Прогнозный период 
Размер рынка (базовый год) 
Размер рынка (прогнозный год)
Среднегодовой темп ростаРынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке, по типу аутсорсинга (оффшорный, прибрежный и оншорный), услугам (обработка голоса, услуги телемаркетинга, услуги по редактированию изображений, услуги виртуального подбора персонала, услуги 3D-визуализации и другие) Применение (обслуживание клиентов, Финансы и бухгалтерский учет, кадровые услуги, продажи и маркетинг, снабжение, закупки и цепочки поставок, оборудование и администрирование, разработка продуктов, обучение и другие), режим развертывания (локальное и облачное), размер организации (крупные предприятия и МСП), собственность (каптивная и третья сторона), аутсорсинговый подход (Best Shore, комплексные услуги, на контрактной основе и с оплатой за обслуживание), конечный пользователь (BFSI, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, производство, розничная торговля и электронная коммерция, Правительство и оборона, транспорт и логистика, путешествия и гостиничный бизнес, образование, энергетика и коммунальные услуги и другие) - тенденции отрасли и прогноз до 2030 года.
Анализ и аналитика рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Северной Америки
Игроки рынка расширяют спектр своих услуг, чтобы получить конкурентное преимущество. Рынок Северной Америки неуклонно растет в результате расширения промышленного сектора, развития инфраструктуры и технических усовершенствований в развивающихся странах. Внедрение технологий Интернета вещей и искусственного интеллекта значительно стимулирует рынок Северной Америки. Увеличение государственной поддержки и инвестиций в восстановление старой системы передачи и распределения электроэнергии является одним из элементов, способствующих быстрому росту рынка.
В течение прогнозируемого периода производители, участвующие в рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), вероятно, значительно выиграют от повышения осведомленности о преимуществах аутсорсинга бизнес-процессов и инвестиций в различные организации. Исследование рынка Data Bridge показывает, что рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке будет расти в среднем на 8,3% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год.
|
Отчет по метрике |
Подробности |
|
Прогнозный период |
2023–2030 гг. |
|
Базисный год |
2022 год |
|
Исторические годы |
2021 г. (Настройка на 2015-2020 гг.) |
|
Количественные единицы |
Выручка в тысячах, объемы в единицах, цены в долларах США. |
|
Охваченные сегменты |
По типу аутсорсинга (оффшорный, прибрежный и оншорный), услуге (обработка голоса, услуги телемаркетинга, услуги по редактированию изображений, услуги виртуального подбора персонала, услуги 3D-визуализации и другие) Применение (обслуживание клиентов, финансы и бухгалтерский учет, услуги по подбору персонала и управлению персоналом, продажи) и маркетинг, снабжение, закупки и цепочка поставок, оборудование и администрирование, разработка продуктов, обучение и другие), режим развертывания (локально и в облаке), размер организации (крупные предприятия и малые и средние предприятия), форма собственности (собственная и третья сторона). ), Аутсорсинговый подход (Best-Shore, комплексные услуги, на контрактной основе и с оплатой за обслуживание), Конечный пользователь (BFSI, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, производство, розничная торговля и электронная коммерция, правительство и оборона, транспорт и логистика, путешествия и Гостиничный бизнес, образование, энергетика и коммунальные услуги и другие) |
|
Охваченные страны |
США, Канада, Мексика |
|
Охваченные игроки рынка |
Callgest.net, DISYS, Xterna, Grupo CMC., CPM International, Bukit BPO by BC, TDCX, WebhelpIBM Corporation, Cgninant, Capgemini, Genpact, ADP, Inc., Wipro Limited, Accenture, Tata Consultancy Services Limited, HCL Technologies Limited, NTT DATA, Inc., WNS (Holdings) Ltd., Conduent, Inc., NCR Corporation, Tech Mahindra Limited, Infosys Limited, Triniter, Concentrix Corporation, TTEC, SunTec Web Services Pvt. Ltd., Invensis Technologies Pvt. Ltd., Plaxonic Technologies, Sodexo, ExlService Holdings, Inc. и дочерние компании, Intetics Inc., AMDOCS, CBRE, Unity Communications, eNoah, Helpware Octopus Tech, Aidey, Intersa и CBRE среди других. |
Определение рынка:
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это практика заключения контракта или передачи определенного рабочего процесса или процесса внешнему поставщику услуг для выполнения необходимой функции. Услуги могут включать расчет заработной платы, бухгалтерский учет, телемаркетинг, запись данных, маркетинг в социальных сетях, поддержку клиентов и многое другое. BPO может выполняться для непрофильных видов деятельности, таких как набор персонала, управление финансами и расчетом заработной платы, контроль закупок и обучение, среди прочего. Аутсорсинг бизнес-процессов может предоставляться в различных областях, включая управление талантами и персоналом, продажи и маркетинг, цепочку поставок, финансы и бухгалтерский учет, образование и обучение, а также оплату и другие. Аутсорсинг необходимых процессов, таких как подбор персонала, работа с кредиторской задолженностью, управление закупками или обработка различных счетов за коммунальные услуги, помогает выполнять важные, но повторяющиеся задачи, которые необходимо выполнять очень часто или ежедневно и которые требуют освобождения ваших внутренних ресурсов, чтобы сосредоточиться на вашей основной компетенции. . По мере того как организации оптимизируют и улучшают свои услуги или продукты, они могут развивать бизнес и расширять свою деятельность, что затем помогает им увеличить свои доходы.
Динамика рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке
В этом разделе рассматривается понимание движущих сил рынка, преимуществ, возможностей, ограничений и проблем. Все это подробно обсуждается ниже:
Драйверы
-
Повышение внимания клиентов к повышению эффективности, эффективности использования времени и затрат.
Аутсорсинг бизнес-процессов стал простой и экономически эффективной практикой, широко используемой в современном мире цифровых технологий. Кроме того, это позволяет владельцам бизнеса снизить нагрузку на работу и сконцентрироваться на других основных аспектах своей деятельности. Развитые страны, такие как Япония, Великобритания, США и другие, всегда предпочитают аутсорсинг своих бизнес-процессов. Продолжающаяся цифровая революция заставила компании перейти от традиционных услуг бизнес-процессов (BPS) к технологическим аспектам, таким как бизнес-процесс как услуга (BPaaS) преуспеть. Существует огромная разница в структуре заработной платы в развитых и развивающихся странах Запада. Такая работа выполняется на западе за очень высокую цену, чтобы получить значительно более низкую цену в развивающихся странах, таких как Филиппины, Индия и Япония, с разницей до 60%. BPO позволяет добиться гибкости в подборе персонала и избежать необходимости нанимать сотрудников. Помимо юридических обязательств, связанных с трудовым договором, компания не обязана нести какие-либо расходы, связанные с наймом сотрудника.
-
Растущее предпочтение облачным технологиям и их значение для автоматизации процессов
Цифровые технологии создали новые возможности для лидеров бизнеса. Традиционные модели аутсорсинга операций и бизнес-процессов преобразуются в более интеллектуальные рабочие процессы с использованием автоматизации. Искусственный интеллект (ИИ), Интернет вещей (IoT), облака и другие новые технологии. Компании должны постоянно развиваться в сторону более интеллектуальных, полностью организованных процессов, которые учитывают, что клиенты, сотрудники, поставщики и деловые партнеры остаются актуальными и продолжают свой рост.
Возможности
-
Сосредоточьтесь на планировании нескольких рабочих процессов в бизнесе
Раньше автоматизированные рабочие процессы были доступны только богатым организациям, готовым вкладывать значительные средства в сложные системы CRM и ERP. Но появление облачных технологий перевернуло эту концепцию с ног на голову. По мере трансформации технологии люди начали использовать ее возможности для автоматизации своих сложных рабочих процессов для достижения интеграции процессов. В последние годы BPO значительно расширился, поскольку компании видят выгоду в сокращении затрат, повышении эффективности и качества обслуживания клиентов, а также в обеспечении быстрого роста при работе с ограниченными ресурсами.
-
Появление цифровых технологий, а именно искусственного интеллекта, Интернета вещей и облачных вычислений.
Облачные вычисления стали основной движущей силой цифровой трансформации во всех отраслях. Оно обеспечивает беспрецедентную гибкость и снижает эксплуатационные и управленческие накладные расходы. Некоторые правительства и предприятия начинают использовать эту технологию, и она постепенно набирает популярность в нескольких отраслях. Потенциал стал настолько открытым, что представление об облаке, ограничивающемся только ИТ-функциями, полностью изменилось. Это дополнительно интегрируется с другими технологиями, такими как искусственный интеллект (ИИ), Интернет вещей (IoT) и периферийные вычисления и другие.
Ограничения
-
Растущая обеспокоенность по поводу безопасности данных и конфиденциальности
В настоящее время безопасность данных стала более важной, чем когда-либо, и многим людям интересно, как компании BPO обеспечивают безопасность данных. В то время как популярность аутсорсинга бизнес-процессов растет, многие организации опасаются, что работа со сторонней компанией BPO может подвергнуть риску их данные.
Проблемы
- Недостаток квалифицированной рабочей силы и высокий уровень отсева
Убыль кадров и нехватка квалифицированных специалистов, пожалуй, являются одной из самых больших проблем, с которыми сталкивается большинство компаний, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов (BPO). Убыль в секторе аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) имеет ужасные последствия для организации. Высокие затраты на истощение значительно увеличивают затраты организации. Чем больше людей покидают организацию или компанию, тем больше это истощает ресурсы компании, такие как расходы на набор персонала, обучение, расходы на ориентацию и время. Высокий уровень увольнения отрицательно влияет на производительность организации.
Влияние COVID-19 на рынок аутсорсинга бизнес-процессов Северной Америки
COVID-19 оказал негативное влияние практически на каждый бизнес и отрасль. Коммерческие обстоятельства, которые создал Covid-19, беспрецедентны, и различные организации пытаются отреагировать.
Влияние Covid-19 на бизнес BPO широкое и многогранное, и многие компании BPO все еще предпринимают изменения, чтобы компенсировать его последствия. Сектору BPO чрезвычайно повезло, что он может работать в цифровом формате, что позволяет фирмам BPO продолжать работать с минимальными рисками для здоровья и безопасности сотрудников.
Однако это не означает, что изменения в отрасли BPO было легко осуществить. Не каждая организация BPO была создана для того, чтобы позволить членам команды работать удаленно. По правде говоря, большинство фирм BPO работают из офиса со специальным оборудованием, программным и аппаратным обеспечением.
Фирмы BPO внедрили ряд технологических и цифровых инноваций, чтобы поддерживать отличную виртуальную производительность. Влияние COVID-19 на бизнес BPO далеко идущее и важное, и ниже мы более подробно рассмотрим некоторые из наиболее значительных изменений.
Недавнее развитие
- В январе 2023 года CTM Макао в сотрудничестве с Amdocs запустила коммерческие услуги 5G по всему региону. Коммерческий запуск CTM 5G является свидетельством скоординированных усилий по ускорению цифровой трансформации города.
Объем рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Северной Америки
Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке сегментирован по типу аутсорсинга, услугам, приложениям, способу развертывания, размеру организации, собственности, подходу к аутсорсингу и конечному пользователю. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и информацию о рынке, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.
Тип аутсорсинга
- Оффшор
- Береговой
- Прибрежный
В зависимости от типа аутсорсинга рынок подразделяется на оффшорный, оншорный и прибрежный.
Услуга
- Обработка голоса
- Телемаркетинговые услуги
- Услуги редактирования изображений
- Виртуальные кадровые услуги
- Услуги 3д визуализации
- Другие
По принципу услуг рынок сегментирован на услуги обработки голоса, услуги телемаркетинга, услуги редактирования изображений, услуги виртуального подбора персонала, услуги 3D-визуализации и другие.
Приложение
- Обслуживание клиентов
- Финансы и учет
- Талант и HR-услуги
- Продажи и маркетинг
- Поиск, закупки и цепочка поставок
- Удобства и администрация
- Разработка продукта
- Обучение
- Другие
В зависимости от области применения рынок сегментирован на обслуживание клиентов, финансы и бухгалтерский учет, услуги по подбору персонала и управлению персоналом, продажи и маркетинг, снабжение, закупки и цепочку поставок, оборудование и администрирование, разработку продуктов, обучение и другие.
Режим развертывания
- Облако
- На территории
В зависимости от режима развертывания рынок сегментирован на облачный и локальный.
Размер организации
- Крупные предприятия
- МСП
В зависимости от размера организации рынок сегментирован на крупные предприятия и МСП.
Владение
- Пленник
- Третья сторона
В зависимости от формы собственности рынок подразделяется на кэптивный и сторонний.
Аутсорсинговый подход
- На основе контракта
- Пакетные услуги
- Бест-Шор
- Плата за обслуживание
На основе аутсорсингового подхода рынок сегментирован на контрактные, комплексные услуги, лучшие услуги и платные услуги.
Конечный пользователь
- ИТ и телекоммуникации
- БФСИ
- Производство
- Здравоохранение
- Правительство и оборона
- Розничная торговля и электронная коммерция
- Транспорт и логистика
- Путешествия и гостиничный бизнес
- Энергетика и коммунальные услуги
- Образование
- Другие
В зависимости от конечных пользователей рынок сегментирован на ИТ и телекоммуникации, BFSI, производство, здравоохранение, правительство и оборону, розничную торговлю и электронную коммерцию, транспорт и логистику, путешествия и гостиничный бизнес, энергетику и коммунальные услуги, образование и другие.
Региональный анализ/аналитика рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Северной Америки
Анализируется рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Северной Америки, а информация о размере рынка и тенденциях предоставляются в зависимости от типа аутсорсинга, услуги, приложения, режима развертывания, размера организации, собственности, подхода к аутсорсингу и конечного пользователя.
В отчет о рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Северной Америки вошли США, Канада и Мексика.
Ожидается, что в 2023 году США будут доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Северной Америки из-за растущего числа новых предприятий.
В разделе отчета «Регион» также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в правилах внутреннего рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как новые продажи, продажи на замену, демографические данные страны, эпидемиология заболеваний и импортно-экспортные тарифы, являются одними из основных показателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются присутствие и доступность брендов Северной Америки и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, а также влияние каналов продаж.
Конкурентная среда и анализ доли рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке
Конкурентная среда на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Северной Америки предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, присутствие в Северной Америке, производственные площадки и мощности, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск решения, широту и широту продукции, и доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанных с рынком аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Северной Америки.
Некоторые из основных игроков, работающих на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке, — это DISYS, Xterna, Grupo CMC., CPM International, Bukit BPO by BC, TDCX, WebhelpIBM Corporation, Cowlant, Capgemini, Genpact, ADP, Inc., Wipro. Limited, Accenture, Tata Consultancy Services Limited, HCL Technologies Limited, NTT DATA, Inc., WNS (Holdings) Ltd., Conduent, Inc., NCR Corporation, Tech Mahindra Limited, Infosys Limited, Triniter, Concentrix Corporation, TTEC, SunTec Web Услуги Пвт. Ltd., Invensis Technologies Pvt. Ltd., Plaxonic Technologies, Sodexo, ExlService Holdings, Inc. и дочерние компании, Intetics Inc., AMDOCS, CBRE, Unity Communications, eNoah, Helpware Octopus Tech, Aidey, Intersa и CBRE и других.
Артикул-
