Mercado de plataformas de call center da América do Norte – Tendências do setor e previsão para 2030

Mercado de plataformas de call center da América do Norte, por oferta (software e serviço), plataforma (discador de saída, voz de entrada, chat web, agente omni channel, mídia social, e-mail, mensagens e outros), tamanho da organização (grande organização e pequeno e médio Organização), modelo de implantação (no local, híbrido e nuvem), indústria (TI e telecomunicações, bancos, serviços financeiros e seguros, varejo, saúde, governo, viagens e hospitalidade, transporte e logística, mídia e entretenimento, educação, manufatura, Energia e serviços públicos e outros) – Tendências e previsões do setor para 2030.

Análise e tamanho do mercado de plataformas de call center da América do Norte

Para que as empresas implementem uma estratégia metódica que melhore o desempenho e a análise para atender adequadamente uma base de clientes, os call centers na nuvem se tornaram uma etapa essencial. O segmento poderia dominar o segmento de implantação do mercado global como resultado do número crescente de empresas que desfrutam e colhem os benefícios desse modelo de serviço. As plataformas de call center locais estão sendo gradualmente substituídas por plataformas de call center baseadas na nuvem. De acordo com o State of Customer Experience 2018, 39% dos contact centers no Reino Unido migraram para a nuvem. Isso mostra o potencial do mercado.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de plataformas de call center, avaliado em US$ 12.212,36 milhões em 2022, atingirá US$ 40.037,18 milhões até 2030, crescendo a um CAGR de 16,00% durante o período de previsão de 2023 a 2030. Além dos insights de mercado como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Escopo e segmentação do mercado de plataformas de call center da América do Norte

Definição de mercado

As plataformas de call center são as plataformas utilizadas pela empresa para se conectar com seus clientes/potenciais clientes. Toda empresa requer uma plataforma de call center para lidar com todas as dúvidas dos clientes. Porém, as plataformas de call center são muito mais do que uma ferramenta para atender telefones e prestar um bom atendimento aos clientes. As plataformas de call center oferecem uma operação simplificada que permite às empresas rastrear, monitorar e gerenciar todas as chamadas com seus clientes.

Dinâmica de mercado de plataformas de call center

Motoristas

• O foco crescente no fornecimento de serviços personalizados impulsionará o crescimento do mercado

De acordo com um estudo de mercado recente, 75% dos clientes são mais propensos a comprar de empresas que oferecem serviços personalizados aos clientes, como tratá-los pelo nome, reconhecer as necessidades e desejos dos clientes e oferecer uma boa relação custo-benefício ao cliente. Portanto, a crescente necessidade de serviços personalizados influenciará positivamente o crescimento do mercado global de plataformas de call center.

• O maior foco na retenção de clientes impulsionará o crescimento

O mercado de plataformas de call center é impulsionado principalmente pela crescente demanda por melhorar a experiência do cliente pagando relativamente menos. Os clientes são perdidos devido a experiências negativas 67% das vezes, portanto mantê-los custa 70% menos do que conseguir novos. À medida que as empresas trabalham para manter os seus clientes atuais, um dos elementos que deverá contribuir para o uso crescente de plataformas de call center é a experiência do cliente.

Oportunidades

• O uso de soluções e tecnologias omnicanal é um dos principais impulsionadores

Uma pesquisa recente descobriu que as empresas que utilizam soluções omnicanal para se comunicar com os clientes apresentam taxas de retenção de pessoal mais altas. O relatório também revelou que os prestadores de serviços omnicanal tinham uma margem média de lucro do cliente 61% superior à da concorrência. Além disso, uma perspectiva importante para decidir o crescimento será a incorporação de soluções de software de ponta, como SaaS, IaaS e PaaS, com essas soluções omnicanal.

Restrições/Desafios

• As preocupações com a privacidade irão atrapalhar a taxa de crescimento do mercado

As preocupações crescentes estão relacionadas com a segurança dos dados e a privacidade dos clientes, em combinação com o aumento dos casos de atividades fraudulentas e o uso indevido de informações que inviabilizarão o crescimento do mercado. A falta de infra-estruturas sólidas nas economias em desenvolvimento e nas economias em desenvolvimento aumenta a vulnerabilidade da privacidade e dos dados dos clientes ao roubo. Isto surgirá como um grande desafio para a taxa de crescimento do mercado.

Este relatório de mercado de plataformas de call center fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto de participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças em regulamentações de mercado, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de plataformas de call center, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Desenvolvimentos recentes

• Em 2021, um Contact Center 8x8 certificado pela Microsoft para Microsoft Teams foi lançado pela DMV Veterinary Centers, um fornecedor canadense de hospitais e serviços de emergência e especializados para animais de estimação, de acordo com um anúncio da 8X8, Inc.

Escopo de mercado de plataformas de call center da América do Norte

O mercado de plataformas de call center é segmentado com base na oferta, plataforma, tamanho da organização, modelo de implantação e setor de usuário final. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos usuários uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Oferta

• Programas
• Serviço

Plataforma

• Discador de saída
• Voz de entrada
• Web chat
• Agente omnicanal
• Mídia social
• E-mail
• Mensagens
• Outros

 Tamanho da organização

• Grande Organização
• Pequenas e Médias Organizações

Modelo de implantação

• Na premissa
• Híbrido
• Nuvem

Usuário final Indústria

• TI e Telecomunicações
• Bancário
• Serviços Financeiros e Seguros
• Varejo
• Assistência médica
• Governo
• Viagens e Hospitalidade
• Transporte e Logística
• Mídia e Entretenimento
• Educação
• Fabricação
• Energia e serviços públicos
• Outros

Análise/insights regionais de mercado de plataformas de call center

O mercado de plataformas de call center é analisado e insights e tendências de tamanho de mercado são fornecidos por país, oferta, plataforma, tamanho da organização, modelo de implantação e setor de usuário final conforme mencionado acima.

Os países abordados no relatório de mercado de plataformas de call center são EUA, Canadá e México na América do Norte.

Os EUA na América do Norte dominam o mercado de plataformas de call center e continuarão a florescer sua tendência de domínio durante o período de previsão. Os principais factores atribuíveis ao domínio da região são a prevalência de infra-estruturas de TI avançadas, a presença crescente de revendedores de software baseados na nuvem e o foco crescente das empresas na melhoria da experiência do cliente.

A seção de país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da participação de mercado das plataformas de call center

O cenário competitivo do mercado de plataformas de call center fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado de plataformas de call center.

Alguns dos principais players que operam no mercado de plataformas de call center são:

• Oráculo (EUA)
• IBM (EUA)
• Microsoft (EUA)
• VMware, Inc., (EUA)
• Dell Inc., (EUA)
• Google LLC (EUA)
• (EUA)
• (EUA)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EUA)
• Corporação NEC (Japão)
• Propriedade intelectual da ATandT (EUA)
• (EUA)
• NTT DATA Corporation (Japão)