>Глобальный рынок управления клиентским опытом, по компонентам (решения, услуги), инструментам (программное обеспечение EFM, речевая аналитика, текстовая аналитика, веб-аналитика и управление контентом, прочая аналитика), точка соприкосновения (веб-сайты, магазин, колл-центр, мобильное приложение, социальные сети, электронная почта, виртуальная помощь), развертывание (локально, облако), вертикаль (ИТ и телекоммуникации, BFSI, розничная торговля, здравоохранение, автомобилестроение, путешествия и гостиничный бизнес, СМИ и развлечения, государственный сектор, прочее), страна (США, Канада, Мексика, Бразилия, Аргентина, остальные страны Южной Америки, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, остальные страны Европы, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона, Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальные страны Ближнего Востока и Африки) Тенденции отрасли и прогноз до 2028 года
Анализ рынка и аналитика: глобальный рынок управления клиентским опытом
Ожидается, что рынок управления клиентским опытом будет расти темпами в 15,35% в прогнозируемый период с 2021 по 2028 год. Отчет Data Bridge Market Research о рынке управления клиентским опытом содержит анализ и информацию о различных факторах, которые, как ожидается, будут преобладать в течение прогнозируемого периода, а также их влиянии на рост рынка. Рост спроса на управление со стороны различных отраслей конечного использования ускоряет рост рынка управления клиентским опытом.
Управление клиентским опытом называется рутиной, которой следуют с целью взаимодействия с клиентами для удовлетворения их ожиданий. Она, как правило, играет решающую роль в снижении стоимости привлечения новых клиентов и приводит к повышению эффективности процесса за счет улучшения поддержки и лояльности. Решение помогает увеличить доход за счет привлечения клиентов за минимальное время.
Рост спроса на персонализированный опыт со стороны клиентов в различных отраслях выступает в качестве одного из основных факторов, способствующих росту рынка управления клиентским опытом. Рост использования продукта, поскольку он состоит из наборов практик и технологий для осуществления непрерывной трансформации в организациях с целью удовлетворения ожиданий потребителей и повышения спроса на бесперебойный опыт при взаимодействии с компаниями по нескольким каналам или точкам соприкосновения, ускоряет рост рынка. Рост осведомленности о важности управления клиентским опытом среди бизнес-организаций, поскольку это помогает организациям повышать лояльность потребителей, увеличивать доходы бизнеса, укреплять присутствие своего бренда и усиливать присутствие своего бренда, еще больше влиять на рынок. Кроме того, урбанизация и цифровизация повышают ожидания клиентов и всплеск инвестиций в стратегии удержания клиентов положительно влияют на рынок управления клиентским опытом. Кроме того, достижения в области аналитики больших данных, помогающие предприятиям проектировать, управлять и улучшать сквозное управление потребительским опытом, расширяют прибыльные возможности для участников рынка в прогнозируемый период с 2021 по 2028 год.
С другой стороны, ожидается, что огромные инвестиции в разработку системы управления клиентским опытом и большой сбор данных из разных точек соприкосновения будут препятствовать росту рынка. Недостаточная осведомленность о технологии и нехватка квалифицированных специалистов, как ожидается, станут проблемой для рынка управления клиентским опытом в прогнозируемый период 2021-2028 гг.
В этом отчете о рынке управления опытом клиентов содержатся сведения о последних новых разработках, правилах торговли, анализе импорта и экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локальных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в правилах рынка, анализ стратегического роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуски продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить больше информации о рынке управления опытом клиентов, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.
Масштаб и размер рынка управления клиентским опытом
Рынок управления клиентским опытом сегментирован на основе компонентов, инструментов, точек соприкосновения, развертывания и вертикали. Рост среди различных сегментов помогает вам получить знания, связанные с различными факторами роста, которые, как ожидается, будут преобладать на рынке, и сформулировать различные стратегии, которые помогут определить основные области применения и разницу в ваших целевых рынках.
- По компонентному признаку рынок управления клиентским опытом сегментируется на решения и услуги.
- On the basis of tools, the customer experience management market is segmented into EFM software, speech analytics, text analytics, web analytics & content management and other analytics.
- On the basis of touchpoint, the customer experience management market is segmented into websites, store, call centre, mobile app, social media, email and virtual assistance.
- On the basis of deployment the customer experience management market is segmented into on premises and cloud.
- On the basis of vertical, the customer experience management market is segmented into IT and telecom, BFSI, retail, healthcare, automotive, travel and hospitality, media and entertainment, public sector and others.
Global Customer Experience Management Market Country Level Analysis
The customer experience management market is analyzed and market size, volume information is provided by country, component, tools, touchpoint, deployment and vertical as referenced above.
The countries covered in the global customer experience management market report are the U.S., Canada and Mexico in North America, Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America, Germany, Italy, U.K., France, Spain, Netherlands, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe in Europe, Japan, China, India, South Korea, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA).
North America dominates the customer experience management market due to the continued digital transformation across various industry verticals and surge in investments and allocating budgets for marketing and digital channels within the region. Asia-Pacific is expected to witness significant growth during the forecast period of 2021 to 2028 because of the increase in adoption of IoT-based devices and sensors along with AI-driven predictive and advanced analytics tools to offer personalized services to both B2B and B2C consumers in the region.
The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impacts the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.
Competitive Landscape and Customer Experience Management Market Share Analysis
Конкурентная среда рынка управления опытом клиентов содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, ее финансах, полученном доходе, рыночном потенциале, инвестициях в исследования и разработки, новых рыночных инициативах, региональном присутствии, сильных и слабых сторонах компании, запуске продукта, широте и широте продукта, доминировании приложений. Приведенные выше данные касаются только фокуса компаний на рынке управления опытом клиентов.
Основными игроками, охваченными отчетом о рынке управления клиентским опытом, являются Adobe, Oracle, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems Ltd., Nokia, OpenText Corporation, Tech Mahindra Limited, SDL plc, MaritzCX reseach LLC, Medallia, InMoment, Inc, SAS Institute Inc, Clarabridge, Sitecore, Qualtrics, Verint, Zendesk и Broadcom среди других отечественных и мировых игроков. Данные о доле рынка доступны для всего мира, Северной Америки, Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC), Ближнего Востока и Африки (MEA) и Южной Америки отдельно. Аналитики DBMR понимают конкурентные преимущества и предоставляют конкурентный анализ для каждого конкурента отдельно.
SKU-
Get online access to the report on the World's First Market Intelligence Cloud
- Интерактивная панель анализа данных
- Панель анализа компании для возможностей с высоким потенциалом роста
- Доступ аналитика-исследователя для настройки и запросов
- Анализ конкурентов с помощью интерактивной панели
- Последние новости, обновления и анализ тенденций
- Используйте возможности сравнительного анализа для комплексного отслеживания конкурентов
Методология исследования
Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Этап включает получение рыночной информации или связанных данных из различных источников и стратегий. Он включает изучение и планирование всех данных, полученных из прошлого заранее. Он также охватывает изучение несоответствий информации, наблюдаемых в различных источниках информации. Рыночные данные анализируются и оцениваются с использованием статистических и последовательных моделей рынка. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в отчете о рынке. Чтобы узнать больше, пожалуйста, запросите звонок аналитика или оставьте свой запрос.
Ключевой методологией исследования, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевую экспертную) проверку. Модели данных включают сетку позиционирования поставщиков, анализ временной линии рынка, обзор рынка и руководство, сетку позиционирования компании, патентный анализ, анализ цен, анализ доли рынка компании, стандарты измерения, глобальный и региональный анализ и анализ доли поставщика. Чтобы узнать больше о методологии исследования, отправьте запрос, чтобы поговорить с нашими отраслевыми экспертами.
Доступна настройка
Data Bridge Market Research является лидером в области передовых формативных исследований. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим существующим и новым клиентам данные и анализ, которые соответствуют и подходят их целям. Отчет можно настроить, включив в него анализ ценовых тенденций целевых брендов, понимание рынка для дополнительных стран (запросите список стран), данные о результатах клинических испытаний, обзор литературы, обновленный анализ рынка и продуктовой базы. Анализ рынка целевых конкурентов можно проанализировать от анализа на основе технологий до стратегий портфеля рынка. Мы можем добавить столько конкурентов, о которых вам нужны данные в нужном вам формате и стиле данных. Наша команда аналитиков также может предоставить вам данные в сырых файлах Excel, сводных таблицах (книга фактов) или помочь вам в создании презентаций из наборов данных, доступных в отчете.
