Глобальный рынок интерактивного голосового ответа – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Глобальный рынок интерактивного голосового ответа, по технологии (речевая, тональная), режиму развертывания (облако, локально), размеру организации (малое и среднее предприятие (МСП), крупное предприятие), услугам (установка, обучение и образование, Техническое обслуживание и поддержка), вертикаль (BFSI, путешествия и гостиничный бизнес, фармацевтика и здравоохранение, телекоммуникации, государственный и государственный сектор, транспорт и логистика, ITES, СМИ, розничная торговля и электронная коммерция, образование, другие), решения (маршрутизация вызовов, исходящие вызовы). , Самообслуживание) – Тенденции отрасли и прогноз до 2030 года.

Анализ и размер рынка интерактивного голосового ответа

Интерактивный голосовой ответ или IVR относится к технологии, которая позволяет людям взаимодействовать с автоматизированной телефонной системой. Судя по всему, он получает комбинацию телефонного ввода и сигнала выбора клавиатуры, чтобы в основном предоставлять соответствующие ответы на запросы в форме голоса, электронной почты, факса, обратного звонка и других методов связи.

Data Bridge Market Research анализирует, что глобальный рынок интерактивного голосового ответа, который в 2022 году составлял 81 030 миллионов долларов США, к 2030 году вырастет до 185 560 миллионов долларов США, и, как ожидается, среднегодовой темп роста составит 20,8% в течение прогнозируемого периода. Это указывает на рыночную стоимость. «Речевой» сегмент доминирует в типовом сегменте глобального интерактивного голосового ответа, поскольку сегмент спорта и фитнеса, как ожидается, будет доминировать на рынке, поскольку сегменты на основе речи доминируют на глобальном рынке интерактивного голосового ответа, прежде всего, из-за значительных преимуществ, которые они предлагают в с точки зрения пользовательского опыта, доступности и универсальности. Речевые системы IVR позволяют пользователям вести разговор с системой, используя естественный язык, имитируя человеческое взаимодействие. В дополнение к информации о рыночных сценариях, таких как рыночная стоимость, темпы роста, сегментация, географический охват и основные игроки, рыночные отчеты, подготовленные Data Bridge Market Research, также включают углубленный экспертный анализ, географически представленное производство по компаниям и мощность, схема сети дистрибьюторов и партнеров, подробный и обновленный анализ ценовых тенденций и анализ дефицита цепочки поставок и спроса.

Интерактивный объем и сегментация голосового ответа

Определение рынка

Интерактивный голосовой ответ или IVR относится к технологии, которая позволяет людям взаимодействовать с автоматизированной телефонной системой. Судя по всему, он получает комбинацию телефонного ввода и сигнала выбора клавиатуры, чтобы в основном предоставлять соответствующие ответы на запросы в форме голоса, электронной почты, факса, обратного звонка и других методов связи. Основная цель интерактивного голосового ответа — взаимодействие с абонентами, сбор информации и перенаправление входящих вызовов соответствующим получателям.

Глобальная динамика интерактивного голосового ответа

Драйверы

• Технологические достижения интерактивного голосового ответа

Достижения в области технологий существенно повлияли на рынок интеллектуальных платежей. Сюда входят инновации в методах шифрования, токенизации и безопасной аутентификации, которые повышают безопасность цифровых транзакций. Кроме того, развитие технологии блокчейна и распределенного реестра открыло возможности для более безопасных и прозрачных транзакций, а такие криптовалюты, как Биткойн и Эфириум, стали жизнеспособными вариантами оплаты.

• Изменение потребительских предпочтений

Потребители все чаще отдают предпочтение удобным и безопасным способам оплаты. Переход от традиционных платежей наличными и картами к цифровым кошелькам и бесконтактным методам оплаты обусловлен стремлением к более быстрым и эффективным транзакциям. Это особенно заметно среди молодых поколений, которые более технически подкованы и чувствуют себя комфортно в мобильных платежах.

Возможности

• Микрофинансирование и цифровой банкинг

Предложение микрофинансовых услуг и цифровых банковских решений, адаптированных для малообеспеченных групп населения, может помочь преодолеть разрыв в финансовой доступности. Сюда входят мобильный банкинг и микрозаймы.

• Интеграция Интернета вещей (IoT)

Кроме того, интеграция Интернета вещей (IoT) с интерактивным голосовым ответом также открывает многочисленные возможности роста на рынке. Данные о местоположении в режиме реального времени создаются в результате все более широкого использования платформ Интернета вещей (IoT) в бизнес-операциях для предоставления клиентам весьма актуальных и ориентированных на местоположение услуг. Кроме того, сочетание интерактивного голосового ответа и устройств Интернета вещей (IoT) дает пользователям доступ к точным данным для анализа геопространственных данных. Например, географические данные можно использовать для мониторинга клапана с поддержкой Интернета вещей из любой точки мира.

Сдержанность/Вызов

• Высокая стоимость

Дорогая географическая информационная система еще больше подорвет общий рост рынка. Интерактивные голосовые ответы стоят дорого, поскольку помимо технологий и программного обеспечения необходимо иметь квалифицированную человеческую рабочую силу. Для понимания и интерпретации информации, собираемой глобальным рынком интерактивного голосового ответа, необходимы специальные знания, найм и обучение которых обходятся дорого. Таким образом, этот фактор будет препятствовать росту рынка в течение прогнозируемого периода.

Недавние улучшения

• В июне 2022 года Hexagon, многомиллиардный лидер рынка в датчик, программное обеспечение и решения для цифровой реальности, поддерживает стартапы для повышения производительности и ESG. Подразделение Hexagon Manufacturing Intelligence удостоило наград SmartParts и RIIICO. Эффективность и устойчивость производственного сектора повысятся благодаря помощи открытой инновационной платформы в масштабировании стартапов и расширении связей с ведущими предприятиями.
• В июне 2022 года Construct Helix была представлена ​​Bentley Acceleration Initiatives, внутренним инкубатором стратегических инвестиций компании. Bentley Systems — поставщик программного обеспечения для проектирования инфраструктуры. Предлагая решения SaaS, которые позволят создать подключенную среду данных, он специально разработан для оцифровки рабочих процессов строительных проектов.

Глобальные интерактивные голосовые ответы справляются

Глобальный рынок интерактивного голосового ответа сегментирован по технологиям, способу развертывания, размеру организации, услугам, вертикали и решениям. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночную информацию, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Технологии

• Речевая основа
• На основе тонального набора

Режим развертывания

• Облако
• На территории

Размер организации

• Малое среднее предприятие (МСП)
• Крупное предприятие

Услуги

• Монтаж,
• Обучение и образование
• Обслуживание и поддержка

Вертикальный

• БФСИ
• Путешествия и гостиничный бизнес
• Фармацевтика и здравоохранение
• Телекоммуникации
• Правительство и государственный сектор
• Транспорт и логистика
• ИТЭС
• СМИ
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Образование
• Другие

Решение

• Маршрутизация вызовов
• Исходящий
• Самообслуживание

Глобальный анализ рынка интерактивного голосового ответа

Глобальный рынок интерактивного голосового ответа сегментирован по технологиям, способу развертывания, размеру организации, услугам, вертикали и решениям, как указано выше.

Страны, охваченные глобальным отчетом о рынке интерактивного голосового ответа: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония. , Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, Остальная часть Среднего региона Восток и Африка (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка доминирует на мировом рынке интерактивного голосового ответа из-за высоких темпов внедрения технологии интерактивного голосового ответа в регионе в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год. расширение в течение прогнозируемого периода.

Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год произойдет значительный рост благодаря быстрой урбанизации и строительству умных городов в регионе. Растущая осведомленность о технологии интерактивного голосового ответа вносит значительный вклад в расширение регионального рынка.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка внутри страны, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются присутствие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Конкурентная среда и глобальный анализ доли рынка интерактивного голосового ответа

Конкурентная среда на мировом рынке интерактивного голосового ответа предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, присутствие в Северной Америке, производственные площадки и мощности, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, ширину и ширину продукта, и доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с глобальным рынком интерактивного голосового ответа.

Некоторые из основных игроков, работающих на мировом рынке интерактивного голосового ответа:

• 8x8, Inc (США)
• Nuance Communications, Inc. (США)
• Avaya Inc. (США)
• Cisco Systems (Франция)
• Интеллектуальная собственность ATandT (США)
• Интрадо (США)
• Nortex Communications (США)
• Nuance Communications, Inc. (США)
• Paragon Semvox GmbH (Германия)
• Корпорация Raytheon Technologies (США)
• Сенсори Инк. (США)
• Голосовые технологии Ltd (США)
• Голосовое хранилище. (НАС)
• Генезис (США)
• Verizon Communications (США)
• IVR Lab (США)
• Вектор Капитал. (НАС)
• [24]7.ai, Inc. (США)
• Five9 Inc. (США)