Глобальный рынок искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

 Анализ и размер рынка искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров

Растущая потребность в улучшенных аналитических возможностях для обслуживания запросов клиентов в режиме реального времени и повышения вовлеченности клиентов через социальные сети увеличит спрос на искусственный интеллект (ИИ) для колл-центров на рынке . Отрасли также поняли, что улучшение обслуживания потребителей может способствовать росту прибыльности. Поэтому отрасли активно внедряют искусственный интеллект (ИИ) для колл-центров, чтобы улучшить обслуживание потребителей, тем самым способствуя росту рынка искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров.

Data Bridge Market Research анализирует, что рынок искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров оценивался в 2294,22 млн долларов США в 2022 году и, как ожидается, достигнет значения 7553,36 млн долларов США к 2030 году при среднегодовом темпе роста 15,70% в течение прогнозируемого периода. В дополнение к рыночным инсайтам, таким как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестиков.

Масштаб и сегментация рынка искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров

Определение рынка

Искусственный интеллект (ИИ) колл-центра относится к специализированному применению искусственного интеллекта (ИИ) для взаимодействия с клиентами, которое помогает в программировании бизнес-операций. Клиенты решают свои проблемы без необходимости привлечения специализированных агентов для общения с потребителями. Искусственный интеллект (ИИ) предлагает решения на основе проблемы, представленной потребителем. Жалоба отправляется агенту-человеку, если трудности сохраняются.

Глобальный рынок искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров

Драйверы

• Растущая популярность облачных решений для контакт-центров

Растущее использование облачных контактных центров, как ожидается, увеличит спрос на искусственный интеллект (ИИ) для колл-центров и еще больше увеличит темпы роста рынка искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров. Агенты могут получать доступ к информации о потребителях в режиме реального времени из любого места с помощью облачных технологий. Более того, облачные решения ИИ для колл-центров не требуют, чтобы штатные сотрудники работали физически; эта технология позволяет агентам работать из любой точки мира. Поставщики искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров формируют функциональную архитектуру, в которой обработка инфраструктуры конечного пользователя разделена между двумя сайтами.

• Растущая потребность в автоматизации обслуживания клиентов

Consumer care executives are now creating closer consumer relationships to deliver long-term value for firms. As per the study, approx., more than 60% of industries are improving their data analysis, which is significant for providing better consumer experience. Now businesses and companies have more access to modified client data for better experiences owing to artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) technologies. For instance, artificial intelligence (AI) social media can quickly help clients to solve their own problems. Business process automation will also improve overall organizational performance of employee and agility by providing actionable data for consumer insights.

Opportunities

• Increasing development in customer engagement

With the proliferation of platforms, such as Twitter, Facebook and WhatsApp, the reach of social channels has developed exponentially. For instance, in April 2023, Facebook alone had around 3 billion monthly active users. Consumers resort to these online platforms to find data and participate in communities to solve service issues. They progressively trust on social media to learn about companies or brands, especially millennial consumers and the young generation. Therefore, organizations have planned to make productive use of social channels, to advance customer engagement. This would help accelerate the call center artificial intelligence (AI) market and will likely to generate ample and new opportunities for the market growth in the forecast period.

Restraints

• Issues associated with privacy and

Data security and privacy concerns and preference for online chat over chatbots are some of the major factors among other which are expected to obstruct the growth of the center artificial intelligence (AI) market. Lack of unsupervised learning and skilled employees are projected to challenge the center artificial intelligence (AI) market in the forecast period of 2023-2030.

This call center artificial intelligence (AI) market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the call center artificial intelligence (AI) market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

COVID-19 Impact on Call Center Artificial Intelligence (AI) Market

Вспышка COVID-19 оказала положительное влияние на рынок искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров. Общий объем звонков в колл-центры значительно вырос во время пандемии. Согласно отчету, искусственный интеллект (ИИ) колл-центров зафиксировал на 300% больше звонков, чем обычно, на начальных этапах пандемии. В то время как IBM Watson Assistant зафиксировал рост более чем на 60% в ежемесячном количестве активных потребителей с января по декабрь 2020 года. Это привело к тому, что отрасли стали инвестировать в программное обеспечение для повышения эффективности избыточных задач и автоматизации процессов.

Недавнее развитие

• В январе 2023 года Sprinklr объявила о партнерстве с Google Cloud. Это партнерство поможет предприятиям переосмыслить свои стратегии управления потребительским опытом. Это партнерство также поможет Sprinklr повысить узнаваемость среди своих общих клиентов и ускорить свою стратегию выхода на рынок.
• В сентябре 2021 года Leidos начал сотрудничать с Nuance Omnichannel Conversational AI Platform. Это партнерство поможет улучшить цифровые решения по вовлечению пациентов для медицинских компаний. Leidos разрабатывает решения с использованием технологии ИИ Nuance, которая улучшает задания клиентов для улучшения результатов, качества ухода и затрат путем создания индивидуальных решений для цифрового вовлечения пациентов.

Масштаб рынка искусственного интеллекта (ИИ) для глобальных колл-центров

Рынок искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров сегментирован на основе компонента, приложения, размера организации, режима развертывания и конечного пользователя. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать сегменты с незначительным ростом в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночные идеи, которые помогут им принимать стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Компонент

• Решения
• Услуги

Приложение

• Оптимизация рабочей силы
• Предиктивная маршрутизация вызовов
• Путешествие Оркестровка
• Управление эффективностью работы агента
• Анализ настроений
• Планирование встреч

Размер организации

• МСП
• Крупные предприятия

Режим развертывания

• Облако
• Локально

Конечное использование

• БФСИ
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Медиа и развлечения
• Здравоохранение
• ИТ и Телеком
• Путешествия и гостеприимство

Региональный анализ/инсайты рынка искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров

Проведен анализ рынка искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров, а также предоставлены сведения о размерах рынка и тенденциях по странам, компонентам, приложениям, размеру организации, режиму развертывания и конечным пользователям, как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальные страны Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка доминирует на рынке искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров из-за растущей автоматизации бизнеса среди отраслей конечных пользователей. Быстрое развитие технологий и присутствие глобальных поставщиков в регионе, вероятно, будут способствовать росту рынка.

Азиатско-Тихоокеанский регион продолжит прогнозировать самые высокие совокупные годовые темпы роста в прогнозируемый период 2023-2030 гг. из-за экономического роста в этом регионе. Присутствие основных игроков на рынке и увеличение расходов на колл-центры для предоставления эффективных услуг в различных отраслях, вероятно, будут стимулировать рост рынка в регионе.

Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости вверх и вниз по течению, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования — вот некоторые из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы из-за большой или малой конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.   

Анализ конкурентной среды и доли рынка искусственного интеллекта (ИИ) в колл-центрах

Конкурентная среда рынка искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров содержит подробную информацию по конкурентам. Включены следующие сведения: обзор компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров:

• Оракул (США)
• IBM (США)
• RACKSPACE TECHNOLOGY, (США)
• Майкрософт (США)
• VMware, Inc., (США)
• Dell Inc., (США)
• Redcentric plc (Великобритания)
• Google LLC (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Red Hat, Inc. (США)
• Getronics (Нидерланды)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (США)
• CenturyLink (США)
• Корпорация NEC (Япония)
• Joyent, Inc., (США)
• Интеллектуальная собственность AT&T (США)
• Citrix Systems, Inc. (США)
• Корпорация NTT DATA (Япония)

SKU-43592