Мировой рынок платформ взаимодействия с клиентами – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Глобальный рынок платформ взаимодействия с клиентами, по развертыванию (локальное и облачное развертывание), точка взаимодействия (магазины, веб-сайты, электронная почта, колл-центр, мобильные приложения и социальные сети), платформы (Windows, iOS и Android), вертикальные (ИТ и телекоммуникации) , BFSI, здравоохранение, потребительские товары и розничная торговля, гостиничный бизнес, транспорт и логистика, средства массовой информации и развлечения и правительство), размер предприятия (малые предприятия, средние предприятия и крупные предприятия) – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года.

Анализ и размер рынка платформ взаимодействия с клиентами

Опыт работы с клиентами играет важную роль в современном конкурентном мире, поскольку выдающаяся передача опыта приводит к удержанию клиентов, их удовлетворенности и лояльности. Более того, эффективный контроль над уровнем оттока клиентов является важным показателем эффективности. «Ожидается, что крупные предприятия станут самым быстрорастущим сегментом предприятий в течение прогнозируемого периода, поскольку эти предприятия постепенно внедряют платформы обслуживания клиентов для удержания существующих клиентов. Таким образом, ожидается, что растущая потребность в контроле уровня оттока клиентов значительно ускорит рост рынка.

Исследование рынка Data Bridge показывает, что рынок платформ взаимодействия с клиентами, как ожидается, достигнет 11558,17 млн ​​долларов США к 2030 году, что составит 8777,41 млн долларов США в 2022 году, при среднегодовом темпе роста 3,50% в течение прогнозируемого периода. В дополнение к такой информации о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестика.

Объем и сегментация рынка платформ взаимодействия с клиентами

Определение рынка

Платформы взаимодействия с клиентами — это программные системы, используемые для взаимодействия с клиентами и получения обратной связи от многочисленных предприятий. Эти программные платформы собирают данные из опросов и жалоб, оставленных клиентами этих предприятий. Эти программные платформы также создают базу данных для улучшений, которые предприятия могут в них внести, чтобы увеличить свою клиентскую базу, а также улучшить свои предложения продуктов и услуг. Эти платформы также содержат набор фиксированных отзывов, которые они могут предоставить клиентам для решения их проблем или повышения общей удовлетворенности клиентов и их опыта.

Рынок платформ клиентского опыта

Драйверы

• Повышение доступности виртуальных точек взаимодействия

Точки взаимодействия, такие как социальные сети, приложения для мобильных телефонов и другие, являются основными параметрами, с помощью которых клиенты взаимодействуют с предприятиями, чтобы поделиться своим опытом об услугах или продуктах. Доступность виртуальных точек взаимодействия с клиентами значительно стимулирует рынок платформ взаимодействия с клиентами на глобальном уровне. Эти точки взаимодействия становятся доступными с помощью ноутбуков, мобильных телефонов, компьютеров или киосков. Эти моменты снижают потребность в индивидуальном взаимодействии с клиентами для получения обратной связи. Таким образом, ожидается, что внедрение платформ общения с клиентами будет обусловлено наличием виртуальных точек взаимодействия.

• Увеличение взаимодействия искусственного интеллекта (ИИ)

Искусственный интеллект (Ал) быстро меняет способы взаимодействия компаний со своими клиентами. Крупнейшие ведущие компании уделяют большое внимание инвестициям в технологии на основе искусственного интеллекта (ИИ), чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Компании также инвестируют в облачное обслуживание клиентов, чтобы повысить производительность за счет сокращения времени обработки вызовов и периодов разрешения жалоб. BFSI, ИТ, телекоммуникации и розничная торговля, а также другие отрасли, внедряют усовершенствованные решения CXM на основе искусственного интеллекта (ИИ) для продвижения индивидуальной настройки, создания персонализированных путешествий и лучшего понимания предпочтений клиентов. Ожидается, что эти технические улучшения будут способствовать росту рынка.

Возможности

• Активное приобретение и сотрудничество между крупными игроками рынка

Многие поставщики склонны вкладывать значительные средства в исследования, разработки и инновации, чтобы открыть возможности расширенного применения платформ обслуживания клиентов. Используя передовые технологии, игроки рынка также сосредотачивают внимание на удовлетворении потребностей клиентов для увеличения клиентской базы. Например, в октябре 2018 года OpenText Corp подписала контракт на приобретение Liaison Technologies. Это один из ведущих поставщиков облачных корпоративных приложений и решений для управления данными. Благодаря этому приобретению OpenText Corp. сосредоточится на расширении своего применения в области интеграции приложений и решений для бизнес-интеграции. Кроме того, благодаря этому приобретению компания также сосредоточится на расширении своих возможностей по управлению данными. Таким образом, стремительное приобретение и сотрудничество между крупными игроками рынка открывают многочисленные возможности роста на мировом рынке в течение прогнозируемого периода.

Ограничения

• Растущая обеспокоенность, связанная с кибератаками

В последние годы кибератаки стали изощренными и более распространенными. Конфиденциальные данные обычно хранятся в локальных базах данных, что позволяет киберпреступникам подрывать важные данные компании и использовать их в незаконных целях. Например, киберпреступники теперь имеют в своем распоряжении несколько инструментов для получения важной информации. В таких случаях ИТ- и маркетинговые команды должны сотрудничать, предлагая сбор и обработку данных. Ожидается, что расширение этого рынка будет затруднено по таким причинам.

В этом отчете о рынке платформ взаимодействия с клиентами представлена ​​подробная информация о последних разработках, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения появляющихся источников дохода, изменений в регулирование рынка, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке платформ взаимодействия с клиентами, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Глобальный рынок платформ обслуживания клиентов

Рынок платформ взаимодействия с клиентами сегментирован на основе развертывания, точки взаимодействия, платформ, вертикали и размера предприятия. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночную информацию, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Развертывание

• Локально
• Облачное развертывание

Точка взаимодействия

• магазины
• Веб-сайты
• Электронная почта
• Мобильные приложения колл-центра
• Социальные медиа

Платформы

• Окна
• iOS
• Андроид

Вертикальный

• ИТ и телекоммуникации
• БФСИ
• Здравоохранение
• Потребительские товары и розничная торговля
• Гостиничный бизнес, транспорт и логистика
• СМИ, развлечения и правительство

Размер предприятия

• Малые предприятия
• Средние предприятия
• Крупные предприятия

Региональный анализ/аналитика рынка платформ взаимодействия с клиентами

Анализируется рынок платформ взаимодействия с клиентами, а информация о размере рынка и тенденциях предоставляется по странам, развертыванию, точкам взаимодействия, платформам, вертикали и размеру предприятия, как указано выше.

В отчет о рынке платформ взаимодействия с клиентами включены следующие страны: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, остальной Ближний Восток и Африка (MEA) как часть Ближнего Востока и Африка (MEA), Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка доминирует на рынке платформ взаимодействия с клиентами с точки зрения доходов и рынка благодаря увеличению цифровой трансформации во многих отраслях, таких как телекоммуникации, розничная торговля и банковское дело, а также увеличению инвестиций, а также распределению бюджетов на цифровые и маркетинговые каналы между предприятиями в этом регионе.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе по-прежнему будут прогнозироваться самые высокие совокупные ежегодные темпы роста в течение прогнозируемого периода 2023–2030 годов благодаря растущему внедрению датчиков и устройств на основе Интернета вещей, а также инструментов прогнозирования и расширенной аналитики на основе искусственного интеллекта для предоставления персонализированных услуг как для B2C, так и для B2B. потребителя в этом регионе.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются присутствие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Конкурентная среда и анализ доли рынка платформ взаимодействия с клиентами

Конкурентная среда на рынке платформ обслуживания клиентов предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широту и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком платформ взаимодействия с клиентами.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке платформ взаимодействия с клиентами:

• Корпорация Open Text (Канада)
• IBM (США)
• Оракул (США)
• SAP SE (Германия)
• SAS Institute Inc., (США)
• Adobe (США)
• Сиско (США)
• Программное обеспечение AG (Германия)
• Tata Consultancy Services Limited (Индия)
• Tech Mahindra Limited (Индия)
• Huawei Technologies Co., Ltd (Китай)
• Zoho Corporation Pvt. Лтд. (Индия)
• Avaya Inc. (США)
• Квалтрикс (США)