Рынок платформ колл-центров на Ближнем Востоке и в Африке – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Анализ и размер рынка платформ колл-центров на Ближнем Востоке и в Африке

Чтобы выжить и преуспеть на этом беспощадном конкурентном рынке, каждый бизнес должен предоставлять исключительный клиентский опыт. Облачные колл-центры стали важным шагом для компаний по внедрению методической стратегии, которая повышает производительность и аналитику для надлежащего обслуживания клиентской базы. В результате увеличения числа компаний, пользующихся и пожинающих выгоды от такой модели обслуживания, сегмент может доминировать в глобальном сегменте развертывания на мировом рынке платформ колл-центров.

Компания Data Bridge Market Research анализирует, что рынок платформ колл-центров, оцениваемый в 2022 году в 2060,74 млн долларов США, к 2030 году достигнет 5517,27 млн ​​долларов США, увеличившись в среднем на 13,10% в прогнозируемый период с 2023 по 2030 год. Помимо таких рыночных данных, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ производства и потребления, а также анализ пестицидов.

Объем и сегментация рынка платформ колл-центров на Ближнем Востоке и в Африке      

Market Definition

Call center platforms are the platforms, used by the business to connect with their customers/potential customers. The workforce management (WFM) and quality improvement capabilities of customer relationship management (CRM) and other important systems can be enabled by contact center platforms. Businesses are deploying core contact centre capabilities including digital agents, voice analytics, intelligent routing, skills-based routing, and insights.

Call Center Platforms Market Dynamics

Drivers

• Growing focus on maintaining customer relations will bolster the market growth

According to a recent market study, 75% customers are more likely to purchase from businesses that offer personalised services to the customers, such as addressing them by their names, recognizing the customers’ needs and wants, and offering value for money to the customer. Therefore, surging need for personalized services will positively influence the growth of the global call center platforms market.

• Increased technological integrations will drive the growth

Market expansion is facilitated by the incorporation of cutting-edge technologies like predictive analytics, robotic process automation, artificial intelligence, and contact centre solutions. Through speech recognition, the intelligent IVR ascertains the user's needs and alerts the operatives. Similar to this, workforce optimization boosts agents' productivity and effectiveness by reviewing client input and communication.   

Opportunities

• The use of omni channel solutions and technologies is a major driver

Businesses are looking for essential contact centre capabilities including digital agents, voice analytics, intelligent routing, skills-based routing, and insights. Numerous contact centre platforms also have omni channel features, allowing contact centres to go beyond conventional phone service and human agent support. These capabilities are designed to boost and nurture client interaction. Customers can be supported by omni channel technology spanning social media, text or SMS, video, email, audio, and voice over IP (VoIP) technologies. It can also combine with other communication platforms.

Restraints/Challenges

• Security and privacy concerns will derail the market growth rate

Большие затраты на развертывание многоканальных решений и высокие расходы на обслуживание будут сдерживать расширение рынка. Малому и среднему бизнесу сложно легко получать услуги с использованием передовых технологий из-за низкого уровня доходов. В результате эти секторы полагаются на традиционные решения по работе с клиентами, что отрицательно сказывается на скорости принятия.

• Проблемы безопасности и конфиденциальности будут сдерживать темпы роста

Поскольку платформы колл-центров продолжают охватывать системы IVR, веб-чаты и каналы самообслуживания в рамках усилий по обработке растущего количества звонков, получаемых агентами, они все больше подвергаются опасности мошеннических атак и вытекающих из этого убытков. Поскольку они хранят огромные объемы конфиденциальных данных клиентов, контакт-центры постоянно подвергаются риску кибератак. Поэтому ожидается, что растущее количество кибератак на корпоративную деятельность контакт-центров будет препятствовать расширению рынка.

В этом отчете о рынке платформ колл-центров содержатся сведения о новых последних разработках, правилах торговли, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локальных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в правилах рынка, анализ стратегического роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуски продуктов, географические расширения, технологические инновации на рынке. Чтобы получить больше информации о рынке платформ колл-центров, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Последние события

• Согласно заявлению 8X8, Inc., в 2021 году ветеринарные центры DMV, канадский поставщик услуг неотложной и специализированной помощи для домашних животных, запустили сертифицированный Microsoft контактный центр 8x8 для Microsoft Teams.

Объем рынка платформ колл-центров на Ближнем Востоке и в Африке

Рынок платформ колл-центров сегментирован на основе предложения, платформы, размера организации, модели развертывания и отрасли конечного пользователя. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать сегменты с незначительным ростом в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночные идеи, которые помогут им принимать стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Предложение

• Программное обеспечение
• Услуга

Платформа

• Исходящий номеронабиратель
• Входящий голос
• Веб-чат
• Многоканальный агент
• Социальные сети
• Электронная почта
• Обмен сообщениями
• Другие

 Размер организации

• Крупная организация
• Малые и средние организации

Модель развертывания

• Локально
• Гибридный
• Облако

Конечный потребитель Отрасль

• ИТ и телекоммуникации
• Банковское дело
• Финансовые услуги и страхование
• Розничная торговля
• Здравоохранение
• Правительство
• Путешествия и гостеприимство
• Транспорт и логистика
• СМИ и развлечения
• Образование
• Производство
• Энергетика и коммунальные услуги
• Другие

Региональный анализ/инсайты рынка платформ колл-центров

Проведен анализ рынка платформ колл-центров, а также предоставлены сведения о размерах рынка и тенденциях по странам, предложениям, платформам, размерам организаций, моделям развертывания и отраслям конечных пользователей, как указано выше.

В отчете о рынке платформ колл-центров рассматриваются следующие страны: Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки (MEA).

Саудовская Аравия доминирует на рынке платформ колл-центров Ближнего Востока и Африки и продолжит процветать в течение прогнозируемого периода. Основными факторами, объясняющими доминирование региона, являются растущее принятие решений облачных вычислений, растущее число отраслей конечных пользователей и растущее внимание компаний к улучшению клиентского опыта.

Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании на внутреннем рынке, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости вверх и вниз по течению, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования — вот некоторые из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы, связанные с большой или малой конкуренцией со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.

Анализ конкурентной среды и доли рынка платформ колл-центров

Конкурентная среда рынка платформ колл-центров содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком платформ колл-центров.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке платформ колл-центров:

• Оракул (США)
• IBM (США)
• Майкрософт (США)
• VMware, Inc., (США)
• Dell Inc., (США)
• Google LLC (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (США)
• Citrix Systems, Inc. (США)
• Корпорация NTT DATA (Япония)

SKU-50627