round button
Leave a message

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке – тенденции отрасли и прогноз до 2031 года

Запрос на TOC Запрос на TOC Обратиться к аналитику Обратиться к аналитику Купить сейчас Купить сейчас Узнать перед покупкой Узнать перед покупкой Бесплатный пример отчета Бесплатный пример отчета

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке – тенденции отрасли и прогноз до 2031 года

  • ICT
  • Upcoming Report
  • Jun 2024
  • North America
  • 350 Pages
  • Количество таблиц: 220
  • Количество рисунков: 60

North America Business Process Outsourcing Market

Размер рынка в млрд долларов США

CAGR :  % Diagram

Chart Image USD 1.30 Billion USD 2.28 Billion 2024 2031
Diagram Прогнозируемый период
2024 –2031
Diagram Размер рынка (базовый год)
USD 1.30 Billion
Diagram Размер рынка (прогнозируемый год)
USD 2.28 Billion
Diagram CAGR
%
Diagram Основные игроки рынка
  • Quarnstrom and Vang
  • Mediterranean Consulting
  • Newco communications
  • Callgest
  • DISYS

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке по типу аутсорсинга (офшорный, ниаршорный и оншорный), услуга (обработка голоса, услуги телемаркетинга, услуги редактирования изображений, услуги виртуального персонала, услуги 3D-визуализации и другие), приложение (обслуживание клиентов, финансы и бухгалтерский учет, услуги по подбору персонала и кадрам, продажи и маркетинг, снабжение, закупки и цепочка поставок, объекты и администрирование, проектирование продуктов, обучение и другие), режим развертывания (локальный и облачный), размер организации (крупные предприятия и малые и средние предприятия), собственность (заключенная и третья сторона), подход к аутсорсингу (Best-Shore, пакетные услуги, на основе контракта и плата за обслуживание), конечный пользователь (BFSI, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, производство, розничная торговля и электронная коммерция, правительство и оборона, транспорт и логистика, путешествия и гостеприимство, образование, энергетика и коммунальные услуги и другие) — отраслевые тенденции и прогноз 2031.

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке

Анализ и размер рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке переживает значительный рост, обусловленный различными факторами, такими как растущая тенденция аутсорсинга неосновных функций, экономическая эффективность и технологические достижения. Рынок характеризуется настройкой предложений услуг для лучшего удовлетворения индивидуальных потребностей, что стало ключевой стратегией для поставщиков BPO, позволяющей им выделиться в конкурентной среде. Кроме того, растущий спрос на услуги облачных вычислений обуславливает потребность в услугах BPO, поскольку компании стремятся использовать масштабируемость, гибкость и экономическую эффективность облачных решений. В целом рынок готов к дальнейшему росту, обусловленному растущим внедрением услуг аутсорсинга и меняющимися потребностями предприятий в регионе.

Объем рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке в 2023 году оценивался в 1,30 млрд долларов США, а к 2031 году, по прогнозам, он достигнет 2,28 млрд долларов США, при среднегодовом темпе роста 7,3% в прогнозируемый период с 2024 по 2031 год. Помимо аналитических данных о рынке, таких как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестицидов.

Область отчета и сегментация рынка       

Отчет Метрика

Подробности

Прогнозируемый период

2024-2031

Базовый год

2023

Исторические годы

2022 (Можно настроить на 2016–2021 гг.)

Количественные единицы

Выручка в млрд долл. США, объемы в единицах, цены в долл. США

Охваченные сегменты

Outsourcing Type (Offshore, Nearshore, and Onshore), Service (Voice Processing, Telemarketing Services, Image Editing Services, Virtual Staffing Services, 3D Visualization Services, and Others) Application (Customer Care, Finance and Accounting, Talent and HR Services, Sales and Marketing, Sourcing, Procurement and Supply Chain, Facilities and Administration, Product Engineering, Training, and Others), Deployment Mode (On Premise, and Cloud), Organization Size (Large Enterprises, and SMEs), Ownership (Captive, and Third Party), Outsourcing Approach (Best-Shore, Bundled Services, Contract Based, and Fee For Service), End User (BFSI, IT and Telecommunication, Healthcare, Manufacturing, Retail and E-commerce, Government and Defense, Transportation and Logistics, Travel and Hospitality, Education, Energy and Utilities, and Others)

Countries Covered

U.S., Canada, Mexico

Market Players Covered

Quarnstrom and Vang (U.S.), Mediterranean Consulting (Spain), Newco communications (U.S.), Callgest (Spain), DISYS (U.S.), Xterna (U.S.), Grupo CMC (Spain), Nova BPO (U.S.), TRIA HORA (Spain), Cognodata (Spain), DAEM Dirección y Administración de Empresas, S.A. (Spain), Abinitio Consulting SLU (Spain), Intelica Group,  (Spain), Essentiel-outsourcing (Spain), Wallner Group (U.S.), CPM International (U.S.), Bukit BPO by BC (Philippines), TDCX (Singapore), IBM (U.S.), Cognizant (U.S.), Capgemini (France), Genpact (U.S.), ADP, Inc. (U.S.), and Wipro (India)

Market Opportunities

  • Focus on Customer Experience
  • Ongoing Digital Transformation

Market Definition

Business process outsourcing (BPO) is the practice of contracting specific business processes or operations to a third-party service provider. Companies outsource non-core functions to BPO providers to reduce costs, improve efficiency, and focus on their core business activities. BPO services can include customer support, technical support, telemarketing, data entry, accounting, human resources, and more.

Business Process Outsourcing (BPO) Market Dynamics

Drivers

  • Scalability and Flexibility of BPO Services

Scalability refers to the ability of BPO services to expand or contract in response to changes in business requirements. BPO providers can easily ramp up their resources, such as hiring additional agents or adding new technology, to meet this demand. Conversely, during periods of low demand, companies can scale down their operations to reduce costs. Flexibility is another critical aspect of BPO services, allowing companies to adapt to changing market conditions or business priorities. BPO providers can quickly adjust their services to meet this temporary surge in demand, ensuring that the company maintains high levels of customer satisfaction. These factors enable companies to respond swiftly to changing business needs, stay competitive in their markets, and drive the market growth.

  • Increasing Globalization in Businesses

With companies expanding into new markets and operating on a North America scale, support is required to manage diverse and complex business processes. BPO providers offer the expertise and resources needed to handle these processes efficiently. They can provide services such as customer support, IT services, finance and accounting, and human resources, allowing companies to focus on their core competencies. In addition, BPO providers with a North America presence can offer local expertise and language support, further enhancing their value proposition. As North Americaization continues to drive business expansion, the demand for BPO services is expected to drive market growth.

Opportunities

  • Focus on Customer Experience

The BPO industry is witnessing a significant shift towards a customer-centric approach, with an increasing emphasis on delivering superior customer experience. BPO providers are concentrating on delivering personalized services and efficient support to boost customer satisfaction and loyalty. Providers can gain valuable insights into customer behavior and preferences, allowing them to offer more tailored solutions by leveraging data analytics and AI. Efficient customer support through multiple channels, such as voice, chat, and social media, is also becoming increasingly important, creating new opportunities for market growth.       

  • Ongoing Digital Transformation

Technologies such as Artificial Intelligence (AI), Robotic Process Automation (RPA), and analytics are being increasingly utilized to streamline processes, improve efficiency, and drive business growth. AI and RPA, can automate repetitive tasks, freeing up human agents to focus on more complex and value-added activities. Analytics can offer valuable insights into business operations, helping providers make informed decisions and optimize performance.  BPO providers that embrace digital transformation and leverage these technologies are well-positioned to drive innovation and meet the evolving needs of their clients. The ongoing digital transformation is reshaping the BPO landscape, offering new opportunities for market growth.

Restraints/Challenges

  • Data Security Concerns      

Companies are increasingly concerned about the security of their data when outsourcing to third-party service providers. The risk of data breaches, theft, or unauthorized access is a significant concern, as a security breach can lead to severe consequences for businesses, including financial losses and damage to their reputation. Data security and privacy concerns are significant restraints for the BPO market, particularly in industries dealing with sensitive information, such as healthcare and finance.        

  • Maintaining High Quality of Service

Обеспечение постоянного качества может быть сложной задачей, особенно при аутсорсинге в офшорных зонах, где культурные различия, языковые барьеры и расстояния могут влиять на предоставление услуг. Управление разнообразной рабочей силой является серьезной проблемой. Поставщики BPO часто имеют команды, расположенные в разных странах и часовых поясах, каждая из которых имеет свои культурные нюансы и методы работы. Это разнообразие может привести к различиям в понимании требований клиентов и предоставлении услуг соответствующим образом. При наличии рыночной конкуренции поддержание высокого качества обслуживания может быть сложной задачей, а отсутствие качественной работы может препятствовать росту рынка.

В этом отчете о рынке содержатся сведения о последних новых разработках, правилах торговли, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локальных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в правилах рынка, анализ стратегического роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрения продуктов, запуски продуктов, географические расширения, технологические инновации на рынке. Чтобы получить больше информации о рынке, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Последние события

  • В ноябре 2023 года компания TTEC Holdings, Inc., предлагающая услуги по BPO для клиентов, объявила о создании нового центра обслуживания клиентов в Кейптауне, Южная Африка. TTEC Holdings, Inc. предоставляет услуги обслуживания клиентов различным компаниям, охватывающим такие отрасли, как производство, автомобилестроение, здравоохранение и телекоммуникации. Центр обслуживания клиентов в Кейптауне может вместить несколько сотен сотрудников
  • В июне 2023 года Go4Customer, поставщик услуг BPO, представил Conversational AI для улучшения своих предложений BPO. Conversational AI — это передовая технология, которая имитирует разговоры с потребителями, например, с помощью алгоритмов машинного обучения и обработки естественного языка.

Масштаб рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)

Рынок сегментирован на основе типа аутсорсинга, услуги, приложения, режима развертывания, размера организации, права собственности, подхода к аутсорсингу и конечного пользователя. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать сегменты с незначительным ростом в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночные идеи, которые помогут им принимать стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Тип аутсорсинга

  • Оффшорный
  • На суше
  • Ниаршор

Услуга

  • Обработка голоса
  • Услуги телемаркетинга
  • Услуги по редактированию изображений
  • Виртуальные кадровые услуги
  • Услуги 3D визуализации
  • Другие

Приложение

  • Обслуживание клиентов
  • Финансы и бухгалтерский учет
  • Услуги по подбору персонала и подбору персонала
  • Продажи и маркетинг
  • Поиск, закупки и цепочка поставок
  • Услуги и администрация
  • Разработка продукта
  • Обучение
  • Другие

Режим развертывания

  • Облако
  • На территории

Размер организации

  • Крупные предприятия
  • МСП

Право собственности

  • Пленник
  • Третья сторона

Подход к аутсорсингу

  • На основе контракта
  • Пакетные услуги
  • Лучший-Шор
  • Плата за услугу

Конечный пользователь

  • ИТ и телекоммуникации
  • БФСИ
  • Производство
  • Здравоохранение
  • Правительство и оборона
  • Розничная торговля и электронная коммерция
  • Транспорт и логистика
  • Путешествия и гостеприимство
  • Энергетика и коммунальные услуги
  • Образование
  • Другие

 Региональный анализ/информация о рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)

Проводится анализ рынка, а также предоставляются сведения о размерах рынка и тенденциях по странам, компонентам, приложениям, размерам организаций, моделям развертывания и вертикалям, как указано выше.

В отчете о рынке рассматриваются следующие страны: США, Канада и Мексика.

Ожидается, что США будут доминировать на рынке из-за всплеска новых предприятий и повышенного спроса на услуги BPO со стороны технологических гигантов. Адаптация предложений услуг в соответствии с конкретными требованиями, наряду с растущим принятием облачных вычислений, стимулирует спрос в секторе аутсорсинга бизнес-процессов (BPO).

Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании на внутреннем рынке, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости вверх и вниз по течению, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность брендов Северной Америки и их проблемы из-за большой или малой конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.

Анализ конкурентной среды и доли рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)

Конкурентная среда рынка содержит сведения о конкурентах. Включены сведения о компании, ее финансах, полученном доходе, рыночном потенциале, инвестициях в исследования и разработки, новых рыночных инициативах, присутствии в Северной Америке, производственных площадках и объектах, производственных мощностях, сильных и слабых сторонах компании, запуске продукта, широте и широте продукта, доминировании приложений. Приведенные выше данные касаются только фокуса компаний на рынке.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке:

  • Куарнстром и Ванг (США)
  • Средиземноморский консалтинг (Испания)
  • Newco Communications (США)
  • Callgest (Испания)
  • Xterna (США)
  • Grupo CMC (Испания)
  • Nova BPO (США)
  • ТРИА ХОРА (Испания)
  • Cognodata (Испания)
  • DAEM Dirección y Administración de Empresas, SA (Испания)
  • Abinitio Consulting SLU (Испания)
  • Группа Intelica (Испания)
  • Essentiel-outsourcing (Испания)
  • Группа Вальнер (США)
  • CPM International (США)
  • Bukit BPO от BC (Филиппины)
  • TDCX (Сингапур)
  • IBM (США)
  • Cognizant (США)
  • Капджемини (Франция)
  • Генпакт (США)
  • ADP, Inc. (США)
  • Wipro (Индия)


SKU-

Get online access to the report on the World's First Market Intelligence Cloud

  • Интерактивная панель анализа данных
  • Панель анализа компании для возможностей с высоким потенциалом роста
  • Доступ аналитика-исследователя для настройки и запросов
  • Анализ конкурентов с помощью интерактивной панели
  • Последние новости, обновления и анализ тенденций
  • Используйте возможности сравнительного анализа для комплексного отслеживания конкурентов
Запросить демонстрацию

Методология исследования

Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Этап включает получение рыночной информации или связанных данных из различных источников и стратегий. Он включает изучение и планирование всех данных, полученных из прошлого заранее. Он также охватывает изучение несоответствий информации, наблюдаемых в различных источниках информации. Рыночные данные анализируются и оцениваются с использованием статистических и последовательных моделей рынка. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в отчете о рынке. Чтобы узнать больше, пожалуйста, запросите звонок аналитика или оставьте свой запрос.

Ключевой методологией исследования, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевую экспертную) проверку. Модели данных включают сетку позиционирования поставщиков, анализ временной линии рынка, обзор рынка и руководство, сетку позиционирования компании, патентный анализ, анализ цен, анализ доли рынка компании, стандарты измерения, глобальный и региональный анализ и анализ доли поставщика. Чтобы узнать больше о методологии исследования, отправьте запрос, чтобы поговорить с нашими отраслевыми экспертами.

Доступна настройка

Data Bridge Market Research является лидером в области передовых формативных исследований. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим существующим и новым клиентам данные и анализ, которые соответствуют и подходят их целям. Отчет можно настроить, включив в него анализ ценовых тенденций целевых брендов, понимание рынка для дополнительных стран (запросите список стран), данные о результатах клинических испытаний, обзор литературы, обновленный анализ рынка и продуктовой базы. Анализ рынка целевых конкурентов можно проанализировать от анализа на основе технологий до стратегий портфеля рынка. Мы можем добавить столько конкурентов, о которых вам нужны данные в нужном вам формате и стиле данных. Наша команда аналитиков также может предоставить вам данные в сырых файлах Excel, сводных таблицах (книга фактов) или помочь вам в создании презентаций из наборов данных, доступных в отчете.

Часто задаваемые вопросы

The market is segmented based on North America Business Process Outsourcing (BPO) Market, By Outsourcing Type (Offshore, Nearshore, and Onshore), Service (Voice Processing, Telemarketing Services, Image Editing Services, Virtual Staffing Services, 3D Visualization Services, and Others) Application (Customer Care, Finance and Accounting, Talent and HR Services, Sales and Marketing, Sourcing, Procurement and Supply Chain, Facilities and Administration, Product Engineering, Training, and Others), Deployment Mode (On Premise, and Cloud), Organization Size (Large Enterprises, and SMEs), Ownership (Captive, and Third Party), Outsourcing Approach (Best-Shore, Bundled Services, Contract Based, and Fee For Service), End User (BFSI, IT and Telecommunication, Healthcare, Manufacturing, Retail and E-commerce, Government and Defense, Transportation and Logistics, Travel and Hospitality, Education, Energy and Utilities, and Others) – Industry Trends and Forecast to 2031. .
The North America Business Process Outsourcing Market size was valued at USD 1.30 USD Billion in 2023.
The North America Business Process Outsourcing Market is projected to grow at a CAGR of 7.3% during the forecast period of 2024 to 2031.
The major players operating in the market include Quarnstrom and Vang , Mediterranean Consulting , Newco communications , Callgest , DISYS , Xterna , Grupo CMC , Nova BPO , TRIA HORA , Cognodata , DAEM Dirección y Administración de Empresas, S.A. , Abinitio Consulting SLU , Intelica Group, Essentiel-outsourcing , Wallner Group , CPM International , Bukit BPO by BC , TDCX , IBM , Cognizant , Capgemini , Genpact , ADP, and Wipro .
The market report covers data from the U.S., Canada, Mexico.
Testimonial
a