Рынок аналитики пути клиента Северной Америки – отраслевые тенденции и прогноз до 2030 года

Рынок анализа пути клиента в Северной Америке, по компонентам (решения, услуги), взаимодействие (мобильные устройства, социальные сети, Интернет, колл-центр, электронная почта, филиал/магазин, другие), режим развертывания (облако, локально), размер организации (маленький) и средние предприятия, крупные предприятия), приложение (анализ оттока клиентов, управление продуктами, управление брендом, анализ поведения клиентов, управление кампаниями, сегментация и таргетинг клиентов, другие), конечный пользователь (банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), производство, Правительство и оборона, телекоммуникации и информационные технологии, автомобилестроение и транспорт, розничная торговля и электронная торговля, здравоохранение и биологические науки, средства массовой информации и развлечения, путешествия и гостиничный бизнес, энергетика и коммунальные услуги, другие) – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года.

Аналитика пути клиента в Северной Америке Анализ и размер рынка

Ожидается, что рынок аналитики пути клиента будет расти значительными темпами в течение прогнозируемого периода из-за растущей потребности в обеспечении последовательного и бесперебойного обслуживания клиентов. Более того, появление цифровизации во всем мире создает позитивные перспективы для роста рынка. Растущая потребность в преобразовании информации в цифровую форму для получения информации, которая поможет принимать стратегические решения в ряде организаций, способствует росту рынка в течение прогнозируемого периода.

Согласно анализу Data Bridge Market Research, к 2030 году рынок аналитики пути клиента достигнет 15 116,06 млн долларов США, что составит 3 468,99 млн долларов США в 2022 году, при среднегодовом темпе роста 20,20% в течение прогнозируемого периода. В дополнение к такой информации о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестика.

Аналитика пути клиента в Северной Америке. Объем и сегментация рынка.

Определение рынка

Аналитика пути клиента относится к оценке поведения клиентов в точках взаимодействия и во времени, чтобы определить, как поведение потребителей влияет на результаты поведения. Методами анализа пути клиента являются аналитика в реальном времени, прогнозная аналитика и сегментация клиентов. Аналитика пути клиента используется, чтобы помочь организациям улучшить и активизировать взаимодействие на протяжении всего пути клиента с помощью совместного и доступного интерфейса.

Рынок аналитики пути клиента Северной Америки

Драйверы

• Расширение внедрения больших данных и анализа данных

Ожидается, что растущее внедрение больших данных и анализа данных будет способствовать росту рынка в течение прогнозируемого периода. Аналитика данных — это процесс анализа необработанных данных для получения выводов и поддержки бизнеса в повышении его эффективности. Компании используют анализ данных и большие данные, чтобы иметь мощную платформу для анализа пути клиента, где компании собирают действия пользователей в одной центральной базе данных для получения ценной информации о поведении клиентов. В результате увеличивается спрос на услуги по аналитике пути клиента. Например, ZDNet, американский веб-сайт новостей о бизнес-технологиях, сообщил, что к 2023 году рынок анализа больших данных, как ожидается, достигнет 103 миллиардов долларов. Таким образом, ожидается, что растущее внедрение больших данных и аналитики данных будет стимулировать спрос на Рынок аналитики потребительского путешествия.

• Растущее использование аналитики пути клиента в розничном секторе

Ожидается, что сектор розничной торговли будет расти значительными темпами за счет использования аналитики пути клиента из-за растущего внедрения технологий в отрасли, поскольку отзывы клиентов играют важную роль в секторе розничной торговли. Теперь клиенты особенно предпочитают онлайн-канал другим офлайн-каналам в секторе розничной торговли. Таким образом, ожидается, что более широкое использование аналитики пути клиента в секторе розничной торговли будет стимулировать спрос на рынок аналитики пути клиента.

Возможности

• Растущее распространение машинного обучения и искусственного интеллекта

Растущее появление машинного обучения и искусственного интеллекта является основной тенденцией, которая набирает популярность на региональном рынке аналитики пути клиента. Искусственный интеллект используется как элемент комплексной стратегии цифровой трансформации для повышения удовлетворенности клиентов, стратегического использования данных о клиентах, ускорения принятия решений на основе данных, автоматизации труда и повышения оперативности. В результате всех этих факторов растет спрос на аналитику пути клиента, что создаст прибыльные возможности для роста рынка.

• Стремительный выпуск новых продуктов крупными игроками рынка чтобы защитить каждое взаимодействие

Стремительный выпуск новых продуктов и другие передовые инновации крупных игроков рынка открывают широкие возможности для роста рынка. Например, в 2021 году NICE запустила новые интегрированные возможности между Microsoft Teams и NICE inContact CXone. Благодаря этому запуску они расширят возможности записи в реальном времени и совместимость с рядом связанных приложений. Этот новый запуск позволит клиентам защитить каждое взаимодействие.

.Ограничения

• Проблемы безопасности и конфиденциальности данных

По прогнозам, в ближайшие годы проблемы безопасности действительно будут расти. Экономические последствия киберпреступлений возросли, а время, необходимое для раскрытия этих киберпреступлений, удвоилось. Увеличение данных из многочисленных источников затруднено для нескольких ИТ-бригад. Компании собирают данные через несколько точек соприкосновения. Эти данные могут включать индивидуальные предпочтения и упрощенную контактную информацию об услугах, продуктах и ​​коммуникационных платформах. Таким образом, растущая озабоченность конфиденциальностью будет препятствовать росту рынка.

 В этом отчете о рынке аналитики пути клиента представлены подробности о новых последних событиях, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в регулирование рынка, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке аналитики пути клиента, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Недавнее развитие

• В 2021 году американская компания Genesys, занимающаяся разработкой программного обеспечения, приобрела Pointillist и Exceed.ai за нераскрытую сумму. Pointillist, американская компания, которая предлагает ориентированным на клиента предприятиям для улучшения качества обслуживания клиентов. Exceed.ai, американская платформа диалоговых продаж и маркетинга. Благодаря этому приобретению Genesys стремится улучшить качество обслуживания сотрудников и клиентов на рабочих местах с помощью аналитики путешествий для маркетинга и продаж.
• В 2021 году Teradata объявила о глобальной доступности Teradata Vantage Customer Experience благодаря партнерству с Celebrus. Вантедж СХ. Благодаря этому партнерству Celebrus. Vantage CX позволяет организациям предлагать релевантный и адаптированный опыт в режиме реального времени во всех точках взаимодействия и взаимодействиях с клиентами.

Объем рынка аналитики пути клиента в Северной Америке

Рынок анализа пути клиента сегментирован на основе компонентов, взаимодействия, режима развертывания, размера организации, приложения и конечного пользователя. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и информацию о рынке, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Компонент

• Решения
• Услуги
• Управляемые службы
• Профессиональные услуги
• Поддержка и обслуживание
• Развертывание и интеграция
• Консалтинг

Взаимодействие

• Мобильный
• Социальные медиа
• Интернет
• Колл-центр
• Электронная почта
• Филиал/Магазин
• Другие

Режим развертывания

• Облако
• Локально

 Размер организации

• Малые и средние предприятия
• Крупные предприятия

Приложение

• Анализ оттока клиентов
• Управление продуктом
• Управление торговой маркой
• Поведенческий анализ клиентов
• Управление кампанией
• Сегментация клиентов и таргетинг
• Другие

Конечный пользователь

• Банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI)
• Производство
• Правительство и оборона
• Телекоммуникации и ИТ
• Автомобильная промышленность и транспорт
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Здравоохранение и науки о жизни
• СМИ и развлечения
• Путешествия и гостиничный бизнес
• Энергетика и коммунальные услуги
• Другие

Аналитика пути клиента. Региональный анализ рынка / аналитика.

Анализируется рынок аналитики пути клиента, а информация о размере рынка и тенденциях предоставляется по стране, компоненту, взаимодействию, режиму развертывания, размеру организации, приложению и конечному пользователю, как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке аналитики пути клиента, — это США, Канада и Мексика в Северной Америке.

США доминируют на рынке анализа пути клиента из-за сильного присутствия крупных предприятий в этой стране. Более того, увеличение инвестиций и бюджетных ассигнований на цифровые медиа и маркетинг со стороны канадских и американских предприятий будет способствовать дальнейшему увеличению роста регионального рынка.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются присутствие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Анализ конкурентной среды и пути клиента. Анализ доли рынка.

Конкурентная среда на рынке аналитики пути клиента предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широту и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком аналитики пути клиента.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке аналитики пути клиента:

• Оракул (США)
• Adobe (США)
• Salesforce, Inc. (США)
• НИЦЦА (США)
• SAP (Германия)
• Гугл (США)
• Майкрософт (США)
• Генезис (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Терадата (США)
• АЛЬТЕРИАН (США)
• inКуба (Южная Африка)
• Кайтвил (США)
• Verint Systems Inc. (США)
• Сервион Глобал Солюшнс (Индия)
• CallMiner (США)
• NGDATA, Inc. (Бельгия)
• Акустик, LP (США)
• ФёрстХайв (США)
• КалиберМайнд (США)
• Амперити, Инк. (США)
• Мозговой AI Inc. (НАС)