Глобальный рынок IOT для управления клиентским опытом, по компонентам (решения, услуги), точкам взаимодействия (веб-сайт, магазин, колл-центр, мобильное приложение, социальные сети, электронная почта, виртуальные помощники, другое), типу развертывания (облако, локально), размеру организации (МСП, крупные предприятия), вертикаль (розничная торговля, BFSI, путешествия и гостиничный бизнес, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, автомобилестроение, средства массовой информации и развлечения, государственный сектор, другие), страна (США, Канада, Мексика, Бразилия, Аргентина, остальные страны Юга). Америка, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, Остальная Европа, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, Остальная часть Азии -Тихоокеанский регион, Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальные страны Ближнего Востока и Африки) Тенденции отрасли и прогноз до 2028 года.
Анализ рынка и идеи: глобальный рынок IOT управления клиентским опытом
Ожидается, что на рынке IOT управления опытом клиентов рост рынка составит 19,90% в прогнозируемый период с 2021 по 2028 год, а к 2028 году ожидается, что он достигнет 25,68 миллиардов долларов США. В отчете Data Bridge Market Research по рынку IOT управления опытом клиентов представлен анализ. и понимание различных факторов, которые, как ожидается, будут преобладать в течение прогнозируемого периода, а также их влияние на рост рынка. Растущая потребность в улучшении взаимодействия с клиентами приводит к росту рынка IOT для управления опытом клиентов.
Управление клиентским опытом относится к набору практик и технологий, которые способствуют трансформации внутри организаций, чтобы соответствовать и превосходить ожидания потребителей. Бизнес-организации в настоящее время сосредотачивают внимание на важности управления клиентским опытом, поскольку оно помогает организациям усилить присутствие своего бренда, уменьшить отток потребителей и повысить лояльность потребителей, что приводит к увеличению доходов бизнеса.
Технологический прогресс, революционизирующий способы реагирования и взаимодействия клиентов с брендами по множеству каналов, рост осведомленности потребителей, использование множества устройств для понимания, проверки и доработки продуктов, а также потребительский спрос, беспрепятственный опыт взаимодействия с компаниями по множеству каналов или точек соприкосновения, являются основными факторами, способствующими этому. рынок IOT управления опытом клиентов. Растущие ожидания клиентов, рост внедрения стратегий управления клиентским опытом для эффективного позиционирования и репозиционирования своих брендов и продуктов, удержание потребителей в качестве стратегического фокуса, а также растущие изменения в цифровых технологиях ускоряют рост рынка управления клиентским опытом IOT. Использование анализ данных помочь предприятию в разработке, управлении и совершенствовании комплексного управления потребительским опытом, интеграции решений на основе искусственного интеллекта и машинного обучения для отрасли FMCG и розничной торговли, а также растущего предпочтения этого решения, поскольку оно определяет ключевые моменты плохого потребительского опыта. , обеспечивает измеримые направления для повышения операционной эффективности, рентабельности инвестиций и потребительского опыта организации, а также понимает, что тенденции клиентов выступают в качестве факторов, влияющих на рынок IOT управления опытом клиентов. Кроме того, использование для поддержания взаимодействия с клиентами через омниканальность, растущие инвестиции во внедрение передовых маркетинговых технологий, широкое внедрение в таких отраслях, как розничная торговля, банковское дело, производство и развлечения, а также проникновение Интернета вещей и смартфоны среди потребителей положительно влияет на рынок управления клиентским опытом IOT. Кроме того, информация, полученная из решений CEM, используемая для разработки оптимальной стратегии CX, а также необходимость анализа для прогнозирования намерений клиентов открывают прибыльные возможности для игроков рынка IOT в области управления опытом клиентов в прогнозируемый период с 2021 по 2028 год.
С другой стороны, ожидается, что сложности, связанные с синхронизацией данных и трудностями в получении согласованной обратной связи CX по всем каналам, будут препятствовать росту рынка IOT для управления опытом клиентов. По прогнозам, проблемы, касающиеся безопасности и конфиденциальности данных, а также проблемы, связанные с синхронизацией данных CX, собранных из разных точек соприкосновения в разных доменах, бросят вызов рынку IOT управления опытом клиентов в прогнозируемый период с 2021 по 2028 год.
В этом отчете о рынке IOT для управления опытом клиентов представлена подробная информация о последних разработках, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в регулирование рынка, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке IOT по управлению клиентским опытом, свяжитесь с Data Bridge Market Research. Краткое описание аналитика, Наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.
Управление клиентским опытом Объем и размер рынка Интернета вещей
Рынок IOT для управления опытом клиентов сегментирован по компонентам, точкам взаимодействия, типу развертывания, размеру организации и вертикали. Рост среди различных сегментов помогает вам получить знания, связанные с различными факторами роста, которые, как ожидается, будут преобладать на рынке, и сформулировать различные стратегии, которые помогут определить основные области применения и различия на ваших целевых рынках.
- В зависимости от компонентов рынок Интернета вещей для управления опытом клиентов сегментирован на решения и услуги. Услуги далее сегментируются на профессиональные услуги и управляемые услуги. Профессиональные услуги подразделяются на развертывание и интеграцию, поддержку и обслуживание, а также консультации и обучение.
- На основе точки соприкосновения рынок IOT для управления клиентским опытом сегментируется на веб-сайт, магазин, колл-центр, мобильное приложение, социальные медиа, электронная почта, виртуальные помощники и другие.
- В зависимости от типа развертывания рынок Интернета вещей для управления опытом клиентов сегментируется на облако и на территории.
- В зависимости от размера организации рынок Интернета вещей для управления опытом клиентов сегментирован на малые и средние предприятия и крупные предприятия.
- По вертикали рынок Интернета вещей для управления клиентским опытом сегментирован на розничную торговлю, BFSI, путешествия и гостиничный бизнес, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, автомобилестроение, средства массовой информации и развлечения, государственный сектор и другие.
Глобальное управление клиентским опытом Анализ рынка IOT на уровне страны
Анализируется рынок IOT управления опытом клиентов, а размер рынка и информация об объеме предоставляются по стране, компоненту, точке взаимодействия, типу развертывания, размеру организации и вертикали, как указано выше.
Страны, включенные в глобальный отчет о рынке IOT для управления опытом клиентов, — это США, Канада и Мексика в Северной Америке, Бразилия, Аргентина и остальные страны Южной Америки в составе Южной Америки, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия. , Швейцария, Турция, Россия, Остальные страны Европы в Европе, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC) , Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, Остальная часть Ближнего Востока и Африки (MEA) в составе Ближнего Востока и Африки (MEA).
Северная Америка доминирует на рынке Интернета вещей для управления опытом клиентов благодаря цифровой трансформации в различных отраслях промышленности, таких как розничная торговля, телекоммуникации и банковское дело, а также увеличению инвестиций и распределению бюджетов на маркетинг и цифровые каналы между предприятиями. Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе в течение прогнозируемого периода с 2021 по 2028 год будет наблюдаться значительный рост из-за растущего внедрения устройств и датчиков на основе Интернета вещей, а также инструментов прогнозирования и расширенной аналитики на основе искусственного интеллекта, присутствия колл-центров, растущего внимания к клиентам. опыт управления и удовлетворенность клиентов, а также постоянные тенденции социальных сетей в регионе.
В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка внутри страны, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются присутствие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.
Конкурентная среда и управление клиентским опытом Анализ доли рынка IOT
Конкурентная среда на рынке управления качеством обслуживания клиентов IOT предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широту и широту продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком IOT управления опытом клиентов.
Основными игроками, включенными в отчет о рынке IOT для управления опытом клиентов, являются Adobe, IBM Corporation, Oracle, Avaya Inc., NICE, Nokia, SAP, Open Text Corporation, Tech Mahindra Limited, Verint, Zendesk, SDL, Teradata, Sprinklr, Medallia Inc. ., InMoment, SAS Institute Inc., Clarabridge, Sitecore, NGDATA, Inc., Amperity, Inc., Manthan Software Services Pvt. Ltd., Mixpanel, Segment.io, Inc., ZephyrTel, MindTouch, Inc. и других отечественных и глобальных игроков. Данные о доле рынка доступны отдельно для всего мира, Северной Америки, Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC), Ближнего Востока и Африки (MEA) и Южной Америки. Аналитики DBMR понимают сильные стороны конкурентов и проводят конкурентный анализ для каждого конкурента отдельно.
Артикул-
