North America Customer Journey Analytics Market
Tamanho do mercado em biliões de dólares
CAGR :
% 
 Período de previsão |
2023 –2030 |
 Tamanho do mercado (ano base ) | USD 3,468.99 Billion |
 Tamanho do mercado ( Ano de previsão) | USD 15,116.06 Billion |
 CAGR |
% |
| Principais participantes do mercado |
>Mercado de análise da jornada do cliente da América do Norte, por componente (soluções, serviços), interação (móvel, redes sociais, web, call center, e-mail, filial/loja, outros), modo de implementação (cloud, local ), dimensão da organização (pequenas e médias empresas, grandes empresas), aplicação (análise de rotatividade de clientes, gestão de produtos, gestão de marcas, análise comportamental do cliente, gestão de campanhas, segmentação e targeting de clientes, outros), utilizador final (bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), manufatura, Governo e Defesa, Telecomunicações e TI, Automóvel e Transportes, Retalho e Comércio Eletrónico, Saúde e Ciências Biológicas, Media e Entretenimento, Viagens e Hotelaria, Energia e Serviços Públicos, Outros ) – Tendências e Previsões do Sector para 2030.
Análise e tamanho do mercado de análise da jornada do cliente na América do Norte
Espera-se que o mercado de análise da jornada do cliente cresça a um ritmo significativo durante o período de previsão devido à necessidade crescente de proporcionar uma experiência consistente e tranquila ao cliente. Além disso, o surgimento da digitalização em todo o mundo está a criar uma perspetiva positiva para o crescimento do mercado. A crescente necessidade de converter informação para formato digital para obter insights que auxiliem a tomada de decisões estratégicas em diversas organizações está a favorecer o crescimento do mercado durante o período de previsão.
A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de análise da jornada do cliente deverá atingir os 15.116,06 milhões de dólares até 2030, ou seja, 3.468,99 milhões de dólares em 2022, com um CAGR de 20,20% durante o período de previsão. Além dos insights de mercado, tais como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui uma análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.
Âmbito e segmentação do mercado de análise da jornada do cliente da América do Norte
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Métrica de relatório |
Detalhes |
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Período de previsão |
2023 a 2030 |
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Ano base |
2022 |
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Anos históricos |
2021 (personalizável para 2015 - 2020) |
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Unidades Quantitativas |
Receita em milhões de dólares, volumes em unidades, preços em dólares |
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Segmentos cobertos |
Componente (soluções, serviços), interação (móvel, redes sociais, web, call center, e-mail, filial/loja, outros), modo de implementação (cloud, local), dimensão da organização (pequenas e médias empresas, grandes empresas ), Aplicação (Análise de Rotatividade de Clientes, Gestão de Produtos, Gestão de Marca, Análise Comportamental de Clientes, Gestão de Campanhas, Segmentação e Direcionamento de Clientes, Outros), Utilizador Final (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI), Fabrico , Governo e Defesa, Telecomunicações e TI, Automóvel e Transportes, Retalho e Comércio Eletrónico, Saúde e Ciências Biológicas, Media e Entretenimento, Viagens e Hotelaria, Energia e Serviços Públicos, Outros) |
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Países abrangidos |
EUA, Canadá e México na América do Norte |
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Participantes do mercado abrangidos |
Oracle (U.S.), Adobe (U.S.), Salesforce, Inc. (U.S.), NICE (U.S.), SAP (Germany), Google (U.S.), Microsoft (U.S.), Genesys (U.S.), Cisco Systems, Inc. (U.S.), Teradata (U.S.), ALTERIAN (U.S.), inQuba (South Africa), Kitewheel (U.S.), Verint Systems Inc. (U.S.), Servion Global Solutions (India), CallMiner (U.S.), NGDATA, Inc. (Belgium), Acoustic, L.P. (U.S.), FirstHive (U.S.), CaliberMind (U.S.), Amperity, Inc. (U.S.), Cerebri AI Inc. (U.S.) |
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Market Opportunities |
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Market Definition
Customer journey analytics refer to estimating customer behavior in touchpoints and time to determine how consumer behavior affects the behavior outcomes. The methods for customer journey analytics are real-time analytics, predictive analytics and customer segmentation. The customer journey analytics are used to help organizations in improving and activating engagement throughout the customer journey with their collaborative and accessible interface.
North America Customer Journey Analytics Market
Drivers
- Increasing adoption of big data and data analytics
The increasing adoption of big data and data analytics is expected to drive the market growth during the forecast period. Data analytics is the process of analysing raw data to draw conclusions and support the businesses to enhance their performance. Businesses employ data analytics and big data to have a strong customer journey analytics platform, where businesses collect user actions in one central database to develop valuable insight into customer behaviour, As a result, an increase in the demand for customer journey analytics services. For instance, ZDNet which is a US-based business technology news website has reported that the big data analytics market is anticipated to reach $103 billion by 2023. Therefore, the increasing adoption of big data and data analytics is expected to drive the demand for the consumer journey analytics market.
- Growing usage of customer journey analytics in retail sector
Retail sector is anticipated to grow with significant rate by using customer journey analytics owing to the increasing adoption of technology in the industry because customer feedback plays an important role in retail sector. Now, the customers specially prefer online channel as compere to other offline channel in retail sector. Hence, increasing usage of customer journey analytics in retail sector is expected to drive the demand for the consumer journey analytics market.
Opportunities
- Increasing emergence of machine learning and artificial intelligence
The growing emergence of machine learning and artificial intelligence is a major trend which is gaining popularity in the regional market of customer journey analytics. Artificial intelligence is used as an element of a comprehensive digital transformation strategy to improve customer satisfaction, make strategic use of customer data, speed up data-driven decision-making, automate labour and increase responsiveness. As a result of all these factors the demand for the customer journey analytics increases which will create lucrative opportunities for the market growth.
- Surging product launches by major market players to safeguard every interaction
The surging product launches and other advanced innovations by major market players further offer ample growth opportunities for the market. For instance, NICE has launched the new integrated capabilities between Microsoft Teams and NICE inContact CXone in 2021. With this launch, they will empower real-time recording and compatibility with a range of related applications. This new launch will allow customers to safeguard every interaction.
.Restraints
- Data security and privacy concerns
Security concerns are projected to grow indeed further in upcoming years. The economic impact of cybercrimes has augmented and the time it takes to resolve these cybercrimes has doubled. The increase in data from numerous sources is difficult for several IT brigades. The companies are collecting data through several touchpoints. This data can include individual preferences, and streamlined contact information on services, products and communication platforms. Therefore, increasing privacy concerns will hamper the market growth.
This customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the customer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.
Recent Development
- In 2021, Genesys which is a US-based software company acquired Pointillist and Exceed.ai for an undisclosed amount. Pointillist, US-based Company that offers customer-centric enterprises to enhance the customer experience. Exceed.ai, a US-based conversational sales and marketing platform. Through this acquisition, Genesys goals to increase employee and customer experiences in the workplace with journey analytics for marketing and sales.
- In 2021, Teradata has announced the global availability of Teradata Vantage Customer Experience through a partnership with Celebrus. Vantage CX. With this partnership, Celebrus. Vantage CX allows organisations to offer relevant and tailored experiences in real time across all touchpoints and customer interactions.
North America Customer Journey Analytics Market Scope
The customer journey analytics market is segmented on the basis of component, interaction, deployment mode, organization size, application and end user. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.
Component
- Solutions
- Services
- Manged Services
- Professional Services
- Support and Maintenance
- Deployment and Integration
- Consulting
Interaction
- Mobile
- Social Media
- Web
- Call Center
- Branch/Store
- Others
Deployment Mode
- Cloud
- On-Premise
Organization Size
- Small and Medium Enterprises
- Large Enterprises
Application
- Customer Churn Analysis
- Product Management
- Brand Management
- Customer Behavioral Analysis
- Campaign Management
- Customer Segmentation and Targeting
- Others
End User
- Banking, financial services and insurance (BFSI)
- Manufacturing
- Government and Defense
- Telecommunications and IT
- Automotive and Transportation
- Retail and Ecommerce
- Healthcare and Life Science
- Media and Entertainment
- Travel and Hospitality
- Energy and Utilities
- Others
Customer Journey Analytics Market Regional Analysis/Insights
The customer journey analytics market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, component, interaction, deployment mode, organization size, application and end user as referenced above.
The countries covered in the customer journey analytics market report are U.S., Canada and Mexico in North America.
U.S. dominates the customer journey analytics market due to the strong presence of large enterprises in this country. Moreover, increasing investments and budget allocations for digital media and marketing by Canadian and U.S. businesses will further increase regional market growth.
The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in market regulation that impact the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of Global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.
Competitive Landscape and Customer Journey Analytics Market Share Analysis
O cenário competitivo do mercado de análise da jornada do cliente fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados acima fornecidos estão apenas relacionados com o foco das empresas relacionado com o mercado de análise da jornada do cliente.
Alguns dos principais players que trabalham no mercado da análise da jornada do cliente são:
- Oráculo (EUA)
- Adobe (EUA)
- Salesforce, Inc. (EUA)
- NICE (EUA)
- SAP (Alemanha)
- Google (EUA)
- Microsoft (EUA)
- Genesys (EUA)
- (EUA)
- Teradata (EUA)
- ALTERIAN (EUA)
- inQuba (África do Sul)
- Kitewheel (EUA)
- Verint Systems Inc.
- Servion Global Solutions (Índia)
- CallMiner (EUA)
- (Bélgica)
- Acústico, LP (EUA)
- FirstHive (EUA)
- CalibreMind (EUA)
- (EUA)
- (EUA)
SKU-
Obtenha acesso online ao relatório sobre a primeira nuvem de inteligência de mercado do mundo
- Painel interativo de análise de dados
- Painel de análise da empresa para oportunidades de elevado potencial de crescimento
- Acesso de analista de pesquisa para personalização e customização. consultas
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- Últimas notícias, atualizações e atualizações Análise de tendências
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Metodologia de Investigação
A recolha de dados e a análise do ano base são feitas através de módulos de recolha de dados com amostras grandes. A etapa inclui a obtenção de informações de mercado ou dados relacionados através de diversas fontes e estratégias. Inclui examinar e planear antecipadamente todos os dados adquiridos no passado. Da mesma forma, envolve o exame de inconsistências de informação observadas em diferentes fontes de informação. Os dados de mercado são analisados e estimados utilizando modelos estatísticos e coerentes de mercado. Além disso, a análise da quota de mercado e a análise das principais tendências são os principais fatores de sucesso no relatório de mercado. Para saber mais, solicite uma chamada de analista ou abra a sua consulta.
A principal metodologia de investigação utilizada pela equipa de investigação do DBMR é a triangulação de dados que envolve a mineração de dados, a análise do impacto das variáveis de dados no mercado e a validação primária (especialista do setor). Os modelos de dados incluem grelha de posicionamento de fornecedores, análise da linha de tempo do mercado, visão geral e guia de mercado, grelha de posicionamento da empresa, análise de patentes, análise de preços, análise da quota de mercado da empresa, normas de medição, análise global versus regional e de participação dos fornecedores. Para saber mais sobre a metodologia de investigação, faça uma consulta para falar com os nossos especialistas do setor.
Personalização disponível
A Data Bridge Market Research é líder em investigação formativa avançada. Orgulhamo-nos de servir os nossos clientes novos e existentes com dados e análises que correspondem e atendem aos seus objetivos. O relatório pode ser personalizado para incluir análise de tendências de preços de marcas-alvo, compreensão do mercado para países adicionais (solicite a lista de países), dados de resultados de ensaios clínicos, revisão de literatura, mercado remodelado e análise de base de produtos . A análise de mercado dos concorrentes-alvo pode ser analisada desde análises baseadas em tecnologia até estratégias de carteira de mercado. Podemos adicionar quantos concorrentes necessitar de dados no formato e estilo de dados que procura. A nossa equipa de analistas também pode fornecer dados em tabelas dinâmicas de ficheiros Excel em bruto (livro de factos) ou pode ajudá-lo a criar apresentações a partir dos conjuntos de dados disponíveis no relatório.
