Asia Pacific Call Center Platforms Market
Размер рынка в млрд долларов США
CAGR :
% 
 Прогнозируемый период |
2023 –2030 |
 Размер рынка (базовый год) |
USD 6,896.81 Million |
 Размер рынка (прогнозируемый год) |
USD 24,217.83 Million |
 CAGR |
% |
| Основные игроки рынка |
>Рынок платформ колл-центров Азиатско-Тихоокеанского региона по предложению (программное обеспечение и услуги), платформе (исходящий номеронабиратель, входящий голосовой вызов, веб-чат, многоканальный агент, социальные сети, электронная почта, обмен сообщениями и другие), размеру организации (крупная организация, малая и средняя организация), модели развертывания (локальная, гибридная и облачная), отрасли (ИТ и телекоммуникации, банковское дело, финансовые услуги и страхование, розничная торговля, здравоохранение, государственное управление, путешествия и гостиничный бизнес, транспорт и логистика, СМИ и развлечения, образование, производство, энергетика и коммунальные услуги и другие) — отраслевые тенденции и прогноз до 2030 года.
Анализ и размер рынка платформ колл-центров в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Предоставление отличного клиентского опыта стало необходимостью часа для каждого бизнеса, чтобы выжить и процветать на этом беспощадном конкурентном рынке. Платформы колл-центров используются в качестве инструментов всеми малыми, средними и крупными предприятиями для предоставления исключительных услуг клиентам и повышения уровня удержания клиентов. Компании поняли, что с помощью платформ колл-центров они могут улучшить свою прибыль и репутацию на мировом рынке.
Компания Data Bridge Market Research анализирует, что рынок платформ колл-центров, оцениваемый в 6 896,81 млн долларов США в 2022 году, достигнет 24 217,83 млн долларов США к 2030 году, увеличившись в среднем на 17,00% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год. Помимо таких рыночных данных, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, рыночный отчет, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ производства и потребления, а также анализ пестицидов.
Масштаб и сегментация рынка платформ колл-центров в Азиатско-Тихоокеанском регионе
|
Отчет Метрика |
Подробности |
|
Прогнозируемый период |
2023-2030 |
|
Базовый год |
2022 |
|
Исторические годы |
2021 (Можно настроить на 2015 - 2020) |
|
Количественные единицы |
Доход в млн. долл. США, объемы в единицах, цены в долл. США |
|
Охваченные сегменты |
Предложение (программное обеспечение и услуги), платформа (исходящий номеронабиратель, входящий голосовой вызов, веб-чат, многоканальный агент, социальные сети, электронная почта, обмен сообщениями и другие), размер организации (крупная организация, а также малая и средняя организация), модель развертывания (локальная, гибридная и облачная), отрасль (ИТ и телекоммуникации, банковское дело, финансовые услуги и страхование, розничная торговля, здравоохранение, государственное управление, путешествия и гостиничный бизнес, транспорт и логистика, СМИ и развлечения, образование, производство, энергетика и коммунальные услуги и другие) |
|
Страны, охваченные |
Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC) |
|
Охваченные участники рынка |
Oracle (США), IBM (США), Microsoft (США), VMware, Inc., (США), Dell Inc., (США), Google LLC (США), Cisco Systems, Inc. (США), Red Hat, Inc. (США), Getronics (Нидерланды), Hewlett Packard Enterprise Development LP (США), NEC Corporation (Япония), ATandT Intellectual Property (США), Citrix Systems, Inc. (США) и NTT DATA Corporation (Япония) |
|
Возможности рынка |
|
Определение рынка
Платформы колл-центров — это платформы, которые бизнес использует для связи со своими клиентами/потенциальными клиентами с целью оптимизации процессов для клиентов, рассмотрения их жалоб и предоставления услуг по работе с клиентами. Эти платформы стремятся предложить наилучший CX через локальные, гибридные или облачные сервисы. Компании внедряют основные возможности контакт-центров, включая цифровых агентов, голосовую аналитику , интеллектуальную маршрутизацию, маршрутизацию на основе навыков и аналитику.
Динамика рынка платформ колл-центров
Драйверы
- Растущее внимание к поддержанию отношений с клиентами будет способствовать росту рынка
Бизнес всегда считал, что клиент — король. С ростом глобализации наблюдается резкий рост числа местных и иностранных игроков на рынке. Чтобы выжить в этой конкуренции, эти игроки в значительной степени фокусируются на улучшении уровня удержания клиентов и укреплении лояльности клиентов. Необходимость улучшения клиентского опыта сейчас приобрела еще большее значение. Поэтому глобальные платформы колл-центров будут расти в течение прогнозируемого периода.
- Рост будет обусловлен более широким использованием облачных программных решений
Ожидается, что более широкое использование облачных колл-центров увеличит спрос на платформы колл-центров и ускорит расширение рынка. Благодаря облачным технологиям агенты могут подключаться из любого места и получать доступ к информации о клиентах в режиме реального времени. Кроме того, облачные решения колл-центров устраняют необходимость для штатных сотрудников физически работать в определенном месте; эта технология также позволяет агентам работать удаленно.
Возможности
- Использование многоканальных решений и технологий является основным фактором
Согласно недавнему опросу, компании, внедряющие решения omni-канала для взаимодействия с клиентами, демонстрируют более высокие показатели удержания сотрудников. Опрос также показал, что средняя прибыльность клиентов компаний, предлагающих услуги omni-канала, была на 61% выше, чем у других компаний. Кроме того, интеграция передовых программных решений, таких как SaaS, IaaS и PaaS, с этими решениями omni-канала станет важной возможностью, определяющей рост.
Ограничения/Проблемы
- Высокие издержки подорвут темпы роста рынка
Высокие затраты, связанные с развертыванием многоканальных решений, и высокие затраты на обслуживание будут сдерживать рост рынка. Низкий доход предприятий малого и среднего бизнеса затрудняет им легкий доступ к технологически продвинутым услугам. В результате такие отрасли полагаются на традиционные технологии обслуживания клиентов, тем самым отрицательно влияя на скорость принятия.
В этом отчете о рынке платформ колл-центров содержатся сведения о новых последних разработках, правилах торговли, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локальных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в правилах рынка, анализ стратегического роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуски продуктов, географические расширения, технологические инновации на рынке. Чтобы получить больше информации о рынке платформ колл-центров, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.
Последние события
- Согласно заявлению 8X8, Inc., в 2021 году ветеринарные центры DMV, канадский поставщик услуг неотложной и специализированной помощи для домашних животных, запустили сертифицированный Microsoft контактный центр 8x8 для Microsoft Teams.
Масштаб рынка платформ колл-центров в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Рынок платформ колл-центров сегментирован на основе предложения, платформы, размера организации, модели развертывания и отрасли конечного пользователя. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать сегменты с незначительным ростом в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночные идеи, которые помогут им принимать стратегические решения для определения основных рыночных приложений.
Предложение
- Программное обеспечение
- Услуга
Платформа
- Исходящий номеронабиратель
- Входящий голос
- Веб-чат
- Многоканальный агент
- Социальные сети
- Электронная почта
- Обмен сообщениями
- Другие
Размер организации
- Крупная организация
- Малые и средние организации
Модель развертывания
- Локально
- Гибридный
- Облако
Конечный потребитель Отрасль
- ИТ и телекоммуникации
- Банковское дело
- Финансовые услуги и страхование
- Розничная торговля
- Здравоохранение
- Правительство
- Путешествия и гостеприимство
- Транспорт и логистика
- СМИ и развлечения
- Образование
- Производство
- Энергетика и коммунальные услуги
- Другие
Региональный анализ/инсайты рынка платформ колл-центров
Проведен анализ рынка платформ колл-центров, а также предоставлены сведения о размерах рынка и тенденциях по странам, предложениям, платформам, размерам организаций, моделям развертывания и отраслям конечных пользователей, как указано выше.
В отчете о рынке платформ колл-центров рассматриваются следующие страны: Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины и остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC).
Китай в Азиатско-Тихоокеанском регионе доминирует на рынке платформ колл-центров и продолжит процветать в течение прогнозируемого периода. Основными факторами, объясняющими доминирование региона, являются рост и расширение отрасли ИКТ здесь, увеличение развертывания облачных решений контакт-центрами/колл-центрами и растущее внимание компаний к улучшению клиентского опыта.
Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании на внутреннем рынке, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости вверх и вниз по течению, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования — вот некоторые из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы, связанные с большой или малой конкуренцией со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.
Анализ конкурентной среды и доли рынка платформ колл-центров
Конкурентная среда рынка платформ колл-центров содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком платформ колл-центров.
Некоторые из основных игроков, работающих на рынке платформ колл-центров:
- Оракул (США)
- IBM (США)
- Майкрософт (США)
- VMware, Inc., (США)
- Dell Inc., (США)
- Google LLC (США)
- Cisco Systems, Inc. (США)
- Red Hat, Inc. (США)
- Getronics (Нидерланды)
- Hewlett Packard Enterprise Development LP (США)
- Корпорация NEC (Япония)
- Интеллектуальная собственность ATandT (США)
- Citrix Systems, Inc. (США)
- Корпорация NTT DATA (Япония)
SKU-
Get online access to the report on the World's First Market Intelligence Cloud
- Интерактивная панель анализа данных
- Панель анализа компании для возможностей с высоким потенциалом роста
- Доступ аналитика-исследователя для настройки и запросов
- Анализ конкурентов с помощью интерактивной панели
- Последние новости, обновления и анализ тенденций
- Используйте возможности сравнительного анализа для комплексного отслеживания конкурентов
Методология исследования
Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Этап включает получение рыночной информации или связанных данных из различных источников и стратегий. Он включает изучение и планирование всех данных, полученных из прошлого заранее. Он также охватывает изучение несоответствий информации, наблюдаемых в различных источниках информации. Рыночные данные анализируются и оцениваются с использованием статистических и последовательных моделей рынка. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в отчете о рынке. Чтобы узнать больше, пожалуйста, запросите звонок аналитика или оставьте свой запрос.
Ключевой методологией исследования, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевую экспертную) проверку. Модели данных включают сетку позиционирования поставщиков, анализ временной линии рынка, обзор рынка и руководство, сетку позиционирования компании, патентный анализ, анализ цен, анализ доли рынка компании, стандарты измерения, глобальный и региональный анализ и анализ доли поставщика. Чтобы узнать больше о методологии исследования, отправьте запрос, чтобы поговорить с нашими отраслевыми экспертами.
Доступна настройка
Data Bridge Market Research является лидером в области передовых формативных исследований. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим существующим и новым клиентам данные и анализ, которые соответствуют и подходят их целям. Отчет можно настроить, включив в него анализ ценовых тенденций целевых брендов, понимание рынка для дополнительных стран (запросите список стран), данные о результатах клинических испытаний, обзор литературы, обновленный анализ рынка и продуктовой базы. Анализ рынка целевых конкурентов можно проанализировать от анализа на основе технологий до стратегий портфеля рынка. Мы можем добавить столько конкурентов, о которых вам нужны данные в нужном вам формате и стиле данных. Наша команда аналитиков также может предоставить вам данные в сырых файлах Excel, сводных таблицах (книга фактов) или помочь вам в создании презентаций из наборов данных, доступных в отчете.
