Рынок платформ колл-центров продемонстрировал исключительное проникновение в таких странах, как США, Мексика и Канада, благодаря росту количества колл-центров в регионе.
Рыночный сценарий платформ колл-центра
По данным Data Bridge Market Research, рынок платформ колл-центров в регионе Северной Америки имеет самую высокую долю рынка, за ней следуют Европа и Азиатско-Тихоокеанский регион. На долю лидера рынка IBM Corporation приходится около 23,6% рынка США. Компания также может предоставить более эффективные центры обработки вызовов и информировать потребителей о потенциальном влиянии урагана на их работу.
Тенденции, влияющие на рынок
Рынок платформ колл-центров с каждым годом становится все более конкурентным с такими компаниями, как Five9, Inc., Cisco Systems, INC. и Amazon Web Service, Inc. В новых отчетах исследования рынка мостов передачи данных подчеркиваются основные факторы роста и возможности платформ колл-центров. рынок.
Для получения более подробной информации о рынке электромобилей запросите брифинг с нашими аналитиками.https://www.databridgemarketresearch.com/ru/speak-to-analyst/?dbmr=global-call-center-platforms-market
Развитие рынка новых платформ колл-центров в 2019 году
Корпорация IBM выпустила программное обеспечение под названием Chatmantics, это программное обеспечение заменит IVR колл-центра на AI в IBM Cloud. Chatmantics помогает компаниям интегрировать помощников искусственного интеллекта (ИИ) в свои колл-центры для управления первичным взаимодействием с клиентами. Этот запуск поможет компании увеличить свою клиентскую базу за счет внедрения нового программного обеспечения в августе 2019 года. Genesys является одним из ключевых поставщиков решений для контакт-центров и расширила возможности облачного контакт-центра Google с помощью PureEngage, PureConnect и PureCloud. Интеграция этого решения помогает Google еще больше расширить клиентскую базу, что, в свою очередь, увеличивает рыночную стоимость Google, что еще больше помогает компании оставаться конкурентоспособной на рынке в апреле 2019 года.
Область применения платформ колл-центра
Рынок платформ колл-центров сегментирован по странам: США, Канада, Мексика, Бразилия, остальные страны Южной Америки, Германия, Франция, Великобритания, Италия, Испания, Нидерланды, Бельгия, Россия, Турция, Израиль, Швейцария, остальная Европа. , Китай, Япония, Индия, Австралия, Сингапур Таиланд, Малайзия, Тайвань, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона, ОАЭ, Египет, Саудовская Аравия, Южная Африка Остальные страны Ближнего Востока и Африки.
Весь анализ платформ колл-центров по странам дополнительно анализируется на основе максимальной детализации для дальнейшей сегментации. По признаку предложения рынок сегментируется на программное обеспечение, услуги. В зависимости от платформы рынок сегментирован на входящие голосовые сообщения, обмен сообщениями, веб-чат, исходящий номеронабиратель, электронную почту, социальные сети, многоканальный агент и автоматизированный агент CX. В зависимости от модели развертывания рынок сегментирован на облачный, локальный и гибридный. В зависимости от размера организации рынок сегментирован на малые и средние предприятия (СМС) и крупные предприятия. По отраслям рынок сегментирован на транспорт и логистику, средства массовой информации и развлечения, правительство, энергетику и коммунальные услуги, банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), здравоохранение, информационные технологии и телекоммуникации, производство, розничную торговлю, образование, путешествия и гостеприимство и др.
Чтобы узнать больше об исследованииhttps://www.databridgemarketresearch.com/ru/reports/global-call-center-platforms-market
Ключевые моменты, отраженные в тенденциях и прогнозах отрасли рынка электромобилей до 2027 года
- Размер рынка платформ колл-центров
- Нормативно-правовая база и изменения рынка платформ колл-центров
- Доли рынка платформ колл-центров в разных регионах
- Платформы колл-центров Последние разработки для конкурентов на рынке
- Рыночная стоимость платформ колл-центров для разных регионов
- Данные о продажах платформ колл-центров для конкурентов на рынке
- Исследование ключевых поставщиков и разрушителей платформ колл-центров
- Платформы колл-центра Конкурентоспособность цепочки поставок
- Развитие инфраструктуры платформ колл-центра
Ключевые конкуренты рынка, представленные в отчете
- Корпорация IBM
- Оракул
- ТЫ ЗНАЕШЬ
- Нюанс Коммуникейшнс, Инк.
- Amazon Веб-сервис, Inc.
- Аваамо, Talkdesk, Inc.
- Креатив Виртуал, ООО
- Аспект Программное обеспечение Inc.
- VICIhost, Дикса
- ДИАЛПАД, ИНК.
- Ааваз, Five9, Inc.
- Авайя Инк.
- НИЦЦА вКонтакте
- Зендеск
- Генезис
- Митель Сети Корпорейшн
- Циско
- 8x8, Инк.
Выше приведены ключевые игроки, упомянутые в отчете. Чтобы узнать больше, а также исчерпывающий список платформ колл-центров, свяжитесь с нами.https://www.databridgemarketresearch.com/ru/toc/?dbmr=global-call-center-platforms-market
Методология исследования: Рынок платформ колл-центров
Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Рыночные данные анализируются и прогнозируются с использованием рыночных статистических и последовательных моделей. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в отчете о рынке. Чтобы узнать больше, запросите звонок аналитика или оставьте свой запрос.
Ключевой исследовательской методологией, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевыми экспертами) проверку. Помимо этого, модели данных включают в себя сетку позиционирования поставщиков, анализ временной шкалы рынка, обзор и руководство рынка, сетку позиционирования компании, анализ доли компании на рынке, стандарты измерения, анализ сверху вниз и анализ доли поставщиков. Чтобы узнать больше о методологии исследования, оставьте запрос и поговорите с нашими отраслевыми экспертами.
Основные респонденты
- Сторона спроса: Государственный флот, Производитель, Разработчик программного обеспечения, Эксперт рынка, Промышленный профессионал.
- Сторона предложения: менеджеры по маркетингу, руководители высшего звена, дистрибьюторы, специалисты по изучению рынка и менеджеры по вопросам регулирования и другие.
Связанные отчеты
- Мировой рынок внедорожных электромобилей – тенденции отрасли и прогноз до 2027 года
- Мировой рынок контроллеров связи для электромобилей – отраслевые тенденции и прогноз до 2027 года
- Мировой рынок зарядных станций для электромобилей – тенденции отрасли и прогноз до 2027 года
Просмотрите ИКТ Категория Связанные отчеты@ https://www.databridgemarketresearch.com/ru/report-category/information-and-communication-technology
