Mercado de análise de jornada do cliente da América do Norte, por componente (soluções, serviços), interação (móvel, mídia social, web, call center, e-mail, filial/loja, outros), modo de implantação (nuvem, local), tamanho da organização (pequeno e médias empresas, grandes empresas), aplicação (análise de rotatividade de clientes, gerenciamento de produtos, gerenciamento de marcas, análise comportamental do cliente, gerenciamento de campanhas, segmentação e direcionamento de clientes, outros), usuário final (bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), manufatura, Governo e Defesa, Telecomunicações e TI, Automotivo e Transporte, Varejo e Comércio Eletrônico, Saúde e Ciências Biológicas, Mídia e Entretenimento, Viagens e Hospitalidade, Energia e Serviços Públicos, Outros) – Tendências e Previsões do Setor para 2030.
Análise e tamanho do mercado de análise da jornada do cliente na América do Norte
Espera-se que o mercado de análise da jornada do cliente cresça a uma taxa significativa durante o período de previsão devido à necessidade crescente de fornecer uma experiência consistente e tranquila ao cliente. Além disso, o surgimento da digitalização em todo o mundo está a criar uma perspectiva positiva para o crescimento do mercado. A crescente necessidade de converter informações em formato digital para obter insights que auxiliem na tomada de decisões estratégicas em diversas organizações está favorecendo o crescimento do mercado durante o período de previsão.
A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de análise de jornada do cliente deverá atingir US$ 15.116,06 milhões até 2030, ou seja, US$ 3.468,99 milhões em 2022, com um CAGR de 20,20% durante o período de previsão. Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.
Escopo e segmentação do mercado de análise de jornada do cliente da América do Norte
Métrica de relatório |
Detalhes |
Período de previsão |
2023 a 2030 |
Ano base |
2022 |
Anos históricos |
2021 (personalizável para 2015 - 2020) |
Unidades Quantitativas |
Receita em milhões de dólares, volumes em unidades, preços em dólares |
Segmentos cobertos |
Componente (soluções, serviços), interação (móvel, mídia social, web, call center, e-mail, filial/loja, outros), modo de implantação (nuvem, local), tamanho da organização (pequenas e médias empresas, grandes empresas), Aplicação (Análise de Rotatividade de Clientes, Gestão de Produtos, Gestão de Marca, Análise Comportamental do Cliente, Gestão de Campanhas, Segmentação e Direcionamento de Clientes, Outros), Usuário Final (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI), Manufatura, Governo e Defesa, Telecomunicações e TI, Automotivo e Transporte, Varejo e Comércio Eletrônico, Saúde e Ciências Biológicas, Mídia e Entretenimento, Viagens e Hospitalidade, Energia e Serviços Públicos, Outros) |
Países abrangidos |
EUA, Canadá e México na América do Norte |
Participantes do mercado cobertos |
Oracle (EUA), Adobe (EUA), Salesforce, Inc. (EUA), NICE (EUA), SAP (Alemanha), Google (EUA), Microsoft (EUA), Genesys (EUA), Cisco Systems, Inc. ), Teradata (EUA), ALTERIAN (EUA), inQuba (África do Sul), Kitewheel (EUA), Verint Systems Inc. (EUA), Servion Global Solutions (Índia), CallMiner (EUA), NGDATA, Inc. , Acoustic, LP (EUA), FirstHive (EUA), CaliberMind (EUA), Amperity, Inc. |
Oportunidades de mercado |
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Definição de mercado
A análise da jornada do cliente refere-se à estimativa do comportamento do cliente em pontos de contato e no tempo para determinar como o comportamento do consumidor afeta os resultados do comportamento. Os métodos para análise da jornada do cliente são análises em tempo real, análises preditivas e segmentação de clientes. A análise da jornada do cliente é usada para ajudar as organizações a melhorar e ativar o envolvimento ao longo da jornada do cliente com sua interface colaborativa e acessível.
Mercado de análise da jornada do cliente na América do Norte
Motoristas
- Aumento da adoção de big data e análise de dados
Espera-se que a crescente adoção de big data e análise de dados impulsione o crescimento do mercado durante o período de previsão. A análise de dados é o processo de análise de dados brutos para tirar conclusões e apoiar as empresas a melhorar seu desempenho. As empresas empregam análise de dados e big data para ter uma plataforma sólida de análise da jornada do cliente, onde as empresas coletam as ações dos usuários em um banco de dados central para desenvolver informações valiosas sobre o comportamento do cliente. Como resultado, um aumento na demanda por serviços de análise da jornada do cliente. Por exemplo, o ZDNet, um site de notícias de tecnologia empresarial com sede nos EUA, informou que o mercado de análise de big data deverá atingir US$ 103 bilhões até 2023. Portanto, espera-se que a crescente adoção de big data e análise de dados impulsione a demanda pelo mercado de análise da jornada do consumidor.
- Uso crescente de análise da jornada do cliente no setor de varejo
Prevê-se que o setor retalhista cresça a uma taxa significativa através da utilização da análise da jornada do cliente devido à crescente adoção da tecnologia na indústria, porque o feedback do cliente desempenha um papel importante no setor retalhista. Agora, os clientes preferem especialmente o canal online em comparação com outros canais offline no setor de varejo. Assim, espera-se que o aumento do uso da análise da jornada do cliente no setor de varejo impulsione a demanda pelo mercado de análise da jornada do consumidor.
Oportunidades
- Crescente surgimento de aprendizado de máquina e inteligência artificial
O crescente surgimento do aprendizado de máquina e da inteligência artificial é uma tendência importante que está ganhando popularidade no mercado regional de análise da jornada do cliente. A inteligência artificial é usada como elemento de uma estratégia abrangente de transformação digital para melhorar a satisfação do cliente, fazer uso estratégico dos dados do cliente, acelerar a tomada de decisões baseada em dados, automatizar o trabalho e aumentar a capacidade de resposta. Como resultado de todos esses fatores, aumenta a demanda pela análise da jornada do cliente, o que criará oportunidades lucrativas para o crescimento do mercado.
- Aumento de lançamentos de produtos pelos principais players do mercado para proteger cada interação
Os crescentes lançamentos de produtos e outras inovações avançadas dos principais players do mercado oferecem ainda amplas oportunidades de crescimento para o mercado. Por exemplo, a NICE lançou os novos recursos integrados entre o Microsoft Teams e o NICE inContact CXone em 2021. Com este lançamento, eles permitirão a gravação em tempo real e a compatibilidade com uma variedade de aplicativos relacionados. Este novo lançamento permitirá aos clientes proteger todas as interações.
.Restrições
- Preocupações com segurança e privacidade de dados
Prevê-se que as preocupações com a segurança aumentem ainda mais nos próximos anos. O impacto económico dos crimes cibernéticos aumentou e o tempo necessário para resolver estes crimes cibernéticos duplicou. O aumento de dados provenientes de inúmeras fontes é difícil para diversas brigadas de TI. As empresas estão coletando dados por meio de diversos pontos de contato. Esses dados podem incluir preferências individuais e informações de contato simplificadas sobre serviços, produtos e plataformas de comunicação. Portanto, as crescentes preocupações com a privacidade dificultarão o crescimento do mercado.
Este relatório de mercado de análise da jornada do cliente fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto de participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças em regulamentações de mercado, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de análise da jornada do cliente, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.
Desenvolvimento recente
- Em 2021, a Genesys, uma empresa de software com sede nos EUA, adquiriu Pointillist e Exceed.ai por um valor não revelado. Pontilhista, empresa sediada nos EUA que oferece empreendimentos centrados no cliente para aprimorar a experiência do cliente. Exceed.ai, uma plataforma de vendas e marketing conversacional com sede nos EUA. Através desta aquisição, a Genesys pretende aumentar as experiências dos funcionários e clientes no local de trabalho com análises de jornada para marketing e vendas.
- Em 2021, a Teradata anunciou a disponibilidade global do Teradata Vantage Customer Experience por meio de uma parceria com a Celebrus. Vantagem CX. Com esta parceria, a Celebrus. O Vantage CX permite que as organizações ofereçam experiências relevantes e personalizadas em tempo real em todos os pontos de contato e interações com o cliente.
Escopo de mercado de análise da jornada do cliente na América do Norte
O mercado de análise da jornada do cliente é segmentado com base em componente, interação, modo de implantação, tamanho da organização, aplicação e usuário final. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos usuários uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.
Componente
- Soluções
- Serviços
- Serviços gerenciados
- Serviços profissionais
- Suporte e Manutenção
- Implantação e Integração
- Consultando
Interação
- Móvel
- Mídia social
- Rede
- Central de Atendimento
- Filial/Loja
- Outros
Modo de implantação
- Nuvem
- Na premissa
Tamanho da organização
- Pequenas e médias empresas
- Grandes Empresas
Aplicativo
- Análise de rotatividade de clientes
- Gestão de produtos
- Gestão de Marca
- Análise Comportamental do Cliente
- Gerenciamento de campanha
- Segmentação e direcionamento de clientes
- Outros
Usuário final
- Bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI)
- Fabricação
- Governo e Defesa
- Telecomunicações e TI
- Automotivo e Transporte
- Varejo e comércio eletrônico
- Saúde e Ciências da Vida
- Mídia e Entretenimento
- Viagens e Hospitalidade
- Energia e serviços públicos
- Outros
Análise/insights regionais de mercado de análise da jornada do cliente
O mercado de análise da jornada do cliente é analisado e insights e tendências de tamanho de mercado são fornecidos por país, componente, interação, modo de implantação, tamanho da organização, aplicação e usuário final conforme mencionado acima.
Os países abordados no relatório de mercado de análise de jornada do cliente são EUA, Canadá e México na América do Norte.
Os EUA dominam o mercado de análise da jornada do cliente devido à forte presença de grandes empresas neste país. Além disso, o aumento dos investimentos e das dotações orçamentais para os meios digitais e o marketing por parte das empresas canadianas e norte-americanas aumentará ainda mais o crescimento do mercado regional.
A seção de país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.
Análise do cenário competitivo e da participação de mercado da análise da jornada do cliente
O cenário competitivo do mercado de análise da jornada do cliente fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado de análise da jornada do cliente.
Alguns dos principais players que trabalham no mercado de análise da jornada do cliente são:
- Oráculo (EUA)
- Adobe (EUA)
- Salesforce, Inc. (EUA)
- AGRADÁVEL (EUA)
- SAP (Alemanha)
- Google (EUA)
- Microsoft (EUA)
- Genesys (EUA)
- (EUA)
- Teradata (EUA)
- ALTERIAN (EUA)
- inQuba (África do Sul)
- Kitewheel (EUA)
- Verint Systems Inc.
- Servion Soluções Globais (Índia)
- CallMiner (EUA)
- (Bélgica)
- Acústico, LP (EUA)
- FirstHive (EUA)
- CalibreMind (EUA)
- (EUA)
- Cérebro AI Inc. (NÓS)
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