Глобальный рынок унифицированных коммуникаций (UC) – отраслевые тенденции и прогноз до 2031 года

Глобальный рынок унифицированных коммуникаций (UC), по продуктам (хостинговым и локальным), приложениям (предприятия, образование, правительство, здравоохранение и другие), размеру организации (МСП и крупные предприятия), решениям (мгновенный и унифицированный обмен сообщениями, аудио- и видеоконференции) , IP-телефония и другие) – тенденции отрасли и прогноз до 2031 года.

Анализ и размер рынка унифицированных коммуникаций (UC)

В сфере обслуживания и поддержки клиентов решения унифицированных коммуникаций (UC) меняют эффективность и результативность коммуникаций. Интегрируя различные каналы, такие как голосовые вызовы, электронная почта, чат и взаимодействие в социальных сетях, в единую платформу, UC обеспечивает беспрепятственное взаимодействие между клиентами и представителями службы поддержки. Эта интеграция оптимизирует рабочие процессы, позволяя агентам получать доступ к информации о клиентах, отслеживать взаимодействия и предоставлять последовательную и персонализированную помощь по всем каналам.

Объем мирового рынка унифицированных коммуникаций (UC) оценивался в 125,09 млрд долларов США в 2023 году и, по прогнозам, к 2031 году достигнет 448,32 млрд долларов США, при этом среднегодовой темп роста составит 17,3% в течение прогнозируемого периода с 2024 по 2031 год. рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий. Отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестика.

Объем отчета и сегментация рынка

Определение рынка

Под унифицированными коммуникациями (UC) понимается комплексная интеграция различных инструментов и каналов связи в единую платформу или интерфейс. Он обеспечивает беспрепятственное взаимодействие и совместную работу в различных средах, таких как голос, видео, обмен сообщениями, электронная почта и обмен данными, доступ к которым возможен с нескольких устройств и из разных мест. UC стремится оптимизировать коммуникационные процессы, повысить производительность и улучшить взаимодействие с пользователем, предоставляя унифицированный доступ к инструментам общения и совместной работы независимо от используемого режима или устройства.

Динамика рынка унифицированных коммуникаций (UC)

Драйверы

• Рост инициатив по цифровой трансформации Модернизация организационных процессов

Поскольку предприятия переживают цифровую трансформацию, необходимость в бесперебойной коммуникации и сотрудничестве становится первостепенной. Решения UC предлагают интегрированные платформы, которые объединяют различные каналы связи, позволяя организациям адаптироваться к развивающейся рабочей среде и способствовать эффективному удаленному сотрудничеству. Централизуя инструменты связи и оптимизируя рабочие процессы, решения UC поддерживают более широкие цели цифровой трансформации, стимулируя их внедрение во всех отраслях и способствуя росту рынка UC.

• Растущее внедрение унифицированных коммуникаций в розничном секторе. Оптимизация внутренних операций.

Это стимулирует рынок унифицированных коммуникаций (UC), требуя бесперебойной связи между штаб-квартирой, магазинами и распределительными центрами. Решения UC обеспечивают сотрудничество между сотрудниками в режиме реального времени, улучшая обслуживание клиентов, управление запасами и операции продаж. С развитием омниканальной розничной торговли UC облегчает интеграцию различных каналов связи, таких как онлайн-чат, социальные сети и взаимодействие в магазинах, улучшая общее качество обслуживания клиентов. Инструменты UC оптимизируют внутренние операции, обеспечивая быстрое принятие решений и поддерживая удаленное управление персоналом, что крайне важно для современного розничного бизнеса. Следовательно, внедрение унифицированных коммуникаций и совместной работы в секторе розничной торговли повышает операционную эффективность, повышает производительность труда сотрудников и, в конечном итоге, способствует росту доходов.

По данным Kantar 2023, доминирование Amazon как самого ценного розничного бренда в мире, предлагающего широкий спектр продуктов и услуг, включая интернет-торговлю, бытовую электронику и цифровой контент, подчеркивает важность эффективных инструментов коммуникации и сотрудничества в секторе розничной торговли. Поскольку ритейлеры становятся свидетелями успеха таких гигантов, как Amazon, растет спрос на решения унифицированных коммуникаций (UC), которые обеспечивают беспрепятственную координацию между штаб-квартирой, магазинами и онлайн-платформами, облегчая быстрое принятие решений, улучшая обслуживание клиентов и повышая операционную эффективность.

Возможности

• Рост тенденций в сфере удаленной работы увеличивает спрос на решения для унифицированных коммуникаций (UC)

Поскольку команды рассредоточены по разным местам, организации ищут платформы UC, которые легко интегрируют инструменты голосовой связи, видео, обмена сообщениями и совместной работы для облегчения эффективного общения и совместной работы. UC позволяет удаленным работникам оставаться на связи в режиме реального времени, повышая производительность и эффективность рабочих процессов. По мере того, как парадигма удаленной работы становится все более укоренившейся, компании все чаще осознают необходимость надежных решений UC, обеспечивающих бесперебойную связь и сотрудничество независимо от физического местоположения, тем самым стимулируя рост рынка UC.

• Растущий спрос на видеоконференции для лучшего общения

С ростом распространенности удаленной работы и глобального сотрудничества организации ищут эффективные способы визуального подключения и эффективного сотрудничества. Видеоконференции позволяют общаться лицом к лицу независимо от географических барьеров, способствуя лучшему общению, принятию решений и сплоченности команды. Более того, достижения в области технологий сделали решения для видеоконференций более доступными, удобными и доступными, что привело к их широкому распространению во всех отраслях. Поскольку организации отдают приоритет общению и сотрудничеству в реальном времени, интеграция видеоконференций в платформы UC становится важной, что еще больше способствует росту рынка UC.

В июне 2023 года сотрудничество Zoom с Sony по интеграции своей платформы в телевизоры BRAVIA облегчило беспрепятственный доступ к Zoom Meetings непосредственно из домашних развлекательных систем. Этот шаг является ответом на растущий спрос на инструменты удаленной совместной работы, позволяющие пользователям удобно проводить видеоконференции из своих гостиных, поддерживающие гибридные рабочие среды и повышающие доступность и универсальность услуг Zoom.

Ограничения/вызовы

• Высокие первоначальные затраты ограничивают внедрение для малого и среднего бизнеса.

Внедрение UC-решений влечет за собой расходы, связанные с модернизацией инфраструктуры, лицензиями на программное обеспечение, закупкой оборудования и программами обучения сотрудников. Кроме того, настройка и интеграция с существующими системами могут еще больше увеличить затраты. Эти первоначальные инвестиции могут сдерживать внедрение, поскольку организации могут отдавать предпочтение немедленным финансовым проблемам над долгосрочными выгодами от улучшения коммуникации и сотрудничества. В результате лица, принимающие решения, заботящиеся о затратах, могут отложить или выбрать менее комплексное внедрение UC, что замедляет рост рынка.

• Соблюдение нормативных требований усложняет расширение решений UC

Решения UC часто обрабатывают конфиденциальную информацию, включая личные и служебные данные, которые должны быть защищены в соответствии с различными правилами, такими как GDPR, HIPAA и CCPA. Требования соответствия различаются в зависимости от юрисдикции, отрасли и типа данных, что требует тщательного соблюдения законодательных рамок, чтобы избежать штрафов и репутационного ущерба. Обеспечение соответствия усложняет и увеличивает стоимость развертывания UC, что потенциально удерживает организации от внедрения или расширения решений UC без наличия надежных стратегий и мер безопасности.

В этом отчете о рынке представлена ​​подробная информация о последних событиях, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в рыночном регулировании, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Недавние улучшения

• В апреле 2023 года NICE была награждена Европейским контактным центром Frost & Sullivan 2022 в качестве награды за лидерство в сфере инноваций в сфере услуг за исключительную ценность для бизнеса, признание ее лидерства, обслуживания клиентов, технологических инноваций и разработки стратегических продуктов на различных рынках.
• В апреле 2023 года Avaya запустила платформу Avaya Experience Platform (AXP) в Австралии и Новой Зеландии, целью которой является создание гибких и продуктивных гибридных рабочих сред для сотрудников, обеспечивая при этом бесперебойное обслуживание клиентов. AXP, платформа для совместной работы контакт-центра как услуги (CCaaS) на базе искусственного интеллекта, является ключевым компонентом более широкой платформы взаимодействия Avaya, предлагающей комплексное сотрудничество в рабочих процессах и технологии унифицированных коммуникаций.
• В апреле 2020 года Verizon Communications Inc. приобрела BlueJeans Network, платформу для видеоконференций и мероприятий корпоративного уровня. Портфель унифицированных коммуникаций Verizon значительно выиграет от этого приобретения, поскольку платформа для встреч BlueJeans будет интегрирована с платформой Verizon. унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS) бизнес, улучшая свои предложения иммерсивной коммуникации

Объем рынка унифицированных коммуникаций (UC)

Рынок сегментирован на основе продукта, приложения, размера организации и решения. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночную информацию, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Продукт

• Хостинг
• Локально

Приложение

• Предприятия
• Образование
• Правительство
• Здравоохранение
• Другие

Размер организации

• МСП
• Крупные предприятия

Решение

• Мгновенный и унифицированный обмен сообщениями
• Аудио и видеоконференции
• IP-телефония
• Другие

Анализ/аналитика региона рынка унифицированных коммуникаций (UC)

Рынок анализируется, и информация о размере рынка и тенденциях предоставляется в зависимости от страны, продукта, приложения, размера организации и решения, как указано выше.

Страны, охваченные в отчете о рынке: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, Остальные страны Европы в Европе, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия , ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, Остальная часть Ближнего Востока и Африки (MEA) в составе Ближнего Востока и Африки (MEA).

Северная Америка доминирует на рынке, чему способствует рост темпов внедрения передовых технологий. Регион извлекает выгоду из присутствия крупных ключевых игроков, которые, как ожидается, будут способствовать дальнейшему росту рынка UC в течение прогнозируемого периода. Обладая надежной технологической инфраструктурой и сильным вниманием к инновациям, Северная Америка остается в авангарде решений унифицированных коммуникаций, удовлетворяя разнообразные потребности бизнеса и стимулируя развитие коммуникационных технологий.

Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе произойдет значительный рост рынка, обусловленный повышенным вниманием к сотрудничеству и мерам по сокращению затрат для оптимизации использования ресурсов. Ключевые сектора, такие как банковские и финансовые услуги (BFS), аутсорсинг бизнес-процессов (BPO), правительство, телекоммуникации, логистика и гостиничный бизнес, все чаще внедряют унифицированные коммуникации для повышения эффективности обслуживания. Ожидается, что эта тенденция внедрения в обозримом будущем будет способствовать дальнейшему росту рынка UC в регионе, отражая растущую важность оптимизированных решений для связи и совместной работы в различных отраслях.

В разделе странового отчета о мировом рынке программного обеспечения для автоматизации продаж также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, а также изменения в регулировании внутреннего рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как объемы потребления, производственные площадки и объемы, анализ импорта-экспорта, анализ ценовых тенденций, стоимость сырья, анализ цепочки создания стоимости в нисходящем и восходящем направлении, являются одними из основных показателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются присутствие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Конкурентная среда и анализ доли рынка унифицированных коммуникаций (UC)

Конкурентная среда на рынке предоставляет подробную информацию по конкурентам. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, ширину и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к ориентации компаний на рынке.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке:

• RingCentral, Inc. (США)
• AMC Networks Inc (США)
• Веризон (США)
• Оранжевый Бизнес (Франция)
• 8x8, Inc (США)
• ООО «Гугл» (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Майкрософт (США)
• Mitel Networks Corp (Канада)
• CloudTalk (Словакия)
• СтарБлю (США)
• Вонейдж (США)
• Masergy Communications, Inc. (США)
• Windstream Communication, LLC (США)
• ALE International (Франция)