亚太客户旅程分析市场 – 行业趋势和 2030 年预测

亚太地区客户旅程分析市场分析及规模

在大数据和数字世界中，大多数数据都存在于企业之外，无论是非结构化数据还是结构化数据。因此，现在是时候拥有一个可以帮助组织将所有客户信息集中到一处的数字平台了。因此，公司现在需要一个完整而广泛的客户旅程分析平台，该平台可以收集大量客户数据并帮助根据洞察数据更快地做出决策。

Data Bridge Market Research 分析称，客户旅程分析市场预计到 2030 年将达到 113.1688 亿美元，到 2022 年将达到 23.8296 亿美元，预测期内复合年增长率为 21.50%。除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察外，Data Bridge Market Research 团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。

亚太地区客户旅程分析市场范围和细分

市场定义

客户旅程分析是指在接触点和时间中估计客户行为，以确定消费者行为如何影响行为结果。客户旅程分析的方法包括实时分析、预测分析和客户细分。客户旅程分析用于帮助组织通过其协作且可访问的界面在整个客户旅程中改善和激活参与度。

亚太客户旅程分析市场

驱动程序

• 机器学习和人工智能的日益兴起

机器学习和人工智能的日益兴起是客户旅程分析区域市场越来越受欢迎的主要趋势。人工智能是全面数字化转型战略的一部分，用于提高客户满意度、战略性地利用客户数据、加快数据驱动的决策、实现劳动力自动化和提高响应能力。由于所有这些因素，对客户旅程分析的需求不断增加，预计将推动市场增长。

• IT 和电信领域客户旅程分析的使用日益增多

预计 IT 和电信行业将占据区域客户旅程分析市场的大部分份额。买家流失一直是电信运营商面临的主要问题。这是促使电信行业加大支出以留住最赚钱客户的主要驱动因素之一。客户保留已成为电信运营商增加收入的关键，因为客户对有线电视、数据、IP 电视、移动钱包、宽带和内容等各种服务的需求迅速增长。这推动了 IT 和电信运营商对客户旅程分析的需求。此外，客户旅程分析可帮助电信网络提供商从以网络或资源为中心转变为以客户为中心的企业。

机会

• 主要市场参与者之间的收购不断增加，以改善员工和客户体验

主要市场参与者之间不断涌现的收购、合并和合作进一步为市场提供了众多增长机会。例如，美国软件公司 Genesys 于 2021 年以未公开的金额收购了 Pointillist 和 Exceed。Pointillist 是一家总部位于美国的公司，提供以客户为中心的企业来增强客户体验。Exceed 是一家总部位于美国的对话式销售和营销平台。通过此次收购，Genesys 的目标是通过营销和销售的旅程分析来提高工作场所的员工和客户体验。

• 对实时和安全数据的需求日益增加

为了提供更好的客户体验，公司对实时和安全数据的需求日益增加。现在，公司需要拥有高数据安全性基础来维持客户信任，因为它包含各种内容，例如权限、公共信息、个人偏好等。因此，不断增加的云设施和对实时和安全数据的需求正在帮助增加全球市场对客户旅程分析的需求。

限制

• 维护数据一致性的挑战

客户旅程分析是大数据分析的一个子类，其中客户反馈和活动被收集为数据，并使用这些数据进行预测。因此，保持数据一致性的挑战是预测期内制约市场增长的主要因素。

• 难以衡量客户体验的投资回报率 (RoI)

所有协会都希望用数字来管理和衡量他们的辛勤工作。衡量客户体验的投资回报率 (RoI) 是市场参与者面临的最艰巨的挑战，但对于品牌来说，证明财务业绩的合理性才是最重要的。协会面临着无法衡量客户体验对业务问题的影响的问题。面临衡量客户体验投资回报率 (RoI) 挑战的组织报告预算停滞不前。这造成了阻碍市场增长的问题。

这份客户旅程分析市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需了解有关客户旅程分析市场的更多信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。

近期发展

• 2021 年，谷歌收购了 Looker，后者是一家数据应用、商业智能和嵌入式分析单一平台供应商。此次收购将使谷歌能够通过指定两项功能来扩大其分析贡献：提供用于做出业务选择的分析平台和定义业务 KPI。
• 2021 年，NICE 推出了 Microsoft Teams 和 NICE inContact CXone 之间的新集成功能。通过此次发布，他们将实现实时录制并与一系列相关应用程序兼容。此次新发布将使客户能够保护每一次互动。

亚太地区客户旅程分析市场范围

客户旅程分析市场根据组件、交互、部署模式、组织规模、应用和最终用户进行细分。这些细分市场之间的增长将帮助您分析行业中增长微弱的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。

成分

• 解决方案
• 服务
• 托管服务
• 专业服务
• 支持和维护
• 部署与集成
• 咨询

相互作用

• 移动的
• 社交媒体
• 网页
• 呼叫中心
• 电子邮件
• 分店/商店
• 其他的

部署模式

• 云
• 本地部署

 组织规模

• 中小企业
• 大型企业

应用

• 客户流失分析
• 产品管理
• 品牌管理
• 客户行为分析
• 营销活动管理
• 客户细分和定位
• 其他的

最终用户

• 银行、金融服务和保险 (BFSI)
• 制造业
• 政府和国防
• 电信和 IT
• 汽车和运输
• 零售和电子商务
• 医疗保健和生命科学
• 媒体和娱乐
• 旅游与酒店
• 能源和公用事业
• 其他的

客户旅程分析市场区域分析/洞察

对客户旅程分析市场进行了分析，并按国家、组件、交互、部署模式、组织规模、应用程序和最终用户提供了市场规模洞察和趋势。

客户旅程分析市场报告涵盖的国家包括亚太地区 (APAC) 的中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾和亚太地区 (APAC) 其他地区。

由于大型企业数量不断增加以及城市化和商业化，中国在客户旅程分析市场中占据主导地位。此外，越来越多地使用基于物联网的设备和传感器为 B2B 和 B2C 消费者提供个性化服务，将进一步促进区域市场的增长。

报告的国家部分还提供了影响市场当前和未来趋势的各个市场影响因素和市场监管变化。下游和上游价值链分析、技术趋势和波特五力分析、案例研究等数据点是用于预测各个国家市场情景的一些指标。此外，在提供国家数据的预测分析时，还考虑了全球品牌的存在和可用性以及它们因来自本地和国内品牌的大量或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响。   

竞争格局和客户旅程分析市场份额分析

客户旅程分析市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对客户旅程分析市场的关注有关。

客户旅程分析市场的一些主要参与者包括：

• 甲骨文 (美国)
• Adobe（美国）
• Salesforce, Inc.（美国）
• NICE（美国）
• SAP（德国）
• 谷歌（美国）
• 微软 (美国)
• Genesys (美国)
• 思科系统公司（美国）
• Teradata (美国)
• ALTERIAN（美国）
• inQuba（南非）
• 风筝轮（美国）
• Verint Systems Inc.（美国
• Servion Global Solutions（印度）
• CallMiner（美国）
• NGDATA, Inc.（比利时）
• 原声，LP（美国）
• FirstHive（美国）
• CaliberMind（美国）
• Amperity, Inc.（美国）
• Cerebri AI Inc.（美国） 

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