Европейский рынок аналитики пути клиента – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Европейский рынок анализа пути клиента по компонентам (программное обеспечение, услуги), взаимодействию (мобильные устройства, социальные сети, Интернет, колл-центр, электронная почта, филиал/магазин), режиму развертывания (облако, локально), размеру организации (МСП, крупные предприятия) , Приложение (анализ оттока клиентов, управление продуктами, управление брендом, анализ поведения клиентов, управление кампаниями, сегментация и таргетинг клиентов, удаленный мониторинг, управление активами, управление объектами, другие), конечный пользователь (BFSI, производство, правительство и оборона, телекоммуникации и ИТ, автомобилестроение и транспорт, розничная торговля и электронная коммерция, здравоохранение и биологические науки, средства массовой информации и развлечения, путешествия и гостиничный бизнес, энергетика и коммунальные услуги, другие) - тенденции отрасли и прогноз до 2030 года.

Аналитика пути клиента в Европе Анализ и размер рынка

Создание превосходного клиентского опыта становится важным во всех отраслях из-за растущей важности понимания поведения клиентов. По мере развития технологий наблюдается рост потребительских тенденций в глобальном масштабе, а данные в режиме реального времени становятся все более важными для отраслей. Следовательно, анализ пути клиента — это практика, которая используется все чаще, поскольку она служит топливом для привлечения клиентов, повышения лояльности к бренду и повышения пожизненной ценности клиента.

Исследование рынка Data Bridge показывает, что к 2030 году объем рынка аналитики пути клиента, как ожидается, достигнет 12 365,34 миллиона долларов США, а в 2022 году он составил 2 870,04 миллиона долларов США, при этом среднегодовой темп роста составит 20,03% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год. такие как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции. и анализ пестиком.

Объем и сегментация рынка Customer Journey Analytics в Европе

Определение рынка

Аналитика пути клиента использует аналитические и маркетинговые технологии для отслеживания потенциальных клиентов в режиме реального времени путем построения графика их взаимодействия. Чтобы предоставить полную картину пути клиента, он объединяет данные о взаимодействии с клиентами, отзывах и транзакциях, учитывая движение потребителей по различным каналам и точкам достижения. Предприятия используют комбинацию технологий больших данных, расширенная аналитикаи экспертные знания в предметной области, которые помогут спланировать путь клиентов.

Динамика рынка аналитики пути клиента в Европе

Драйверы

• Растущий спрос на улучшение качества обслуживания клиентов стимулирует рост

Недавний технологический бум и цифровая трансформация произвели революцию в потребительском поведении, возможностях и способах покупки. Стоимость или качество продукта больше не определяют лояльность клиентов. Вместо этого они придерживаются определенных видов бизнеса из-за положительного взаимодействия. Клиентский опыт сегодня рассматривается как основная арена конкуренции компаний. В настоящее время общепризнано, что предоставление исключительного обслуживания клиентов оказывает существенное влияние на результаты бизнеса. Таким образом, с ростом спроса на аналитику пути клиента рынок продолжит расти.

Возможности

• Растущий спрос на аналитику пути клиента в режиме реального времени расширит возможности роста.

В современную эпоху цифровых технологий и больших данных данные могут быть структурированными или неструктурированными. Сейчас крайне важно иметь платформу, которую можно использовать для интеграции различных типов данных о клиентах. Сегодня предприятиям нужна платформа анализа пути клиента, которая может собирать данные о клиентах в режиме реального времени и предлагать ценные данные. Это может ассимилировать данные, структурировать их, уточнять, обеспечивать исследовательское поведение, находить и оценивать различные закономерности, а также ускорять принятие решений на основе анализа. Аналитика пути клиента предлагает функции, которые позволяют пользователям исследовать данные, чтобы лучше понять потребности клиентов и тенденции проекта.

Ограничения/вызовы

• Проблемы безопасности и конфиденциальности данных могут препятствовать росту рынка

Уровень киберпреступности увеличился почти на 78%, а время, необходимое для предотвращения атаки, увеличилось вдвое. Для многих ведомств проблемой является возросший объём данных из различных источников. Вероятность потери данных и нарушений безопасности возросла из-за неэффективности управления эксабайтами и петабайтами данных. Маркетинговой команде нужны защищенные данные в режиме реального времени, чтобы обеспечить исключительный уровень обслуживания клиентов на сегодняшнем жестоком рынке. Данные собираются организациями через многочисленные точки взаимодействия и измеряются виртуально. Эти данные, которые используются для связи и поддержки, могут включать в себя различные типы данных, такие как большие данные, небольшие данные о клиентах и ​​общедоступную информацию. Таким образом, утечка личных данных может привести к ограничению аналитики пути клиента.

В этом отчете о рынке аналитики пути клиента представлены подробности о новых последних событиях, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в регулирование рынка, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке аналитики пути клиента, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Недавние улучшения

• В 2021 году NICE представила новые интегрированные возможности между NICE in contact cxone и командами Microsoft, обеспечивающие запись в реальном времени и совместимость со многими связанными приложениями. Клиенты смогут использовать международные голосовые услуги операторского уровня для защиты каждого взаимодействия и запуска новых возможностей.
• В 2021 году Genesys запустила Genesys Digital, совершенно новое бизнес-подразделение 2021. Genesys digital сосредоточится на том, чтобы дать компаниям возможность идти в ногу с растущими предпочтениями потребителей в отношении цифрового взаимодействия на протяжении всего пути клиента, будь то использование веб-чата для запроса или отправка текстовых сообщений, чтобы записаться на прием, или получение помощи от чат-бота.
• В 2021 году в сотрудничестве с Celebrus Teradata объявила о глобальном выпуске Teradata vantage Customer Experience (CX). Благодаря vantage cx организации могут предоставлять персонализированный и актуальный опыт в режиме реального времени.

Объем рынка аналитики пути клиента в Европе

Рынок путешествий клиентов сегментирован по компонентам, взаимодействию, способу разработки, размеру организации, приложениям и конечным пользователям. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночную информацию, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

По компоненту

• Программное обеспечение
• Услуги
• Управляемые службы
• Профессиональные услуги
• Поддержка и обслуживание
• Развертывание и интеграция
• Консалтинг

Взаимодействие

• мобильный
• Социальные медиа
• Интернет
• Колл-центр
• Электронная почта
• Филиал/Магазин
• Другие
• Реклама
• Программы лояльности
• Опросы
• и рекламные мероприятия

Режим развертывания

• Облако
• Локально

Размер организации

• МСП
• Крупные предприятия

Приложение

• Анализ оттока клиентов
• Управление продуктом
• Управление торговой маркой
• Анализ поведения клиентов
• Управление кампанией
• Сегментация и таргетинг клиентов
• Удаленное наблюдение
• Управление активами
• Управление объектом
• Другие
• Управление соответствием
• Омниканальный анализ
• Управление пожизненной ценностью клиента

Конечный пользователь

• БФСИ
• Производство
• Правительство и оборона
• Телекоммуникации и ИТ
• Автомобили и транспорт
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Здравоохранение и науки о жизни
• СМИ и развлечения
• Путешествия и гостиничный бизнес
• Другие
• Энергетика и коммунальные услуги
• Образование

Аналитика пути клиента в Европе. Региональный анализ / аналитика рынка.

Анализируется рынок аналитики пути клиента, а информация о размере рынка и тенденциях предоставляется по странам, компонентам, взаимодействиям, способам разработки, размеру организации, приложениям и конечному использованию. Как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке аналитики пути клиента: Германия, Великобритания, Франция, Италия, Испания, Нидерланды, Швейцария, Россия, Турция, Бельгия и остальные страны Европы.

Германия является крупнейшим рынком аналитики пути клиента благодаря наличию передовой ИТ-инфраструктуры, растущему внедрению аналитики пути клиента малыми и средними предприятиями, а также крупномасштабному присутствию крупных игроков в Германии.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Точки данных, такие как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой по исследованию рынка моста данных, включает углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта. , анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестика.

Конкурентная среда и аналитика пути клиента в Европе Анализ доли рынка

Конкурентная среда на рынке аналитики пути клиента предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, ширину и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком аналитики пути клиента.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке аналитики пути клиента:

• Акустик, LP (США)
• ООО «Аксиом» (США)
• CallMiner (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Флокраш (Канада)
• Индикатив Инк. (США)
• Медаллия Инк. (США)
• NICE Systems Inc. (Израиль)
• Квадиент. (Франция)
• Salesforce, Inc. (США)
• SAP SE (Германия)
• Терадата (США)