Глобальный рынок управления клиентским опытом, по компонентам (решения, услуги), инструментам (программное обеспечение EFM, речевая аналитика, текстовая аналитика, веб-аналитика и управление контентом, другая аналитика), Touchpoint (веб-сайты, магазины, колл-центр, мобильное приложение, социальные сети, Электронная почта, виртуальная помощь), развертывание (локальное, облачное), вертикальное (ИТ и телекоммуникации, BFSI, розничная торговля, здравоохранение, автомобилестроение, путешествия и гостиничный бизнес, средства массовой информации и развлечения, государственный сектор, другие), страна (США, Канада, Мексика, Бразилия, Аргентина, Остальная часть Южной Америки, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, Остальная Европа, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона, Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальные страны Ближнего Востока и Африки) Тенденции отрасли и прогноз до 2028 года.
Анализ рынка и идеи: глобальный рынок управления клиентским опытом
Ожидается, что в прогнозируемый период с 2021 по 2028 год на рынке управления клиентским опытом будет наблюдаться рост рынка на 15,35%. Отчет Data Bridge Market Research о рынке управления клиентским опытом содержит анализ и понимание различных факторов, которые, как ожидается, будут преобладать на протяжении всего рынка. прогнозируемый период, обеспечивая при этом их влияние на рост рынка. Увеличение спроса на управление со стороны различных отраслей конечного использования способствует росту рынка управления клиентским опытом.
Управление качеством обслуживания клиентов называется рутиной, которой следуют с целью взаимодействия с клиентами и удовлетворения их ожиданий. Это, как правило, играет решающую роль в снижении стоимости привлечения новых клиентов и приводит к повышению эффективности процессов за счет улучшения поддержки и лояльности. Решение помогает увеличить доход за счет привлечения клиентов в кратчайшие сроки.
Увеличение спроса на персонализированный опыт со стороны клиентов в различных отраслях выступает одним из основных факторов, способствующих росту рынка управления клиентским опытом. Увеличение использования продукта, поскольку он состоит из наборов практик и технологий для проведения непрерывных преобразований внутри организаций с целью удовлетворения потребитель ожидания и рост спроса. Беспрепятственный опыт взаимодействия с компаниями по нескольким каналам или точкам соприкосновения ускоряет рост рынка. Повышение осведомленности о важности управления клиентским опытом среди бизнес-организаций, поскольку оно помогает организациям повысить лояльность потребителей, увеличить доходы бизнеса, укрепить их бренд присутствие и укрепление присутствия своего бренда, дальнейшее влияние на рынок. Кроме того, урбанизация и цифровизация, рост ожиданий клиентов и рост инвестиций в стратегии удержания клиентов положительно влияют на рынок управления клиентским опытом. Кроме того, достижения в области анализа больших данных, помогающие предприятиям проектировать, управлять и совершенствовать комплексное управление потребительским опытом, открывают прибыльные возможности для игроков рынка в прогнозируемый период с 2021 по 2028 год.
С другой стороны, ожидается, что огромные инвестиции в разработку системы управления клиентским опытом и большой сбор данных из разных точек соприкосновения будут препятствовать росту рынка. По прогнозам, недостаточная осведомленность о технологиях и нехватка квалифицированных специалистов бросят вызов рынку управления клиентским опытом в прогнозируемом периоде 2021-2028 годов.
В этом отчете о рынке управления качеством обслуживания клиентов представлена подробная информация о последних разработках, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений на рынке. регулирование, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке управления клиентским опытом, свяжитесь с Data Bridge Market Research. Краткое описание аналитика, Наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.
Объем и размер рынка управления клиентским опытом
Рынок управления клиентским опытом сегментирован по компонентам, инструментам, точкам взаимодействия, развертыванию и вертикали. Рост среди различных сегментов помогает вам получить знания, связанные с различными факторами роста, которые, как ожидается, будут преобладать на рынке, и сформулировать различные стратегии, которые помогут определить основные области применения и различия на ваших целевых рынках.
- На основе компонентов рынок управления клиентским опытом сегментируется на решения и услуги.
- На основе инструментов рынок управления клиентским опытом сегментирован на программное обеспечение EFM, речевая аналитика, текстовая аналитика, веб-аналитика и управление контентом и другая аналитика.
- На основе точек соприкосновения рынок управления клиентским опытом сегментируется на веб-сайты, магазины, колл-центры, мобильные приложения, социальные сети и т. д. электронная почта и виртуальная помощь.
- В зависимости от развертывания рынок управления клиентским опытом сегментирован на локальный и облачный.
- По вертикали рынок управления клиентским опытом сегментирован на ИТ и телекоммуникации, BFSI, розничную торговлю, здравоохранение, автомобилестроение, путешествия и гостиничный бизнес, средства массовой информации и развлечения, государственный сектор и другие.
Анализ странового уровня глобального рынка управления клиентским опытом
Анализируется рынок управления клиентским опытом, а размер рынка и информация об объеме предоставляются по странам, компонентам, инструментам, точкам взаимодействия, развертыванию и вертикали, как указано выше.
В отчет о мировом рынке управления клиентским опытом включены следующие страны: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Бразилия, Аргентина и остальные страны Южной Америки как часть Южной Америки, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, Остальные страны Европы в Европе, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, Остальная часть Ближнего Востока и Африки (MEA) в составе Ближнего Востока и Африки (MEA).
Северная Америка доминирует на рынке управления клиентским опытом благодаря продолжающейся цифровой трансформации в различных отраслях промышленности, а также резкому увеличению инвестиций и распределению бюджетов на маркетинг и цифровые каналы внутри региона. Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе в течение прогнозируемого периода с 2021 по 2028 год будет наблюдаться значительный рост из-за увеличения внедрения устройств и датчиков на базе Интернета вещей, а также инструментов прогнозирования и расширенной аналитики на основе искусственного интеллекта, позволяющих предлагать персонализированные услуги потребителям как B2B, так и B2C. в регионе.
В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка внутри страны, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются наличие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.
Анализ конкурентной среды и доли рынка управления опытом клиентов
Конкурентная среда на рынке управления клиентским опытом предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, региональное присутствие, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, ширину и широту продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком управления опытом клиентов.
Основными игроками, рассматриваемыми в отчете о рынке управления качеством обслуживания клиентов, являются Adobe, Oracle, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems Ltd., Nokia, OpenText Corporation, Tech Mahindra Limited, SDL plc, MaritzCX reseach LLC, Medallia, InMoment. , Inc, SAS Institute Inc, Clarabridge, Sitecore, Qualtrics, Verint, Zendesk и Broadcom, а также других отечественных и глобальных игроков. Данные о доле рынка доступны отдельно для всего мира, Северной Америки, Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC), Ближнего Востока и Африки (MEA) и Южной Америки. Аналитики DBMR понимают сильные стороны конкурентов и проводят конкурентный анализ для каждого конкурента отдельно.
Артикул-
