Европейский рынок аналитики пути клиента — тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Анализ и размер европейского рынка Customer Journey Analytics

Разработка превосходного клиентского опыта становится важной в различных отраслях промышленности из-за растущей важности понимания поведения клиентов. Растущие потребительские тенденции в глобальном масштабе наблюдаются по мере развития технологий, и данные в реальном времени становятся все более важными для отраслей. Таким образом, анализ клиентского пути — это практика, которая используется все чаще, поскольку она служит топливом для привлечения клиентов, лояльности к бренду и пожизненной ценности клиента.

По данным Data Bridge Market Research, к 2030 году объем рынка аналитики клиентского пути, как ожидается, достигнет 12 365,34 млн долларов США по сравнению с 2870,04 млн долларов США в 2022 году, что соответствует среднегодовому темпу роста (CAGR) 20,03% в прогнозируемый период с 2023 по 2030 год. Помимо таких аналитических данных о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестицидов.

 Объем и сегментация европейского рынка аналитики пути клиента

Market Definition

Customer journey analytics uses analytical and marketing technology to track potential customers in real-time by building a timeline of their interactions. To provide a complete picture of the customer journey, it combines data on customer interactions, feedback, and transactions, accounting for consumer movements across various channels and reaching points. Businesses use a combination of large data technology, advanced analytics, and domain expertise to help map out their customers' journeys.

Europe Customer Journey Analytics Market Dynamics

Drivers

• The growing  demand to deliver a better customer experience is driving the growth

The recent technological boom and digital transformation have revolutionized consumer purchasing behaviours, options, and modes. A product's cost or quality no longer determines customer loyalty. Instead, they stick with certain businesses due to positive interactions. Customer experience is now seen as the main arena of competition for companies. It is now generally accepted that providing exceptional customer service has a significant impact on business outcomes. Thus, with the increase in demand for customer journey analytics, the market will continue to rise.

Opportunities

• Growing demand for real-time customer journey analytics will widen the scope of growth

Data can be structured or unstructured in today's digital and big data era. It is now essential to have a platform that can be used to integrate different types of customer data. Enterprises today need a customer journey analytics platform that can gather customer data in real-time and offer insightful data. This can assimilate data, structure it, refine it, enable exploratory behavior, find and assess different patterns, and speed up insight-based decision-making. Customer journey analytics offers features that enable users to investigate data to understand customer needs and project trends better.

Restraints/ Challenges

• Data security & privacy concerns may hinder the market growth

The cybercrime rate has increased by nearly 78%, and the time to stop an attack has doubled. For many departments, the increased volume of data from various sources is a problem. The likelihood of data loss and security breaches has increased due to inefficiencies in managing exabytes and petabytes of data. The marketing team needs real-time and secure data to deliver an exceptional customer experience in today's cutthroat market. Data is gathered by organizations through numerous touchpoints and measured virtually. These data, which are used in communications and support, can include various data types, such as big data, small customer data, and public information. Thus, leaking personal data can lead to restraint for customer journey analytics.

This customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the customer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In 2021, NICE introduced new integrated capabilities between NICE in contact cxone and Microsoft teams, enabling real-time recording and compatibility with many related applications. Customers will be able to use international, carrier-grade voice services to secure every interaction to launch new capabilities.
• In 2021, Genesys launched Genesys Digital, a brand-new business division 2021. Genesys digital will concentrate on making it possible for businesses to keep up with consumers' evolving preferences for digital engagement throughout the customer journey, whether using web chat for an inquiry, texting to make an appointment, or receiving care from a chatbot.
• In 2021, through a collaboration with Celebrus, Teradata announced the global release of Teradata vantage customer experience (CX). Organizations can deliver personalized, pertinent experiences in real-time thanks to vantage cx.

Europe Customer Journey Analytics Market Scope

The customer journey market is segmented on the basis of by components, interaction, development mode, organization size, application and end-user. The growth amongst these segments will help you analyse meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

By Component

• Software
• Services
• Managed Services
• Professional Services
• Support and Maintenance
• Deployment and Integration
• Consulting

Interaction

• Мобильный
• Социальные сети
• Веб
• Колл-центр
• Электронная почта
• Филиал/Магазин
• Другие
• Реклама
• Программы лояльности
• Опросы
• И рекламные мероприятия

Режим развертывания

• Облако
• Локально

Размер организации

• МСП
• Крупные предприятия

Приложение

• Анализ оттока клиентов
• Управление продуктом
• Управление брендом
• Анализ поведения клиентов
• Управление кампанией
• Сегментация и таргетинг клиентов
• Удаленный мониторинг
• Управление активами
• Управление объектом
• Другие
• Управление соответствием требованиям
• Многоканальный анализ
• Управление пожизненной ценностью клиента

Конечный пользователь

• БФСИ
• Производство
• Правительство и оборона
• Телекоммуникации и ИТ
• Автомобили и транспорт
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Здравоохранение и науки о жизни
• Медиа и развлечения
• Путешествия и гостеприимство
• Другие
• Энергетика и коммунальные услуги
• Образование

Аналитика пути клиента в Европе. Региональный анализ рынка/Инсайты

Анализируется рынок аналитики пути клиента, а также предоставляются сведения о размерах рынка и тенденциях по странам, компонентам, взаимодействиям, режиму разработки, размеру организации, области применения и конечному использованию, как указано выше.

В отчете по рынку аналитики пути клиента рассматриваются следующие страны: Германия, Великобритания, Франция, Италия, Испания, Нидерланды, Швейцария, Россия, Турция, Бельгия и остальные страны Европы.

Германия является крупнейшим рынком аналитики клиентского пути благодаря наличию развитой ИТ-инфраструктуры, растущему внедрению аналитики клиентского пути малыми и средними предприятиями, а также масштабному присутствию крупных игроков в Германии.

Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как рыночные данные, такие как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, курируемый исследовательской группой Data Bridge, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ потребления производства и анализ пестиков.

Конкурентная среда и аналитика пути клиента в Европе Анализ доли рынка

Конкурентная среда рынка аналитики пути клиента содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком аналитики пути клиента.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке аналитики пути клиента:

• Акустическая, LP (США)
• Acxiom LLC (США)
• CallMiner (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Флокраш (Канада)
• Индикативная Inc. (США)
• Medallia Inc. (США)
• NICE Systems Inc. (Израиль)
• Квадиент. (Франция)
• Salesforce, Inc. (США)
• SAP SE (Германия)
• Teradata. (США)

SKU-57345