欧洲客户旅程分析市场 - 行业趋势和 2030 年预测

欧洲客户旅程分析市场按组件（软件、服务）、交互（移动、社交媒体、网络、呼叫中心、电子邮件、分支机构/商店）、部署模式（云、本地）、组织规模（中小型企业、大型企业）、应用（客户流失分析、产品管理、品牌管理、客户行为分析、活动管理、客户细分和定位、远程监控、资产管理、设施管理、其他）、最终用户（BFSI、制造业、政府和国防、电信和 IT、汽车和运输、零售和电子商务、医疗保健和生命科学、媒体和娱乐、旅游和酒店、能源和公用事业、其他）划分 - 行业趋势和预测到 2030 年。

欧洲客户旅程分析市场分析和规模

由于理解客户行为的重要性日益增加，设计出色的客户体验在各个行业都变得越来越重要。随着技术的发展，全球范围内的消费趋势不断上升，实时数据对行业变得越来越重要。因此，分析客户旅程是一种越来越被使用的做法，因为它是客户获取、品牌忠诚度和客户终身价值的推动力。

Data Bridge Market Research 分析，客户旅程分析市场预计到 2030 年将达到 123.6534 亿美元，2022 年为 28.7004 亿美元，在 2023 年至 2030 年的预测期内复合年增长率为 20.03%。除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察外，Data Bridge Market Research 团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。

欧洲客户旅程分析市场范围和细分

市场定义

客户旅程分析使用分析和营销技术，通过构建客户互动的时间线来实时跟踪潜在客户。为了提供完整的客户旅程图景，它结合了客户互动、反馈和交易的数据，记录了消费者在各种渠道和到达点的动向。企业结合使用大数据技术、 高级分析以及领域专业知识来帮助规划客户的旅程。

欧洲客户旅程分析市场动态

驱动程序

• 提供更好的客户体验的需求不断增长，推动了增长

最近的技术繁荣和数字化转型彻底改变了消费者的购买行为、选择和模式。产品的成本或质量不再决定客户忠诚度。相反，他们会因为积极的互动而坚持某些业务。客户体验现在被视为公司竞争的主要领域。现在人们普遍认为，提供卓越的客户服务对业务成果有重大影响。因此，随着对客户旅程分析的需求增加，市场将继续增长。

机会

• 对实时客户旅程分析的需求不断增长将扩大增长范围

在当今的数字和大数据时代，数据可以是结构化的，也可以是非结构化的。现在，拥有一个可用于集成不同类型客户数据的平台至关重要。当今的企业需要一个客户旅程分析平台，该平台可以实时收集客户数据并提供有洞察力的数据。这可以吸收数据、构造数据、细化数据、实现探索性行为、发现和评估不同的模式，并加快基于洞察力的决策。客户旅程分析提供的功能使用户能够调查数据以更好地了解客户需求和预测趋势。

限制/挑战

• 数据安全和隐私问题可能会阻碍市场增长

网络犯罪率上升了近 78%，阻止攻击的时间增加了一倍。对于许多部门来说，来自各种来源的数据量增加是一个问题。由于管理 EB 和 PB 级数据的效率低下，数据丢失和安全漏洞的可能性增加。营销团队需要实时和安全的数据，以便在当今竞争激烈的市场中提供卓越的客户体验。组织通过众多接触点收集数据并进行虚拟测量。这些数据用于通信和支持，可以包括各种数据类型，例如大数据、小型客户数据和公共信息。因此，泄露个人数据可能会限制客户旅程分析。

这份客户旅程分析市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需了解有关客户旅程分析市场的更多信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。

最近的发展

• 2021 年，NICE 推出了 NICE in contact cxone 与 Microsoft Teams 之间的全新集成功能，可实现实时录音并与许多相关应用程序兼容。客户将能够使用国际运营商级语音服务来确保每次互动的安全，从而推出新功能。
• 2021 年，Genesys 推出了全新的业务部门 Genesys Digital。Genesys Digital 将专注于帮助企业在整个客户旅程中跟上消费者不断变化的数字互动偏好，无论是使用网络聊天进行咨询、发短信预约还是接受聊天机器人的护理。
• 2021 年，Teradata 通过与 Celebrus 合作，宣布在全球发布 Teradata Vantage 客户体验 (CX)。借助 Vantage Cx，组织可以实时提供个性化、切合实际的体验。

欧洲客户旅程分析市场范围

客户旅程市场根据组件、交互、开发模式、组织规模、应用和最终用户进行细分。这些细分市场之间的增长将帮助您分析行业中微弱的增长细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。

按组件

• 软件
• 服务
• 管理服务
• 专业的服务
• 支持和维护
• 部署与集成
• 咨询

相互作用

• 移动的
• 社交媒体
• 网页
• 呼叫中心
• 电子邮件
• 分店/商店
• 其他的
• 广告
• 忠诚度计划
• 调查
• 及促销活动

部署模式

• 云
• 本地

组织规模

• 中小企业
• 大型企业

应用

• 客户流失分析
• 产品管理
• 品牌管理
• 客户行为分析
• 广告活动管理
• 客户细分和定位
• 远程监控
• 资产管理
• 设施管理
• 其他的
• 合规管理
• 全渠道分析
• 客户终身价值管理

最终用户

• BFSI
• 制造业
• 政府和国防
• 电信与 IT
• 汽车与运输
• 零售和电子商务
• 医疗保健与生命科学
• 媒体与娱乐
• 旅游与酒店
• 其他的
• 能源与公用事业
• 教育

欧洲客户旅程分析市场区域分析/洞察

对客户旅程分析市场进行了分析，并按国家、组成部分、交互、开发模式、组织规模、应用和最终用途提供了市场规模洞察和趋势，如上所述。

客户旅程分析市场报告涵盖的国家包括德国、英国、法国、意大利、西班牙、荷兰、瑞士、俄罗斯、土耳其、比利时和欧洲其他国家。

由于德国拥有先进的IT基础设施、中小型企业越来越多地部署客户旅程分析以及主要参与者的大规模存在，德国占据了客户旅程分析的最大市场。

报告的国家部分还提供了影响市场当前和未来趋势的各个市场影响因素和市场监管变化。数据点，例如市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察，由数据桥市场研究团队策划的市场报告包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和杵分析。

竞争格局和欧洲客户旅程分析市场份额分析

客户旅程分析市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对客户旅程分析市场的关注有关。

客户旅程分析市场的一些主要参与者包括：

• 原声，LP（美国）
• Acxiom LLC（美国）
• CallMiner（美国）
• 思科系统公司（美国）
• Flockrush（加拿大）
• Indicative Inc.（美国）
• Medallia Inc.（美国）
• NICE Systems Inc.（以色列）
• 四元组。 （法国）
• Salesforce, Inc.（美国）
• SAP SE（德国）
• 泰拉数据（美国）