全球自主代理市場規模、份額和趨勢分析報告—產業概覽和 2032 年預測

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自主代理市場規模

• 2024 年全球自主代理市場規模為39 億美元 ，預計 到 2032 年將達到 512 億美元，預測期內 複合年增長率為 44.5%。
• 人工智慧和機器學習技術的持續改進，使自主代理能夠執行日益複雜的任務，從環境中學習，並隨著時間的推移不斷提升其效能。這些進步使自主代理在各種應用中更加可靠和高效。
• 數位系統產生的數據呈指數級增長，為自主智能體提供了學習、適應和做出更準確決策的原始數據。取得剩餘數據有助於提升這些系統的開發和有效性。

自主代理市場分析

• 雲端部署已成為自主代理的主導模式，到2024年將佔據超過65%的市場。雲端平台提供的可擴展性和靈活性使企業能夠有效管理大量資料集，並部署人工智慧解決方案，而無需大量的前期基礎設施投資。這一趨勢對醫療保健、金融和零售等行業尤其有利，因為快速採用人工智慧對這些行業至關重要。
• 交通運輸和出行領域正處於自動駕駛應用的前沿。自動駕駛汽車 (AV) 有望顯著減少交通事故死亡人數並提高物流效率。例如，特斯拉即將推出的 Robotaxi 服務旨在透過部署全自動駕駛汽車徹底改變叫車服務，並可能重塑城市交通格局。
• 越來越多的企業採用「人機協作」模式，即自主代理與人類員工協同工作，以提高生產力和創新能力。例如，塔塔諮詢服務公司 (TCS) 將生成式人工智慧視為一股變革力量，並計劃在各個業務職能部門部署與人類員工協作的人工智慧代理。
• 亞太地區在自主代理市場佔據主導地位，2024 年的收入份額最大，為 45.01%，物聯網設備的興起創造了一個富含即時數據的網路環境，使自主代理能夠在互連系統中運作並對不斷變化的條件做出動態反應。
• 由於各行各業的組織都在採用自主代理來自動化重複性和常規性任務，亞太地區預計將成為自主代理市場成長最快的地區。這種轉變減少了人為幹預，最大限度地減少了錯誤，並提高了營運效率，尤其是在製造業、金融業和醫療保健業等行業。
• 雲端運算領域在自主代理市場佔據主導地位，到 2024 年市場份額將達到 61.2%，這得益於自主代理越來越多地嵌入機器人系統，使機器人能夠在沒有人工直接監督的情況下執行預測性維護、導航和檢查等任務。

報告範圍及自主代理市場細分

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自主代理市場趨勢

“電動化和混合動力加速市場變革”

• 全球自主代理市場的一個決定性趨勢是先進人工智慧功能的快速整合，使代理商能夠獨立運作、協作並即時適應。這些代理商（從軟體機器人到實體機器人）越來越多地被設計為在多代理系統中運行，從而實現分散決策，並提高物流、製造和金融等行業的營運效率。
  • 例如，與波士頓顧問集團 (BCG) 和 AWS 等公司合作的人工智慧平台 Retool 推出了「代理」——基於大型語言模型 (LLM) 建構的特定任務自主工具。這些代理商旨在實現從客戶服務到管理任務等各種角色的自動化，從而提供一種經濟高效的人力替代方案。
• 自主代理正被嵌入到流行的語音控制平台和數位助理中，包括 Amazon Alexa、Google Assistant 和 Apple Siri。這種整合使用戶能夠更輕鬆地透過自然語言與複雜系統交互，從而簡化日程安排、資訊檢索和智慧家庭管理等任務。無縫語音介面正在推動消費者和企業環境的採用，重塑人們對免持、直覺控制的期望。
• 亞太地區目前引領市場，NLP 的改進使自主代理能夠更好地理解和與人類互動，使他們在客戶服務、醫療保健和其他以溝通為關鍵的領域更有效率。  
• 在可解釋人工智慧 (XAI) 的推動下，亞太地區正在成為成長最快的地區。

自主代理市場動態

司機

“加速各行各業採用人工智慧自動化”

• 人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML) 技術的快速整合正在推動自主代理在金融、醫療保健、零售和交通運輸等領域的部署。
  • 例如，2025 年初，Google Cloud 推出了下一代 Dialogflow CX，使企業能夠部署高級對話代理以實現客戶支援、銷售和工作流程自動化，從而提高效率並降低營運成本。
• 自主代理（能夠獨立決策和行動的軟體實體）越來越多地用於流程自動化、預測性維護和個人化客戶參與等任務。
• 這一趨勢在電子商務和銀行業尤其明顯，自主虛擬助理和聊天機器人每天處理數百萬次客戶互動，透過增強的可擴展性和全天候可用性推動市場成長。

克制/挑戰

“整合的複雜性與倫理問題”

• 在現實環境中實現自主代理通常需要與傳統 IT 系統、強大的資料管道和安全的 API 集成，這帶來了重大的技術挑戰。
  • 例如，2025 年，一家大型歐洲銀行因資料隱私合規性和與現有風險管理系統整合的問題尚未解決而推遲推出其人工智慧交易助理。
• 代理決策中對嚴格資料安全性、透明度和可解釋性的需求增加了開發時間和成本，特別是在醫療保健和金融等受監管的行業。
• 此外，對演算法偏見、問責制以及自主代理可能採取的意外行動的擔憂，導致監管機構和公眾加強了審查，從而減緩了敏感應用中的採用。

自主代理市場範圍                                                                                 

市場根據部署類型、組織規模、產業垂直進行細分。

• 依部署類型

根據部署類型，自主代理市場細分為雲端部署和本地部署。雲端部署將在2024年佔據最大的市場收入份額，達到62.2%。隨著自主代理在關鍵應用中越來越普及，人們越來越重視使其決策過程對使用者和監管機構透明且易於理解。

受自然語言處理 (NLP) 進步的推動，雲端運算領域預計將在 2025 年至 2032 年間實現 11.7% 的最快成長率。

• 按組織規模

根據組織規模，自主代理市場細分為中小型企業 (SME) 和大型企業。受自然語言處理 (NLP) 技術的進步推動，中小型企業 (SME) 領域在 2024 年佔據了最大的市場收入份額。

在監管框架和政策支援的推動下，中小型企業 (SME)領域預計將在 2025 年至 2032 年間見證最快的複合年增長率。

• 按行業垂直

根據垂直行業，自主代理市場細分為商業、金融服務和保險 (BFSI)、IT 和電信、醫療保健、製造、運輸和移動旅行。商業、金融服務和保險(BFSI)領域在 2024 年佔據了最大的市場收入份額，這得益於自主代理部署的增加，同時人們也更加註重加強網路安全，以保護這些系統免受威脅並確保其可靠運作。

在產業特定客製化和採用的推動下，IT 和電信業預計將在 2025 年至 2032 年間見證最快的複合年增長率。

自主代理市場區域分析

• 亞太地區在自主代理市場佔據主導地位，2024 年的收入份額最大，為 45.01%，這得益於自主代理針對特定行業進行定制，例如金融（用於自動交易）、醫療保健（用於診斷和患者護理）和製造業（用於智能工廠），從而推動特定行業的增長。
• 雲端基礎架構的成長支援自主代理的部署和擴展，使組織能夠利用強大的運算資源並在分散式環境中部署代理程式。
• 邊緣運算使資料處理更接近源頭，從而減少延遲並支援自主代理進行即時決策。這對於需要即時反應的應用（例如自動駕駛汽車和工業自動化）至關重要。

中國自主代理市場洞察

2024 年，中國自主代理市場佔據亞太地區最大收入份額，為 58%，這得益於 NLP 技術的改進，使自主代理能夠更好地理解人類並與之互動，從而使其在客戶服務、醫療保健和其他以溝通為關鍵的領域更加有效。  

歐洲自主代理市場洞察

隨著自主代理在關鍵應用中變得越來越普遍，人們越來越重視讓其決策過程對使用者和監管機構透明且易於理解。

英國自主代理市場洞察

英國自主代理市場預計在預測期內將以顯著的複合年增長率增長，這得益於自主系統監管政策和標準的建立，為採用提供了更清晰的道路，確保了這些技術的安全性、問責制和公眾信任。  

德國自主代理市場洞察

預計德國自主代理市場在預測期內將以相當大的複合年增長率擴張，這得益於自主代理針對特定行業進行定制，例如金融（用於自動交易）、醫療保健（用於診斷和患者護理）和製造業（用於智能工廠），從而推動特定行業的增長。 

亞太自主代理市場洞察

在 2025 年至 2032 年的預測期內，亞太地區自主代理市場預計將以 9% 的最快複合年增長率成長，這得益於雲端基礎設施的成長支援自主代理的部署和擴展，使組織能夠利用強大的運算資源並在分散式環境中部署代理程式。  

日本自主代理市場洞察

日本自主代理市場發展勢頭強勁，原因是市場對能夠與人工智慧、語音控制和物聯網平台無縫整合的自主代理的需求日益增長。住宅和商業領域都優先考慮不僅提供便利性，還兼具適應性、安全性和互通性的解決方案。  

美國自主代理市場洞察

2024年，美國自主代理市場佔據了北美最大的市場收入份額，這得益於自主代理透過自動化重複性任務、優化資源配置和賦能全新商業模式，正在改變各行各業。在醫療保健、金融和交通運輸等領域，這些代理商的應用範圍廣泛，從即時診斷和詐欺檢測，到自動駕駛汽車和供應鏈優化，無所不包。

自主代理市場佔有率

自主代理市場主要由知名公司主導，包括：

• 甲骨文（美國）
• IBM公司（美國）
• SAP SE（德國）
• 亞馬遜網路服務公司（美國）
• SAS 研究所（美國）
• 印孚瑟斯有限公司（印度）
• Nuance Communications, Inc.（美國）
• 費爾艾薩克公司（美國）
• Fetch.AI（英國）
• Affectiva（美國）
• 英特爾公司（美國）
• Salesforce（美國）
• Aptiv（愛爾蘭）
• Google（Alphabet Inc.）（美國）
• Talla, Inc.（美國）
• 微軟（美國）
• AOS集團（澳洲）

全球自主代理市場的最新發展

• 2024年7月，TCS宣布計畫將人工智慧代理與人力員工整合，標誌著其向自主IT營運的策略轉變。這種「人+AI」模式旨在提高整個組織的生產力和營運效率。
• 2024年8月，Google執行長桑達爾·皮查伊（Sundar Pichai）重點介紹了公司在人工智慧（AI）領域的進展，包括開發能夠實現互動式和個人化搜尋體驗的AI代理。這些代理程式代表著用戶與搜尋引擎和數位內容互動方式的重大轉變。
• 特斯拉將於2024年4月在德州奧斯汀推出自動駕駛計程車服務，首批車型為Model Y。該計畫旨在幾個月內將自動駕駛計程車規模擴大到1000輛，利用人工智慧驅動的自動駕駛技術徹底改變城市交通。
• 2024年2月，Salesforce同意以80億美元收購Informatica，旨在增強其AI能力。 Informatica資料管理工具的整合預計將增強Salesforce的AI平台Agentforce，從而實現更強大的自主代理功能。
• 2024年1月，由Uber前經理創立的新創公司Coworker獲得了1,300萬美元的種子資金，用於開發人工智慧「隊友」。這些智能體旨在處理複雜的工作任務，例如研究、規劃和編寫程式碼，從而提高人類的工作效率。

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