Global Customer Relation Management Market
Размер рынка в млрд долларов США
CAGR :
% 
 Прогнозируемый период |
2023 –2030 |
 Размер рынка (базовый год) |
USD 58.82 Billion |
 Размер рынка (прогнозируемый год) |
USD 224.11 Billion |
 CAGR |
% |
| Основные игроки рынка |
|
>Глобальный рынок управления взаимоотношениями с клиентами по сферам применения (обслуживание и поддержка клиентов, маркетинг, продажи и другие), типам развертывания (размещенные, локальные и гибридные), решениям (социальный мониторинг и социальное прослушивание, социальное картирование, социальное промежуточное ПО, социальное управление и социальное измерение), конечным пользователям (научные круги и правительство, автомобилестроение, транспорт и логистика, банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), потребительские товары и розничная торговля, энергетика, электроснабжение и коммунальные услуги, здравоохранение, нефть и газ, телекоммуникации и ИТ), размеру организации (малый и средний бизнес (SMB) и крупные предприятия) — отраслевые тенденции и прогноз до 2030 года.
Анализ и размер рынка управления взаимоотношениями с клиентами
Всплеск внедрения передовых технологий, таких как искусственный интеллект и Интернет вещей, растущее внимание предприятий к поддержанию и построению эффективных отношений с клиентами и растущий спрос на внедрение предложений и решений по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) с использованием модели «программное обеспечение как услуга » (SaaS) являются основными факторами, обусловливающими рост мирового рынка управления взаимоотношениями с клиентами.
Data Bridge Market Research анализирует, что ожидается, что мировой рынок управления взаимоотношениями с клиентами будет расти со среднегодовым темпом роста 18,2% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год, достигнув 58,82 млрд долларов США в 2022 году и, как ожидается, достигнет 129,45 млрд долларов США к 2030 году. На рынке доминировал сегмент «обслуживания и поддержки клиентов». Ключевыми движущими факторами роста рынка являются растущая важность понимания поведения клиентов и их предпочтений, а также поощрение брендов и организаций продолжать внедрять стратегии CRM для обеспечения наилучшей производительности обслуживания в режиме реального времени. В дополнение к рыночным инсайтам, таким как рыночная стоимость, темпы роста, рыночные сегменты, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестиков.
Масштаб и сегментация рынка управления взаимоотношениями с клиентами
|
Отчет Метрика |
Подробности |
|
Прогнозируемый период |
2023-2030 |
|
Базовый год |
2022 |
|
Исторические годы |
2021 (Возможно изменение на 2015-2020) |
|
Количественные единицы |
Выручка в млрд долл. США, объемы в единицах, цены в долл. США |
|
Охваченные сегменты |
Application (Customer Service And Support, Marketing, Sales and Others), Deployment Types (Hosted, On-Premise and Hybrid), Solutions (Social Monitoring And Social Listening, Social Mapping, Social Middleware, Social Management and Social Measurement), End-Users (Academia And Government, Automotive, Transportation And Logistics, Banking , Financial Services And Insurance (BFSI), Consumer Goods And Retail, Energy, Power And Utilities, Healthcare, Oil And Gas and Telecom and IT), Organization Size (Small And Medium Businesses (SMB) and Large Enterprise) |
|
Countries Covered |
U.S., Canada, Mexico, Brazil, Argentina, Rest of South America, Germany, Italy, U.K., France, Spain, Netherlands, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe, Japan, China, India, South Korea, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific, Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of the Middle East and Africa |
|
Market Players Covered |
IBM (U.S), Oracle(U.S), Microsoft (U.S), SAP SE (Germany), Cisco Systems, Inc. (U.S), Aptean (U.S), bBooth, Inc. (U.S), Big Purple Dot (U.S), HubSpot, Inc. (U.S), DecisionLink (U.S), Infusionsoft (U.S), Pegasystems (U.S), QuickPivot (U.S), SalesDrip (U.S), Salesforce (U.S), SugarCRM (U.S), Yes Lifecycle Marketing (U.S), Zendesk (U.S), Zeta Global Corp (U.S), VMware, Inc. (U.S) |
|
Market Opportunities |
|
Market Definition
Customer relation management is a system for organizing all of your business's contacts with current and potential clients. These findings benefit businesses in a number of ways, including increased transparency, improved business concept and information exchange, rigidity, and performance. Social CRM aides businesses in developing customer relationships and enhancing consumer awareness of their brand. In a transparent corporate environment, social CRM focuses on meeting the needs of the customers and adding value for them.
Global Customer Relation Management Market Dynamics
Drivers
- Implementing Mobile-friendly and Multichannel Capabilities
The market is being driven by the integration of mobile-friendly and multichannel capabilities into CRM solutions. The rising use of mobile devices and smartphones has generated a heightened demand for CRM modules that are compatible with these devices. Clients now expect CRM solutions that can be conveniently accessed and utilized on a variety of mobile devices, including smartphones and tablets. This becomes particularly crucial for businesses with mobile-dependent sales divisions, as they require remote or on-the-go access to customer data and sales tools.
- Increasing Adoption of Advanced Technology
With the significance of understanding customer behavior and preferences, organizations are highly adopting customer relation management strategies to provide best performance in real-time and stay ahead of their competitors. Moreover, rapid shifts in the fields of embedded analytics and business intelligence, the artificial intelligence and Internet of Things (IoT), and their implementation in customer relation management solutions are expected to promote innovation and product enhancement among customer relationship management vendors. Therefore, the increasing adoption of advanced technology is expected to drive the market growth.
Opportunity
- Introduction of New Tools
The surging introduction of new tools and other innovative products by market players offer numerous growth opportunities in the global market during the forecast period. For instance, Genesys, a software company that retails call center technology and customer experience to mid-sized and large-sized businesses, has launched new tools to allow swift innovation for AI-driven customer experiences in 2021. In this launch comprises open messaging Application Programming Interface (API), bot development and orchestration and employee development and feedback. These features offered by customer relation management applications.
Restraint/Challenge
- Lack of Customization and Standardization
The market faces hindrances due to the lack of customization and standardization, which give rise to interoperability issues. Customization, scalability, and standardization are indispensable elements in CRM solutions essential for effective customer relationship management. Limited customization options curtail a business's ability to tailor the CRM application to meet the specific needs of their clientele. This presents a significant challenge for businesses requiring particular features or functionality to align with their unique requirements, often necessitating additional software or customization services, incurring additional costs and time. Interoperability issues emerge when multiple cloud services from different sources are utilized, owing to disparities in data models or APIs, complicating the integration of third-party systems and data sources.
This global customer relation management market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the global customer relation management market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.
Recent Development
- November 2021, Adobe entered into a partnership with Real Madrid, a Spanish sports giant, for offering the Adobe Experience Cloud. Real Madrid connected to fans around the globe through Adobe Experience Cloud for an immersive sports entertainment experience.
- In January 2021, Pegasystems Inc acquired Qurious.io, Inc. The aim of the acquisition was to include the capabilities of Qurious.io’s into the software portfolio of Pegasystems with an initial focus on the Pega Customer Service use case.
Global Customer Relation Management Market Scope
The global customer relation management market is segmented on the basis of application, deployment types, solutions, end-users and organization size. The growth amongst the different segments helps you in attaining the knowledge related to the different growth factors expected to be prevalent throughout the market and formulate different strategies to help identify core application areas and the difference in your target market.
Application
- Customer Service And Support
- Marketing, Sales
- Others
Deployment Types
- Hosted
- On-Premise
- Hybrid
Solutions
- Social Monitoring
- Social Listening
- Social Mapping
- Social Middleware
- Social Management
- Social Measurement
End-Users
- Academia And Government
- Automotive
- Transportation And Logistics,
- Banking
- Financial Services And Insurance (BFSI)
- Consumer Goods And Retail
- Energy
- Power And Utilities
- Healthcare
- Oil And Gas and Telecom
- IT
Organization Size
- Small And Medium Businesses (SMB)
- Large Enterprise
Global Customer Relation Management Market Region Analysis/Insights
The global customer relation management market is analysed and market size, volume information is provided by country, application, deployment types, solutions, end-users and organization size as referenced above.
Страны, охваченные отчетом о мировом рынке управления взаимоотношениями с клиентами: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальные страны Южной Америки как часть Южной Америки.
Северная Америка доминирует на мировом рынке управления отношениями с клиентами и продолжит процветать в течение прогнозируемого периода благодаря присутствию в этом регионе как мелких, так и крупных поставщиков решений. Азиатско-Тихоокеанский регион продолжит получать существенный прирост в течение прогнозируемого периода и покажет самый высокий среднегодовой темп роста. Это связано с растущими расходами на развитие ИТ-инфраструктуры, растущим спросом на инновационные решения CRM со стороны развивающихся стран, таких как Китай и Индия, и ростом числа предприятий малого бизнеса.
Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании на внутреннем рынке, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости вверх и вниз по течению, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования — вот некоторые из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы, связанные с большой или малой конкуренцией со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.
Анализ конкурентной среды и доли глобального управления взаимоотношениями с клиентами
Конкурентная среда глобального рынка управления отношениями с клиентами содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с глобальным рынком управления отношениями с клиентами.
Некоторые из основных игроков, работающих на мировом рынке управления взаимоотношениями с клиентами, включают:
- IBM (США)
- Оракул (США)
- Майкрософт (США)
- SAP SE (Германия)
- Cisco Systems, Inc. (США)
- Аптянин (США)
- bBooth, Inc. (США)
- Большая фиолетовая точка (США)
- HubSpot, Inc. (США)
- DecisionLink (США)
- Infusionsoft (США)
- Pegasystems (США)
- QuickPivot (США)
- SalesDrip (США)
- Salesforce (США)
- SugarCRM (США)
- Да, маркетинг жизненного цикла (США)
- Зендеск (США)
- Zeta Global Corp (США)
- VMware, Inc. (США)
SKU-
Get online access to the report on the World's First Market Intelligence Cloud
- Интерактивная панель анализа данных
- Панель анализа компании для возможностей с высоким потенциалом роста
- Доступ аналитика-исследователя для настройки и запросов
- Анализ конкурентов с помощью интерактивной панели
- Последние новости, обновления и анализ тенденций
- Используйте возможности сравнительного анализа для комплексного отслеживания конкурентов
Методология исследования
Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Этап включает получение рыночной информации или связанных данных из различных источников и стратегий. Он включает изучение и планирование всех данных, полученных из прошлого заранее. Он также охватывает изучение несоответствий информации, наблюдаемых в различных источниках информации. Рыночные данные анализируются и оцениваются с использованием статистических и последовательных моделей рынка. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в отчете о рынке. Чтобы узнать больше, пожалуйста, запросите звонок аналитика или оставьте свой запрос.
Ключевой методологией исследования, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевую экспертную) проверку. Модели данных включают сетку позиционирования поставщиков, анализ временной линии рынка, обзор рынка и руководство, сетку позиционирования компании, патентный анализ, анализ цен, анализ доли рынка компании, стандарты измерения, глобальный и региональный анализ и анализ доли поставщика. Чтобы узнать больше о методологии исследования, отправьте запрос, чтобы поговорить с нашими отраслевыми экспертами.
Доступна настройка
Data Bridge Market Research является лидером в области передовых формативных исследований. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим существующим и новым клиентам данные и анализ, которые соответствуют и подходят их целям. Отчет можно настроить, включив в него анализ ценовых тенденций целевых брендов, понимание рынка для дополнительных стран (запросите список стран), данные о результатах клинических испытаний, обзор литературы, обновленный анализ рынка и продуктовой базы. Анализ рынка целевых конкурентов можно проанализировать от анализа на основе технологий до стратегий портфеля рынка. Мы можем добавить столько конкурентов, о которых вам нужны данные в нужном вам формате и стиле данных. Наша команда аналитиков также может предоставить вам данные в сырых файлах Excel, сводных таблицах (книга фактов) или помочь вам в создании презентаций из наборов данных, доступных в отчете.
