North America Call Center Platforms Market
Размер рынка в млрд долларов США
CAGR :
% 
 Прогнозируемый период |
2023 –2030 |
 Размер рынка (базовый год) |
USD 12,212.36 Million |
 Размер рынка (прогнозируемый год) |
USD 40,037.18 Million |
 CAGR |
% |
| Основные игроки рынка |
Рынок платформ колл-центров Северной Америки по предложению (программное обеспечение и услуги), платформе (исходящий номеронабиратель, входящий голосовой вызов, веб-чат, многоканальный агент, социальные сети, электронная почта, обмен сообщениями и другие), размеру организации (крупная организация, малая и средняя организация), модели развертывания (локальная, гибридная и облачная), отрасли (ИТ и телекоммуникации, банковское дело, финансовые услуги и страхование, розничная торговля, здравоохранение, государственное управление, путешествия и гостиничный бизнес, транспорт и логистика, СМИ и развлечения, образование, производство, энергетика и коммунальные услуги и другие) — отраслевые тенденции и прогноз до 2030 года.
Анализ и размер рынка платформ колл-центров в Северной Америке
Для предприятий, желающих внедрить методическую стратегию, которая повышает производительность и аналитику для надлежащего обслуживания клиентской базы, облачные колл-центры стали важным шагом. Сегмент Could доминирует в сегменте развертывания на мировом рынке в результате увеличения числа предприятий, пользующихся преимуществами такой модели обслуживания и пожинающих их плоды. Локальные платформы колл-центров постепенно заменяются облачными платформами колл-центров. Согласно отчету State of Customer Experience 2018, 39% контакт-центров в Соединенном Королевстве перешли в облако. Это показывает потенциал рынка.
Компания Data Bridge Market Research анализирует, что рынок платформ колл-центров, оцениваемый в 12 212,36 млн долларов США в 2022 году, достигнет 40 037,18 млн долларов США к 2030 году, увеличившись в среднем на 16,00% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год. Помимо таких рыночных данных, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ производства и потребления, а также анализ пестицидов.
Масштаб и сегментация рынка платформ колл-центров в Северной Америке
|
Отчет Метрика |
Подробности |
|
Прогнозируемый период |
2023-2030 |
|
Базовый год |
2022 |
|
Исторические годы |
2021 (Можно настроить на 2015 - 2020) |
|
Количественные единицы |
Доход в млн. долл. США, объемы в единицах, цены в долл. США |
|
Охваченные сегменты |
Предложение (программное обеспечение и услуги), платформа (исходящий номеронабиратель, входящий голосовой вызов, веб-чат, многоканальный агент, социальные сети, электронная почта, обмен сообщениями и другие), размер организации (крупная организация, а также малая и средняя организация), модель развертывания (локальная, гибридная и облачная), отрасль (ИТ и телекоммуникации, банковское дело, финансовые услуги и страхование, розничная торговля, здравоохранение, государственное управление, путешествия и гостиничный бизнес, транспорт и логистика, СМИ и развлечения, образование, производство, энергетика и коммунальные услуги и другие) |
|
Страны, охваченные |
США, Канада и Мексика в Северной Америке |
|
Охваченные участники рынка |
Oracle (U.S.), IBM (U.S.), Microsoft (U.S.), VMware, Inc., (U.S.), Dell Inc., (U.S.), Google LLC (U.S.), Cisco Systems, Inc. (U.S.), Red Hat, Inc. (U.S.), Hewlett Packard Enterprise Development LP (U.S.), NEC Corporation (Japan), ATandT Intellectual Property (U.S.), Citrix Systems, Inc. (U.S.) and NTT DATA Corporation (Japan) |
|
Market Opportunities |
|
Market Definition
Call center platforms are the platforms, used by the business to connect with their customers/potential customers. Every business requires a call center platform to handle all customer inquiries. However, the call center platforms are much more than a tool for answering phones and providing good service to clients. The call center platforms offer a streamlined operation that allows the businesses to track, monitor, and manage every call with their customers.
Call Center Platforms Market Dynamics
Drivers
- Growing focus on providing personalised services will bolster the market growth
According to a recent market study, 75% customers are more likely to purchase from businesses that offer personalised services to the customers, such as addressing them by their names, recognizing the customers’ needs and wants, and offering value for money to the customer. Therefore, surging need for personalized services will positively influence the growth of the global call center platforms market.
- Increased focus on customer retention will drive the growth
The market for call center platforms is primarily driven by the growing demand to improve customer experience while paying relatively less. Customers are lost owing to negative experiences 67% of the time, thus keeping them costs 70% less than getting new ones. As companies work to keep their current customers, one of the elements that is anticipated to contribute to the growing use of call center platforms is customer experience.
Opportunities
- The use of omni channel solutions and technologies is a major driver
A recent survey found that businesses using omni channel solutions to communicate with clients have higher staff retention rates. The report also revealed that omni channel service providers had an average customer profit margin that was 61% higher than that of the competition. Additionally, a key prospect for deciding growth will be the incorporation of cutting-edge software solutions such as SaaS, IaaS, and PaaS with these omni channel solutions.
Restraints/Challenges
- Privacy concerns will derail the market growth rate
Growing concerns relate to data security and privacy of customers in combination with rising cases of fraudulent activities and information misuse will derail the growth of the market. Lack of strong infrastructural facilities in the developing and under developing economies raises the vulnerability of customer privacy and data to theft. This will emerge as a major challenge to the market growth rate.
This call center platforms market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the call center platforms market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.
Recent Developments
- In 2021, A Microsoft-certified 8x8 Contact Center for Microsoft Teams was launched by DMV Veterinary Centers, a Canadian supplier of emergency and specialty pet hospitals and services, according to an announcement from 8X8, Inc.
North America Call Center Platforms Market Scope
The call center platforms market is segmented on the basis of offering, platform, organization size, deployment model and end-user industry. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.
Offering
- Software
- Service
Platform
- Outbound Dialer
- Inbound Voice
- Web Chat
- Omni channel Agent
- Social Media
- Messaging
- Others
Organization Size
- Large Organization
- Small and Medium Organizations
Deployment Model
- On-Premise
- Hybrid
- Cloud
End-user Industry
- IT and Telecommunication
- Banking
- Financial Service and Insurance
- Retail
- Healthcare
- Government
- Travel and Hospitality
- Transport and Logistics
- Media and Entertainment
- Education
- Manufacturing
- Energy and Utilities
- Others
Call Center Platforms Market Regional Analysis/Insights
The call center platforms market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, offering, platform, organization size, deployment model and end-user industry as referenced above.
The countries covered in the call center platforms market report are U.S., Canada, and Mexico in North America.
U.S. in North America dominates the call center platforms market and will continue to flourish its trend of dominance during the forecast period. The major factors attributable to the region’s dominance are the prevalence of advanced IT infrastructure, growing presence of cloud based software dealers and growing focus of businesses on improving the customer experience.
Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании на внутреннем рынке, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости вверх и вниз по течению, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования — вот некоторые из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы, связанные с большой или малой конкуренцией со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.
Анализ конкурентной среды и доли рынка платформ колл-центров
Конкурентная среда рынка платформ колл-центров содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком платформ колл-центров.
Некоторые из основных игроков, работающих на рынке платформ колл-центров:
- Оракул (США)
- IBM (США)
- Майкрософт (США)
- VMware, Inc., (США)
- Dell Inc., (США)
- Google LLC (США)
- Cisco Systems, Inc. (США)
- Red Hat, Inc. (США)
- Hewlett Packard Enterprise Development LP (США)
- Корпорация NEC (Япония)
- Интеллектуальная собственность ATandT (США)
- Citrix Systems, Inc. (США)
- Корпорация NTT DATA (Япония)
SKU-
Get online access to the report on the World's First Market Intelligence Cloud
- Интерактивная панель анализа данных
- Панель анализа компании для возможностей с высоким потенциалом роста
- Доступ аналитика-исследователя для настройки и запросов
- Анализ конкурентов с помощью интерактивной панели
- Последние новости, обновления и анализ тенденций
- Используйте возможности сравнительного анализа для комплексного отслеживания конкурентов
Методология исследования
Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Этап включает получение рыночной информации или связанных данных из различных источников и стратегий. Он включает изучение и планирование всех данных, полученных из прошлого заранее. Он также охватывает изучение несоответствий информации, наблюдаемых в различных источниках информации. Рыночные данные анализируются и оцениваются с использованием статистических и последовательных моделей рынка. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в отчете о рынке. Чтобы узнать больше, пожалуйста, запросите звонок аналитика или оставьте свой запрос.
Ключевой методологией исследования, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевую экспертную) проверку. Модели данных включают сетку позиционирования поставщиков, анализ временной линии рынка, обзор рынка и руководство, сетку позиционирования компании, патентный анализ, анализ цен, анализ доли рынка компании, стандарты измерения, глобальный и региональный анализ и анализ доли поставщика. Чтобы узнать больше о методологии исследования, отправьте запрос, чтобы поговорить с нашими отраслевыми экспертами.
Доступна настройка
Data Bridge Market Research является лидером в области передовых формативных исследований. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим существующим и новым клиентам данные и анализ, которые соответствуют и подходят их целям. Отчет можно настроить, включив в него анализ ценовых тенденций целевых брендов, понимание рынка для дополнительных стран (запросите список стран), данные о результатах клинических испытаний, обзор литературы, обновленный анализ рынка и продуктовой базы. Анализ рынка целевых конкурентов можно проанализировать от анализа на основе технологий до стратегий портфеля рынка. Мы можем добавить столько конкурентов, о которых вам нужны данные в нужном вам формате и стиле данных. Наша команда аналитиков также может предоставить вам данные в сырых файлах Excel, сводных таблицах (книга фактов) или помочь вам в создании презентаций из наборов данных, доступных в отчете.
