Глобальный рынок аналитики пути клиента – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Глобальный рынок аналитики пути клиента, по компонентам (программное обеспечение, услуги), взаимодействию (мобильные устройства, социальные сети, Интернет, колл-центр, электронная почта, филиал/магазин, другие), режиму развертывания (облако, локально), размеру организации (МСП, Крупные предприятия), приложения (анализ оттока клиентов, управление продукцией, управление брендом, анализ поведения клиентов, управление кампаниями, сегментация и таргетинг клиентов, другие), конечные пользователи (BFSI, производство, правительство и оборона, телекоммуникации и информационные технологии, автомобилестроение и транспорт, Розничная торговля и электронная коммерция, здравоохранение и биологические науки, средства массовой информации и развлечения, путешествия и гостиничный бизнес, энергетика и коммунальные услуги, другие) - тенденции отрасли и прогноз до 2030 года.

Аналитика пути клиента Анализ и размер рынка

Аналитика пути клиента предоставляет группам бизнес-аналитики и науки о знаниях набор инструментов, который помогает им собирать и анализировать межканальные знания. Его возможности обеспечивают контекст и ясность в расширенном многоканальном пути клиента. Этот контекст, в сочетании с такими инструментами, как SQL и пространство анализа, дает неверное представление о том, как устранить болевые точки в методе преобразования клиентов и обеспечить положительный опыт в самые важные моменты.

Глобальный рынок анализа путешествий клиентов оценивался в 9,96 млрд долларов США в 2022 году и, как ожидается, достигнет 41,70 млрд долларов США к 2030 году, при этом среднегодовой темп роста составит 19,6% в течение прогнозируемого периода 2023-2030 годов. «Программное обеспечение» доминирует в компонентном сегменте глобального рынка аналитики пути клиента из-за спроса на информационные панели потребительской аналитики. В дополнение к такой информации о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестика.

Аналитика пути клиента. Объем рынка и сегментация.

Определение рынка

Аналитика пути клиента объединяет все точки соприкосновения, с которыми потребитель взаимодействует, по нескольким каналам. Аналитика пути клиента предоставляет маркетологам и специалистам по работе с клиентами уникальный и важный инструмент для понимания и взаимодействия с каждым потребителем на определенной позиции. Анализируя огромные объемы данных в режиме реального времени, можно определить наиболее важные направления перемещения потребителей и расставить приоритеты в отношении тех вакансий, которые существенно влияют на деловые притязания.

Глобальная динамика рынка аналитики пути клиента

Драйверы

• Растущая потребность в улучшении качества обслуживания клиентов

Недавние технологические и цифровые метаморфозы привели к клиентской революции с точки зрения изменений в покупательских действиях, выборе и способах покупки. Гости больше не основывают свою преданность на цене или продукте. Скорее, они остаются благочестивыми по отношению к компаниям из-за опыта, который они признают. Клиентский опыт охватывает все аспекты деятельности компании — конечно, качество обслуживания клиентов, а также рекламу, упаковку, характеристики продуктов и услуг, простоту использования и надежность. Исключительное качество обслуживания клиентов — это стильное конкурентное преимущество, которое может обеспечить компания. За последнее десятилетие значение опыта работы с клиентами возросло, и теперь его называют основным полем конкурентной борьбы для предприятий, проявляющих усердие. От налоговых услуг и телекоммуникаций до здравоохранения и розничной торговли теперь считается почетным, что исключительное качество обслуживания клиентов может существенно влиять на бизнес-задачи, например, на долю портфеля, удержание и ценность непрерывности работы клиентов.

• Увеличение количества отраслей в мире

Растущее число малых и средних предприятий по всему миру является одним из основных факторов, способствующих росту рынка. Другими словами, увеличение количества банковских, финансовых услуг и страхования (BFSI), государственного и государственного сектора, здравоохранения и биологических наук, производства, розничной торговли и электронной коммерции, телекоммуникаций и информационных технологий напрямую влияет на темпы роста экономики. рынок.

Возможности

• Рост спроса на клиентский путь в реальном времени

В эпоху цифровых технологий и больших данных данные могут быть структурированными или неформованными, и большая часть их находится за пределами предприятий. Поэтому крайне важно иметь платформу, которую можно использовать для интеграции различной информации о клиентах. В настоящее время предприятиям необходима комплексная платформа анализа поездок клиентов, которая может собирать большие объемы данных о клиентах в режиме реального времени, чтобы обеспечить значимую информацию. Это может ассимилировать данные, структурировать, обновлять, давать исследовательские возможности, выявлять и оценивать различные закономерности, а также помогать быстро формулировать обоснованные мнения. Аналитика поездок клиентов предлагает уровни, которые позволяют наркоманам изучать данные, чтобы понять требования клиентов и тенденции дизайна, а также получать ценную информацию, используя известные стили анализа, такие как оптимизация сделок и маркетинга, оптимизация затрат, работа с угрозами и анализ социальных сетей. Предполагается, что самые передовые инструменты обработки данных и аналитики откроют возможности для анализа данных на благо гостей и запросов.

Ограничения/вызовы

• Сложность количественной оценки рентабельности инвестиций в качество обслуживания клиентов (возврат инвестиций)

Все ассоциации хотят измерять и управлять своим потом с помощью цифр. Количественная оценка рентабельности инвестиций (возврата инвестиций) в качество обслуживания клиентов является самой сложной задачей для руководителей отдела обслуживания клиентов, но для брендов наиболее важно обосновать финансовые результаты. Организации, которые проявляют усердие, изо всех сил пытаются связать клиентов и перемещения с критически важными для бизнеса ключевыми показателями эффективности, такими как прибыль, отток клиентов и стоимость обслуживания. Ассоциация сталкивается с неспособностью измерить влияние качества обслуживания клиентов на бизнес-задачи, что затрудняет обеспечение бюджета на качество обслуживания клиентов. Организации, перед которыми стоит задача количественной оценки рентабельности инвестиций (возврат инвестиций) в качество обслуживания клиентов, сообщают о стагнации бюджетов или небольших их сокращениях. Без финансовой поддержки лидеры по работе с клиентами не смогут инвестировать в технологии, необходимые для эффективного измерения и улучшения качества обслуживания клиентов. Инвестиции в качество обслуживания клиентов приносят значительную отдачу от инвестиций. Большое количество структурированных и бесформенных баз данных несет в себе значительную казну, подобную плутократу, времени и работникам, которые нужно проанализировать. Это создает проблемы, которые блокируют оптимальную рентабельность инвестиций (возврат инвестиций) от аналитики поездок клиентов.

• Проблемы безопасности и конфиденциальности данных

По прогнозам, в будущем количество проблем с безопасностью действительно возрастет. За четыре раза финансовые последствия киберпреступлений увеличились почти в 78 раз, а время, необходимое для устранения кибератак, удвоилось. Увеличение данных из разных источников неповоротливо для нескольких ИТ-бригад. Ассоциации собирают данные через несколько точек взаимодействия и практически измеряют их. Подобные данные, которые используются при поддержке и рассылке, могут включать в себя различные типы данных, такие как общедоступная информация, большие данные и небольшие данные, полученные от гостей. Эти данные могут включать гарантии, индивидуальные предпочтения и упрощенную контактную информацию о продуктах, услугах и коммуникационных платформах. Поэтому мерчендайзерам необходимо обеспечить безопасность данных высокого уровня, чтобы поддерживать доверие клиентов.

В этом глобальном отчете о рынке аналитики пути клиента представлена ​​подробная информация о последних событиях, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных участников рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений. в регулировании рынка, стратегическом анализе роста рынка, размере рынка, росте рынка категорий, нишах приложений и доминировании, утверждениях продуктов, запусках продуктов, географическом расширении, технологических инновациях на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о мировом рынке аналитики пути клиента, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Влияние и текущий рыночный сценарий нехватки сырья и задержек поставок

Data Bridge Market Research предлагает высокоуровневый анализ рынка и предоставляет информацию, учитывая влияние и текущую рыночную ситуацию, связанную с нехваткой сырья и задержками доставки. Это означает оценку стратегических возможностей, создание эффективных планов действий и помощь предприятиям в принятии важных решений.

Помимо стандартного отчета, мы также предлагаем углубленный анализ уровня закупок, включая прогнозируемые задержки доставки, картографирование дистрибьюторов по регионам, анализ товаров, анализ производства, тенденции картирования цен, поиск поставщиков, анализ эффективности категорий, решения по управлению рисками в цепочке поставок, расширенные возможности. бенчмаркинг и другие услуги по закупкам и стратегической поддержке.

Ожидаемое влияние экономического спада на цены и доступность продуктов

Когда экономическая активность замедляется, отрасли начинают страдать. Прогнозируемое влияние экономического спада на цены и доступность продуктов учитывается в отчетах о рынке и аналитических услугах, предоставляемых DBMR. Благодаря этому наши клиенты обычно могут быть на шаг впереди своих конкурентов, прогнозировать свои продажи и доходы, а также оценивать свои прибыли и расходы.

Недавние улучшения

• В январе 2021 года NICE запустила новые взаимосвязанные возможности NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone и Microsoft Brigades, обеспечивающие запись в реальном времени, а также удобство при выполнении ряда дочерних операций. Запуск новых возможностей позволит гостям охранять любую торговлю с помощью глобальных голосовых услуг операторского уровня.
• В декабре 2020 года Genesys запустила Genesys Digital, новое бизнес-подразделение Genesys. Genesys Digital сосредоточится на том, чтобы позволить компаниям идти в ногу с растущими предпочтениями потребителей в отношении цифрового взаимодействия на протяжении всей поездки клиента, будь то использование веб-чата для запроса, каталогизация встреч с помощью учебника или обращение за медицинской помощью через чат-бота.
• В ноябре 2020 года SAP завершила присоединение Emarsys, поставщика омниканальной платформы взаимодействия с клиентами. Продукты Emarsys будут добавлены в портфель SAP Client Experience. Добавление продуктов Emarsys в портфель SAP Client Experience позволит SAP привлекать гостей и обеспечивать гиперактивное, обоснованное и омниканальное взаимодействие в режиме реального времени.

Глобальный рынок аналитики пути клиента

Глобальная аналитика пути клиента Рынок сегментирован на основе компонентов, режима развертывания взаимодействия, размера организации, приложения и конечного пользователя. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и информацию о рынке, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Компонент

• Решение
• Услуги

Взаимодействие

• мобильный
• Социальные медиа
• Интернет
• Колл-центр
• Электронная почта
• Филиал/Магазин
• Другие

Режим развертывания

• Облако
• Локально

Размер организации

• Крупные предприятия
• Малые и средние предприятия

Приложение

• Анализ оттока клиентов
• Управление продуктом
• Управление торговой маркой
• Поведенческий анализ клиентов
• Управление кампанией
• Сегментация и таргетинг клиентов
• Другие

Конечный пользователь

• БФСИ
• Производство
• Правительство и оборона
• Телекоммуникации и ИТ
• Автомобильная промышленность и транспорт
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Здравоохранение и науки о жизни
• СМИ и развлечения
• Путешествия и гостиничный бизнес
• Энергетика и коммунальные услуги
• Другие

Глобальный анализ пути клиента Анализ региона рынка / аналитика

Анализируется глобальный рынок аналитики пути клиента, а информация о размере рынка и тенденциях предоставляется с учетом страны, компонента, режима развертывания взаимодействия, размера организации, приложения и конечного пользователя, как указано выше.

Регионы, охватываемые глобальным рынком анализа пути клиента, — это Северная Америка, Южная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, а также Ближний Восток и Африка. Страны, охваченные глобальным отчетом о рынке аналитики пути клиента: США, Канада, Мексика, Бразилия, Аргентина, остальная часть Южной Америки, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, остальные страны. Европа, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона, Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальные страны Ближнего Востока и Африки.

Северная Америка доминирует на мировом рынке анализа пути клиента из-за роста спроса на продукт со стороны секторов бытовой электроники и медицины, а также технологических достижений в регионе.

Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC) в течение прогнозируемого периода 2023-2030 годов ожидается значительный рост из-за высокой распространенности появления новых инновационных продуктов в регионе. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по региону учитываются наличие и доступность мировых брендов, а также проблемы, с которыми сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Конкурентная среда и глобальный анализ пути клиента. Анализ доли рынка.

Конкурентная среда глобального рынка аналитики пути клиента предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, ширину и широту продукта, а также доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с глобальным рынком аналитики пути клиента.

Некоторые из основных игроков, работающих на мировом рынке анализа пути клиента:

• Оракул (США)
• Adobe. (НАС)
• Salesforce, Inc. (США)
• НИЦЦА (США)
• SAP (Германия)
• Гугл (США)
• Майкрософт (США)
• Генезис. (НАС)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Терадата (США)
• Альтериан. (НАС)
• Пуантилист. (НАС)
• inКуба (Южная Африка)
• Кайтвил (США)
• Verint Systems Inc. (США)
• Тандерхед (Великобритания)
• Сервион Глобал Солюшнс (Индия)
• Вызов Майнера. (НАС)
• NGDATA, Inc. (Бельгия)
• Акустический (США)
• ФёрстХайв (США)
• КалиберМайнд (США)
• Амперити, Инк. (США)
• AI Brains (США)