Глобальный рынок унифицированных коммуникаций (UC) – тенденции отрасли и прогноз до 2031 года

Анализ и размер рынка унифицированных коммуникаций (UC)

В сфере обслуживания и поддержки клиентов решения унифицированных коммуникаций (UC) преобразуют эффективность и результативность коммуникации. Интегрируя различные каналы, такие как голосовые звонки, электронная почта, чат в реальном времени и взаимодействие в социальных сетях, в единую платформу, UC обеспечивает бесперебойное взаимодействие между клиентами и представителями службы поддержки. Эта интеграция оптимизирует рабочие процессы, позволяя агентам получать доступ к информации о клиентах, отслеживать взаимодействия и предоставлять последовательную и персонализированную помощь по всем каналам.

Объем мирового рынка унифицированных коммуникаций (UC) в 2023 году оценивался в 125,09 млрд долларов США, а к 2031 году, по прогнозам, он достигнет 448,32 млрд долларов США, при среднегодовом темпе роста 17,3% в прогнозируемый период с 2024 по 2031 год. Помимо аналитических данных о рынке, таких как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ производства и потребления, а также анализ пестицидов.

Область отчета и сегментация рынка       

Market Definition

Unified communication (UC) refers to a comprehensive integration of various communication tools and channels into a single platform or interface. It enables seamless interaction and collaboration across different mediums such as voice, video, messaging, email, and data sharing, accessible from multiple devices and locations. UC aims to streamline communication processes, enhance productivity, and improve user experience by providing unified access to communication and collaboration tools, regardless of the mode or device used.

Unified Communication (UC) Market Dynamics

Drivers

• Growing Digital Transformation Initiatives Modernizing its Organizational Processes

As businesses undergo digital transformation, the need for seamless communication and collaboration becomes paramount. UC solutions offer integrated platforms that unify various communication channels, enabling organizations to adapt to evolving work environments and facilitate efficient remote collaboration. Centralizing communication tools and streamlining workflows, UC solutions support the broader goals of digital transformation, driving their adoption across industries and contributing to the growth of the UC market.

• Growing Adoption of Unified Communications in Retail Sector Streamline Internal Operations

The drives the unified communication (UC) market by necessitating seamless communication between headquarters, stores, and distribution centers. UC solutions enable real-time collaboration between employees, improving customer service, inventory management, and sales operations. With the rise of omnichannel retailing, UC facilitates integration across various communication channels such as online chat, social media, and in-store interactions, enhancing the overall customer experience. UC tools streamline internal operations, enabling swift decision-making, and supporting remote workforce management, crucial for modern retail businesses. Consequently, the adoption of unified communications and collaboration in the retail sector enhances operational efficiency, boosts employee productivity, and ultimately contributes to revenue growth.

According to Kantar 2023, the dominance of Amazon as the world's most valuable retail brand, offers a wide range of products and services including internet retailing, consumer electronics, and digital content, underscores the importance of efficient communication and collaboration tools in the retail sector. As retailers witness the success of giants such as Amazon, there's a heightened demand for unified communication (UC) solutions that enable seamless coordination between headquarters, stores, and online platforms, facilitating swift decision-making, enhancing customer service, and driving operational efficiency.

Opportunities

• Rise in Telecommuting Trends Increases Demand for Unified Communication (UC) Solutions

With teams dispersed across different locations, organizations seek UC platforms that seamlessly integrate voice, video, messaging, and collaboration tools to facilitate effective communication and collaboration. UC enables remote workers to stay connected in real-time, enhancing productivity and workflow efficiency. As the remote work paradigm becomes more entrenched, businesses increasingly recognize the necessity of robust UC solutions to ensure seamless communication and collaboration regardless of physical location, thereby driving growth in the UC market.

• Rising Demand for Video Conferencing for Better Communication

With the increasing prevalence of remote work and global collaboration, organizations seek efficient ways to connect visually and collaborate effectively. Video conferencing enables face-to-face interactions regardless of geographical barriers, fostering better communication, decision-making, and team cohesion. Moreover, advancements in technology have made video conferencing solutions more accessible, user-friendly, and affordable, driving widespread adoption across industries. As organizations prioritize real-time communication and collaboration, the integration of video conferencing into UC platforms becomes essential, further fueling the growth of the UC market.

In June 2023, Zoom's collaboration with Sony to integrate its platform into BRAVIA TVs facilitated seamless access to Zoom Meetings directly from home entertainment systems. This move responds to the growing demand for remote collaboration tools, enabling users to conduct video meetings conveniently from their living rooms, supporting hybrid work environments, and enhancing the accessibility and versatility of Zoom's services.

Restraints/Challenges

• High Initial Costs Limits the Adoption for Small and Medium-Sized Businesses

Implementing UC solutions entails expenses related to infrastructure upgrades, software licenses, hardware purchases, and training programs for employees. Additionally, customization and integration with existing systems may further escalate costs. These upfront investments can deter adoption, as organizations may prioritize immediate financial concerns over the long-term benefits of improved communication and collaboration. As a result, cost-conscious decision-makers may delay or opt for less comprehensive UC implementations, slowing market growth.

• Regulatory Compliance Increases the Complexity in the Expansion of UC Solutions

UC solutions often handle sensitive information, including personal and proprietary data, which must be safeguarded in accordance with various regulations such as GDPR, HIPAA, and CCPA. Compliance requirements vary across jurisdictions, industries, and types of data, necessitating meticulous adherence to legal frameworks to avoid penalties and reputational damage. Ensuring compliance adds complexity and cost to UC deployments, potentially deterring organizations from adopting or expanding UC solutions without robust strategies and safeguards in place.

This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In April 2023, NICE was awarded Frost & Sullivan's 2022 European Contact Center as a Services Technology Innovation Leadership Award for its exceptional business value, recognizing its leadership, customer service, technology innovation, and strategic product development in various markets
• In April 2023, Avaya launched the Avaya Experience Platform (AXP) in Australia and New Zealand, aiming to facilitate flexible and productive hybrid work environments for employees while ensuring seamless customer experiences. AXP, an AI-powered contact center-as-a-service (CCaaS) collaboration platform, is a key component of Avaya's broader Experience Platform, offering comprehensive workstream collaboration and unified communications technologies
• In April 2020, Verizon Communications Inc. acquired BlueJeans Network, an enterprise-level video conferencing and event platform. Verizon's unified communications portfolio stands to benefit significantly from this acquisition, as BlueJeans' meeting platform is set to be integrated with Verizon's unified communications as a service (UCaaS) business, enhancing its immersive communication offerings

Unified Communication (UC) Market Scope

The market is segmented on the basis of product, application, organization size and solution. The growth amongst these segments will help you analyze meager growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Product

• Hosted
• On-Premise

Application

• Enterprises
• Education
• Government
• Healthcare
• Others

Organization Size

• SMEs
• Large Enterprises

Solution

• Instant and Unifies Messaging
• Аудио и видеоконференции
• IP-телефония
• Другие

Анализ/информация о регионе рынка унифицированных коммуникаций (UC)

Проводится анализ рынка и предоставляются сведения о его размерах и тенденциях по странам, продуктам, приложениям, размерам организаций и решениям, как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, остальная часть Европы в Европе, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальной Ближний Восток и Африка (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA).

Северная Америка доминирует на рынке, движимая растущими темпами принятия передовых технологий. Регион выигрывает от присутствия основных ключевых игроков, что, как ожидается, будет способствовать дальнейшему росту рынка UC в течение прогнозируемого периода. Благодаря надежной технологической инфраструктуре и сильному акценту на инновациях Северная Америка остается на переднем крае решений для унифицированных коммуникаций, удовлетворяя разнообразные потребности бизнеса и стимулируя развитие коммуникационных технологий.

Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион испытает существенный рост рынка, обусловленный повышенным вниманием к сотрудничеству и мерам по сокращению расходов для оптимизации использования ресурсов. Ключевые секторы, такие как банковские и финансовые услуги (BFS), аутсорсинг бизнес-процессов (BPO), государственное управление, телекоммуникации, логистика и гостиничный бизнес, все чаще внедряют унифицированные коммуникации для повышения эффективности обслуживания. Ожидается, что эта тенденция внедрения еще больше подстегнет рост рынка UC в регионе в обозримом будущем, отражая растущую важность оптимизированных решений для коммуникации и совместной работы в различных отраслях.

Раздел по странам в отчете по глобальному рынку программного обеспечения для автоматизации продаж также содержит индивидуальные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании на внутреннем рынке, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие точки данных, как объемы потребления, производственные площадки и объемы, анализ импорта и экспорта, анализ ценовых тенденций, стоимость сырья, анализ цепочки создания стоимости сверху и снизу, являются одними из основных указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы из-за большой или малой конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.

Анализ конкурентной среды и доли рынка унифицированных коммуникаций (UC)

Конкурентная среда рынка содержит сведения о конкурентах. Включены сведения о компании, ее финансах, полученном доходе, рыночном потенциале, инвестициях в исследования и разработки, новых рыночных инициативах, глобальном присутствии, производственных площадках и объектах, производственных мощностях, сильных и слабых сторонах компании, запуске продукта, широте и широте продукта, доминировании приложений. Приведенные выше данные касаются только фокуса компаний на рынке.

 Некоторые из основных игроков, работающих на рынке:

• RingCentral, Inc. (США)
• AMC Networks Inc (США)
• Verizon (США)
• Orange Business (Франция)
• 8x8, Inc (США)
• Google LLC (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Майкрософт (США)
• Корпорация Mitel Networks (Канада)
• CloudTalk (Словакия)
• StarBlue (США)
• Вонейдж (США)
• Masergy Communications, Inc. (США)
• Windstream Communication, LLC (США)
• ALE International (Франция)

SKU-56425