Рынок аналитики путешествий клиентов на Ближнем Востоке и в Африке – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Рынок анализа пути клиента на Ближнем Востоке и в Африке по компонентам (программное обеспечение, услуги), взаимодействию (мобильные устройства, социальные сети, Интернет, колл-центр, электронная почта, филиал/магазин), режиму развертывания (облако, локально), размеру организации (МСП, Крупные предприятия), приложения (анализ оттока клиентов, управление продукцией, управление брендом, анализ поведения клиентов, управление кампаниями, сегментация и таргетинг клиентов, удаленный мониторинг, управление активами, управление объектами, другие), конечный пользователь (BFSI, производство, правительство и оборона) , Телекоммуникации и ИТ, Автомобильная промышленность и транспорт, Розничная торговля и электронная коммерция, Здравоохранение и биологические науки, СМИ и развлечения, Путешествия и гостиничный бизнес, Энергетика и коммунальные услуги, Другие) - Тенденции отрасли и прогноз до 2030 года.

Аналитика пути клиента на Ближнем Востоке и в Африке Анализ и размер рынка

Проектирование превосходного клиентского опыта становится проще во всех отраслях благодаря расширению возможностей прогнозной аналитики. Рост потребительских тенденций наблюдается по мере развития технологий и повышения доступности данных в реальном времени. Первичные операции сосредоточены на принятии мудрых маркетинговых решений. Следовательно, анализ пути клиента — это практика, которая используется все больше и больше, что помогает обеспечить привлечение клиентов, лояльность к бренду и пожизненную ценность клиента.

Исследование Data Bridge Market Research анализирует, что рынок аналитики пути клиента, как ожидается, достигнет 5 198,08 млн долларов США к 2030 году, что составило 1 284,81 млн долларов США в 2022 году, при этом среднегодовой темп роста составит 19,09% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год. такие как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции. и анализ пестиком.

Аналитика пути клиента на Ближнем Востоке и в Африке. Объем и сегментация рынка.

Определение рынка

Аналитика пути клиента сочетает в себе аналитические инструменты и маркетинговые методы для отслеживания потенциальных клиентов в режиме реального времени путем создания временной шкалы их взаимодействий. Он объединяет данные о взаимодействии с клиентами, отзывах и транзакциях, чтобы предоставить полную картину пути клиента, учитывая движение потребителей по различным каналам и точкам достижения. Передовая аналитика, важные технологии обработки данных и знание предметной области объединены, чтобы помочь компаниям составить карту маршрутов своих клиентов.

Динамика рынка аналитики пути клиента на Ближнем Востоке и в Африке

Драйверы

• Появление машинного обучения и искусственного интеллекта

В современной бизнес-среде компании собирают большие объемы данных, чтобы лучше понять нужды и интересы потребителей и создать более совершенный опыт и новые продукты. На рынке анализа пути клиента наблюдается рост популярности ключевой тенденции под названием ИИ. Комплексная стратегия цифровой трансформации включает использование искусственного интеллекта для повышения удовлетворенности клиентов, стратегического использования данных о клиентах, автоматизации труда, повышения оперативности реагирования и ускорения принятия решений на основе данных. . Таким образом, был замечен значительный сдвиг в том, как мы думаем о пути клиента.

• Растущий спрос на улучшение качества обслуживания клиентов

Недавний технологический бум и цифровая трансформация произвели революцию в потребительском поведении, возможностях и способах покупки. Стоимость или качество продукта больше не определяют лояльность клиентов. Вместо этого они придерживаются определенных видов бизнеса из-за положительного взаимодействия. Клиентский опыт сегодня рассматривается как главная арена конкуренции компаний. В настоящее время общепризнано, что предоставление исключительного обслуживания клиентов может повлиять на результаты бизнеса. Таким образом, с ростом спроса на аналитику пути клиента рынок продолжит расти.

Возможности

• Растущий спрос на индивидуальное обслуживание клиентов

Акцент сместился на индивидуализированное взаимодействие с брендом в результате требования со стороны клиентов, чтобы к ним относились как к уникальным личностям со своими предпочтениями. Анализ пути клиента применяется все чаще. Его подпитывают приобретение клиентов, лояльность к бренду и пожизненная ценность. Предоставить клиентам единое представление о себе при взаимодействии с бизнесом и настроить их взаимодействие по всем каналам, местам и времени. Аналитика клиентов должна перейти от ретроспективной отчетности к взаимодействию в реальном времени, основанному на поведении, чтобы создать смешанный клиентский опыт. Эти требования повысили интерес многих заинтересованных сторон к аналитике пути клиента.

Ограничения/вызовы

• Наличие сложного оборудования и технологий

Несмотря на устойчивый прогресс в технических областях, аналитика пути клиента сталкивается со значительным препятствием в выборе правильной технологии и формировании команды, которая сможет управлять техническими требованиями системы. Трудность поддержания согласованности данных ограничивает рост рынка на протяжении всего прогнозируемого периода. Чрезвычайно важно точное отслеживание событий во всех точках взаимодействия с клиентами, что является сложной задачей для стран с недостаточно развитой инфраструктурой. Это, в свою очередь, будет сдерживать рост рынка.

В этом рыночном отчете по аналитике пути клиента представлена ​​подробная информация о новых последних событиях, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в регулирование рынка, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке аналитики путешествий клиентов, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Недавние улучшения

• В 2021 году NICE представила новые интегрированные возможности между NICE in contact cxone и командами Microsoft, обеспечивающие запись в реальном времени и совместимость со многими связанными приложениями. Клиенты смогут использовать международные голосовые услуги операторского уровня для защиты каждого взаимодействия и запуска новых возможностей.
• В 2021 году Genesys запустила Genesys Digital, совершенно новое бизнес-подразделение 2021. Genesys digital сосредоточится на том, чтобы дать компаниям возможность идти в ногу с растущими предпочтениями потребителей в отношении цифрового взаимодействия на протяжении всего пути клиента, будь то использование веб-чата для запроса или отправка текстовых сообщений, чтобы записаться на прием, или получение помощи от чат-бота.
• В 2021 году в сотрудничестве с Celebrus Teradata объявила о глобальном выпуске Teradata vantage Customer Experience (CX). Благодаря vantage cx организации могут предоставлять персонализированный и актуальный опыт в режиме реального времени.

Объем рынка аналитики пути клиента на Ближнем Востоке и в Африке

Рынок путешествий клиентов сегментирован по компонентам, взаимодействию, способу разработки, размеру организации, приложениям и конечным пользователям. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и информацию о рынке, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

По компоненту

• Программное обеспечение
• Услуги
• Управляемые службы
• Профессиональные услуги
• Поддержка и обслуживание
• Развертывание и интеграция
• Консалтинг

Взаимодействие

• мобильный
• Социальные медиа
• Интернет
• Колл-центр
• Электронная почта
• Филиал/Магазин
• Другие
• Реклама
• Программы лояльности
• Опросы
• и рекламные мероприятия

Режим развертывания

• Облако
• Локально

Размер организации

• МСП
• Крупные предприятия

Приложение

• Анализ оттока клиентов
• Управление продуктом
• Управление торговой маркой
• Анализ поведения клиентов
• Управление кампанией
• Сегментация и таргетинг клиентов
• Удаленное наблюдение
• Управление активами
• Управление объектом
• Другие
• Управление соответствием
• Омниканальный анализ
• Управление пожизненной ценностью клиента

Конечный пользователь

• БФСИ
• Производство
• Правительство и оборона
• Телекоммуникации и ИТ
• Автомобили и транспорт
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Здравоохранение и науки о жизни
• СМИ и развлечения
• Путешествия и гостиничный бизнес
• Другие
• Энергетика и коммунальные услуги
• Образование

Аналитика пути клиента на Ближнем Востоке и в Африке. Региональный анализ/аналитика рынка.

Анализируется рынок аналитики пути клиента, а информация о размере рынка и тенденциях предоставляется по странам, компонентам, взаимодействиям, способам разработки, размеру организации, приложениям и конечному использованию. Как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке аналитики пути клиента: Израиль, Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, а также остальные страны Ближнего Востока и Африки.

Южная Африка является крупнейшим рынком аналитики пути клиента. Быстро растущее число малых и крупных предприятий, внедряющих передовые технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение, анализ данных и многое другое — важный фактор, обусловленный доминированием Южной Африки.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. такие точки данных, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий. Отчет о рынке, подготовленный командой по исследованию рынка моста данных, включает углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта. , анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестика.

Конкурентная среда, аналитика пути клиента на Ближнем Востоке и в Африке. Анализ доли рынка.

Конкурентная среда на рынке аналитики пути клиента предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, ширину и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком аналитики пути клиента.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке анализа пути клиента:

• Акустик, LP (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Медаллия Инк. (США)
• NICE Systems Inc. (Израиль)
• SAP SE (Германия)
• Сервион Глобал Солюшнс (Индия)
• Терадата (США)