Начался динамичный рост: рынок платформ колл-центров расширяется за счет разнообразных предложений и передовых платформ

На рынке платформ колл-центров предложения включают программное обеспечение и услуги, в то время как платформы охватывают широкий спектр, такой как исходящий номеронабиратель, входящая голосовая связь, веб-чат, многоканальный агент, социальные сети, электронная почта, обмен сообщениями и многое другое. Такое разнообразие предложений и платформ подчеркивает стремление отрасли предоставлять универсальные решения, удовлетворяющие растущие потребности операций по обслуживанию клиентов по различным каналам связи, а также обеспечивая бесперебойную и интегрированную работу как для предприятий, так и для их клиентов.

Доступ к полному отчету по адресу https://www.databridgemarketresearch.com/ru/reports/global-call-center-platforms-market

Исследование рынка Data Bridge показывает, что Мировой рынок платформ колл-центров была оценена в 27 634,57 млн ​​долларов США в 2021 году и, как ожидается, достигнет стоимости 88 740,03 млн долларов США к 2029 году при среднегодовом темпе роста 15,70% в течение прогнозируемого периода 2022-2029 годов. Движущей силой рынка платформ для колл-центров является растущая тенденция к автоматизации операций обслуживания клиентов. Организации ищут многофункциональные платформы для оптимизации процессов, повышения эффективности и удовлетворения растущего спроса на автоматизированные решения, которые повышают общую эффективность обслуживания клиентов.

Ключевые результаты исследования

Ожидается, что внимание к качеству обслуживания клиентов будет стимулировать темпы роста рынка.

Движущей силой рынка платформ для колл-центров является повышенное внимание к качеству обслуживания клиентов. Организации отдают приоритет развертыванию передовых решений для колл-центров для улучшения взаимодействия с клиентами. Используя сложные платформы, компании стремятся обеспечить бесперебойное, оперативное и персонализированное обслуживание клиентов. Этот стратегический акцент отражает признание того, что положительный опыт клиентов является ключевым отличием, побуждающим к внедрению передовых технологий для удовлетворения растущих ожиданий клиентов и повышения общей удовлетворенности.

Объем отчета и сегментация рынка

Анализ сегмента:

Глобальный рынок платформ колл-центров сегментирован на основе предложения, платформы, размера организации, модели развертывания и отрасли конечных пользователей.

• На основе предложения глобальный рынок платформ колл-центров сегментирован на программное обеспечение, услуги
• В зависимости от платформы глобальный рынок платформ колл-центров сегментирован на исходящие звонки, входящие голосовые сообщения, веб-чат, многоканальный агент, социальные сети, электронную почту, обмен сообщениями и другие.
• В зависимости от размера организации глобальный рынок платформ колл-центров сегментирован на крупные, малые и средние организации.
• В зависимости от модели развертывания мировой рынок платформ колл-центров сегментирован на локальные, гибридные и облачные.
• В зависимости от отрасли конечных пользователей глобальный рынок платформ колл-центров сегментирован на ИТ и телекоммуникации, банковское дело, финансовые услуги и страхование, розничную торговлю, здравоохранение, правительство, путешествия и гостиничный бизнес, транспорт и логистику, средства массовой информации и развлечения, образование, производство. , энергетика и коммунальные услуги, другие

Основные игроки

Data Bridge Market Research признает следующие компании в качестве глобальных игроков рынка платформ для центров обработки вызовов на мировом рынке платформ для центров обработки вызовов: Oracle (США), IBM (США), RACKSPACE TECHNOLOGY, (США), Microsoft (США), VMware, Inc., (США), Dell Inc. (США), Redcentric plc (Великобритания), Google LLC (США).

Развитие рынка

• В 2023 году Amazon Web Services представила Amazon EC2 P5 — результат сотрудничества с NVIDIA. Эта платформа ускоренных вычислений означает многостороннее сотрудничество, направленное на оптимизацию взаимодействия с клиентами и повышение операционной эффективности компаний. Разработка демонстрирует интеграцию передовых технологий, чтобы предложить мощную коммуникационную платформу, отражающую стремление повысить общую эффективность бизнеса и взаимодействие с клиентами.
• В 2023 году Avaya представила услуги Avaya Customer Experience Services (ACES), ранее известные как Avaya Professional Services. Это обновленное предложение профессиональных услуг объединяет облачные, цифровые технологии и технологии искусственного интеллекта (ИИ). Пересмотренная стратегия призвана обеспечить превосходные бизнес-результаты для клиентов, отражая стремление Avaya использовать передовые технологии для улучшения качества обслуживания клиентов и общего операционного совершенства.
• В 2023 году Alcatel-Lucent Enterprise представила RainbowTM Telephony для Microsoft Teams, представив систему телефонии корпоративного уровня. Это инновационное решение направлено на оптимизацию сотрудничества с клиентами за счет централизации всех рабочих процессов на единой платформе. Интеграция с Microsoft Teams повышает эффективность связи, предоставляя предприятиям единую и комплексную систему телефонии для оптимизации совместной работы и улучшения взаимодействия с клиентами.
• В 2023 году 8x8 расширила свою платформу XCaaS, внеся значительные обновления. Улучшения включают расширенные функции контакт-центра и улучшения администрирования. Среди заметных нововведений можно отметить исключительное диалоговое решение самообслуживания с использованием искусственного интеллекта, расширенные возможности мобильного администрирования и введение функции истории аудита. Эти обновления отражают стремление 8x8 предоставить пользователям более надежные и комплексные возможности общения и совместной работы.

Региональный анализ

Географически в отчет о мировом рынке платформ колл-центров включены следующие страны: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай. , Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, Отдых Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилии, Аргентины и остальной части Южной Америки как части Южной Америки.

Согласно анализу исследования рынка Data Bridge:

Азиатско-Тихоокеанский регион является доминирующим регионом на мировом рынке платформ колл-центров в прогнозируемый период 2022-2029 гг.

Азиатско-Тихоокеанский регион доминирует на рынке платформ колл-центров из-за резкого роста автоматизации бизнеса, особенно в ИТ- и финансовом секторах. В регионе наблюдается широкое распространение программного обеспечения для колл-центров, поскольку конечные пользователи внедряют технологии автоматизации. Эта тенденция отражает растущую зависимость от эффективных коммуникационных инструментов для оптимизации операций, повышения качества обслуживания клиентов и повышения общей производительности, что делает Азиатско-Тихоокеанский регион доминирующей силой на рынке платформ колл-центров.

Ожидается, что Европа будет доминировать на мировом рынке платформ колл-центров. в прогнозном периоде 2022-2029 гг.

Ожидается, что Европа будет доминировать на рынке платформ колл-центров. Этот рост обусловлен широким развертыванием когнитивных платформ с использованием хорошо налаженной инфраструктуры в регионе. Более широкое внедрение передовых технологий в операции по обслуживанию клиентов повышает операционную эффективность, способствуя выдающемуся положению Европы в развивающемся ландшафте платформ колл-центров в течение прогнозируемого периода.

Для получения более подробной информации об отчете о мировом рынке платформ колл-центров нажмите здесь –https://www.databridgemarketresearch.com/ru/reports/global-call-center-platforms-market