Рынок аналитики пути клиента на Ближнем Востоке и в Африке – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Анализ рынка и размер аналитики клиентского пути на Ближнем Востоке и в Африке

Проектирование превосходного клиентского опыта становится проще в различных отраслях благодаря расширению спектра предиктивной аналитики. Рост потребительских тенденций наблюдается по мере развития технологий и повышения доступности данных в реальном времени. Основные операции являются центром для принятия мудрых маркетинговых решений. Следовательно, анализ клиентского опыта — это практика, которая используется все чаще, что помогает в привлечении клиентов, лояльности к бренду и пожизненной ценности клиента.

По данным Data Bridge Market Research, к 2030 году объем рынка аналитики клиентского пути, как ожидается, достигнет 5 198,08 млн долларов США, что составляет 1 284,81 млн долларов США в 2022 году, что соответствует среднегодовому темпу роста (CAGR) 19,09% в прогнозируемый период с 2023 по 2030 год. Помимо таких аналитических данных о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестицидов.

Аналитика пути клиента на Ближнем Востоке и в Африке. Масштаб рынка и сегментация

Market Definition

Customer journey analytics combines analytical tools and marketing techniques to track potential customers in real-time by creating a timeline of their interactions. It combines data on customer interactions, feedback, and transactions to provide a complete picture of the customer journey, considering consumer movements across various channels and reaching points. Advanced analytics, significant data technology, and domain knowledge are combined to help businesses map their customers' journeys.

Middle East and Africa Customer Journey Analytics Market Dynamics

Drivers

• The emergence of machine learning and artificial intelligence

Businesses are gathering large amounts of data in the modern business environment to understand better consumer needs and interests to create enriched experiences and novel products. The customer journey analytics market is seeing increased popularity for a key trend called A.I. A comprehensive digital transformation strategy includes using artificial intelligence to boost customer satisfaction, make strategic use of customer data, automate labor, improve responsiveness, and hasten data-driven decision-making. Therefore, a significant shift has been noticed in how we think about customer journeys.

• The growing  demand to deliver a better customer experience

The recent technological boom and digital transformation have revolutionized consumer purchasing behaviours, options, and modes. A product's cost or quality no longer determines customer loyalty. Instead, they stick with certain businesses due to positive interactions. Customer experience is now seen as the main arena of competition for companies. It is now generally accepted that providing exceptional customer service can have an impact on business outcomes. Thus, with the increase in demand for customer journey analytics, the market will continue to rise.

Opportunities

• Growing demand for individualized customer experiences

The emphasis has shifted to individualized brand interactions as a result of the demand from customers to be treated as unique individuals with preferences. Analyzing customer journeys is being adopted more and more frequently. It is fuelled by customer acquisition, brand loyalty, and lifetime value. To give customers a single view of themselves when interacting with a business and to customize their experience across all channels, locations, and times. Customer analytics must advance from retrospective reporting to real-time, behavior-driven interaction to create this blended customer experience. These demands have increased interest in customer journey analytics of many stakeholders.

Restraints/ Challenges

• Complicated equipment and technology present

Despite making steady progress in technical areas, customer journey analytics faces a significant obstacle in choosing the right technology and putting together a team that can manage the system's technical requirements. The difficulty in maintaining data consistency limits market growth throughout the forecast period. Accurate event tracking across all customer touchpoints is essential, which is challenging for economies with underdeveloped infrastructure. This, in turn, will restrain the market growth.

This costumer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the costumer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In 2021, NICE introduced new integrated capabilities between NICE in contact cxone and Microsoft teams, enabling real-time recording and compatibility with many related applications. Customers will be able to use international, carrier-grade voice services to secure every interaction to launch new capabilities.
• In 2021, Genesys launched Genesys Digital, a brand-new business division 2021. Genesys digital will concentrate on making it possible for businesses to keep up with consumers' evolving preferences for digital engagement throughout the customer journey, whether using web chat for an inquiry, texting to make an appointment, or receiving care from a chatbot.
• In 2021, through a collaboration with Celebrus, Teradata announced the global release of Teradata vantage customer experience (CX). Organizations can deliver personalized, pertinent experiences in real-time thanks to vantage cx.

Middle East and Africa Customer Journey Analytics Market Scope

The customer journey market is segmented on the basis of by components, interaction, development mode, organization size, application and end-user. The growth amongst these segments will help you analyse meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

By Component

• Software
• Services
• Managed Services
• Professional Services
• Support and Maintenance
• Deployment and Integration
• Consulting

Interaction

• Mobile
• Social media
• Web
• Call centre
• Email
• Branch/Store
• Others
• Advertisements
• Loyalty Programs
• Surveys
• And Promotional Events

Deployment Mode

• Cloud
• On-premise

Organization Size

• МСП
• Крупные предприятия

Приложение

• Анализ оттока клиентов
• Управление продуктом
• Управление брендом
• Анализ поведения клиентов
• Управление кампанией
• Сегментация и таргетинг клиентов
• Удаленный мониторинг
• Управление активами
• Управление объектом
• Другие
• Управление соответствием требованиям
• Многоканальный анализ
• Управление пожизненной ценностью клиента

Конечный пользователь

• БФСИ
• Производство
• Правительство и оборона
• Телекоммуникации и ИТ
• Автомобили и транспорт
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Здравоохранение и науки о жизни
• Медиа и развлечения
• Путешествия и гостеприимство
• Другие
• Энергетика и коммунальные услуги
• Образование

Аналитика пути клиента на Ближнем Востоке и в Африке. Региональный анализ рынка/информация

Анализируется рынок аналитики пути клиента, а также предоставляются сведения о размерах рынка и тенденциях по странам, компонентам, взаимодействиям, режиму разработки, размеру организации, области применения и конечному использованию, как указано выше.

В отчете о рынке аналитики пути клиента рассматриваются следующие страны: Израиль, Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, а также остальные страны Ближнего Востока и Африки.

Южная Африка стала крупнейшим рынком аналитики клиентского пути. Быстро растущее число малых и крупных отраслей, внедряющих передовые технологии, такие как искусственный интеллект , машинное обучение, аналитика данных и многое другое, является существенным фактором, объясняемым доминированием Южной Африки.

В разделе отчета по странам также приводятся отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Помимо таких данных, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный исследовательской группой Data Bridge, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ производства и потребления, а также анализ пестицидов.

Конкурентная среда и аналитика пути клиента на Ближнем Востоке и в Африке Анализ доли рынка

Конкурентная среда рынка аналитики пути клиента содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком аналитики пути клиента.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке аналитики клиентского пути:

• Акустическая, LP (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Medallia Inc. (США)
• NICE Systems Inc. (Израиль)
• SAP SE (Германия)
• Servion Global Solutions (Индия)
• Teradata. (США)

SKU-57347