Мировой рынок платформ для контакт-центров – тенденции отрасли и прогноз до 2029 года

Глобальный рынок платформ контакт-центров, предложение (программное обеспечение и услуги), платформа (исходящий номеронабиратель, входящая голосовая связь, веб-чат, многоканальный агент, социальные сети, электронная почта, обмен сообщениями и другие), размер организации (крупная организация, малая и средняя организация) , Модель развертывания (локальная, гибридная и облачная), Промышленность (ИТ и телекоммуникации, Банковское дело, Финансовые услуги и страхование, Розничная торговля, Здравоохранение, Правительство, Путешествия и гостиничный бизнес, Транспорт и логистика, СМИ и развлечения, Образование, Производство, Энергетика и ЖКХ и др.) – тенденции отрасли и прогноз до 2029 г.

Анализ рынка и размер

Согласно исследованию, проведенному Salesforce, Inc., примерно 84 процента клиентов ценят опыт компании так же, как ее продукты и услуги. Предприятия также осознали, что улучшение обслуживания клиентов может помочь увеличить прибыль. В результате компании активно внедряют решения для контакт-центров в рамках своих усилий по улучшению обслуживания клиентов и, таким образом, способствуют росту рынка. Компании осознали ценность облачных вычислений и инструментов управления. В результате многие компании по всему миру сосредоточивают внимание на переходе на облачные контакт-центры.

Исследование рынка мостов данных анализирует, что рынок платформ контакт-центров оценивался в 36,41 миллиарда в 2021 году, а к 2029 году достигнет 1166,91 миллиарда долларов США, и ожидается, что среднегодовой темп роста составит 15,70% в течение прогнозируемого периода с 2022 по 2029 год. такие сведения о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий. Отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестика.

Определение рынка

Платформы колл-центров позволяют предприятиям лучше связываться со своими клиентами, позволяя им оптимизировать данные о клиентах вместе с предприятиями, что позволяет им сохранять свои позиции на рынке.

Объем отчета и сегментация рынка

Динамика рынка платформ контакт-центров

В этом разделе рассматривается понимание движущих сил рынка, преимуществ, возможностей, ограничений и проблем. Все это подробно обсуждается ниже:

• Растущее распространение подключенных устройств на предприятиях

Одним из основных факторов, способствующих росту рынка платформ колл-центров, является растущее распространение подключенных устройств на предприятиях. Например, по оценкам, к концу 2022 года будет около 400 миллионов устройств Интернета вещей, а к 2029 году прогнозируется их увеличение до 1,5 миллиарда, что составит примерно 70% категории глобальных устройств.

• Удержание клиентов

Растущее внедрение подключенных устройств приносит пользу агентам колл-центров, позволяя им обслуживать клиентов с максимально возможным количеством устройств, что позволяет компании удерживать своих клиентов в течение более длительного периода времени.

Ограничения

Недостаточная пропускная способность сети в странах с развивающейся экономикой ограничивает внедрение VoIP и облачной телефонии; высокие затраты и долгосрочные контракты, связанные с телефонными услугами PRI; а влияние IVR-мошенничества и кибератак на бизнес-операции являются основными сдерживающими факторами для роста рынка платформ контакт-центров.

Возможности

С другой стороны, постоянный переход к облачным контакт-центрам и высокий спрос на анализ аудио- и видеопереговоров в режиме реального времени создаст ряд возможностей, которые приведут к росту рынка платформ контакт-центров в вышеупомянутом прогнозируемом периоде.

В этом отчете о рынке платформ контакт-центров представлена ​​подробная информация о последних разработках, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в регулирование рынка, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке платформ контакт-центров, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Недавнее развитие

• В декабре 2020 года Five9 заключила партнерское соглашение с Conn3ct, поставщиком CX, унифицированных коммуникаций и сетевых услуг, чтобы использовать набор каналов связи последнего для улучшения качества обслуживания клиентов и укрепления своих позиций в регионе EMEA.
• В октябре 2020 года Cisco приобрела BabbleLabs, поставщика технологий удаления шума, чтобы улучшить возможности своей платформы для проведения видеоконференций за счет использования опыта BabbleLabs в области удаления шума и улучшения речи.
• В июле 2020 года NICE запустила руководство по взаимодействию в реальном времени, решение для управления взаимодействием на базе своей платформы искусственного интеллекта ENLIGHTEN. Решение, основанное на прогнозирующих поведенческих моделях, направлено на определение и оценку поведения агентов, чтобы улучшить идентификацию возможностей продаж и удовлетворенность клиентов.

Глобальный рынок платформ контакт-центров

Рынок платформ контакт-центров сегментирован на основе предложения, платформы, размера организации, модели развертывания и отрасли. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночную информацию, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Предложение

• Программное обеспечение
• Услуги

Платформа

• Исходящий номеронабиратель
• Входящая голосовая связь
• Веб-чат
• Омниканальный агент
• Социальные медиа
• Электронная почта
• Обмен сообщениями
• Другие

Размер организации

• Маленький
• Середина
• большой

Модель развертывания

• Облако
• На территории
• Гибридный

Конечный пользователь

• ИТ и телекоммуникации
• Путешествия и гостиничный бизнес
• Транспорт и логистика
• Энергетика и коммунальные услуги
• Образование
• Производство
• Правительство
• Банки и финансовые учреждения
• Другие

Региональный анализ/аналитика рынка платформ контакт-центров

Анализируется рынок платформ контакт-центров, а информация о размере рынка и тенденциях предоставляется по типу страны, предложению, платформе, размеру организации, модели развертывания и отрасли, как указано выше.

В отчет о рынке платформ контакт-центров включены следующие страны: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, Остальная часть Ближнего Востока и Африка (MEA) как часть Ближнего Востока и Африка (MEA), Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка будет занимать наибольшую долю рынка. Принятие новых технологий, таких как облачные платформы и большие данные, на ранней стадии. Кроме того, во всем регионе растет спрос на технологию контактных датчиков с целью повышения общей производительности за счет оптимизации исходящих и входящих операций. Ожидается, что эти факторы будут стимулировать рынок Северной Америки.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются наличие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Анализ конкурентной среды и доли рынка платформ контакт-центров

Конкурентная среда на рынке платформ контакт-центров предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, ширину и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком платформ контакт-центров.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке платформ контакт-центров:

• НИЦЦА (Великобритания)
• Генезис (США)
• Cisco Systems Inc (США)
• Avaya Inc (США)
• Five9 Inc (США)
• Talkdesk (США)
• Вонейдж (США)
• 8x8 Inc (США)
• Amazon Web Services, Inc. (США)
• Атос SE (Франция)
• ALE International (Франция)
• SAP SE (Швеция)
• Оракул (США)
• RingCentral Inc (США)
• IBM (США)
• Лайфсайз (США)
• Content Guru Limited (Великобритания)
• Aspect Software Inc (США)
• Энхаус Интерактив (США)
• 3CLogic (США)
• Амейо (Индия)
• Веризон (США)
• Корпорация Интрадо (США)
• Интеллектуальная собственность AT&T (США)
• БТ (Великобритания)
• Твилио Инк (США)
• Вокалком (Франция)
• Корпорация NEC (Япония)
• ООО «Эволв ИП» (США)
• Mitel Networks Corp (Канада)
• Корпорация ZTE (Китай)