Mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da América do Norte – Tendências e previsões do setor para 2031

Análise e dimensão do mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da América do Norte

O mercado norte-americano de externalização de processos de negócio (BPO) está a assistir a um crescimento significativo, impulsionado por vários fatores, como a tendência crescente para a externalização de funções não essenciais, a eficiência de custos e os avanços tecnológicos. O mercado é caracterizado pela personalização das ofertas de serviços para melhor atender às necessidades individuais, o que se tornou uma estratégia fundamental para os fornecedores de BPO se diferenciarem num cenário competitivo. Além disso, a crescente procura por serviços de computação em nuvem está a impulsionar a necessidade de serviços de BPO, à medida que as empresas procuram tirar partido da escalabilidade, flexibilidade e eficiência de custos das soluções baseadas na nuvem. No geral, o mercado está preparado para um crescimento contínuo, impulsionado pela crescente adoção de serviços de outsourcing e pela evolução das necessidades das empresas na região.

A dimensão do mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) da América do Norte foi avaliada em 1,30 mil milhões de dólares em 2023 e deverá atingir 2,28 mil milhões de dólares até 2031, com um CAGR de 7,3% durante o período de previsão de 2024 a 2031. Além do mercado insights como o valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Âmbito do relatório e segmentação de mercado       

Definição de mercado

O outsourcing de processos de negócio (BPO) é a prática de contratar processos ou operações de negócio específicos a um fornecedor de serviços de outsourcing. As empresas externalizam funções não essenciais aos fornecedores de BPO para reduzir custos, melhorar a eficiência e focar-se nas suas atividades comerciais principais. Os serviços de BPO podem incluir apoio ao cliente, apoio técnico, telemarketing, introdução de dados, contabilidade, recursos humanos e muito mais.

Dinâmica de mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO)

Motoristas

• Escalabilidade e flexibilidade dos serviços de BPO

A escalabilidade refere-se à capacidade dos serviços de BPO de expandir ou contrair em resposta a alterações nos requisitos de negócio. Os fornecedores de BPO podem facilmente aumentar os seus recursos, como a contratação de agentes adicionais ou a adição de novas tecnologias, para satisfazer esta procura. Por outro lado, durante períodos de baixa procura, as empresas podem reduzir as suas operações para reduzir custos. A flexibilidade é outro aspeto crítico dos serviços de BPO, permitindo às empresas adaptarem-se às mudanças nas condições do mercado ou nas prioridades de negócio. Os fornecedores de BPO podem ajustar rapidamente os seus serviços para fazer face a este aumento temporário da procura, garantindo que a empresa mantém níveis elevados de satisfação do cliente. Estes factores permitem às empresas responder rapidamente às mudanças nas necessidades empresariais, manter-se competitivas nos seus mercados e impulsionar o crescimento do mercado.

• Aumento da globalização nas empresas

With companies expanding into new markets and operating on a North America scale, support is required to manage diverse and complex business processes. BPO providers offer the expertise and resources needed to handle these processes efficiently. They can provide services such as customer support, IT services, finance and accounting, and human resources, allowing companies to focus on their core competencies. In addition, BPO providers with a North America presence can offer local expertise and language support, further enhancing their value proposition. As North Americaization continues to drive business expansion, the demand for BPO services is expected to drive market growth.

Opportunities

• Focus on Customer Experience

The BPO industry is witnessing a significant shift towards a customer-centric approach, with an increasing emphasis on delivering superior customer experience. BPO providers are concentrating on delivering personalized services and efficient support to boost customer satisfaction and loyalty. Providers can gain valuable insights into customer behavior and preferences, allowing them to offer more tailored solutions by leveraging data analytics and AI. Efficient customer support through multiple channels, such as voice, chat, and social media, is also becoming increasingly important, creating new opportunities for market growth.       

• Ongoing Digital Transformation

Technologies such as Artificial Intelligence (AI), Robotic Process Automation (RPA), and analytics are being increasingly utilized to streamline processes, improve efficiency, and drive business growth. AI and RPA, can automate repetitive tasks, freeing up human agents to focus on more complex and value-added activities. Analytics can offer valuable insights into business operations, helping providers make informed decisions and optimize performance.  BPO providers that embrace digital transformation and leverage these technologies are well-positioned to drive innovation and meet the evolving needs of their clients. The ongoing digital transformation is reshaping the BPO landscape, offering new opportunities for market growth.

Restraints/Challenges

• Data Security Concerns      

Companies are increasingly concerned about the security of their data when outsourcing to third-party service providers. The risk of data breaches, theft, or unauthorized access is a significant concern, as a security breach can lead to severe consequences for businesses, including financial losses and damage to their reputation. Data security and privacy concerns are significant restraints for the BPO market, particularly in industries dealing with sensitive information, such as healthcare and finance.        

• Maintaining High Quality of Service

Ensuring consistent quality can be challenging, especially when outsourcing to offshore locations where cultural differences, language barriers, and distance can impact service delivery. Managing a diverse workforce is a major challenge. BPO providers often have teams located in different countries and time zones, each with its cultural nuances and work practices. This diversity can lead to differences in understanding client requirements and delivering services accordingly. In the presence of market competition, maintaining high-quality service can be a challenge, and a lack of good quality work can hinder market growth.

This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In November 2023, TTEC Holdings, Inc., a company offering customer experience BPO services, announced the establishment of a new customer experience delivery center in Cape Town, South Africa. TTEC Holdings, Inc. provides customer experience services to a variety of companies spanning industries such as manufacturing, automotive, healthcare, and telecommunications. The Cape Town delivery center can accommodate several hundred employees
• In June 2023, Go4Customer, a provider of BPO services, introduced Conversational AI to enhance its BPO offerings. Conversational AI is an advanced technology that simulates human-such as conversations with consumers using machine learning algorithms and natural language processing

Business Process Outsourcing (BPO) Market Scope

The market is segmented on the basis of outsourcing type, service, application, deployment mode, organization size, ownership, outsourcing approach, and end user. The growth amongst these segments will help you analyze meager growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Outsourcing Type

• Offshore
• Onshore
• Nearshore

Service

• Voice Processing
• Telemarketing Services
• Image editing services
• Virtual staffing Services
• 3d visualization Services
• Others

Application

• Customer Care
• Finance and Accounting
• Talent and HR Services
• Sales and Marketing
• Sourcing, Procurement and Supply Chain
• Facilities and Administration
• Product Engineering
• Training
• Others

Deployment Mode

• Cloud
• On Premise

Organization Size

• Large Enterprises
• SMEs

Ownership

• Captive
• Third Party

Outsourcing Approach

• Contract Based
• Serviços agrupados
• Melhor Costa
• Taxa de serviço

Utilizador final

• Informática e Telecomunicações
• BFSI
• Fabricação
• Assistência médica
• Governo e Defesa
• Retalho e comércio eletrônico
• Transporte e Logística
• Viagens e Hotelaria
• Energia e serviços públicos
• Educação
• Outros

 Análise/perspetivas regionais do mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO)

O mercado é analisado e os insights e tendências do tamanho do mercado são fornecidos por país, componente, aplicação, tamanho da organização, modelo de implementação e vertical como mencionado acima.

Os países abordados no relatório de mercado são os EUA, o Canadá e o México.

Espera-se que os EUA dominem o mercado devido ao aumento de novos negócios e ao aumento da procura de serviços de BPO por parte dos gigantes tecnológicos. A adaptação das ofertas de serviços para se alinharem com requisitos específicos, juntamente com a crescente adoção da computação em nuvem, impulsiona a procura no setor da externalização de processos de negócio (BPO).

A secção do país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e alterações na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas da América do Norte e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas domésticas e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da quota de mercado da externalização de processos de negócio (BPO)

O cenário competitivo do mercado fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença na América do Norte, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produtos, largura e amplitude do produto, domínio da aplicação. Os dados acima fornecidos estão apenas relacionados com o foco das empresas em relação ao mercado.

Alguns dos principais players que operam no mercado são:

• Quarnstrom e Vang (EUA)
• Consultoria Mediterrânica Espanha)
• Newco Communications (EUA)
• Callgest Espanha)
• Xterna (EUA)
• Grupo CMC (Espanha)
• Nova BPO (EUA)
• TRIA HORA (Espanha)
• Cognodata (Espanha)
• DAEM Direção e Administração de Empresas, SA (Espanha)
• Abinitio Consulting SLU (Espanha)
• Grupo Intelica (Espanha)
• Essentiel-outsourcing (Espanha)
• Grupo Wallner (EUA)
• CPM Internacional (EUA)
• Bukit BPO by BC (Filipinas)
• TDCX (Singapura)
• IBM (EUA)
• Cognizant (EUA)
• Capgemini (França)
• Genpact (EUA)
• (EUA)
• Wipro (Índia)

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