Глобальный рынок аналитики пути клиента – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Аналитика пути клиента Анализ рынка и его размер

Аналитика клиентского пути предоставляет набор инструментов для бизнес-аналитики и групп науки о знаниях, которые облегчают им сшивание и анализ межканальных знаний. Его возможности обеспечивают контекст и ясность для продвинутого многоканального клиентского пути. Этот контекст, когда он сопряжен с такими инструментами, как SQL и аналитическое пространство, дает несправедливое понимание того, как убрать болевые точки из метода конверсии клиента и предоставить положительный опыт в моменты, которые имеют наибольшее значение.

Глобальный рынок аналитики пути клиента был оценен в 9,96 млрд долларов США в 2022 году и, как ожидается, достигнет 41,70 млрд долларов США к 2030 году, регистрируя среднегодовой темп роста в 19,6% в прогнозируемый период 2023-2030 годов. «Программное обеспечение» доминирует в сегменте компонентов глобального рынка аналитики пути клиента из-за спроса на системы приборных панелей потребительской аналитики. В дополнение к рыночным инсайтам, таким как рыночная стоимость, темпы роста, рыночные сегменты, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, курируемый командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ потребления производства и анализ пестования.

Аналитика пути клиента: объем и сегментация рынка

Определение рынка

Аналитика пути клиента сплетает воедино каждую точку соприкосновения, с которой взаимодействует потребитель по нескольким каналам. Аналитика пути клиента предоставляет маркетологам и специалистам по клиентскому опыту уникальный и важный инструмент для понимания и взаимодействия с каждым потребителем в определенной позиции. Можно определить наиболее важные странствия потребителя и расставить приоритеты для этих открытий, которые значительно влияют на притязания бизнеса, путем анализа огромных точек данных в режиме реального времени.

Глобальная аналитика пути клиента. Динамика рынка.

Драйверы

• Растущая потребность в обеспечении лучшего обслуживания клиентов

Недавние технологии и цифровые метаморфозы привели к революции клиентов с точки зрения изменений в действиях, выборе и способах покупки. Клиенты больше не основывают свою преданность на цене или продукте. Вместо этого они остаются верными компаниям из-за опыта, который они признают. Клиентский опыт охватывает все аспекты самопожертвования компании — качество обслуживания клиентов, конечно, но также рекламу, упаковку, характеристики продукта и обслуживания, простоту использования и способность доверять. Исключительный клиентский опыт — это стильное конкурентное преимущество, которое может обеспечить компания. Клиентский опыт вырос в значимости за последнее десятилетие и теперь превозносится как основное конкурентное поле битвы для предприятий в области осмотрительности. От финансовых услуг и телекоммуникаций до здравоохранения и розничной торговли теперь считается почетным, что исключительный клиентский опыт может существенно влиять на бизнес-проблемы, такие как доля портманто, удержание и ценность продолжения отношений с клиентами.

• Увеличение числа отраслей промышленности по всему миру

Growing number of small and medium scale enterprises all around the globe is one of the major factors fostering the growth of the market. In other words, increased number of banking, financial services, and insurance (BFSI), government and public sector, healthcare and life sciences, manufacturing, retail and e-commerce, telecommunication, and IT industries, is directly influencing the growth rate of the market.

Opportunities

• Rise in Demand for Real-Time Customer Journey

In moment’s digital and big data period, data can be structured or unshaped, and utmost of it resides outside enterprises. Therefore, it has come pivotal to have a platform that can be used to integrate various client information. Presently, enterprises need a comprehensive client trip analytics platform that can collect a high volume of client data in real time to give meaningful perceptivity. This can assimilate data, structure, upgrade, give the exploratory capability, identify and estimate various patterns, and help make sapience- grounded opinions briskly. The client trip analytics offers layers that enable druggies to explore data in understanding client requirements and design trends, and draw precious perceptivity using known analysis styles, similar as deals and marketing optimization, cost optimization, threat operation, and social network analysis. The rearmost data and analytics tools are projected to give growth openings to dissect data for the benefit of guests and the request.

Restraints/ Challenges

• Difficulty in Quantifying Customer Experience RoI (Return of Investment )

All associations want to measure and manage their sweats with figures. Quantifying the RoI (return of investment ) of client experience is the toughest challenge for customer experience leaders, but it's most important for brands to justify fiscal results. Organizations across diligence struggle to connect client and peregrinations to business-critical KPIs, similar as profit, churn, and cost to serve. The association faces an incapability to measure the impact of customer experience on business issues, which makes it delicate to secure a customer experience budget. Organizations that are challenged to quantify the ROI  (return of investment )  of customer experience enterprise report stagnant budgets or small diminishments. Without coffers, customer experience leaders cannot invest in the technology necessary to effectively measure and ameliorate client experience. Investing in customer experience brings a strong return on investment. A large quantum of structured and unshaped databases bear significant coffers, similar as plutocrat, time, and workers, to dissect. This creates issues that block the optimum RoI  (return of investment )  from client trip analytics.

• Data Security and Privacy Concerns

Security pitfalls are projected to grow indeed further in the future. In the once four times, the fiscal impact of cybercrimes has increased by nearly 78, and the time it takes to resolve cyberattacks has doubled. The increase in data from various sources is clumsy for several IT brigades. The associations are gathering data through multiple touchpoints and measuring it nearly. Similar data, which is used in support and dispatches, may include a variety of data types, similar as public information, big data, and small data collected from the guests. This data can include warrants, individual preferences, and streamlined contact information on products, services, and communication platforms. Therefore, the merchandisers need to insure high- position data security to maintain client trust.

This global customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the global customer journey analytics market  contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Impact and Current Market Scenario of Raw Material Shortage and Shipping Delays

Data Bridge Market Research offers a high-level analysis of the market and delivers information by keeping in account the impact and current market environment of raw material shortage and shipping delays. This translates into assessing strategic possibilities, creating effective action plans, and assisting businesses in making important decisions.

Apart from the standard report, we also offer in-depth analysis of the procurement level from forecasted shipping delays, distributor mapping by region, commodity analysis, production analysis, price mapping trends, sourcing, category performance analysis, supply chain risk management solutions, advanced benchmarking, and other services for procurement and strategic support.

Expected Impact of Economic Slowdown on the Pricing and Availability of Products

When economic activity slows, industries begin to suffer. The forecasted effects of the economic downturn on the pricing and accessibility of the products are taken into account in the market insight reports and intelligence services provided by DBMR. With this, our clients can typically keep one step ahead of their competitors, project their sales and revenue, and estimate their profit and loss expenditures.

Recent Developments

• In January 2021, NICE launched the new intertwined capabilities between NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone and Microsoft Brigades, empowering real- time recording as well as comity with a range of affiliated operations. This launch of new capabilities will enable guests to guard every commerce using global, carrier- grade voice services
• In December 2020, Genesys launched Genesys Digital, a new business unit of Genesys. Genesys Digital will concentrate on enabling companies to keep pace with consumers’ evolving preferences for digital engagement across the client trip, whether using webchat for an inquiry, cataloging an appointment via textbook, or entering care from a chatbot
• In November 2020, SAP completed the accession of Emarsys, an omnichannel client engagement platform provider. The Emarsys products will be added to the SAP Client Experience portfolio. The addition of Emarsys products in the SAP Client Experience portfolio will enable SAP to engage guests and deliver hyperactive- substantiated, omnichannel engagements in real time.

Global Customer Journey Analytics Market Scope

The global customer journey analytics market is segmented on the basis of component, interaction deployment mode, organization size, application, and end user. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Component  

• Solution
• Services

Interaction

• Mobile
• Social Media
• Web
• Call Center
• Email
• Branch/Store
• Others

Deployment Mode

• Cloud
• On-Premise

Organization Size

• Large Enterprises
• Small and Medium-Sized Enterprises

Application

• Customer Churn Analysis
• Product Management
• Brand Management
• Customer Behavioral Analysis
• Campaign Management
• Customer Segmentation and Targeting
• Others

End User

• BFSI
• Manufacturing
• Government and Defense
• Telecommunications and IT
• Automotive and Transportation
• Retail and Ecommerce
• Healthcare and Life Science
• Media and  Entertainment
• Travel and Hospitality
• Energy and Utilities
• Others

Global Customer Journey Analytics Market Region Analysis/Insights

The global customer journey analytics market is analysed and market size insights and trends are provided by country, component, interaction deployment mode, organization size, application, and end user as referenced above.

The regions covered in the global customer journey analytics market are North America, South America, Europe, Asia-Pacific, and the Middle East and Africa. The countries covered in the global customer journey analytics market report are U.S., Canada, Mexico, Brazil, Argentina, the Rest of South America, Germany, Italy, U.K., France, Spain, Netherlands, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe, Japan, China, India, South Korea, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific, Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of the Middle East and Africa.

Северная Америка доминирует на мировом рынке аналитики клиентского опыта благодаря росту спроса на продукцию со стороны секторов бытовой электроники и медицины, а также технологическому прогрессу в регионе.

Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион (APAC) станет свидетелем значительного роста в прогнозируемый период 2023-2030 гг. из-за высокой распространенности появления новых инновационных продуктов в регионе. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных региона учитываются наличие и доступность глобальных брендов и проблемы, возникающие из-за большой или малой конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговые пути.

Конкурентная среда и глобальная аналитика клиентского пути Анализ доли рынка

Конкурентная среда глобального рынка аналитики пути клиента содержит сведения о конкурентах. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта и доминирование приложений. Приведенные выше точки данных связаны только с фокусом компаний, связанным с глобальным рынком аналитики пути клиента

Некоторые из основных игроков, работающих на мировом рынке аналитики клиентского опыта:

• Оракул (США)
•  Adobe. (США)
• Salesforce, Inc. (США)
• НАЙС (США)
• САП (Германия)
• Google (США)
• Майкрософт (США)
• Genesys. (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Teradata. (США)
• Альтерианский. (США)
• Пуантилист. (США)
• вКубе (Южная Африка)
• Кайтвил (США)
• Verint Systems Inc. (США)
• Гроза (Великобритания)
• Servion Global Solutions (Индия)
• CallMiner. (США)
• NGDATA, Inc. (Бельгия)
• Акустика (США)
• FirstHive (США)
• CaliberMind (США)
• Amperity, Inc. (США)
• Cerebri AI (США)

SKU-24857