Рынок аналитики пути клиента в Азиатско-Тихоокеанском регионе – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Анализ и размер рынка аналитики клиентского пути в Азиатско-Тихоокеанском регионе

В больших данных и цифровом мире большинство данных существуют вне предприятия, независимо от того, являются ли они неструктурированными или структурированными. Поэтому пришло время иметь цифровую платформу, которая может помочь организациям собрать всю информацию о клиентах в одном месте. В результате компаниям теперь нужна полная и широкая платформа аналитики пути клиента, которая может собирать большие объемы данных о клиентах и ​​помогать быстрее принимать решения на основе аналитических данных.

Data Bridge Market Research анализирует, что рынок аналитики пути клиента, как ожидается, достигнет 11 316,88 млн долларов США к 2030 году, что составляет 2 382,96 млн долларов США в 2022 году, при среднегодовом темпе роста 21,50% в течение прогнозируемого периода. В дополнение к рыночным инсайтам, таким как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, курируемый командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестиков.

Аналитика пути клиента в Азиатско-Тихоокеанском регионе: масштаб и сегментация рынка

Market Definition

Customer journey analytics refers to estimating customer behavior in touchpoints and time to determine how consumer behavior affects the behavior outcomes. The methods for customer journey analytics are real-time analytics, predictive analytics and customer segmentation. The customer journey analytics are used to help organizations in improving and activating engagement throughout the customer journey with their collaborative and accessible interface.

Asia-Pacific Customer Journey Analytics Market

Drivers

• The increasing emergence of machine learning and artificial intelligence

The growing emergence of machine learning and artificial intelligence is a major trend which is gaining popularity in the regional market of customer journey analytics. Artificial intelligence is used as an element of a comprehensive digital transformation strategy to improve customer satisfaction, make strategic use of customer data, speed up data-driven decision-making, automate labor, and increase responsiveness. As a result of all these factors the demand for the customer journey analytics increases which is expected to drive the market growth.

•        Growing usage of customer journey analytics in IT and telecom sector

The IT and telecom sector is expected to cover major share in the regional customer journey analytics market. Buyer churn has been a major problem for telecom carriers. It is one of the major driver which is driving telecom industries to spend more on retaining their most profitable customers. Customer retention has become progressively essential in increasing revenues for telecom operators because customer demand for a variety of services such as cable TV, data, IP TV, mobile wallets, broadband and content has grown swiftly. This is boosting the requirement for customer journey analytics among IT and telecom operators. Moreover, customer journey analytics helps telecom network providers convert to customer-centric enterprises from network or resource-centric.

Opportunities

• Surging acquisition between major market players to improve employee and customer experiences

The surging acquisition merger and collaboration between major market players further offer numerous growth opportunities within the market. For instance, Genesys, a US-based software company, acquired Pointillist and Exceed in 2021 for an undisclosed amount. Pointillist, US-based Company that offers customer-centric enterprises to enhance the customer experience. Exceed, a US-based conversational sales and marketing platform. Through this acquisition, Genesys goals to increase employee and customer experiences in the workplace with journey analytics for marketing and sales.

• Increasing need for real-time and secure data

There is an increased need for real-time and secure data among companies to provide a better customer experience. Now, companies need to have a high data security base to maintain customers' faith because it comprises a variety of things such as permissions, public information, individual preferences and others. Therefore, increasing cloud facilities and need for real-time and secure data are helping to grow the demand for the customer journey analytics in the world market.

Restraints

• Challenges in maintaining data consistency

Customer journey analytics is a subgroup of big data analytics in which client feedback and activity are collected as data and used this data to create predictions. Thus, the challenge in maintaining data consistency is a major factor which is restraining the market growth during the forecast period.

• Difficulty in measuring the return of investment (RoI) of client experience

All associations want to manage and measure their sweat with figures. Measuring the return on investment (RoI) of client experience is the most formidable challenge for the market players, but it is most important for brands to justify fiscal results. The association faces an inability to measure the effect of customer experience on business issues. Organizations that are challenged to measuring the return on investment (RoI) of client experience report stagnant budgets. This creates issues that hamper the market growth.

This customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the customer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Development

• В 2021 году Google приобрела Looker, поставщика единой платформы для приложений данных, бизнес-аналитики и встроенной аналитики. Это приобретение позволит Google расширить свой вклад в аналитику, указав две возможности: предоставление аналитической платформы для принятия бизнес-решений и определение бизнес-KPI.
• В 2021 году NICE запустила новые интегрированные возможности между Microsoft Teams и NICE inContact CXone. С этим запуском они расширят возможности записи в реальном времени и совместимости с рядом связанных приложений. Этот новый запуск позволит клиентам защитить каждое взаимодействие.

Аналитика пути клиента в Азиатско-Тихоокеанском регионе: сфера применения рынка

Рынок аналитики пути клиента сегментирован на основе компонента, взаимодействия, режима развертывания, размера организации, приложения и конечного пользователя. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать сегменты с незначительным ростом в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночные идеи, которые помогут им принимать стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Компонент

• Решения
• Услуги
• Управляемые услуги
• Профессиональные услуги
• Поддержка и обслуживание
• Развертывание и интеграция
• Консалтинг

Взаимодействие

• Мобильный
• Социальные сети
• Веб
• Колл-центр
• Электронная почта
• Филиал/Магазин
• Другие

Режим развертывания

• Облако
• Локально

 Размер организации

• Малые и средние предприятия
• Крупные предприятия

Приложение

• Анализ оттока клиентов
• Управление продуктом
• Управление брендом
• Анализ поведения клиентов
• Управление кампанией
• Сегментация и таргетинг клиентов
• Другие

Конечный пользователь

• Банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI)
• Производство
• Правительство и оборона
• Телекоммуникации и ИТ
• Автомобили и транспорт
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Здравоохранение и науки о жизни
• СМИ и развлечения
• Путешествия и гостеприимство
• Энергетика и коммунальные услуги
• Другие

Аналитика пути клиента. Региональный анализ рынка/информация

Анализируется рынок аналитики пути клиента, а также предоставляются сведения о размерах рынка и тенденциях по странам, компонентам, взаимодействиям, режиму развертывания, размеру организации, приложению и конечному пользователю, как указано выше.

В отчете по рынку аналитики пути клиента рассматриваются следующие страны: Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC).

Китай доминирует на рынке аналитики клиентского пути из-за увеличения крупных предприятий в сочетании с урбанизацией и коммерциализацией. Более того, растущее использование устройств и датчиков на базе IoT для предоставления персонализированных услуг потребителям B2B и B2C еще больше увеличит рост регионального рынка.

Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости вверх и вниз по течению, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования — вот некоторые из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы из-за большой или малой конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.   

Конкурентная среда и аналитика пути клиента Анализ доли рынка

Конкурентная среда рынка аналитики пути клиента содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше точки данных связаны только с фокусом компаний, связанным с рынком аналитики пути клиента.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке аналитики клиентского пути:

• Оракул (США)
• Adobe (США)
• Salesforce, Inc. (США)
• НАЙС (США)
• САП (Германия)
• Google (США)
• Майкрософт (США)
• Genesys (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Teradata (США)
• АЛЬТЕРИАНСКИЙ (США)
• вКубе (Южная Африка)
• Кайтвил (США)
• Verint Systems Inc. (США)
• Servion Global Solutions (Индия)
• CallMiner (США)
• NGDATA, Inc. (Бельгия)
• Акустическая, LP (США)
• FirstHive (США)
• CaliberMind (США)
• Amperity, Inc. (США)
• Cerebri AI Inc. (США) 

SKU-57348