Рынок платформ колл-центров Азиатско-Тихоокеанского региона – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Рынок платформ колл-центров в Азиатско-Тихоокеанском регионе, по предложению (программное обеспечение и услуги), платформе (исходящий набор номера, входящая голосовая связь, веб-чат, многоканальный агент, социальные сети, электронная почта, обмен сообщениями и другие), размеру организации (крупная организация, малая и Средняя организация), Модель развертывания (локальная, гибридная и облачная), Промышленность (ИТ и телекоммуникации, Банковское дело, Финансовые услуги и страхование, Розничная торговля, Здравоохранение, Правительство, Путешествия и гостиничный бизнес, Транспорт и логистика, СМИ и развлечения, Образование, Производство , Энергетика и коммунальные услуги и другие) – Тенденции отрасли и прогноз до 2030 года.

Анализ и размер рынка платформ колл-центров в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов стало необходимостью для каждого бизнеса, чтобы выжить и процветать на этом жестоком конкурентном рынке. Платформы колл-центров используются в качестве инструментов всеми малыми, средними и крупными предприятиями, чтобы предлагать исключительные услуги клиентам и повышать уровень удержания клиентов. Предприятия осознали, что с помощью платформ колл-центров они могут повысить свою прибыль и репутацию на мировом рынке.

Исследование рынка Data Bridge показывает, что рынок платформ колл-центров, оцениваемый в 6 896,81 млн долларов США в 2022 году, достигнет 24 217,83 млн долларов США к 2030 году, а среднегодовой темп роста составит 17,00% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год. такие как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции. и анализ пестиком.

Объем и сегментация рынка платформ колл-центров в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Определение рынка

Платформы колл-центра — это платформы, используемые бизнесом для связи со своими клиентами/потенциальными клиентами с целью оптимизации процессов для клиентов, рассмотрения их жалоб и предложения услуг по работе с клиентами. Эти платформы стремятся предложить лучшее CX через локальные, гибридные или облачные сервисы. Компании развертывают основные возможности контакт-центров, включая цифровых агентов, голосовая аналитика, интеллектуальная маршрутизация, маршрутизация на основе навыков и аналитика.

Динамика рынка платформ колл-центров

Драйверы

• Растущее внимание к поддержанию отношений с клиентами будет способствовать росту рынка.

Бизнес всегда считал, что клиент – король. В условиях растущей глобализации на рынке наблюдается резкий рост числа местных и иностранных игроков. Чтобы выжить в этой конкуренции, эти игроки уделяют большое внимание повышению уровня удержания клиентов и укреплению их лояльности. Необходимость улучшения качества обслуживания клиентов сейчас приобретает все большее значение. Таким образом, глобальные платформы колл-центров будут расти в течение прогнозируемого периода.

• Рост использования облачных программных решений будет способствовать росту

Ожидается, что более широкое использование облачных колл-центров увеличит спрос на платформы колл-центров и ускорит расширение рынка. Благодаря облачным технологиям агенты могут подключаться из любого места и получать доступ к информации о клиентах в режиме реального времени. Кроме того, облачные решения для колл-центров устраняют необходимость для штатных сотрудников физически работать на месте; эта технология также позволяет агентам работать удаленно.

Возможности

• Использование омниканальных решений и технологий является основным драйвером

Согласно недавнему опросу, компании, внедряющие омниканальные решения для взаимодействия с клиентами, демонстрируют более высокие показатели удержания сотрудников. Исследование также показало, что средняя прибыль клиентов компаний, предлагающих омниканальные услуги, была на 61% выше, чем у других компаний. Кроме того, интеграция передовых программных решений, таких как SaaS, IaaS и PaaS, с этими омниканальными решениями станет основной возможностью, определяющей рост.

Ограничения/вызовы

• Высокие затраты сведут под откос темпы роста рынка

Высокие затраты, связанные с развертыванием омниканальных решений, и высокие затраты на техническое обслуживание сведут на нет рост рынка. Низкие доходы малых и средних предприятий затрудняют для них легкий доступ к технологически передовым услугам. В результате такие отрасли полагаются на традиционные технологии обслуживания клиентов, что отрицательно влияет на скорость внедрения.

В этом отчете о рынке платформ колл-центров представлена ​​подробная информация о последних разработках, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в регулирование рынка, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке платформ колл-центров, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Недавние улучшения

• Согласно объявлению 8X8, Inc., в 2021 году DMV Veterinary Centers, канадский поставщик неотложных и специализированных больниц и услуг для домашних животных, открыл сертифицированный Microsoft контакт-центр 8x8 для команд Microsoft.

Объем рынка платформ колл-центров в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Рынок платформ колл-центров сегментирован на основе предложения, платформы, размера организации, модели развертывания и отрасли конечных пользователей. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и информацию о рынке, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Предложение

• Программное обеспечение
• Услуга

Платформа

• Исходящий номеронабиратель
• Входящая голосовая связь
• Веб-чат
• Омниканальный агент
• Социальные медиа
• Электронная почта
• Обмен сообщениями
• Другие

 Размер организации

• Крупная организация
• Малые и средние организации

Модель развертывания

• Локально
• Гибридный
• Облако

Конечный пользователь Промышленность

• ИТ и телекоммуникации
• Банковское дело
• Финансовые услуги и страхование
• Розничная торговля
• Здравоохранение
• Правительство
• Путешествия и гостиничный бизнес
• Транспорт и логистика
• СМИ и развлечения
• Образование
• Производство
• Энергетика и коммунальные услуги
• Другие

Региональный анализ/аналитика рынка платформ колл-центров

Анализируется рынок платформ колл-центров, а информация о размере рынка и тенденциях предоставляется по странам, предложениям, платформам, размерам организации, модели развертывания и отрасли конечных пользователей, как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке платформ колл-центров, включают Китай, Японию, Индию, Южную Корею, Сингапур, Малайзию, Австралию, Таиланд, Индонезию, Филиппины и остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC).

Китай в Азиатско-Тихоокеанском регионе доминирует на рынке платформ колл-центров и продолжит усиливать свою тенденцию доминирования в течение прогнозируемого периода. Основными факторами, обуславливающими доминирование региона, являются рост и расширение отрасли ИКТ здесь, увеличение развертывания облачных решений контактными/колл-центрами и растущее внимание бизнеса к улучшению качества обслуживания клиентов.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка внутри страны, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются присутствие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Анализ конкурентной среды и доли рынка платформ колл-центров

Конкурентная среда на рынке платформ колл-центров предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, ширину и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком платформ колл-центров.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке платформ колл-центров:

• Оракул (США)
• IBM (США)
• Майкрософт (США)
• VMware, Inc., (США)
• Делл Инк., (США)
• ООО «Гугл» (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Red Hat, Inc. (США)
• Гетроникс (Нидерланды)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (США)
• Корпорация NEC (Япония)
• Интеллектуальная собственность ATandT (США)
• Citrix Systems, Inc. (США)
• Корпорация NTT DATA (Япония)