Глобальный рынок решений контакт-центра, по компоненту (решения, услуги), развертыванию (хостинг, предприятие), предприятию (крупные предприятия, малые и средние предприятия (МСП)), конечным пользователям (банковское, финансовое обслуживание и страхование (БФСИ), промышленность потребительских товаров и розницы, правительство, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, путешествия и гостеприимство, другие), страна (США, Канада, Мексика, Бразилия, Аргентина, Оставшаяся часть Южной Америки, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, Остальная Европа, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, Оставшаяся часть Азиатско-Тихоокеанского региона, Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, Оставшаяся часть Ближнего Востока и Африки) – Тенденции развития и прогноз до 2029 года.
Анализ рынка и результаты. Глобальный рынок решений для контакт-центров.
Компания Data Bridge Market Research прогнозирует, что рынок контактных центров продемонстрирует годовую ставку роста в размере 12,80% за период с 2022 по 2029 год, и ожидается, что достигнет отметки в 71,43 миллиарда долларов США к 2029 году.
Программное обеспечение контакт-центра помогает многоканальным и одноканальным колл-центрам эффективно управлять огромными объемами исходящих и входящих клиентских коммуникаций. Телефонные звонки, VoIP-звонки, онлайн-чаты, факсы, электронные письма, SMS/текстовые сообщения, диалоги с чат-ботами и сообщения в социальных сетях - все это типы клиентской коммуникации. Основная цель программного обеспечения - маршрутизировать звонки клиентов к агентам и записывать и отслеживать ключевые данные, связанные с взаимодействием с клиентами.
Рынок решений контакт-центра движется вперед за счет стремительного принятия передовых технологий контакт-центра. Взрывной рост спроса на решения с одновременным взаимодействием (omnichannel) для минимизации усилий в достижении конечных клиентов является основным фактором, способствующим росту рынка. Непрерывный рост перехода к облачным контакт-центрам увеличивает спрос на рынке решений для контакт-центра. Другие значимые факторы, такие как растущая урбанизация и растущий спрос на персонализированные и оптимизированные взаимодействия с клиентами для достижения высокой удовлетворенности клиентов, позволят смягчить темпы роста рынка решений для контакт-центра. Еще одним важным фактором является растущая потребность в управлении атрицией и отсутствием сотрудников в контакт-центрах, что ускорит рост рынка решений для контакт-центра. Более того, нарастающая роль социальных медиа в операциях контакт-центра и растущее принятие виртуальных и облачных решений для контакт-центра во время и после этого...КОВИД-19Для достижения лучших бизнес-показателей будет оказано влияние на рынок решений для контакт-центров в период прогнозируемого выше времени.
Более того, рост потребностей клиентов в надежных взаимодействиях самообслуживания и увеличение требований к анализу аудио- и видеоразговоров в реальном времени усилит благоприятные возможности для роста рынка решений контактных центров. В связи с сильным спросом из различных отраслей конечного использования, сдвигом фокуса предприятий на культуру удаленной работы и появлением нового рынка – различные факторы ожидаются как драйверы роста в будущие годы.
Однако высокая стоимость и долгосрочные контракты, связанные с телефонными услугами PRI, будут препятствовать росту рынка решений для контакт-центров. Также осложнения, связанные с переносом контакт-центров в облако, а также аспекты защиты данных и конфиденциальности дополнительно создадут препятствия для рынка. Другие факторы, такие как недостаточная пропускная способность сети в развивающихся странах, снижают принятие VoIP и облачных телефонных услуг, а также влияние мошенничества с использованием IVR.КибербезопасностьОперации в бизнесе будут действовать как ограничение на рынке и дальше замедлять темпы роста рынка решений для контактных центров.
Этот отчет о рынке решений для контактных центров предоставляет информацию о новых событиях, торговых регламентах, анализе импорта и экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания ценности, доле рынка, влиянии отечественных и локализованных участников рынка, анализе возможностей в плане появления новых источников доходов, изменениях в регулировании рынка, стратегическом анализе роста рынка, размере рынка, росте рынка по категориям, приоритетных областях применения и доминировании, утверждениях продуктов, запусках продуктов, географическом расширении и технологических инновациях на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке решений для контактных центров, обратитесь в Data Bridge Market Research по адресу...Аналитический докладНаша команда поможет вам принять обоснованное решение на рынке для достижения роста.
Мировой рынок решений для контактных центров: обзор и объем рынка
Рынок решений для контактных центров разделен на основе компонентов, развертывания, предприятия и конечного пользователя. Рост в различных сегментах поможет вам получить знания, связанные с различными факторами роста, ожидаемыми в рынке, и разработать разные стратегии, чтобы выявить основные области применения и различия на вашей целевой аудитории.
- На основе компонентов, рынок решений для контактных центров делится на решения иуслугиСегмент решений дополнительно разделен на маршрутизацию omnichannel, управление вовлеченностью сотрудников, отчетность и аналитику, управление вовлеченностью клиентов и другие. Сегмент услуг дополнительно разделен на обучение, консультирование, внедрение и интеграцию, а также обслуживание и поддержку.
- На основе развертывания рынок решений для контактных центров был разделен на облачные и локальные.
- На основании предприятия рынок решений для контакт-центров был сегментирован на крупные предприятия, малые и средние предприятия (МСП).
- Рынок решений для контакт-центров также был сегментирован на основе конечного пользователя на банковскую, финансовую сферу и страхование (Банки, Финансы, страхование), потребительские товары и розничную торговлю, государственные органы,ЗдравоохранениеIT и телекоммуникации, путешествия и гостиничное хозяйство, а также другие отрасли.
Рынок решений для контактных центровАнализ на уровне страны
Рынок решений для контактных центров исследуется, и информация о размере и объеме рынка предоставляется для каждой страны, компонента, развертывания, предприятия и конечного пользователя, как указано выше.
Страны, охваченные в отчете о рынке решений контактных центров: США, Канада и Мексика в Северной Америке; Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция и Другие страны Европы; Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины и Другие страны Азиатско-Тихоокеанского региона; Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка и Другие страны Ближнего Востока и Африки; Бразилия, Аргентина и Другие страны Южной Америки.
Северная Америка будет доминировать на рынке решений для контактных центров в прогнозный период 2022-2029 и будет продолжать укреплять свою тенденцию к доминированию благодаря принятию новейших технологий, таких как аналитика, большие данные и облачные платформы, в этом регионе. Кроме того, увеличение спроса предприятий на повышение производительности путем оптимизации исходящих и входящих операций выступит в качестве фактора, способствующего росту рынка в этом регионе. Ожидается, что регион Азиатско-Тихоокеанского региона будет расти в прогнозный период 2022-2029 из-за роста численности широкой клиентской базы и значительного числа малых и средних предприятий в этом регионе.
Раздел отчета о рынке решений для контактных центров также предоставляет индивидуальные факторы, влияющие на рынок в отдельных странах, а также изменения в законодательстве на местном уровне, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Точки данных, такие как объемы потребления, места и объемы производства, анализ импорта-экспорта, анализ тенденций цен, стоимость сырья, анализ цепочки добавленной стоимости вниз по потоку и вверх по потоку – это некоторые из основных показателей, используемых для прогнозирования сценария рынка для каждой отдельной страны. Также рассматривается наличие и доступность глобальных брендов и возникающие проблемы из-за сильной или ограниченной конкуренции от местных и национальных брендов, а также влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов при проведении прогнозного анализа данных по странам.
Анализ конкурентной среды и доли рынка глобальных решений для контактных центров.
Конкурентная обстановка на рынке решений для контактных центров предоставляет детали о конкурентах. Среди этих деталей — обзор компании, финансовое состояние компании, сгенерированный доход, потенциал рынка, инвестиции в исследования и разработку, новые инициативы на рынке, глобальное присутствие, производственные заводы и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и глубина продукта, доминирование в приложениях. Приведенные данные относятся только к фокусу компаний на рынке решений для контактных центров.
Некоторые из крупнейших участников, работающих на рынке решений для контактных центров, - AT&T Intellectual Property, 3CLogic, 8x8, Inc., ALE International, IBM, BT, Avaya Inc., Cisco Systems, Inc., Fusion Connect, Inc., CenturyLink, Plantronics, Inc., Mitel Networks Corp., Datavo, Sangoma, Nextiva, NovoLink Communications, Inc., Ozonetel, BullsEye Telecom, TPx Communications и OneConnect Technology Co., Ltd., среди других.
Артикул (SKU) -
