Глобальный рынок управления клиентским опытом с использованием Интернета вещей — тенденции отрасли и прогноз до 2031 года

Анализ и размер рынка управления клиентским опытом в сфере Интернета вещей

Рынок управления клиентским опытом IoT процветает благодаря достижениям в аналитике на основе ИИ, обработке данных в реальном времени и персонализированным взаимодействиям. Новейшие методы включают омниканальную интеграцию и предиктивное обслуживание . Такие технологии, как периферийные вычисления и 5G, улучшают связь и отзывчивость. Рынок быстро растет, движимый спросом на превосходное взаимодействие с клиентами и операционную эффективность.

Объем мирового рынка управления клиентским опытом на основе Интернета вещей в 2023 году оценивался в 10,36 млрд долларов США, а к 2031 году, по прогнозам, он достигнет 44,25 млрд долларов США, при среднегодовом темпе роста 19,90% в прогнозируемый период с 2024 по 2031 год. Помимо таких аналитических данных о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ производства и потребления, а также анализ пестицидов.

Область отчета и сегментация рынка       

Определение рынка

Управление опытом клиентов (CEM) IoT использует технологии Интернета вещей для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их удовлетворенности. Собирая данные в реальном времени с подключенных устройств, компании могут персонализировать услуги, прогнозировать потребности и улучшать взаимодействие. Эта интеграция оптимизирует клиентские пути, предоставляя информацию для лучшего принятия решений и способствуя более прочным и отзывчивым отношениям.

Динамика рынка Интернета вещей для управления клиентским опытом

Драйверы

• Персонализированное взаимодействие с клиентами

Интернет вещей позволяет компаниям собирать подробные данные о предпочтениях и поведении клиентов, что позволяет осуществлять высокоперсонализированные взаимодействия, которые повышают удовлетворенность и лояльность клиентов, тем самым стимулируя рынок. Например, устройства для умного дома могут изучать ежедневную рутину пользователя, автоматически регулируя предпочтения в освещении и температуре. Этот персонализированный опыт заставляет клиентов чувствовать себя понятыми и ценными, увеличивая вероятность их дальнейшего взаимодействия и покупки, а также стимулируя рынок решений по управлению клиентским опытом на основе Интернета вещей.

• Улучшенная разработка продукта

Улучшенная разработка продуктов является важным драйвером на рынке CEM IoT. Информация из данных IoT помогает компаниям понять предпочтения и болевые точки клиентов, что приводит к улучшению дизайна продуктов и инновациям. Например, производитель умных бытовых приборов может анализировать шаблоны использования подключенных устройств для улучшения функций и решения распространенных проблем, что приводит к созданию продуктов, которые лучше соответствуют потребностям и ожиданиям клиентов, тем самым стимулируя рост рынка и удовлетворенность клиентов.

Возможности

• Растущий спрос на данные и аналитику в реальном времени

Данные в реальном времени и информация от устройств IoT создают значительные возможности на рынке CEM. Например, компания, занимающаяся умным домом, может отслеживать производительность устройства и поведение пользователя в реальном времени. Если термостат выходит из строя, компания может мгновенно оповестить клиента и отправить специалиста, что повышает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Такой проактивный подход не только быстро решает проблемы, но и укрепляет доверие и способствует долгосрочной лояльности клиентов.

• Повышенная безопасность и конфиденциальность

Enhanced security and privacy in advanced IoT solutions create significant market opportunities by instilling trust among customers. For instance, IoT-enabled devices in healthcare ensure patient data confidentiality through encrypted communication and secure access protocols. This trust encourages broader adoption of IoT in sensitive industries, such as finance and healthcare, driving market growth as businesses prioritize solutions that safeguard personal information, thereby meeting stringent regulatory requirements and customer expectations.

Restraints/Challenges

• Complex Integration Requirements

The complexity and cost of integrating IoT devices with existing customer experience management systems hinder market growth. Variations in protocols, standards, and compatibility necessitate extensive customization and technical expertise, adding to deployment challenges. This barrier limits the seamless integration of IoT solutions into customer experience strategies, impacting adoption rates and market expansion.

• High Initial Investment

The high initial investment required for IoT solutions, including hardware, software, and infrastructure setup, serves as a significant financial deterrent for smaller organizations looking to adopt IoT-based customer experience management systems. This barrier restricts market growth and adoption, as smaller businesses may lack the resources to invest in costly IoT implementations.   

This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In March 2024, Adobe Inc. introduced new enterprise suites focused on personalized customer experiences at scale, leveraging generative AI for instant insights. These solutions enhance Customer Experience Management (CXM) by integrating data and content, enabling brands to execute large-scale personalization strategies effectively
• In November 2023, IBM and NatWest collaborated on a Generative AI initiative to enhance customer experience through NatWest's virtual assistant, Cora. IBM's AI expertise, particularly WatsonX, aims to augment customer-focused functionalities, aligning with NatWest's strategy to leverage generative AI for enhanced service delivery and customer interaction
• В сентябре 2023 года Oracle Corp., специализирующаяся на решениях CEM, запустила новые возможности на основе генеративного ИИ. Эти усовершенствования направлены на улучшение клиентского опыта за счет улучшения связи между системами Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) и Customer Relationship Management (CRM), что способствует более сплоченному и проницательному взаимодействию с клиентами.

Масштаб рынка Интернета вещей для управления клиентским опытом

Рынок сегментирован на основе компонента, точки соприкосновения, типа развертывания, размера организации и вертикали. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать сегменты с незначительным ростом в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночные идеи, которые помогут им принимать стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Компонент

• Решения
• Услуги
  • Профессиональные услуги
  • Развертывание и интеграция
  •  Поддержка и обслуживание
  • Консультации и обучение
  • Управляемые услуги

Точка соприкосновения

• Веб-сайт
• Магазин
• Колл-центр
• Мобильное приложение
• Социальные сети
• Электронная почта
• Виртуальные помощники
• Другие

 Тип развертывания

• Облако
• Локально

 Размер организации

• Малые и средние предприятия
• Крупные предприятия

 Вертикальный

• Розничная торговля
• БФСИ
• Путешествия и гостеприимство
• ИТ и Телеком
• Здравоохранение
• Автомобильный
• СМИ и развлечения
• Государственный сектор
• Другие

Региональный анализ/инсайты рынка Интернета вещей по управлению клиентским опытом

Рынок анализируется, и предоставляются сведения о размерах рынка и тенденциях по странам, компонентам, точкам соприкосновения, типам развертывания, размерам организации и вертикалям, как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальные страны Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальные страны Южной Америки как часть Южной Америки.

Ожидается, что Северная Америка будет доминировать на рынке управления клиентским опытом IoT, что обусловлено обширной цифровой трансформацией в таких секторах, как розничная торговля, телекоммуникации и банковское дело. Предприятия увеличивают инвестиции в маркетинг и цифровые каналы, стимулируя внедрение. Это лидерство подчеркивает ключевую роль региона в формировании стратегий IoT для повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов.

Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет наблюдаться значительный рост рынка управления клиентским опытом IoT из-за растущего внедрения устройств и датчиков на базе IoT, аналитических инструментов на основе ИИ и фокуса на удовлетворенности клиентов. Регион выигрывает от сильного присутствия колл-центров и всепроникающего влияния социальных сетей, что стимулирует спрос на передовые решения для клиентского опыта.

Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании на внутреннем рынке, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости сверху и снизу, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы, связанные с большой или малой конкуренцией со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.

Анализ доли рынка Интернета вещей в конкурентной среде и управлении клиентским опытом

Конкурентная среда рынка содержит сведения о конкурентах. Включены сведения о компании, ее финансах, полученном доходе, рыночном потенциале, инвестициях в исследования и разработки, новых рыночных инициативах, глобальном присутствии, производственных площадках и объектах, производственных мощностях, сильных и слабых сторонах компании, запуске продукта, широте и широте продукта, доминировании приложений. Приведенные выше данные касаются только фокуса компаний на рынке.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке:

• Adobe (США)
• Оракул (США)
• Avaya LLC (США)
• НИЦЦА (Израиль)
• Nokia (Финляндия)
• САП (Германия)
• Корпорация Open Text (Канада)
• Tech Mahindra Limited (Индия)
• Веринт (США)
• Зендеск (США)
• СДЛ (Великобритания)
• Teradata (США)
• Спринклр (США)
• Medallia Inc. (США)
• InMoment (США)
• Институт SAS Inc. (США)
• Кларабридж (США)
• Sitecore (Дания)
• NGDATA, Inc. (США)
• Segment.io, Inc. (США)
• ZephyrTel (Великобритания)
• MindTouch, Inc. (США)

SKU-60071