Глобальный рынок платформ клиентского опыта – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Запрос на TOC Запрос на TOC Обратиться к аналитику Обратиться к аналитику Купить сейчас Купить сейчас Узнать перед покупкой Узнать перед покупкой Бесплатный пример отчета Бесплатный пример отчета

Глобальный рынок платформ клиентского опыта – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

  • ICT
  • Upcoming Report
  • Jan 2023
  • Global
  • 350 Pages
  • Количество таблиц: 60
  • Количество рисунков: 220

Global Customer Experience Platforms Market

Размер рынка в млрд долларов США

CAGR :  % Diagram

Chart Image USD 8,777.41 Million USD 11,558.17 Million 2022 2030
Diagram Прогнозируемый период
2023 –2030
Diagram Размер рынка (базовый год)
USD 8,777.41 Million
Diagram Размер рынка (прогнозируемый год)
USD 11,558.17 Million
Diagram CAGR
%
Diagram Основные игроки рынка
  • Dummy1
  • Dummy2
  • Dummy3
  • Dummy4
  • Dummy5

>Глобальный рынок платформ клиентского опыта по развертыванию (локальное и облачное развертывание), точкам взаимодействия (магазины, веб-сайты, электронная почта, колл-центры, мобильные приложения и социальные сети), платформам (Windows, iOS и Android), вертикалям (ИТ и телекоммуникации, BFSI, здравоохранение, потребительские товары и розничная торговля, гостиничный бизнес, транспорт и логистика, СМИ и развлечения, государственный сектор), размеру предприятия (малые предприятия, средние предприятия и крупные предприятия) — отраслевые тенденции и прогноз до 2030 года.

Рынок платформ клиентского опыта

 Анализ и размер рынка платформ клиентского опыта

Клиентский опыт играет важную роль в современном конкурентном мире, поскольку выдающаяся передача опыта приводит к удержанию клиентов, удовлетворенности клиентов и лояльности клиентов. Более того, эффективный контроль над уровнем оттока клиентов выделяется как основной показатель эффективности. «Ожидается, что крупные предприятия станут самым быстрорастущим сегментом размера предприятий в прогнозируемый период, поскольку эти предприятия постепенно внедряют платформы клиентского опыта для сохранения существующих клиентов. Таким образом, растущая потребность в контроле уровня оттока клиентов, как ожидается, значительно усилит рост рынка.

 Data Bridge Market Research анализирует, что рынок платформ клиентского опыта, как ожидается, достигнет 11558,17 млн ​​долларов США к 2030 году, что составляет 8777,41 млн долларов США в 2022 году, при среднегодовом темпе роста 3,50% в течение прогнозируемого периода. В дополнение к рыночным инсайтам, таким как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, курируемый командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ потребления производства и анализ пестиков.

Масштаб и сегментация рынка платформ клиентского опыта

Отчет Метрика

Подробности

Прогнозируемый период

2023-2030

Базовый год

2022

Исторические годы

2021 (Можно настроить на 2015 - 2020)

Количественные единицы

Доход в млн. долл. США, объемы в единицах, цены в долл. США

Охваченные сегменты

Развертывание (локальное и облачное), точка взаимодействия (магазины, веб-сайты, электронная почта, колл-центр, мобильные приложения и социальные сети), платформы (Windows, iOS и Android), вертикаль (ИТ и телекоммуникации, BFSI, здравоохранение, потребительские товары и розничная торговля, гостиничный бизнес, транспорт и логистика, СМИ и развлечения, а также государственный сектор), размер предприятия (малые предприятия, средние предприятия и крупные предприятия)

Страны, охваченные

США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, Остальная Европа в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, Остальной Ближний Восток и Африка (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и Остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки

Охваченные участники рынка

Open Text Corporation (Канада), IBM (США), Oracle (США), SAP SE (Германия), SAS Institute Inc., (США), Adobe (США), Cisco (США), Software AG (Германия), Tata Consultancy Services Limited (Индия), Tech Mahindra Limited (Индия), Huawei Technologies Co., Ltd (Китай), Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Индия), Avaya Inc. (США), Qualtrics (США)

Возможности рынка

  • Рост приобретений и сотрудничества между основными игроками рынка
  • Увеличение объема информации, извлекаемой из решений CEM

Определение рынка

Платформы клиентского опыта — это программные системы, используемые для взаимодействия с клиентами и получения отзывов от многочисленных предприятий. Эти программные платформы собирают данные из опросов и жалоб, которые публикуют клиенты этих предприятий. Эти программные платформы также создают базу данных для улучшений, которые предприятия могут проводить в них, чтобы их клиентская база росла, а также улучшала их предложения продуктов и услуг. Эти платформы также включают набор фиксированных отзывов, которые они могут предоставлять клиентам для решения их проблем или улучшения общей удовлетворенности и опыта клиентов.

Рынок платформ клиентского опыта

Драйверы

  • Повышение доступности точек виртуального взаимодействия

Такие точки взаимодействия, как социальные сети, приложения для мобильных телефонов и другие, являются основными параметрами, посредством которых клиенты взаимодействуют с предприятиями, чтобы поделиться своим опытом об услугах или продукте. Наличие виртуальных точек взаимодействия с клиентами значительно подпитывает рынок платформ взаимодействия с клиентами на глобальном уровне. Эти точки взаимодействия становятся доступными с помощью ноутбуков, мобильных телефонов, компьютеров или киосков в местах расположения магазинов. Эти точки снижают потребность в индивидуальном взаимодействии с клиентами для получения обратной связи. Поэтому ожидается, что принятие платформ взаимодействия с клиентами будет обусловлено наличием виртуальных точек взаимодействия.

  • Увеличение взаимодействия искусственного интеллекта (ИИ)

Искусственный интеллект (ИИ) быстро меняет то, как компании взаимодействуют со своими клиентами. Крупнейшие ведущие компании уделяют большое внимание инвестициям в технологии на основе искусственного интеллекта (ИИ), чтобы улучшить свои усилия по улучшению качества обслуживания клиентов. Компании также инвестируют в облачное обслуживание клиентов, чтобы повысить производительность за счет сокращения времени обработки вызовов и периодов разрешения жалоб. BFSI, ИТ и телекоммуникации, а также розничная торговля среди других отраслей внедряют усовершенствованные решения CXM на основе искусственного интеллекта (ИИ), чтобы способствовать настройке и созданию персонализированных путешествий, а также лучшему пониманию предпочтений клиентов. Ожидается, что эти технические усовершенствования будут способствовать росту рынка.

Возможности

  • Рост приобретений и сотрудничества между основными игроками рынка

Многие поставщики склонны вкладывать значительные средства в исследования, разработки и инновации, чтобы раскрыть расширенные приложения платформ клиентского опыта. Используя передовые технологии, участники рынка также сосредотачиваются на удовлетворенности клиентов для привлечения расширенной клиентской базы. Например, OpenText Corp подписала контракт на приобретение Liaison Technologies в октябре 2018 года. Это один из ведущих поставщиков облачных корпоративных приложений и решений для управления данными. С этим приобретением OpenText Corp. фокусируется на расширении своего приложения для интеграции приложений и решений для бизнес-интеграции. Кроме того, с этим приобретением компания также фокусируется на расширении своих возможностей управления данными. Таким образом, стремительное приобретение и сотрудничество между основными игроками рынка предлагают многочисленные возможности для роста на мировом рынке в течение прогнозируемого периода.

Ограничения

  • Растущая обеспокоенность в связи с кибератаками

Кибератаки стали более изощренными и распространенными в последние годы. Конфиденциальные данные обычно хранятся в локальных базах данных, что позволяет киберпреступникам подрывать важные данные компании и использовать их в незаконных целях. Например, у киберпреступников теперь есть несколько инструментов в их распоряжении для получения важной информации. В таких случаях ИТ-отделы и отделы маркетинга должны сотрудничать, предлагая информацию о сборе и обработке данных. Ожидается, что расширение этого рынка будет затруднено по таким причинам.

В этом отчете о рынке платформ клиентского опыта содержатся сведения о последних новых разработках, правилах торговли, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локальных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в правилах рынка, анализ стратегического роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуски продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить больше информации о рынке платформ клиентского опыта, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Глобальный рынок платформ клиентского опыта

Рынок платформ клиентского опыта сегментирован на основе развертывания, точки взаимодействия, платформ, вертикали и размера предприятия. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать сегменты с незначительным ростом в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночные идеи, которые помогут им принимать стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Развертывание

  • Локально
  • Развертывание облака

Точка взаимодействия

  • Магазины
  • Веб-сайты
  • Электронная почта
  • Мобильные приложения колл-центра
  • Социальные сети

 Платформы

  • Окна
  • ИОС
  • андроид

 Вертикальный

  • ИТ и телекоммуникации
  • БФСИ
  • Здравоохранение
  • Потребительские товары и розничная торговля
  • Гостиничный бизнес, транспорт и логистика
  • СМИ, развлечения и правительство

 Размер предприятия

  • Малые предприятия
  • Средние предприятия
  • Крупные предприятия

Анализ/информация о региональном рынке платформ клиентского опыта

Проанализирован рынок платформ взаимодействия с клиентами, а также предоставлены сведения о размерах рынка и тенденциях по странам, развертыванию, точкам взаимодействия, платформам, вертикалям и размерам предприятий, как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке платформ взаимодействия с клиентами: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальные страны Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка доминирует на рынке платформ клиентского опыта с точки зрения доходов и рынка благодаря растущей цифровой трансформации во многих отраслях, таких как телекоммуникации, розничная торговля и банковское дело, а также увеличению инвестиций и распределению бюджетов на цифровые и маркетинговые каналы среди предприятий этого региона.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе по-прежнему будут прогнозироваться самые высокие совокупные годовые темпы роста в прогнозируемый период 2023–2030 гг. благодаря растущему внедрению датчиков и устройств на базе Интернета вещей, а также инструментов прогнозирования и расширенной аналитики на основе искусственного интеллекта для предоставления персонализированных услуг как потребителям B2C, так и потребителям B2B в этом регионе.

Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости вверх и вниз по течению, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования — вот некоторые из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы из-за большой или малой конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.   

Анализ конкурентной среды и доли рынка платформ клиентского опыта

Конкурентная среда рынка платформ клиентского опыта содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком платформ клиентского опыта.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке платформ клиентского опыта:

  • Корпорация Open Text (Канада)
  • IBM (США)
  • Оракул (США)
  • SAP SE (Германия)
  • SAS Institute Inc., (США)
  • Adobe (США)
  • Cisco (США)
  • Software AG (Германия)
  • Tata Consultancy Services Limited (Индия)
  • Tech Mahindra Limited (Индия)
  • Huawei Technologies Co., Ltd (Китай)
  • Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Индия)
  • Avaya Inc. (США)
  • Qualtrics (США)

SKU-

Get online access to the report on the World's First Market Intelligence Cloud

  • Интерактивная панель анализа данных
  • Панель анализа компании для возможностей с высоким потенциалом роста
  • Доступ аналитика-исследователя для настройки и запросов
  • Анализ конкурентов с помощью интерактивной панели
  • Последние новости, обновления и анализ тенденций
  • Используйте возможности сравнительного анализа для комплексного отслеживания конкурентов
Запросить демонстрацию

Методология исследования

Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Этап включает получение рыночной информации или связанных данных из различных источников и стратегий. Он включает изучение и планирование всех данных, полученных из прошлого заранее. Он также охватывает изучение несоответствий информации, наблюдаемых в различных источниках информации. Рыночные данные анализируются и оцениваются с использованием статистических и последовательных моделей рынка. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в отчете о рынке. Чтобы узнать больше, пожалуйста, запросите звонок аналитика или оставьте свой запрос.

Ключевой методологией исследования, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевую экспертную) проверку. Модели данных включают сетку позиционирования поставщиков, анализ временной линии рынка, обзор рынка и руководство, сетку позиционирования компании, патентный анализ, анализ цен, анализ доли рынка компании, стандарты измерения, глобальный и региональный анализ и анализ доли поставщика. Чтобы узнать больше о методологии исследования, отправьте запрос, чтобы поговорить с нашими отраслевыми экспертами.

Доступна настройка

Data Bridge Market Research является лидером в области передовых формативных исследований. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим существующим и новым клиентам данные и анализ, которые соответствуют и подходят их целям. Отчет можно настроить, включив в него анализ ценовых тенденций целевых брендов, понимание рынка для дополнительных стран (запросите список стран), данные о результатах клинических испытаний, обзор литературы, обновленный анализ рынка и продуктовой базы. Анализ рынка целевых конкурентов можно проанализировать от анализа на основе технологий до стратегий портфеля рынка. Мы можем добавить столько конкурентов, о которых вам нужны данные в нужном вам формате и стиле данных. Наша команда аналитиков также может предоставить вам данные в сырых файлах Excel, сводных таблицах (книга фактов) или помочь вам в создании презентаций из наборов данных, доступных в отчете.

Часто задаваемые вопросы

The Customer Experience Platforms Market is projected to grow at a CAGR of 3.50% during the forecast period by 2030.
The future market value of the Customer Experience Platforms Market is expected to reach USD 11558.17 million by 2030.
The major players in the Customer Experience Platforms Market are Open Text Corporation (Canada), IBM (U.S.), Oracle (U.S.), SAP SE (Germany), SAS Institute Inc., (U.S.), Adobe (U.S.), Cisco (U.S.), Software AG (Germany), Tata Consultancy Services Limited (India), etc.
The countries covered in the Customer Experience Platforms Market are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, etc.
Testimonial