Глобальный рынок искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Глобальный рынок искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров, по компонентам (решения, услуги), применению (оптимизация рабочей силы, прогнозируемая маршрутизация вызовов, организация поездок, управление производительностью агентов, анализ настроений, планирование встреч), размер организации (МСП, крупные предприятия), Режим развертывания (облако, локально), конечное использование (BFSI, розничная торговля и электронная коммерция, медиа и развлечения, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, путешествия и гостиничный бизнес) – отраслевые тенденции и прогноз до 2030 года.

Анализ и размер рынка искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров

Растущая потребность в улучшенных возможностях анализа данных для удовлетворения запросов клиентов в режиме реального времени и повышения вовлеченности клиентов через социальные сети повысит спрос на искусственный интеллект (ИИ) для колл-центров на рынке.. Промышленности также поняли, что улучшение обслуживания потребителей может способствовать росту прибыльности. Таким образом, отрасли активно внедряют искусственный интеллект (ИИ) в колл-центрах для повышения уровня обслуживания потребителей, тем самым способствуя росту рынка искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров.

Согласно анализу Data Bridge Market Research, рынок искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров оценивался в 2294,22 миллиона долларов США в 2022 году и, как ожидается, достигнет стоимости 7553,36 миллиона долларов США к 2030 году при среднегодовом темпе роста 15,70% в течение прогнозируемого периода. В дополнение к такой информации о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестика.

Объем и сегментация рынка искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров

Определение рынка

Искусственный интеллект (ИИ) колл-центра — это специализированное приложение искусственного интеллекта (ИИ) для взаимодействия с клиентами, которое помогает в программировании бизнес-операций. Клиенты сами занимаются решением своих вопросов без необходимости привлечения специализированных агентов для общения с потребителями. Искусственный интеллект (ИИ) предлагает решения, основанные на проблеме, возникшей у потребителя. Жалоба отправляется агенту-человеку, если трудности сохраняются.

Глобальный рынок искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров

Драйверы

• Растущее предпочтение облачных решений для контакт-центров

По оценкам, растущее использование облачных контакт-центров увеличит спрос на искусственный интеллект (ИИ) колл-центров и еще больше увеличит темпы роста рынка искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров. Агенты могут получить доступ в режиме реального времени к информации о потребителях из любого места с помощью облачных технологий. Более того, облачные решения искусственного интеллекта для колл-центров не требуют постоянной физической работы сотрудников; эта технология позволяет агентам работать откуда угодно. Поставщики искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров формируют функциональную архитектуру, в которой обработка инфраструктуры конечных пользователей разделена между двумя площадками.

• Растущая потребность в автоматизации обслуживания клиентов

Руководители по работе с потребителями теперь создают более тесные отношения с потребителями, чтобы обеспечить долгосрочную ценность для компаний. Согласно исследованию, более 60% отраслей улучшают анализ данных, что важно для обеспечения лучшего потребительского опыта. Теперь предприятия и компании имеют больший доступ к измененным данным клиентов для улучшения качества обслуживания благодаря технологиям искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО). Например, социальные сети с искусственным интеллектом (ИИ) могут быстро помочь клиентам решить их собственные проблемы. Автоматизация бизнес-процессов также улучшит общую организационную производительность сотрудников и гибкость, предоставляя полезные данные для понимания потребителей.

Возможности

• Повышение уровня взаимодействия с клиентами

С распространением таких платформ, как Twitter, Facebook и WhatsApp, охват социальных каналов увеличился в геометрической прогрессии. Например, в апреле 2023 года только у Facebook было около 3 миллиардов активных пользователей в месяц. Потребители прибегают к этим онлайн-платформам для поиска данных и участия в сообществах для решения проблем с обслуживанием. Они все больше доверяют социальным сетям узнавать о компаниях или брендах, особенно о потребителях-миллениалах и молодом поколении. Поэтому организации планируют продуктивно использовать социальные каналы для повышения вовлеченности клиентов. Это поможет ускорить развитие рынка искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров и, вероятно, создаст широкие и новые возможности для роста рынка в прогнозируемый период.

Ограничения

• Проблемы, связанные с конфиденциальностью и

Проблемы безопасности и конфиденциальности данных, а также предпочтение онлайн-чата перед чат-ботами являются одними из основных факторов, которые, как ожидается, будут препятствовать росту центрального рынка искусственного интеллекта (ИИ). По прогнозам, отсутствие неконтролируемого обучения и квалифицированных сотрудников бросит вызов центральному рынку искусственного интеллекта (ИИ) в прогнозируемый период 2023-2030 годов.

В этом отчете о рынке искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров представлена ​​подробная информация о последних разработках, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых доходов. карманы, изменения в рыночном регулировании, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Влияние COVID-19 на рынок искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров

Вспышка COVID-19 оказало положительное влияние на искусственный интеллект (ИИ) колл-центра рынок. Общий объем обращений в колл-центры во время пандемии значительно увеличился. Согласно отчету, искусственный интеллект (ИИ) колл-центра на начальных этапах пандемии было зарегистрировано более чем на 300% больше звонков, чем обычно. В то время как с января по декабрь 2020 года в IBM Watson Assistant наблюдался рост числа активных пользователей более чем на 60 % в месяц. Это побудило отрасли инвестировать в программное обеспечение для повышения эффективности избыточных задач и автоматизации процессов.

Недавнее развитие

• В январе 2023 года Sprinklr объявила о партнерстве с Google Cloud. Это партнерство поможет предприятиям переосмыслить свои стратегии управления потребительским опытом. Это партнерство также поможет Sprinklr повысить осведомленность своих общих клиентов и ускорить реализацию стратегии выхода на рынок.
• В сентябре 2021 года Leidos стала партнером Nuance Omnichannel Conversational AI Platform. Это партнерство поможет улучшить цифровые решения по взаимодействию с пациентами для медицинских компаний. Leidos разрабатывает решения с использованием технологии искусственного интеллекта Nuance, которая помогает клиентам решать задачи по улучшению результатов, качества ухода и затрат путем создания индивидуальных решений для цифрового взаимодействия с пациентами.

Глобальный рынок искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров

Рынок искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров сегментирован по компонентам, приложениям, размеру организации, режиму развертывания и конечному пользователю. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночную информацию, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Компонент

• Решения
• Услуги

Приложение

• Оптимизация рабочей силы
• Прогнозирующая маршрутизация вызовов
• Оркестровка путешествия
• Управление производительностью агентов
• Анализ настроений
• Назначение встреч

Размер организации

• Мы
• Крупные предприятия

Режим развертывания

• Облако
• Локально

Конечное применение

• БФСИ
• Розничная торговля & Электронная коммерция
• СМИ и развлечения
• Здравоохранение
• ИТ и Телекоммуникации
• Путешествия и гостиничный бизнес

Региональный анализ/аналитика рынка искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров

Анализируется рынок искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров, а информация о размере рынка и тенденциях предоставляется по стране, компоненту, приложению, размеру организации, режиму развертывания и конечному пользователю, как указано выше.

В отчет о рынке искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров включены следующие страны: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, Остальная часть Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка доминирует на рынке искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров из-за растущей автоматизации бизнеса в отраслях конечных пользователей. Быстрое технологическое развитие и присутствие мировых поставщиков в регионе, вероятно, будут способствовать росту рынка.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе по-прежнему будут прогнозироваться самые высокие совокупные ежегодные темпы роста в течение прогнозируемого периода 2023-2030 годов из-за экономического роста в этом регионе. Присутствие крупных игроков рынка и увеличение расходов на колл-центры для предоставления эффективных услуг в различных отраслях, вероятно, будут способствовать росту рынка в регионе.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются присутствие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Конкурентная среда и анализ доли рынка искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров

Конкурентная среда на рынке колл-центров искусственного интеллекта (ИИ) предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широту и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке искусственного интеллекта (ИИ) колл-центров:

• Оракул (США)
• IBM (США)
• RACKSPACE TECHNOLOGY, (США)
• Майкрософт (США)
• VMware, Inc., (США)
• Делл Инк., (США)
• Redcentric plc (Великобритания)
• ООО «Гугл» (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Red Hat, Inc. (США)
• Гетроникс (Нидерланды)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (США)
• СенчуриЛинк (США)
• Корпорация NEC (Япония)
• Джойент, Инк. (США)
• Интеллектуальная собственность AT&T (США)
• Citrix Systems, Inc. (США)
• Корпорация NTT DATA (Япония)

 

---

Артикул-43592