Рынок аналитики путешествий клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Рынок аналитики пути клиента в Азиатско-Тихоокеанском регионе, по компонентам (решения, услуги), взаимодействие (мобильные устройства, социальные сети, Интернет, колл-центр, электронная почта, филиал/магазин, другие), режим развертывания (облако, локально), размер организации ( Малые и средние предприятия, крупные предприятия), приложение (анализ оттока клиентов, управление продуктами, управление брендом, анализ поведения клиентов, управление кампаниями, сегментация и таргетинг клиентов, другое), конечный пользователь (банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), производство). , Правительство и оборона, Телекоммуникации и ИТ, Автомобильная промышленность и транспорт, Розничная торговля и электронная коммерция, Здравоохранение и биологические науки, СМИ и развлечения, Путешествия и гостиничный бизнес, Энергетика и коммунальные услуги, Другие) – Тенденции отрасли и прогноз до 2030 года.

Анализ и размер рынка Customer Journey Analytics в Азиатско-Тихоокеанском регионе

В мире больших данных и цифровых технологий большая часть данных существует вне предприятия, независимо от того, являются ли они неструктурированными или структурированными. Поэтому настало время создать цифровую платформу, которая поможет организациям собрать всю информацию о клиентах в одном месте. В результате компаниям теперь нужна комплексная и широкая платформа для анализа пути клиента, которая может собирать большие объемы данных о клиентах и ​​помогать быстрее принимать решения на основе аналитических данных.

Согласно анализу Data Bridge Market Research, к 2030 году рынок аналитики пути клиента достигнет 11 316,88 млн долларов США, что составит 2 382,96 млн долларов США в 2022 году, при среднегодовом темпе роста 21,50% в течение прогнозируемого периода. В дополнение к такой информации о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестика.

Объем и сегментация рынка аналитики пути клиента в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Определение рынка

Аналитика пути клиента относится к оценке поведения клиентов в точках взаимодействия и времени, чтобы определить, как поведение потребителей влияет на результаты поведения. Методами анализа пути клиента являются аналитика в реальном времени, прогнозная аналитика и сегментация клиентов. Аналитика пути клиента используется, чтобы помочь организациям улучшить и активизировать взаимодействие на протяжении всего пути клиента с помощью совместного и доступного интерфейса.

Рынок аналитики пути клиента в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Драйверы

• Растущее появление машинного обучения и искусственного интеллекта

Растущее появление машинного обучения и искусственный интеллект — это основной тренд, который набирает популярность на региональном рынке аналитики пути клиента. Искусственный интеллект используется как элемент комплексной стратегии цифровой трансформации для повышения удовлетворенности клиентов, стратегического использования данных о клиентах, ускорения принятия решений на основе данных, автоматизации труда и повышения оперативности. В результате всех этих факторов растет спрос на аналитику пути клиента, что, как ожидается, будет способствовать росту рынка.

• Растущее использование аналитики пути клиента в секторе ИТ и телекоммуникаций.

Ожидается, что сектор ИТ и телекоммуникаций будет занимать основную долю на региональном рынке анализа пути клиента. Отток покупателей стал серьезной проблемой для операторов связи. Это один из основных факторов, побуждающих телекоммуникационную отрасль тратить больше средств на удержание наиболее прибыльных клиентов. Удержание клиентов становится все более важным для увеличения доходов операторов связи, поскольку спрос клиентов на различные услуги, такие как кабельное телевидение, передача данных, IP-телевидение, мобильные кошельки, широкополосный доступ и контент, быстро растет. Это повышает потребность в аналитике пути клиента среди ИТ-операторов и операторов связи. Более того, аналитика пути клиента помогает поставщикам телекоммуникационных сетей перейти от сетевых или ресурсоориентированных предприятий к клиентоориентированным предприятиям.

Возможности

• Активное поглощение между крупными игроками рынка для улучшения качества обслуживания сотрудников и клиентов.

Бурное слияние компаний и сотрудничество между крупными игроками рынка также открывают многочисленные возможности роста на рынке. Например, американская компания Genesys, занимающаяся разработкой программного обеспечения, приобрела Pointillist и Exceed в 2021 году за нераскрытую сумму. Pointillist, американская компания, которая предлагает ориентированным на клиента предприятиям для улучшения качества обслуживания клиентов. Exceed, платформа диалоговых продаж и маркетинга в США. Благодаря этому приобретению Genesys стремится улучшить качество обслуживания сотрудников и клиентов на рабочих местах с помощью аналитики путешествий для маркетинга и продаж.

• Растущая потребность в оперативных и безопасных данных

Между компаниями растет потребность в защищенных данных в режиме реального времени, чтобы обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов. Теперь компаниям необходимо иметь надежную базу безопасности данных, чтобы поддерживать доверие клиентов, поскольку она включает в себя множество вещей, таких как разрешения, общедоступная информация, индивидуальные предпочтения и другие. Таким образом, рост облачных возможностей и потребность в безопасных данных в режиме реального времени помогают росту спроса на аналитику пути клиента на мировом рынке.

Ограничения

• Проблемы с поддержанием согласованности данных

Аналитика пути клиента — это подгруппа анализа больших данных, в которой отзывы и активность клиентов собираются в виде данных и используются для создания прогнозов. Таким образом, проблема обеспечения согласованности данных является основным фактором, сдерживающим рост рынка в течение прогнозируемого периода.

• Сложность измерения окупаемости инвестиций (ROI) в клиентский опыт.

Все ассоциации хотят управлять своим трудом и измерять его цифрами. Измерение окупаемости инвестиций (ROI) в клиентский опыт — самая сложная задача для игроков рынка, но для брендов наиболее важно обосновать финансовые результаты. Ассоциация сталкивается с неспособностью измерить влияние качества обслуживания клиентов на проблемы бизнеса. Организации, перед которыми стоит задача измерить окупаемость инвестиций (ROI) в качество обслуживания клиентов, сообщают о стагнации бюджетов. Это создает проблемы, которые препятствуют росту рынка.

В этом отчете о рынке аналитики пути клиента представлены подробности о новых последних событиях, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в регулирование рынка, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке аналитики пути клиента, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Недавнее развитие

• В 2021 году Google приобрела Looker, поставщика единой платформы для приложений обработки данных, бизнес-аналитики и встроенной аналитики. Это приобретение позволит Google расширить свой аналитический вклад, указав две возможности: предоставление аналитической платформы для принятия бизнес-выборов и определения бизнес-ключевых показателей эффективности.
• В 2021 году NICE запустила новые интегрированные возможности Microsoft Teams и NICE inContact CXone. Благодаря этому запуску они расширят возможности записи в реальном времени и совместимость с рядом связанных приложений. Этот новый запуск позволит клиентам защитить каждое взаимодействие.

Объем рынка аналитики пути клиента в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Рынок анализа пути клиента сегментирован на основе компонентов, взаимодействия, режима развертывания, размера организации, приложения и конечного пользователя. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и информацию о рынке, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Компонент

• Решения
• Услуги
• Управляемые службы
• Профессиональные услуги
• Поддержка и обслуживание
• Развертывание и интеграция
• Консалтинг

Взаимодействие

• мобильный
• Социальные медиа
• Интернет
• Колл-центр
• Электронная почта
• Филиал/Магазин
• Другие

Режим развертывания

• Облако
• Локально

 Размер организации

• Малые и средние предприятия
• Крупные предприятия

Приложение

• Анализ оттока клиентов
• Управление продуктом
• Управление торговой маркой
• Поведенческий анализ клиентов
• Управление кампанией
• Сегментация и таргетинг клиентов
• Другие

Конечный пользователь

• Банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI)
• Производство
• Правительство и оборона
• Телекоммуникации и ИТ
• Автомобильная промышленность и транспорт
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Здравоохранение и науки о жизни
• СМИ и развлечения
• Путешествия и гостиничный бизнес
• Энергетика и коммунальные услуги
• Другие

Аналитика пути клиента. Региональный анализ рынка / аналитика.

Анализируется рынок аналитики пути клиента, а информация о размере рынка и тенденциях предоставляется по стране, компоненту, взаимодействию, режиму развертывания, размеру организации, приложению и конечному пользователю, как указано выше.

В отчет о рынке аналитики пути клиента включены следующие страны: Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC).

Китай доминирует на рынке анализа пути клиента из-за увеличения количества крупных предприятий в сочетании с урбанизацией и коммерциализацией. Более того, более широкое использование устройств и датчиков на базе Интернета вещей для предоставления персонализированных услуг потребителям B2B и B2C будет способствовать дальнейшему росту регионального рынка.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются присутствие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Анализ конкурентной среды и пути клиента. Анализ доли рынка.

Конкурентная среда на рынке аналитики пути клиента предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широту и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком аналитики пути клиента.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке аналитики пути клиента:

• Оракул (США)
• Adobe (США)
• Salesforce, Inc. (США)
• НИЦЦА (США)
• SAP (Германия)
• Гугл (США)
• Майкрософт (США)
• Генезис (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Терадата (США)
• АЛЬТЕРИАН (США)
• inКуба (Южная Африка)
• Кайтвил (США)
• Verint Systems Inc. (США)
• Сервион Глобал Солюшнс (Индия)
• CallMiner (США)
• NGDATA, Inc. (Бельгия)
• Акустик, LP (США)
• ФёрстХайв (США)
• КалиберМайнд (США)
• Амперити, Инк. (США)
• Мозговой AI Inc. (НАС)