Рынок платформ колл-центров Ближнего Востока и Африки – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Рынок платформ колл-центров на Ближнем Востоке и в Африке, по предложению (программное обеспечение и услуги), платформе (исходящий набор номера, входящая голосовая связь, веб-чат, многоканальный агент, социальные сети, электронная почта, обмен сообщениями и другие), размеру организации (крупная организация и малая организация). и средняя организация), Модель развертывания (локальная, гибридная и облачная), Промышленность (ИТ и телекоммуникации, Банковское дело, Финансовые услуги и страхование, Розничная торговля, Здравоохранение, Правительство, Путешествия и гостиничный бизнес, Транспорт и логистика, СМИ и развлечения, Образование, Производство, энергетика и коммунальные услуги и другие) – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года.

Анализ и размер рынка платформ колл-центров на Ближнем Востоке и в Африке

Чтобы выжить и процветать на этом жестоком конкурентном рынке, каждая компания должна обеспечивать исключительный клиентский опыт. Облачные колл-центры стали важным шагом для бизнеса в реализации методической стратегии, которая улучшает производительность и аналитику для надлежащего обслуживания клиентской базы. В результате растущего числа предприятий, пользующихся преимуществами такой модели обслуживания, сегмент услуг доминирует в сегменте глобального развертывания глобального рынка платформ колл-центров.

Исследование рынка Data Bridge показывает, что рынок платформ для колл-центров, оцениваемый в 2 060,74 миллиона долларов США в 2022 году, достигнет 5 517,27 миллиона долларов США к 2030 году, а среднегодовой темп роста составит 13,10% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год. такие как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции. и анализ пестиком.

Объем и сегментация рынка платформ колл-центров на Ближнем Востоке и в Африке

Определение рынка

Платформы колл-центра — это платформы, используемые бизнесом для связи со своими клиентами/потенциальными клиентами. управление персоналом (WFM) и возможности улучшения качества управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другие важные системы могут быть активированы платформами контакт-центра. Компании развертывают основные возможности контакт-центров, включая цифровых агентов, голосовая аналитика, интеллектуальная маршрутизация, маршрутизация на основе навыков и аналитика.

Динамика рынка платформ колл-центров

Драйверы

• Растущее внимание к поддержанию отношений с клиентами будет способствовать росту рынка.

Согласно недавнему исследованию рынка, 75% клиентов с большей вероятностью будут совершать покупки у компаний, которые предлагают клиентам персонализированные услуги, такие как обращение к ним по имени, признание потребностей и желаний клиентов и предложение клиенту соотношения цены и качества. Таким образом, растущая потребность в персонализированных услугах положительно повлияет на рост мирового рынка платформ колл-центров.

• Расширение технологической интеграции будет стимулировать рост

Расширению рынка способствует внедрение передовых технологий, таких как прогнозная аналитика, роботизированная автоматизация процессов, искусственный интеллекти решения для контакт-центров. Благодаря распознаванию речи интеллектуальный IVR определяет потребности пользователя и предупреждает операторов. Аналогично этому, оптимизация рабочей силы повышает производительность и эффективность агентов за счет анализа данных и общения клиентов.

Возможности

• Использование омниканальных решений и технологий является основным драйвером

Компании ищут необходимые возможности контакт-центра, включая цифровых агентов, голосовую аналитику, интеллектуальную маршрутизацию, маршрутизацию на основе навыков и аналитику. Многочисленные платформы контакт-центров также имеют омниканальные функции, позволяющие контакт-центрам выходить за рамки обычного телефонного обслуживания и поддержки агентов. Эти возможности предназначены для стимулирования и развития взаимодействия с клиентами. Клиенты могут получать поддержку с помощью омниканальной технологии, охватывающей технологии социальных сетей, текстовых сообщений или SMS, видео, электронной почты, аудио и передачи голоса по IP (VoIP). Его также можно комбинировать с другими коммуникационными платформами.

Ограничения/вызовы

• Проблемы безопасности и конфиденциальности сведут на нет темпы роста рынка

Огромные затраты на развертывание омниканальных решений и высокие затраты на обслуживание будут препятствовать расширению рынка. Малому и среднему бизнесу сложно легко получить услуги с использованием передовых технологий из-за низкого уровня доходов. В результате эти сектора полагаются на традиционные решения по работе с клиентами, что отрицательно влияет на скорость внедрения.

• Проблемы безопасности и конфиденциальности будут сдерживать темпы роста

Поскольку платформы колл-центров продолжают использовать системы IVR, веб-чаты и каналы самообслуживания в рамках усилий по обработке растущего количества звонков, получаемых агентами, они все больше подвергаются опасности мошеннических атак и связанных с ними потерь. Поскольку контакт-центры хранят огромные объемы конфиденциальных данных клиентов, они постоянно подвергаются риску кибератак. Таким образом, ожидается, что растущее количество кибератак на корпоративную деятельность контакт-центров будет препятствовать расширению рынка.

В этом отчете о рынке платформ колл-центров представлена ​​подробная информация о последних разработках, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в регулирование рынка, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке платформ колл-центров, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Недавние улучшения

• Согласно объявлению 8X8, Inc., в 2021 году DMV Veterinary Centers, канадский поставщик неотложных и специализированных больниц и услуг для домашних животных, открыл сертифицированный Microsoft контакт-центр 8x8 для команд Microsoft.

Объем рынка платформ колл-центров на Ближнем Востоке и в Африке

Рынок платформ колл-центров сегментирован в зависимости от предложения, платформы, размера организации, модели развертывания и отрасли конечных пользователей. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и информацию о рынке, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Предложение

• Программное обеспечение
• Услуга

Платформа

• Исходящий номеронабиратель
• Входящая голосовая связь
• Веб-чат
• Омниканальный агент
• Социальные медиа
• Электронная почта
• Обмен сообщениями
• Другие

 Размер организации

• Крупная организация
• Малые и средние организации

Модель развертывания

• Локально
• Гибридный
• Облако

Конечный пользователь Промышленность

• ИТ и телекоммуникации
• Банковское дело
• Финансовые услуги и страхование
• Розничная торговля
• Здравоохранение
• Правительство
• Путешествия и гостиничный бизнес
• Транспорт и логистика
• СМИ и развлечения
• Образование
• Производство
• Энергетика и коммунальные услуги
• Другие

Региональный анализ/аналитика рынка платформ колл-центров

Анализируется рынок платформ колл-центров, а информация о размере рынка и тенденциях предоставляется по странам, предложениям, платформам, размерам организации, модели развертывания и отрасли конечных пользователей, как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке платформ колл-центров, включают Саудовскую Аравию, ОАЭ, Израиль, Египет, Южную Африку, остальные страны Ближнего Востока и Африку (MEA).

Саудовская Аравия доминирует на рынке платформ колл-центров Ближнего Востока и Африки и продолжит усиливать свою тенденцию доминирования в течение прогнозируемого периода. Основными факторами, объясняющими доминирование региона, являются растущее внедрение решений облачных вычислений, растущее число отраслей конечных пользователей и растущее внимание бизнеса к улучшению качества обслуживания клиентов.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка внутри страны, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются наличие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Анализ конкурентной среды и доли рынка платформ колл-центров

Конкурентная среда на рынке платформ колл-центров предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, ширину и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком платформ колл-центров.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке платформ колл-центров:

• Оракул (США)
• IBM (США)
• Майкрософт (США)
• VMware, Inc., (США)
• Делл Инк., (США)
• ООО «Гугл» (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (США)
• Citrix Systems, Inc. (США)
• Корпорация NTT DATA (Япония)