Рынок платформ колл-центров Северной Америки – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Рынок платформ колл-центров Северной Америки, по предложению (программное обеспечение и услуги), платформе (исходящий набор номера, входящая голосовая связь, веб-чат, многоканальный агент, социальные сети, электронная почта, обмен сообщениями и другие), размер организации (крупная организация, малая и средняя) Организация), Модель развертывания (локальная, гибридная и облачная), Промышленность (ИТ и телекоммуникации, Банковское дело, Финансовые услуги и страхование, Розничная торговля, Здравоохранение, Правительство, Путешествия и гостиничный бизнес, Транспорт и логистика, СМИ и развлечения, Образование, Производство, Энергетика и коммунальные услуги и другие) – Тенденции отрасли и прогноз до 2030 года.

Анализ и размер рынка платформ колл-центров Северной Америки

Облачные колл-центры стали важным шагом для предприятий, реализующих методическую стратегию, которая улучшает производительность и аналитику для надлежащего обслуживания клиентской базы. Сегмент «Может» доминирует в сегменте развертывания на мировом рынке в результате увеличения числа предприятий, пользующихся и пожинающих плоды такой модели обслуживания. Платформы локальных колл-центров постепенно заменяются облачными платформами колл-центров. По данным State of Customer Experience 2018, 39% контакт-центров в Великобритании перешли в облако. Это показывает потенциал рынка.

Исследование рынка Data Bridge показывает, что рынок платформ колл-центров, оцениваемый в 12 212,36 млн долларов США в 2022 году, достигнет 40 037,18 млн долларов США к 2030 году, а среднегодовой темп роста составит 16,00% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год. такие как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции. и анализ пестиком.

Объем и сегментация рынка платформ колл-центров Северной Америки

Определение рынка

Платформы колл-центра — это платформы, используемые бизнесом для связи со своими клиентами/потенциальными клиентами. Каждому бизнесу необходима платформа колл-центра для обработки всех запросов клиентов. Однако платформы колл-центров — это гораздо больше, чем просто инструмент для ответа на телефонные звонки и предоставления хорошего обслуживания клиентам. Платформы колл-центров предлагают оптимизированную работу, которая позволяет компаниям отслеживать, контролировать и управлять каждым звонком со своими клиентами.

Динамика рынка платформ колл-центров

Драйверы

• Растущее внимание к предоставлению персонализированных услуг будет способствовать росту рынка.

Согласно недавнему исследованию рынка, 75% клиентов с большей вероятностью будут совершать покупки у компаний, которые предлагают клиентам персонализированные услуги, такие как обращение к ним по имени, признание потребностей и желаний клиентов и предложение клиенту соотношения цены и качества. Таким образом, растущая потребность в персонализированных услугах положительно повлияет на рост мирового рынка платформ колл-центров.

• Повышенное внимание к удержанию клиентов будет способствовать росту

Рынок платформ для колл-центров в первую очередь обусловлен растущим спросом на улучшение качества обслуживания клиентов при относительно меньшей плате. Клиенты теряются из-за негативного опыта в 67% случаев, поэтому удержание их обходится на 70% дешевле, чем привлечение новых. Поскольку компании стараются удержать своих текущих клиентов, ожидается, что одним из элементов, который будет способствовать растущему использованию платформ колл-центров, является качество обслуживания клиентов.

Возможности

• Использование омниканальных решений и технологий является основным драйвером

Недавнее исследование показало, что компании, использующие омниканальные решения для общения с клиентами, имеют более высокие показатели удержания персонала. Отчет также показал, что у поставщиков омниканальных услуг средняя рентабельность клиентов была на 61% выше, чем у конкурентов. Кроме того, ключевой перспективой для решающего роста станет включение в эти омниканальные решения передовых программных решений, таких как SaaS, IaaS и PaaS.

Ограничения/вызовы

• Проблемы конфиденциальности сведут на нет темпы роста рынка

Растущая обеспокоенность связана с безопасностью данных и конфиденциальностью клиентов в сочетании с ростом случаев мошеннических действий и неправомерного использования информации, что подорвет рост рынка. Отсутствие мощной инфраструктурной инфраструктуры в развивающихся странах повышает уязвимость конфиденциальности и данных клиентов перед кражей. Это станет серьезной проблемой для темпов роста рынка.

В этом отчете о рынке платформ колл-центров представлена ​​подробная информация о последних разработках, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в регулирование рынка, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке платформ колл-центров, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Недавние улучшения

• Согласно объявлению 8X8, Inc., в 2021 году DMV Veterinary Centers, канадский поставщик неотложных и специализированных больниц и услуг для домашних животных, открыл сертифицированный Microsoft контакт-центр 8x8 для команд Microsoft.

Объем рынка платформ колл-центров Северной Америки

Рынок платформ колл-центров сегментирован на основе предложения, платформы, размера организации, модели развертывания и отрасли конечных пользователей. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и информацию о рынке, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Предложение

• Программное обеспечение
• Услуга

Платформа

• Исходящий номеронабиратель
• Входящая голосовая связь
• Веб-чат
• Омниканальный агент
• Социальные медиа
• Электронная почта
• Обмен сообщениями
• Другие

 Размер организации

• Крупная организация
• Малые и средние организации

Модель развертывания

• Локально
• Гибридный
• Облако

Конечный пользователь Промышленность

• ИТ и телекоммуникации
• Банковское дело
• Финансовые услуги и страхование
• Розничная торговля
• Здравоохранение
• Правительство
• Путешествия и гостиничный бизнес
• Транспорт и логистика
• СМИ и развлечения
• Образование
• Производство
• Энергетика и коммунальные услуги
• Другие

Региональный анализ/аналитика рынка платформ колл-центров

Анализируется рынок платформ колл-центров, а информация о размере рынка и тенденциях предоставляется по странам, предложениям, платформам, размерам организации, модели развертывания и отрасли конечных пользователей, как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке платформ колл-центров, — это США, Канада и Мексика в Северной Америке.

США в Северной Америке доминируют на рынке платформ колл-центров и будут продолжать усиливать свою тенденцию доминирования в течение прогнозируемого периода. Основными факторами, объясняющими доминирование региона, являются преобладание передовой ИТ-инфраструктуры, растущее присутствие дилеров облачного программного обеспечения и растущее внимание бизнеса к улучшению качества обслуживания клиентов.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка внутри страны, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются присутствие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Анализ конкурентной среды и доли рынка платформ колл-центров

Конкурентная среда на рынке платформ колл-центров предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, ширину и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком платформ колл-центров.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке платформ колл-центров:

• Оракул (США)
• IBM (США)
• Майкрософт (США)
• VMware, Inc., (США)
• Делл Инк., (США)
• ООО «Гугл» (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Red Hat, Inc. (США)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (США)
• Корпорация NEC (Япония)
• Интеллектуальная собственность ATandT (США)
• Citrix Systems, Inc. (США)
• Корпорация NTT DATA (Япония)