Período de previsão 
Tamanho do mercado (ano base) 
Tamanho do mercado (ano previsto)
CAGRMercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte, por tipo de terceirização (offshore, nearshore e onshore), serviço (processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de edição de imagens, serviços de pessoal virtual, serviços de visualização 3D e outros) aplicativo (atendimento ao cliente, Finanças e contabilidade, serviços de talentos e RH, vendas e marketing, sourcing, compras e cadeia de suprimentos, instalações e administração, engenharia de produto, treinamento e outros), modo de implantação (no local e nuvem), tamanho da organização (grandes empresas e PMEs), Propriedade (cativa e de terceiros), abordagem de terceirização (Best-Shore, serviços agrupados, baseados em contrato e taxa de serviço), usuário final (BFSI, TI e telecomunicações, saúde, manufatura, varejo e comércio eletrônico, Governo e Defesa, Transporte e Logística, Viagens e Hospitalidade, Educação, Energia e Serviços Públicos e Outros) - Tendências e Previsões do Setor para 2030.
Análise e insights de mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) na América do Norte
Os players do mercado estão expandindo suas ofertas de serviços para adquirir vantagem competitiva. O mercado da América do Norte está a crescer de forma constante como resultado da expansão do sector industrial, do desenvolvimento de infra-estruturas e das melhorias técnicas nos países em desenvolvimento. A adoção de tecnologias IoT e IA está impulsionando consideravelmente o mercado da América do Norte. O aumento do apoio governamental e do investimento na reconstrução do antigo sistema de transmissão e distribuição de energia é um elemento que impulsiona a rápida ascensão do mercado.
Durante o período de previsão, os fabricantes envolvidos no mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) provavelmente se beneficiarão significativamente da maior conscientização sobre as vantagens da terceirização de processos de negócios e dos investimentos em diversas organizações. A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte crescerá a um CAGR de 8,3% durante o período de previsão de 2023 a 2030.
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Métrica de relatório |
Detalhes |
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Período de previsão |
2023 a 2030 |
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Ano base |
2022 |
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Anos históricos |
2021 (personalizável para 2015-2020) |
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Unidades Quantitativas |
Receita em milhares, volumes em unidades, preços em dólares americanos |
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Segmentos cobertos |
Por tipo de terceirização (offshore, nearshore e onshore), serviço (processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de edição de imagens, serviços de pessoal virtual, serviços de visualização 3D e outros) Aplicação (atendimento ao cliente, finanças e contabilidade, serviços de talentos e RH, vendas e marketing, fornecimento, compras e cadeia de suprimentos, instalações e administração, engenharia de produto, treinamento e outros), modo de implantação (no local e na nuvem), tamanho da organização (grandes empresas e PMEs), propriedade (cativa e de terceiros). ), Abordagem de terceirização (Best-Shore, serviços agrupados, baseados em contrato e taxa de serviço), usuário final (BFSI, TI e telecomunicações, saúde, manufatura, varejo e comércio eletrônico, governo e defesa, transporte e logística, viagens e Hotelaria, Educação, Energia e Utilidades e Outros) |
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Países abrangidos |
EUA, Canadá, México |
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Participantes do mercado cobertos |
Callgest.net, DISYS, Xterna, Grupo CMC., CPM International, Bukit BPO by BC, TDCX, WebhelpIBM Corporation, Cognizant, Capgemini, Genpact, ADP, Inc., Wipro Limited, Accenture, Tata Consultancy Services Limited, HCL Technologies Limited, NTT DATA, Inc., WNS (Holdings) Ltd., Conduent, Inc., NCR Corporation, Tech Mahindra Limited, Infosys Limited, Triniter, Concentrix Corporation, TTEC, SunTec Web Services Unip. Ltd., Invensis Technologies Unip. Ltd., Plaxonic Technologies, Sodexo, ExlService Holdings, Inc. e Afiliadas, Intetics Inc., AMDOCS, CBRE, Unity Communications, eNoah, Helpware Octopus Tech, Aidey, Intersa e CBRE entre outros |
Definição de mercado:
A terceirização de processos de negócios (BPO) é a prática de contratar ou terceirizar um processo de trabalho específico ou processo para um provedor de serviços externo para a função necessária. Os serviços podem incluir folha de pagamento, contabilidade, telemarketing, gravação de dados, marketing de mídia social, suporte ao cliente e muito mais. O BPO pode ser realizado para atividades comerciais não essenciais, como recrutamento, gerenciamento financeiro e folha de pagamento, supervisão de compras e fornecimento de treinamento, entre outras. A terceirização de processos de negócios pode ser fornecida em vários domínios, incluindo serviços de talentos e RH, vendas e marketing, cadeia de suprimentos, finanças e contabilidade, educação e treinamento e pagamentos, entre outros. A terceirização de processos necessários, como recrutamento, contas a pagar, gerenciamento de compras ou vários processamentos de contas de serviços públicos, ajuda a cuidar de tarefas importantes, porém repetitivas, que precisam ser executadas com muita frequência ou diariamente e precisam liberar seus recursos internos para se concentrar em sua competência principal . À medida que as organizações simplificam e melhoram os seus serviços ou produtos, podem ganhar negócios e expandir as suas operações, o que as ajuda a aumentar as suas receitas.
Dinâmica de mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte
Esta seção trata da compreensão dos impulsionadores do mercado, vantagens, oportunidades, restrições e desafios. Tudo isso é discutido em detalhes abaixo:
Motoristas
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Aumento do foco do cliente em direção a maior eficiência, eficiência de tempo e eficiência de custos
A terceirização de processos de negócios tornou-se uma prática fácil e econômica, amplamente utilizada no mundo digitalizado de hoje. Permite ainda que os proprietários de empresas reduzam a carga de trabalho e se concentrem noutros aspectos essenciais da sua operação. Países desenvolvidos como Japão, Reino Unido, EUA entre outros, preferem sempre a terceirização para seus processos de negócios. A revolução digital em curso fez com que as empresas mudassem dos tradicionais serviços de processos de negócios (BPS) para aspectos tecnológicos, como processo de negócios como serviço (BPaaS) ter sucesso. Há uma enorme diferença nos padrões salariais dos países ocidentais desenvolvidos e em desenvolvimento. Esse tipo de trabalho é feito no Ocidente por um preço muito alto para obter uma tarifa consideravelmente mais barata em países em desenvolvimento como Filipinas, Índia e Japão, com uma diferença de até 60%. O BPO permite ganhar flexibilidade na força de trabalho e evita a necessidade de contratação. Para além das obrigações legais relativas ao contrato de trabalho, a empresa não tem de suportar quaisquer despesas relacionadas com a contratação de um trabalhador.
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Preferência crescente pela tecnologia em nuvem e sua importância na automação de processos
As tecnologias digitais criaram novas oportunidades para os líderes empresariais. Os modelos tradicionais de terceirização de operações e processos de negócios estão se reinventando em fluxos de trabalho mais inteligentes usando automação, Inteligência artificial (IA), a Internet das Coisas (IoT), nuvem e outras novas tecnologias. As empresas devem evoluir constantemente para processos mais inteligentes e totalmente orquestrados que considerem clientes, funcionários, fornecedores e parceiros de negócios para permanecerem relevantes e continuarem seu crescimento.
Oportunidades
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Concentre-se no agendamento de vários fluxos de trabalho de negócios
Anteriormente, os fluxos de trabalho automatizados eram reservados apenas para organizações ricas dispostas a investir pesadamente em sistemas complexos de CRM e ERP. Mas o advento da tecnologia em nuvem virou esse conceito de cabeça para baixo. À medida que a tecnologia se transformava, as pessoas começaram a aproveitar o seu poder para automatizar os seus complexos processos de fluxo de trabalho para alcançar a integração dos processos. O BPO expandiu-se dramaticamente nos últimos anos, à medida que as empresas vêem os benefícios na redução de custos, na melhoria da eficiência e do serviço ao cliente e na possibilidade de um elevado crescimento enquanto trabalham com recursos limitados.
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Emergência de tecnologias digitais, nomeadamente IA, IoT e computação em nuvem
A computação em nuvem revelou-se uma importante força motriz para a transformação digital em todos os setores. Ele fornece agilidade incomparável e reduz despesas operacionais e de gerenciamento. Vários governos e empresas estão começando a aproveitar esta tecnologia e lentamente ganhando popularidade em vários setores verticais. O potencial tornou-se tão aberto que a noção de nuvem limitada apenas às funções de TI mudou completamente. Isto está ainda mais integrado com outras tecnologias, como inteligência artificial (IA), internet das coisas (IoT) e computação de ponta, entre outras.
Restrições
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Preocupações crescentes em relação à segurança dos dados e à privacidade
Hoje em dia, a segurança dos dados tornou-se mais importante do que nunca, deixando muitas pessoas curiosas sobre como as empresas de BPO lidam com a segurança dos dados. Embora a popularidade da terceirização de processos de negócios esteja aumentando, muitas organizações temem que trabalhar com uma empresa terceirizada de BPO possa colocar seus dados em risco.
Desafios
- Falta de mão de obra qualificada e alta taxa de desgaste
O desgaste e a falta de profissionais qualificados são talvez um dos maiores desafios enfrentados pela maioria das empresas de terceirização de processos de negócios (BPO). O desgaste no setor de terceirização de processos de negócios (BPO) tem efeitos terríveis na organização. Os altos custos de atrito aumentam consideravelmente os custos para a organização. Quanto mais pessoas deixam uma organização ou empresa, mais recursos da empresa são consumidos, como despesas de recrutamento, treinamento, despesas de orientação e tempo. A alta taxa de desgaste afeta negativamente a produtividade da organização.
Impacto do COVID-19 no mercado de terceirização de processos de negócios da América do Norte
A COVID-19 teve um impacto negativo em praticamente todas as empresas e indústrias. As circunstâncias comerciais que a COVID-19 criou não têm precedentes e várias organizações estão a lutar para reagir.
A influência da Covid-19 no negócio de BPO é ampla e multifacetada, e muitas empresas de BPO ainda estão a realizar mudanças para se adaptarem às suas consequências. O setor de BPO tem muita sorte por poder operar digitalmente, permitindo que as empresas de BPO continuem a operar com riscos mínimos de saúde e segurança para os funcionários.
Contudo, isto não significa que os ajustamentos da indústria de BPO tenham sido simples de implementar. Nem toda organização de BPO foi construída para permitir que os membros da equipe trabalhem remotamente. Na verdade, a maioria das empresas de BPO opera em um escritório com equipamento, software e hardware dedicados.
As empresas de BPO implementaram uma série de inovações tecnológicas e digitais para manter um excelente desempenho virtual. A influência da COVID-19 nos negócios de BPO é ampla e importante, e abordaremos algumas das mudanças mais significativas com mais detalhes a seguir.
Desenvolvimento recente
- Em Janeiro de 2023, a CTM de Macau colaborou com a Amdocs para lançar os seus serviços comerciais 5G em toda a região. O lançamento comercial do CTM 5G é uma prova dos esforços coordenados para acelerar a transformação digital da cidade.
Escopo de mercado da terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte
O mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte é segmentado com base no tipo de terceirização, serviço, aplicação, modo de implantação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de terceirização e usuário final. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar segmentos de crescimento escasso nas indústrias e fornecer aos usuários uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.
Tipo de terceirização
- No mar
- Em terra
- Perto da costa
Com base no tipo de terceirização, o mercado é segmentado em offshore, onshore e nearshore.
Serviço
- Processamento de voz
- Serviços de telemarketing
- Serviços de edição de imagens
- Serviços de pessoal virtual
- Serviços de visualização 3D
- Outros
Com base no serviço, o mercado é segmentado em processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de edição de imagens, serviços de pessoal virtual, serviços de visualização 3D, entre outros.
Aplicativo
- Servico de atendimento ao Consumidor
- Finanças e contabilidade
- Serviços de talentos e RH
- Vendas e Marketing
- Sourcing, Aquisição e Cadeia de Suprimentos
- Instalações e Administração
- Engenharia de produto
- Treinamento
- Outros
Com base na aplicação, o mercado é segmentado em atendimento ao cliente, finanças e contabilidade, talentos e serviços de RH, vendas e marketing, sourcing, compras e cadeia de suprimentos, instalações e administração, engenharia de produtos, treinamento, entre outros.
Modo de implantação
- Nuvem
- Na premissa
Com base no modo de implantação, o mercado é segmentado em nuvem e local.
Tamanho da organização
- Grandes Empresas
- PME
Com base no tamanho da organização, o mercado é segmentado em grandes empresas e PMEs.
Propriedade
- Cativo
- Terceiro
Com base na propriedade, o mercado é segmentado em cativo e de terceiros.
Abordagem de terceirização
- Baseado em contrato
- Serviços agrupados
- Melhor Costa
- Taxa de serviço
Com base na abordagem de terceirização, o mercado é segmentado em serviços baseados em contrato, pacotes, best-shore e taxa de serviço.
Usuário final
- TI e Telecomunicações
- BFSI
- Fabricação
- Assistência médica
- Governo e Defesa
- Varejo e comércio eletrônico
- Transporte e Logística
- Viagens e Hospitalidade
- Energia e serviços públicos
- Educação
- Outros
Com base no usuário final, o mercado é segmentado em TI e telecomunicações, BFSI, manufatura, saúde, governo e defesa, varejo e comércio eletrônico, transporte e logística, viagens e hospitalidade, energia e serviços públicos, educação, entre outros.
Análise/insights regionais do mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte
O mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte é analisado, e insights e tendências de tamanho de mercado são fornecidos por tipo de terceirização, serviço, aplicativo, modo de implantação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de terceirização e usuário final.
Os países cobertos no relatório de mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte são EUA, Canadá e México.
Em 2023, espera-se que os EUA dominem o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte devido ao mercado devido ao número crescente de novos negócios.
A seção regional do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças nas regulamentações do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como novas vendas, vendas de reposição, demografia do país, epidemiologia de doenças e tarifas de importação e exportação são alguns dos principais indicadores usados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, a presença e disponibilidade de marcas da América do Norte e os desafios enfrentados devido à concorrência grande ou escassa de marcas locais e nacionais, o impacto dos canais de vendas são considerados ao mesmo tempo que fornecem análises de previsão dos dados do país.
Análise do cenário competitivo e da participação de mercado da terceirização de processos de negócios (BPO) na América do Norte
O cenário competitivo do mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença na América do Norte, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de soluções, largura e amplitude do produto, e domínio de aplicação. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte.
Alguns dos principais players que operam no mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte são DISYS, Xterna, Grupo CMC., CPM International, Bukit BPO by BC, TDCX, WebhelpIBM Corporation, Cognizant, Capgemini, Genpact, ADP, Inc., Wipro Limited, Accenture, Tata Consultancy Services Limited, HCL Technologies Limited, NTT DATA, Inc., WNS (Holdings) Ltd., Conduent, Inc., NCR Corporation, Tech Mahindra Limited, Infosys Limited, Triniter, Concentrix Corporation, TTEC, SunTec Web Serviços Unip. Ltd., Invensis Technologies Unip. Ltd., Plaxonic Technologies, Sodexo, ExlService Holdings, Inc. e Afiliadas., Intetics Inc., AMDOCS, CBRE, Unity Communications, eNoah, Helpware Octopus Tech, Aidey, Intersa e CBRE, entre outros.
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