Глобальный рынок управления взаимоотношениями с клиентами – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Глобальный рынок управления взаимоотношениями с клиентами по приложениям (обслуживание и поддержка клиентов, маркетинг, продажи и другие), типам развертывания (хостинговое, локальное и гибридное), решениям (социальный мониторинг и социальное прослушивание, социальное картирование, социальное промежуточное программное обеспечение, социальное управление и Социальные измерения), конечные пользователи (научные круги и правительство, автомобилестроение, транспорт и логистика, банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), потребительские товары и розничная торговля, энергетика, энергетика и коммунальные услуги, здравоохранение, нефть и газ, телекоммуникации и ИТ), Размер организации (малый и средний бизнес (SMB) и крупное предприятие) – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года.

Анализ и размер рынка управления взаимоотношениями с клиентами

Всплеск внедрения передовых технологий, таких как искусственный интеллект и Интернета вещей, растущее внимание предприятий к поддержанию и построению эффективных отношений с клиентами и растущий спрос на внедрение предложений и решений по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) через программное обеспечение как сервис (SaaS) являются основными факторами, способствующими росту глобального рынка управления взаимоотношениями с клиентами.

Анализ рынка Data Bridge показывает, что глобальный рынок управления взаимоотношениями с клиентами, как ожидается, будет расти в среднем на 18,2% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год, на 58,82 миллиарда долларов США в 2022 году и, как ожидается, достигнет 129,45 миллиарда долларов США к 2030 году. На рынке доминировал сегмент «обслуживание и поддержка клиентов». Ключевыми движущими факторами роста рынка являются растущая важность понимания поведения клиентов и их предпочтений, а также поощрение брендов и организаций к дальнейшему внедрению стратегий CRM для обеспечения наилучшего качества обслуживания в режиме реального времени. В дополнение к такой информации о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестика.

Объем и сегментация рынка управления взаимоотношениями с клиентами

Определение рынка

Управление взаимоотношениями с клиентами — это система для организации всех контактов вашего бизнеса с нынешними и потенциальными клиентами. Эти результаты приносят пользу бизнесу по ряду причин, включая повышение прозрачности, улучшение бизнес-концепции и обмена информацией, жесткость и производительность. Социальный CRM помогает предприятиям развивать отношения с клиентами и повышать осведомленность потребителей об их бренде. В прозрачной корпоративной среде социальный CRM фокусируется на удовлетворении потребностей клиентов и повышении их ценности.

Динамика мирового рынка управления взаимоотношениями с клиентами

Драйверы

• Реализация мобильных и многоканальных возможностей

Рынок движется за счет интеграции мобильных и многоканальных возможностей в CRM-решения. Растущее использование мобильных устройств и смартфоны вызвал повышенный спрос на модули CRM, совместимые с этими устройствами. Теперь клиенты ожидают CRM-решений, к которым можно будет удобно получить доступ и использовать их на различных мобильных устройствах, включая смартфоны и планшеты. Это становится особенно важным для компаний, отделы продаж которых зависят от мобильных устройств, поскольку им требуется удаленный или постоянный доступ к данным о клиентах и ​​инструментам продаж.

• Расширение внедрения передовых технологий

Учитывая важность понимания поведения и предпочтений клиентов, организации активно внедряют стратегии управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы обеспечить максимальную производительность в режиме реального времени и опережать своих конкурентов. Более того, ожидается, что быстрые изменения в области встроенной аналитики и бизнес-аналитики, искусственного интеллекта и Интернета вещей (IoT), а также их внедрение в решения для управления взаимоотношениями с клиентами будут способствовать инновациям и совершенствованию продуктов среди поставщиков средств управления взаимоотношениями с клиентами. Таким образом, ожидается, что растущее внедрение передовых технологий будет стимулировать рост рынка.

Возможность

• Внедрение новых инструментов

Резкое внедрение новых инструментов и других инновационных продуктов участниками рынка открывает многочисленные возможности роста на мировом рынке в течение прогнозируемого периода. Например, Genesys, компания-разработчик программного обеспечения, которая продает технологии колл-центров и качество обслуживания клиентов среднему и крупному бизнесу, в 2021 году запустила новые инструменты, позволяющие быстро внедрять инновации для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта. В этот запуск входит приложение для открытого обмена сообщениями. Интерфейс программирования (API), разработка и оркестровка ботов, а также развитие сотрудников и обратная связь. Эти функции предлагаются приложениями для управления взаимоотношениями с клиентами.

Сдержанность/вызов

• Отсутствие кастомизации и стандартизации

Рынок сталкивается с препятствиями из-за отсутствия адаптации и стандартизации, что приводит к проблемам совместимости. Кастомизация, масштабируемость и стандартизация — обязательные элементы CRM-решений, необходимые для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами. Ограниченные возможности настройки ограничивают возможности бизнеса адаптировать приложение CRM для удовлетворения конкретных потребностей своей клиентуры. Это представляет собой серьезную проблему для предприятий, которым необходимы определенные функции или возможности, соответствующие их уникальным требованиям, что часто требует дополнительного программного обеспечения или услуг по настройке, что приводит к дополнительным затратам и времени. Проблемы совместимости возникают при использовании нескольких облачных сервисов из разных источников из-за различий в моделях данных или API, что усложняет интеграцию сторонних систем и источников данных.

В этом глобальном отчете о рынке управления взаимоотношениями с клиентами представлена ​​подробная информация о последних разработках, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений. в регулировании рынка, стратегическом анализе роста рынка, размере рынка, росте рынка категорий, нишах приложений и доминировании, утверждениях продуктов, запусках продуктов, географическом расширении, технологических инновациях на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о мировом рынке управления взаимоотношениями с клиентами, свяжитесь с Data Bridge Market Research, чтобы получитьКраткое описание аналитика, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Недавнее развитие

• В ноябре 2021 года Adobe заключила партнерство с испанским спортивным гигантом Real Madrid, чтобы предложить Adobe Experience Cloud. «Реал Мадрид» подключился к болельщикам по всему миру через Adobe Experience Cloud, чтобы получить захватывающие впечатления от спортивных развлечений.
• В январе 2021 года Pegasystems Inc приобрела Qurious.io, Inc. Целью приобретения было включение возможностей Qurious.io в портфель программного обеспечения Pegasystems с первоначальным упором на вариант использования службы поддержки клиентов Pega.

Глобальный рынок управления взаимоотношениями с клиентами

Глобальный рынок управления взаимоотношениями с клиентами сегментирован по приложениям, типам развертывания, решениям, конечным пользователям и размеру организации. Рост среди различных сегментов помогает вам получить знания, связанные с различными факторами роста, которые, как ожидается, будут преобладать на рынке, и сформулировать различные стратегии, которые помогут определить основные области применения и различия на вашем целевом рынке.

Приложение

• Обслуживание и поддержка клиентов
• Маркетинговые продажи
• Другие

Типы развертывания

• Хостинг
• Локально
• Гибридный

Решения

• Социальный мониторинг
• Социальное прослушивание
• Социальное картографирование
• Социальное промежуточное программное обеспечение
• Социальный менеджмент
• Социальные измерения

Конечные пользователи

• Академия и правительство
• Автомобильная промышленность
• Транспорт и логистика,
• Банковское дело
• Финансовые услуги и страхование (BFSI)
• Потребительские товары и розничная торговля
• Энергия
• Энергетика и коммунальные услуги
• Здравоохранение
• Нефть, газ и телекоммуникации
• ЭТО

Размер организации

• Малый и средний бизнес (СМБ)
• Крупное предприятие

Анализ региона / аналитика глобального рынка управления взаимоотношениями с клиентами

Анализируется глобальный рынок управления взаимоотношениями с клиентами, а размер рынка и информация об объеме предоставляются по странам, приложениям, типам развертывания, решениям, конечным пользователям и размеру организации, как указано выше.

В отчет о мировом рынке управления взаимоотношениями с клиентами включены следующие страны: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония. , Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, Остальная часть Среднего региона Восток и Африка (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка доминирует на мировом рынке управления взаимоотношениями с клиентами и продолжит усиливать свою тенденцию доминирования в течение прогнозируемого периода благодаря присутствию мелких и крупных поставщиков решений в этом регионе. Азиатско-Тихоокеанский регион продолжит демонстрировать значительный рост в течение прогнозируемого периода и получит самый высокий среднегодовой темп роста. Это связано с растущими расходами на развитие ИТ-инфраструктуры, растущим спросом на инновационные CRM-решения со стороны развивающихся стран, таких как Китай и Индия, и растущим числом малых предприятий.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка внутри страны, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются присутствие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Конкурентная среда и глобальный анализ доли управления взаимоотношениями с клиентами

Конкурентная среда на мировом рынке управления взаимоотношениями с клиентами предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, ширину и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с глобальным рынком управления взаимоотношениями с клиентами.

Некоторые из основных игроков, работающих на мировом рынке управления взаимоотношениями с клиентами:

• IBM (США)
• Оракул (США)
• Майкрософт (США)
• SAP SE (Германия)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Аптеан (США)
• bBooth, Inc. (США)
• Большая фиолетовая точка (США)
• HubSpot, Inc. (США)
• РешениеЛинк (США)
• Инфузионсофт (США)
• Пегасистемс (США)
• КвикПивот (США)
• SalesDrip (США)
• Salesforce (США)
• SugarCRM (США)
• Да, маркетинг жизненного цикла (США)
• Зендеск (США)
• Zeta Global Corp (США)
• VMware, Inc. (США)