Глобальный рынок центров взаимодействия с клиентами по типу развертывания (локально, в облаке), размеру предприятия (малые предприятия, средние предприятия и крупные предприятия), отраслевой вертикали (розничная торговля, производство, BFSI, ИТ, здравоохранение и другие), стране (США, Канада, Мексика, Бразилия, Аргентина, остальные страны Южной Америки, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, остальные страны Европы, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона, Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальные страны Ближнего Востока и Африки). Отраслевые тенденции и прогноз до 2028 года.
Анализ рынка и аналитика : глобальный рынок центров взаимодействия с клиентами
Ожидается, что рынок концентраторов взаимодействия с клиентами будет расти темпами 3,50% в прогнозируемый период с 2021 по 2028 год и, как ожидается, достигнет значения 1067,55 млн долларов США к 2028 году. Отчет Data Bridge Market Research о рынке концентраторов взаимодействия с клиентами содержит анализ и информацию о различных факторах, которые, как ожидается, будут преобладать в течение прогнозируемого периода, а также их влиянии на рост рынка. Рост спроса на услугу со стороны многочисленных предприятий по всему миру ускоряет рост рынка концентраторов взаимодействия с клиентами.
Customer Engagement Hub (CEH) относится к типу технологий, которые помогают в предоставлении архитектурной структуры, используемой несколькими системами для взаимодействия с потребителями. Услуга предлагает синхронизацию между различными отделами, такими как маркетинг и продажи, среди прочих, а также предиктивный анализ для прогнозирования следующей лучшей информации, действий по взаимодействию с клиентом.
Быстрый темп развития концентраторов взаимодействия с клиентами, происходящий в нескольких отраслях по всему миру, выступает в качестве одного из основных факторов, способствующих росту рынка концентраторов взаимодействия с клиентами. Рост потребности в понимании поведения клиентов и их предпочтений среди различных брендов и организаций для обеспечения наилучшей производительности обслуживания в режиме реального времени и рост популярности решения, владеющего его лучшими возможностями, такими как интеллектуальная маршрутизация, персонализированные услуги и интерактивный медиа-ответ, ускоряют рост рынка. Рост спроса на клиентские баллы, помогающие организациям улучшить стратегию взаимодействия с клиентами, и высокое использование для поддержания взаимодействия с клиентами через омниканальность еще больше влияют на рынок. Кроме того, рост использования для снижения показателей оттока клиентов, урбанизация и цифровизация, а также достижения в технологиях положительно влияют на рынок концентраторов взаимодействия с клиентами. Кроме того, использование технологии для разработки оптимальной стратегии CX и рост потребности в инсайтах для прогнозирования намерений клиентов расширяют прибыльные возможности для участников рынка в прогнозируемый период с 2021 по 2028 год.
- С другой стороны, ожидается, что проблемы, связанные с безопасностью и конфиденциальностью данных, а также сложность синхронизации данных будут препятствовать росту рынка. Прогнозируется, что трудности в получении последовательной обратной связи CX по всем каналам станут проблемой для рынка концентраторов взаимодействия с клиентами в прогнозируемый период 2021-2028 гг.
В этом отчете о рынке центра взаимодействия с клиентами содержатся сведения о последних новых разработках, правилах торговли, анализе импорта и экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локальных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в правилах рынка, анализ стратегического роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить больше информации о рынке центра взаимодействия с клиентами, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.
Масштаб рынка и размер рынка Customer Engagement Hub
Рынок концентраторов взаимодействия с клиентами сегментирован на основе типа развертывания, размера предприятия и отраслевой вертикали. Рост среди сегментов помогает вам анализировать нишевые карманы роста и стратегии для выхода на рынок и определять основные области применения и разницу в ваших целевых рынках.
- По типу развертывания рынок центров взаимодействия с клиентами сегментируется на локальные и облачные.
- В зависимости от размера предприятия рынок центров взаимодействия с клиентами сегментируется на малые предприятия, средние предприятия и крупные предприятия.
- По отраслевому признаку рынок центров взаимодействия с клиентами сегментируется на розничную торговлю, производство, BFSI, ИТ, здравоохранение и другие.
Анализ рынка Global Customer Engagement Hub на уровне страны
Проведен анализ рынка центров взаимодействия с клиентами, а также предоставлена информация о размере рынка и объеме по странам, типу развертывания, размеру предприятия и отраслевой вертикали, как указано выше.
Страны, охваченные отчетом о рынке глобального центра взаимодействия с клиентами: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Бразилия, Аргентина и остальные страны Южной Америки как часть Южной Америки, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, остальные страны Европы в Европе, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальные страны Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA).
Северная Америка и Западная Европа доминируют на рынке центров взаимодействия с клиентами из-за непрерывной цифровой трансформации в различных отраслях и роста принятия решения в рамках усилий по внедрению клиентоориентированной бизнес-модели в регионе. Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет наблюдаться высокий рост в прогнозируемый период с 2021 по 2028 год из-за принятия датчиков и устройств на основе Интернета вещей и инструментов расширенной аналитики на основе ИИ для предложения индивидуальных услуг потребителям B2C и B2B в регионе.
Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании на внутреннем рынке, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости вверх и вниз по течению, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования — вот некоторые из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы, связанные с большой или малой конкуренцией со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.
Анализ рыночной доли центра взаимодействия с клиентами и конкурентной среды
Конкурентная среда рынка концентраторов взаимодействия с клиентами содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, региональное присутствие, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком концентраторов взаимодействия с клиентами.
Основными игроками, охваченными отчетом о рынке центра взаимодействия с клиентами, являются Avaya Inc., IBM Corporation, Huawei Technologies Co. Ltd., Qualtrics, Zendesk, Oracle, OpenText Corp, SAS Institute Inc., Adobe, Cisco, Zoho Corporation Pvt. Ltd., Tech Mahindra Limited, Software AG, Tata Consultancy Services Limited, Google Forms и SurveyMonkey, а также другие отечественные и мировые игроки. Данные о доле рынка доступны для всего мира, Северной Америки, Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC), Ближнего Востока и Африки (MEA) и Южной Америки отдельно. Аналитики DBMR понимают конкурентные преимущества и предоставляют конкурентный анализ для каждого конкурента отдельно.
SKU-
Get online access to the report on the World's First Market Intelligence Cloud
- Интерактивная панель анализа данных
- Панель анализа компании для возможностей с высоким потенциалом роста
- Доступ аналитика-исследователя для настройки и запросов
- Анализ конкурентов с помощью интерактивной панели
- Последние новости, обновления и анализ тенденций
- Используйте возможности сравнительного анализа для комплексного отслеживания конкурентов
Методология исследования
Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Этап включает получение рыночной информации или связанных данных из различных источников и стратегий. Он включает изучение и планирование всех данных, полученных из прошлого заранее. Он также охватывает изучение несоответствий информации, наблюдаемых в различных источниках информации. Рыночные данные анализируются и оцениваются с использованием статистических и последовательных моделей рынка. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в отчете о рынке. Чтобы узнать больше, пожалуйста, запросите звонок аналитика или оставьте свой запрос.
Ключевой методологией исследования, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевую экспертную) проверку. Модели данных включают сетку позиционирования поставщиков, анализ временной линии рынка, обзор рынка и руководство, сетку позиционирования компании, патентный анализ, анализ цен, анализ доли рынка компании, стандарты измерения, глобальный и региональный анализ и анализ доли поставщика. Чтобы узнать больше о методологии исследования, отправьте запрос, чтобы поговорить с нашими отраслевыми экспертами.
Доступна настройка
Data Bridge Market Research является лидером в области передовых формативных исследований. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим существующим и новым клиентам данные и анализ, которые соответствуют и подходят их целям. Отчет можно настроить, включив в него анализ ценовых тенденций целевых брендов, понимание рынка для дополнительных стран (запросите список стран), данные о результатах клинических испытаний, обзор литературы, обновленный анализ рынка и продуктовой базы. Анализ рынка целевых конкурентов можно проанализировать от анализа на основе технологий до стратегий портфеля рынка. Мы можем добавить столько конкурентов, о которых вам нужны данные в нужном вам формате и стиле данных. Наша команда аналитиков также может предоставить вам данные в сырых файлах Excel, сводных таблицах (книга фактов) или помочь вам в создании презентаций из наборов данных, доступных в отчете.
