesk Support Services Market Share

The market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to market.

Banking Hardware Maintenance, Software Support and Helpdesk Support Services Market Leaders Operating in the Market Are:

• Diebold Nixdorf, Incorporated (U.S.)
• NCR Corporation (U.S.)
• Oki Electric Industry Co., Ltd. (Japan)
• Loomis AB (Sweden)
• Glory Global Solutions (International) Limited (U.K.)
• Hitachi, Ltd. (Japan)
• CashLink Global Systems Pvt. Ltd. (India)
• Cardtronics (U.S.)

银行硬件维护、软件支持和帮助台支持服务市场的最新发展

• 2023 年 1 月，联合遗产信用合作社 (UHCU) 与 NCR Corporation 合作实施 NCR 的 ATM 即服务解决方案，以更高效地管理其 ATM 机群。该模式通过简化 ATM 管理和服务交付，为金融机构提供更高的效率、精简的运营和增强的客户体验
• 2022 年 9 月，Diebold Nixdorf 与波兰储蓄银行合作推出了 DN 系列自助服务解决方案，增强了分行体验。作为 PKO Koncept 计划的一部分，DN 系列将区域美学与先进技术相结合，采用第四代回收模块和全面的现金管理，提供全天候提供的现代化、用户友好的自助服务体验
• 2020 年 2 月，日立终端解决方案（泰国）有限公司与 Platt Nera International Limited 合作，签订了一份为期五年的合同，为泰国政府储蓄银行 (GSB) 管理和外包 ATM 服务。日立将负责 2,900 台 ATM 的运营、监控和维护，确保在整个合同期内提供全方位服务和高效管理

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