Глобальный рынок платформ клиентского опыта – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

 Анализ и размер рынка платформ клиентского опыта

Клиентский опыт играет важную роль в современном конкурентном мире, поскольку выдающаяся передача опыта приводит к удержанию клиентов, удовлетворенности клиентов и лояльности клиентов. Более того, эффективный контроль над уровнем оттока клиентов выделяется как основной показатель эффективности. «Ожидается, что крупные предприятия станут самым быстрорастущим сегментом размера предприятий в прогнозируемый период, поскольку эти предприятия постепенно внедряют платформы клиентского опыта для сохранения существующих клиентов. Таким образом, растущая потребность в контроле уровня оттока клиентов, как ожидается, значительно усилит рост рынка.

 Data Bridge Market Research анализирует, что рынок платформ клиентского опыта, как ожидается, достигнет 11558,17 млн ​​долларов США к 2030 году, что составляет 8777,41 млн долларов США в 2022 году, при среднегодовом темпе роста 3,50% в течение прогнозируемого периода. В дополнение к рыночным инсайтам, таким как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, курируемый командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ потребления производства и анализ пестиков.

Масштаб и сегментация рынка платформ клиентского опыта

Market Definition

Customer experience platforms are software systems used for interacting with the customers and receiving feedback from numerous enterprises. These software platforms gather data from surveys and complaints which has posted by customers of these enterprises. These software platforms also create a database for the improvements that the enterprises can conduct in them so that their customer base surges and also advances their product offerings and service. These platforms also comprise a set of fixed feedbacks they can deliver to the customers to resolve their problems or improve the overall customer satisfaction and experience.

Customer Experience Platforms Market

Drivers

• Increasing availability of virtual interaction points

The interaction points such as social media, mobile phone applications and others are main parameters through which the customers interact with enterprises to share their experience about services or product. The availability of virtual customer interaction points is significantly fueling the customer experience platforms market at global level. These interaction points are made available with the help of laptops, mobile phones, computers or kiosks store locations. These points are decreasing need for individual interaction with customers for feedback. Therefore, the adoption of customer communication platforms is anticipated to be compelled by availability of virtual interaction points.

• Increase in interaction of artificial intelligence (Al)

Artificial Intelligence (Al) is rapidly changing how businesses connect with their customers. Major leading companies have been highly focusing on investing in artificial intelligence (Al) based technologies to increase their customer experience efforts. Businesses are also investing in cloud-based customer service to surge productivity by decreasing call processing times and complaint resolution periods. BFSI, IT & telecom and retail among other industries, are implementing artificial intelligence (Al) enhanced CXM solutions to promote customization and create personalized journeys and gain a better understanding of client preferences. These technical improvements are expected to drive the market growth.

Opportunities

• Surging acquisition and collaborations between major market players

Many providers are inclined to invest greatly in research, development practices, and innovation to uncover augmented applications of customer experience platforms. With the use of advanced technology, market players are also focusing on customer satisfaction for captivating an augmented customer base. For instance, OpenText Corp has signed a contract for acquisition of Liaison Technologies In October 2018. This is a one of the leading cloud based enterprise applications provider and data management solutions. With this acquisition, OpenText Corp. focuses on increasing its application to application integrations and business integration solutions. Also with this acquisition, the company is also focusing on increasing its data management capabilities. Therefore, the surging acquisition and collaborations between major market players offer numerous growth opportunities in the global market during the forecast period.

Restraints

• Rising concern related to cyber-attacks

Cyber-attacks have become sophisticated and more common in recent years. Sensitive data is commonly kept on-premises databases, enabling cybercriminals to undermine important company data and exploit it for illegal purposes. Cybercriminals, for instance, now have several tools at their disposal to get important information. In such cases, IT and marketing teams must collaborate by offering data collection and processing insights. This market's expansion is anticipated to be hindered by such reasons.

В этом отчете о рынке платформ клиентского опыта содержатся сведения о последних новых разработках, правилах торговли, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локальных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в правилах рынка, анализ стратегического роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуски продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить больше информации о рынке платформ клиентского опыта, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Глобальный рынок платформ клиентского опыта

Рынок платформ клиентского опыта сегментирован на основе развертывания, точки взаимодействия, платформ, вертикали и размера предприятия. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать сегменты с незначительным ростом в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночные идеи, которые помогут им принимать стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Развертывание

• Локально
• Развертывание облака

Точка взаимодействия

• Магазины
• Веб-сайты
• Электронная почта
• Мобильные приложения колл-центра
• Социальные сети

 Платформы

• Окна
• ИОС
• андроид

 Вертикальный

• ИТ и телекоммуникации
• БФСИ
• Здравоохранение
• Потребительские товары и розничная торговля
• Гостиничный бизнес, транспорт и логистика
• СМИ, развлечения и правительство

 Размер предприятия

• Малые предприятия
• Средние предприятия
• Крупные предприятия

Анализ/информация о региональном рынке платформ клиентского опыта

Проанализирован рынок платформ взаимодействия с клиентами, а также предоставлены сведения о размерах рынка и тенденциях по странам, развертыванию, точкам взаимодействия, платформам, вертикалям и размерам предприятий, как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке платформ взаимодействия с клиентами: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальные страны Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка доминирует на рынке платформ клиентского опыта с точки зрения доходов и рынка благодаря растущей цифровой трансформации во многих отраслях, таких как телекоммуникации, розничная торговля и банковское дело, а также увеличению инвестиций и распределению бюджетов на цифровые и маркетинговые каналы среди предприятий этого региона.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе по-прежнему будут прогнозироваться самые высокие совокупные годовые темпы роста в прогнозируемый период 2023–2030 гг. благодаря растущему внедрению датчиков и устройств на базе Интернета вещей, а также инструментов прогнозирования и расширенной аналитики на основе искусственного интеллекта для предоставления персонализированных услуг как потребителям B2C, так и потребителям B2B в этом регионе.

Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости вверх и вниз по течению, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования — вот некоторые из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы из-за большой или малой конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.   

Анализ конкурентной среды и доли рынка платформ клиентского опыта

Конкурентная среда рынка платформ клиентского опыта содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком платформ клиентского опыта.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке платформ клиентского опыта:

• Корпорация Open Text (Канада)
• IBM (США)
• Оракул (США)
• SAP SE (Германия)
• SAS Institute Inc., (США)
• Adobe (США)
• Cisco (США)
• Software AG (Германия)
• Tata Consultancy Services Limited (Индия)
• Tech Mahindra Limited (Индия)
• Huawei Technologies Co., Ltd (Китай)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Индия)
• Avaya Inc. (США)
• Qualtrics (США)

SKU-30299