驱动因素：北美医疗保健 BPO 市场
美国监管变化
美国医疗保健系统的监管规范由联邦、州和国家层面的私营和公共实体实施。这些改革的实施是因为医疗保健领域不断需要提高质量、扩大覆盖面和控制成本。
美国卫生与公众服务部 (HHS) 旗下的一些主要联邦监管机构包括：
- 医疗保险和医疗补助服务中心 (CMS)
- 美国疾病控制与预防中心 (CDC)
- 美国食品药品管理局（FDA）
完整报告请访问https://databridgemarketresearch.com/reports/north-america-healthcare-bpo-market
降低不断上涨的医疗成本的压力：
与其他国家相比，美国的医疗成本最高。2016 年，美国在医疗方面的支出约为 3.3 万亿美元。过去几年，美国的医疗成本大幅增加，1960 年占 GDP 的 5%，2016 年上升至 18%。CMS 预测这一趋势只会上升，到 2026 年将达到约 5.7 万亿美元。
限制：北美医疗保健 BPO 市场
外包的隐性成本：
外包是许多企业采用的一种常见做法，目的是获得特定地区的专业知识、提高绩效并为客户提供内部管理无法实现的更高水平的服务。
然而，近年来外包的趋势已经包括编码和医疗记录、饮食服务和家政服务等的全面外包。事实上，如今美国各大医院都将急诊室服务、影像、实验室、护理、供应链、人力资源甚至行政管理等服务外包出去。
担心失去对业务流程的可见性和控制力：
外包市场未来发展的最大制约因素之一是失去对自己业务的可见性和控制力。失去对外包的控制力可能意味着成本高昂，而且产品开发进度落后，质量低劣。很多时候，管理层担心将后台财务和管理转移给外包供应商就等于转移控制权。
机会：
医疗保健领域的大数据分析
数据科学在许多行业中发挥着重要作用。面对大量异构数据，可扩展的机器学习和数据挖掘算法和系统对于数据科学家来说变得极为重要。数据量、复杂性和速度的增长推动了对可扩展数据分析算法和系统的需求。
大数据分析领域发展迅速，已开始在医疗保健实践和研究的发展中发挥关键作用。它提供了工具来积累、管理、分析和吸收当前医疗保健系统产生的大量不同的、结构化和非结构化的数据。
转向 ICD-10 编码标准和即将推出的 ICD-11
世界卫生组织 (WHO) 国际疾病和相关健康问题统计分类 (ICD) 是在翻译患者医疗记录中的诊断和其他健康相关问题时的协议。使用 ICD-10 对诊断进行分类是 NHS 入院病人护理 (APC) 的强制性国家要求。ICD-10-CM 是医疗保健中的七个字符的字母数字代码。每个代码都以一个字母开头，后跟两个数字。ICD-10-CM 的前三个字符是类别。类别描述了伤害或疾病的一般类型。类别后面是小数点和子类别。接下来是最多两个子分类，进一步说明伤害或疾病的原因、表现、位置、严重程度和类型。最后一个字符是扩展名，表示遭遇。
ICD-10 编码系统中的几个示例
- A00-B99 - 传染病和寄生虫病
- C00-D49-肿瘤
- G00-G99-神经系统疾病
挑战：
缺乏熟练劳动力
医疗保健业务流程外包 (BPO) 行业是一个蓬勃发展的行业，但它面临着难以克服的挑战。医疗保健 BPO 通常需要熟练劳动力，例如接受过医疗编码培训的人员或接受过医疗文书员培训的人员。这些人应该对医学术语有深入的了解。然而，医疗保健 BPO 的受过培训的员工有限。而且他们往往无法满足该领域不断增长的需求。
市场走向：
根据组成部分，市场细分为付款人服务、提供商服务和制药服务。付款人部分进一步细分为集成前端和后台运营、提供商管理、计费和账户管理、人力资源管理、索赔管理、客户关系管理、运营/行政管理、产品开发和护理管理。提供商部分进一步细分为医疗计费、医疗编码、医疗转录、财务和账户、患者登记和战略规划、设备监控、收入周期管理。制药服务部分进一步细分为制造外包、药物警戒服务、临床数据管理、研发、非临床服务、销售和营销、供应链管理和物流、其他非临床功能和其他。2019 年，提供商服务部门的复合年增长率最高，预计在 2019 年至 2026 年的预测期内达到 100 亿美元。
根据最终用户，市场细分为医院、牙科诊所、公共服务、生命科学公司、医疗器械公司、药房福利管理公司等。2019 年，医院部门的复合年增长率最高，预计在 2019 年至 2026 年的预测期内达到 100 亿美元。
主要参与者：北美医疗保健 BPO 市场
在这个市场运营的一些知名参与者包括埃森哲、Cognizant、GeBBS Healthcare Solutions、United Health Group、Firstsource、Charles River、Genpact、Invensis Technologies Pvt Ltd、HCL Technologies Limited、Iqvia、WNS (HOLDINGS) LTD、Pharmaceutical Product Development, LLC.、Parexel、Catalent, INC、Lonza、Covance INC.、Sutherland Global, INC.、Premier BPO, INC.、HGS LTD.、勃林格殷格翰。
