Измените качество обслуживания клиентов с помощью анализа пути на основе данных

Группы бизнес-аналитики и науки о знаниях получают набор инструментов от аналитики пути клиента, который помогает им объединять и анализировать межканальные знания. Благодаря его возможностям сложный многоканальный путь клиента приобретает контекст и ясность. Когда этот контекст сочетается с такими инструментами, как SQL и пространство анализа, он дает неверное представление о том, как устранить болевые точки в процессе конверсии клиента и обеспечить удовлетворительный опыт в решающие моменты.

Доступ к полному отчету @ https://www.databridgemarketresearch.com/ru/reports/global-customer-journey-analytics-market

Исследование рынка Data Bridge показывает, что Рынок аналитики пути клиента составил 9,93 миллиарда долларов США в 2021 году, ожидается, что к 2029 году он достигнет 41,56 миллиарда долларов США при среднегодовом темпе роста 19,60% в течение прогнозируемого периода 2022-2029 годов. Сегодня клиенты возлагают большие надежды на взаимодействие с компаниями. Они ожидают персонализированного и бесперебойного взаимодействия с несколькими точками взаимодействия. Аналитика пути клиента помогает компаниям понять и оправдать эти ожидания, предоставляя информацию о поведении, предпочтениях и болевых точках клиентов на протяжении всего их пути.

Ключевые результаты исследования     

Ожидается, что принятие решений на основе данных будет стимулировать темпы роста рынка.

Доступность огромных объемов данных о клиентах вызвала потребность в передовых аналитических инструментах. Аналитика пути клиента использует данные из нескольких источников, включая CRM-системы, отзывы клиентов, веб-аналитику и социальные сети, чтобы обеспечить комплексное представление о пути клиента. Этот подход, основанный на данных, позволяет предприятиям принимать обоснованные решения, оптимизировать маркетинговые кампании, выявлять возможности дополнительных и перекрестных продаж, а также повышать общую эффективность бизнеса.

Объем отчета и сегментация рынка

Анализ сегмента:

Рынок анализа пути клиента сегментирован на основе компонентов, взаимодействия, режима развертывания, размера организации, приложения и конечного пользователя.

• На основе компонентов глобальный рынок аналитики пути клиента сегментирован на программное обеспечение и услуги. Сегмент программного обеспечения доминирует на рынке анализа пути клиента со среднегодовым темпом роста 18,2% в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год из-за широкого спектра установок программного обеспечения для анализа клиентского опыта по всему миру, которое будет доминировать на рынке.
• На основе взаимодействия глобальный рынок аналитики пути клиента сегментируется на мобильные устройства, социальные сети, Интернет, колл-центр, электронную почту, филиалы/магазины и другие. В 2022 году мобильный сегмент будет доминировать на рынке анализа пути клиента со среднегодовым темпом роста 23,62% в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год из-за растущего внедрения смартфонов на потребительском рынке, а также растущего использования мобильных приложений.

В 2022 году мобильный сегмент будет доминировать в сегменте взаимодействия рынка аналитики пути клиента с рынком.

В 2022 году мобильный сегмент будет доминировать на рынке анализа пути клиента с долей рынка 17,59% благодаря растущему распространению смартфонов на потребительском рынке, а также растущему использованию мобильных приложений для обратной связи и покупки продуктов в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год.

• В зависимости от режима развертывания глобальный рынок аналитики пути клиента сегментирован на облачный и локальный. Локальный сегмент доминирует на рынке анализа пути клиента с среднегодовым темпом роста 16,89% в прогнозируемом периоде с 2022 по 2029 год благодаря растущим преимуществам облака, таким как экономическая эффективность и легкая доступность.
• В зависимости от размера организации глобальный рынок анализа пути клиента сегментирован на малый и средний бизнес и крупные предприятия. Сегмент крупных предприятий доминирует на рынке анализа пути клиента со среднегодовым темпом роста 17,47% в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год из-за увеличения числа МСП в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Европе, предлагающих индивидуальные решения для уникальных потребностей крупных предприятий.
• В зависимости от приложения глобальный рынок анализа пути клиента сегментируется на анализ оттока клиентов, управление продуктами, управление брендом, анализ поведения клиентов, управление кампаниями, сегментацию и таргетинг клиентов и другие. Сегмент анализа оттока клиентов доминирует на рынке анализа пути клиента со среднегодовым темпом роста 19,5% в прогнозируемом периоде с 2022 по 2029 год из-за роста спроса на качественные продукты с более высоким уровнем обслуживания клиентов.

В 2022 году сегмент анализа оттока клиентов будет доминировать в сегменте приложений на рынке анализа пути клиента.

В 2022 году сегмент анализа оттока клиентов будет доминировать на рынке анализа пути клиента со среднегодовым темпом роста 19,5% в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год из-за растущего распространения онлайн-приложений, а также растущей важности спецификаций продуктов на рынке анализа пути клиента; Ожидается, что спрос на управление продуктами увеличится. Рост спроса на качественную продукцию с более высоким уровнем обслуживания клиентов.

• В зависимости от конечного пользователя глобальный рынок анализа пути клиента сегментирован на BFSI, производство, правительство и оборону, телекоммуникации и IT, автомобилестроение и транспорт, розничную торговлю и электронную коммерцию, здравоохранение и биологические науки, средства массовой информации и развлечения, путешествия и гостиничный бизнес, энергетику и коммунальные услуги и другие. Сегмент BFSI доминирует на рынке анализа пути клиента с среднегодовым темпом роста 19,5% в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год, поскольку рост располагаемых доходов физических лиц положительно повлиял на рост отрасли розничной торговли по мере увеличения потребительских расходов.

Основные игроки

Data Bridge Market Research признает следующие компании основными игроками рынка аналитики пути клиента на рынке аналитики пути клиента: Oracle (США), Adobe. (США), Salesforce, Inc. (США), NICE (США), SAP (Германия), Google (США), Microsoft (США), Genesys. (США), Cisco Systems, Inc. (США)

Развитие рынка

• В 2021 году NICE представила новые интегрированные функции между NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone и Microsoft Brigades, обеспечивающие запись в реальном времени и взаимодействие с различными дочерними операциями. Благодаря внедрению этих новых функций клиенты смогут защитить каждую транзакцию, используя международные голосовые услуги операторского уровня.
• В 2020 году компания Emarsys, поставщик омниканальных платформ взаимодействия с клиентами, официально присоединилась к SAP. Портфель продуктов Emarsys будет добавлен в SAP Client Experience. Благодаря внедрению продуктов Emarsys SAP сможет привлекать клиентов и обеспечивать гиперактивное, обоснованное и омниканальное взаимодействие в режиме реального времени.
• В 2020 году было представлено новое бизнес-подразделение Genesys под названием Genesys Digital. Genesys Digital сосредоточится на том, чтобы дать компаниям возможность идти в ногу с растущими предпочтениями клиентов в отношении цифрового взаимодействия на протяжении всего пути клиента, будь то использование веб-чата для ответа на вопросы, запись на прием через учебник или обращение за помощью через чат-бота.
• В 2020 году Pointlist представила платформу Genesys AppFoundry Orchestration Platform и Customer Travel Analytics, которая позволяет клиентам легко развертывать широкий спектр решений, интегрирующих приложения на основе искусственного интеллекта с опытом работы с клиентами Genesys и решениями для контакт-центров, чтобы дать компаниям возможность оптимизировать качество обслуживания клиентов и снизить затраты на обслуживание. . Компания повысила ценность бренда компании, а также максимизировала прибыль, что принесет компании больше прибыли.
• В 2020 году Cisco представила Webex Experience Management — систему анализа путешествий на базе искусственного интеллекта, которая изменит качество обслуживания клиентов, предоставляя различные аналитические данные и преобразования для отслеживания действий клиентов. Компания собирается улучшить имидж бренда и портфолио за счет признания награды, ведущей к максимизации прибыли.

Региональный анализ

Географически страны, охваченные отчетом о рынке аналитики пути клиента: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, Остальные страны Ближний Восток и Африка (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки.

Согласно анализу исследования рынка Data Bridge:

Северная Америка является доминирующим регионом в рынок аналитики пути клиента в прогнозный период 2022 - 2029 гг.

США занимают наибольшую долю рынка в сегменте организаций, занимающихся аналитикой пути клиента, в Северной Америке из-за значительного присутствия крупных предприятий в стране. США являются домом для многих крупных корпораций в различных отраслях, включая розничную торговлю, банковское дело, телекоммуникации и здравоохранение. Эти предприятия осознали важность понимания и оптимизации пути клиента, стимулируя внедрение решений для анализа пути клиента для улучшения качества обслуживания клиентов и получения конкурентного преимущества на рынке.

Европа, по оценкам, является самым быстрорастущим регионом на рынке аналитики пути клиента. прогнозный период 2022 - 2029 гг.

Германия стала вторым по величине рынком для сегмента инфраструктуры анализа путешествий клиентов в организациях в Европе благодаря своим передовым аналитическим возможностям и опыту в области больших данных. Страна известна своим сильным упором на принятие решений на основе данных и технологические достижения. Немецкие предприятия, особенно в таких секторах, как производство, финансы и розничная торговля, используют передовую аналитику и большие данные для получения информации о пути клиента, что приводит к более широкому внедрению инфраструктурных решений для анализа пути клиента для улучшения качества обслуживания клиентов и эффективности бизнеса.

Для получения более подробной информации об аналитике пути клиента рынок отчет, нажмите здесь –https://www.databridgemarketresearch.com/ru/reports/global-customer-journey-analytics-market